劉杉

摘 要 服務(wù)意識是人類文明進步的產(chǎn)物，智庫—百科對其定義的闡述是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。此外服務(wù)意識還是一個人是否具有責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)精神和主人翁意識的體現(xiàn)，那當(dāng)代大學(xué)生要不要培養(yǎng)服務(wù)意識呢？答案是肯定的，因為大學(xué)生也在慢慢融入到社會分工之中，沒有一定的服務(wù)意識很難成為一名優(yōu)秀的企業(yè)員工。如何培養(yǎng)大學(xué)生的服務(wù)意識，從而樹立科學(xué)的價值觀，是新時期高校思想政治教育面臨的重要課題。

關(guān)鍵詞 服務(wù)意識 調(diào)研 分析 培養(yǎng)途徑

中圖分類號：G640 文獻標(biāo)識碼：A

Analysis and Countermeasure of College Student's

Service Consciousness Cultivation

——Case Study from Guangxi Technology University Lu Shan College

LIU Shan

（Guangxi Technological University Lushan College， Liuzhou， Guangxi 545616）

Abstract Service consciousness is the product of human civilization and progress， a think-tank - wiki on its definition refers to the staff in all business interests or business dealings with warm and thoughtful， which reflected in active service and consciousness Namely， take the initiative to do a good job of service idea and desire consciously， it sends from the heart of service person .In addition ，service consciousness or whether a person has the responsibility consciousness， act as the embodiment of the spirit and awareness， the contemporary college students should cultivate consciousness of service？ The answer is positive， because college students are gradually integrated into the social division of labor， it is hard to become excellent enterprise employees without service consciousness .How to cultivate college students' service consciousness to establish scientific values， it is an important task to the ideological and political education in the new period.

Key words service consciousness； research； analysis； training methods

1 調(diào)查概況及結(jié)果

2013年上半年根據(jù)課題研究進度，我們組織了一次關(guān)于大學(xué)生服務(wù)意識與就業(yè)相關(guān)問題的問卷調(diào)查，調(diào)查采用問卷，座談和個別訪談三種主要形式。內(nèi)容涉及對服務(wù)意識的認(rèn)知狀況、對其形成的影響因素、服務(wù)意識對就業(yè)的影響以及服務(wù)意識培養(yǎng)現(xiàn)狀等。此次調(diào)查發(fā)出問卷550份，回收問卷522份，調(diào)研對象為廣西科技大學(xué)鹿山學(xué)院10個系大一年級到大四年級，38各專業(yè)及專業(yè)方向的學(xué)生，樣本涵蓋工學(xué)、管理學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)學(xué)以及經(jīng)濟學(xué)五大學(xué)科門類。座談會以年級為單位，避免因高年級社會兼職參與度高于低年級而影響低年級學(xué)生的個人判斷，分三場進行分別進行座談，大學(xué)一年級7個人為第一組，大學(xué)二年級、三年級10個人為第二組，大四年級7個人（其中4人參加畢業(yè)實習(xí)，3人未參加畢業(yè)實習(xí)）為第三組，共計24人，為確保調(diào)查的準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)的可靠性，彌補問卷的開放性問題不足和座談會部分同學(xué)的趨同從眾心理，此次調(diào)查還借助了個別訪談的形式進行了全面綜合的考察。

通過此次調(diào)查反映出：目前我校在開展大學(xué)生思想政治教育方面，幾乎沒有涉及服務(wù)意識的教育與培養(yǎng)，僅僅是對黨員開展過一系列關(guān)于奉獻精神與責(zé)任意識等相關(guān)方面的教育，問卷結(jié)果顯示74%的受訪者頭腦中沒有服務(wù)意識這一概念，20%的受訪者有初步的了解和認(rèn)識，但是通過進一步了解發(fā)現(xiàn)這部分受訪者多半是參加完畢業(yè)實習(xí)回校答辯的畢業(yè)班同學(xué)和經(jīng)常參與社會兼職的同學(xué)；在明確了服務(wù)意識的概念后，問及一個合格的大學(xué)畢業(yè)生是否應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識時，97%的受訪者選則了應(yīng)該或必須具備，這一數(shù)據(jù)放映出我們的高校大學(xué)生已經(jīng)意識到服務(wù)意識的重要性和其今后對就業(yè)的促進作用。這兩組數(shù)據(jù)的對比反映出兩個問題，一是目前我校對在校大學(xué)生在服務(wù)意識方面的培養(yǎng)和教育沒有給予高度重視，甚至是沒有將其看作思想政治教育的重要組成部分；二是同時學(xué)生已經(jīng)意識到服務(wù)意識對其將來職業(yè)發(fā)展的重要性，而作為人才培養(yǎng)機構(gòu)的高校還沒有與時俱進，不能及時根據(jù)市場經(jīng)濟規(guī)律的發(fā)展適時調(diào)整思想政治教育中存在的不足。

2 調(diào)查現(xiàn)狀及成因分析

2.1 目前大環(huán)境的影響

從目前我國的社會現(xiàn)狀而言，人們對服務(wù)行業(yè)的認(rèn)可度并不高，特別是隨著社會主義經(jīng)濟的高速發(fā)展和對外開放不斷擴大，人們的價值取向隨之發(fā)生了很大的變化，變得過于現(xiàn)實和功利化。經(jīng)濟的高速發(fā)展必然導(dǎo)致生活節(jié)奏的加快，市場競爭日益激烈，生活負(fù)擔(dān)加重，高強度的工作使人們疲憊不堪，由此種種原因的影響，服務(wù)意識很難在人們的頭腦中形成。此外，各級地方政府面向社會的服務(wù)部門以及事業(yè)單位的面向群眾的服務(wù)部門工作人員以為捧著鐵飯碗，自身沒有一點憂患意識，給來訪、來辦事的群眾經(jīng)常是留下“門難進、臉難看、事難辦”的印象，從而使群眾沒有得到滿意的服務(wù)，自然也會形成惡性循環(huán)，而目前公務(wù)員隊伍中相當(dāng)大的比例是高校大學(xué)畢業(yè)生，側(cè)面也反映出我們高校在人才培養(yǎng)方面存在的不足。

2.2 教育的影響

服務(wù)意識的形成離不開良好的教育與培養(yǎng)，其中既有家庭教育又有學(xué)校教育，在服務(wù)意識培養(yǎng)方面，家庭教育應(yīng)該起主導(dǎo)作用，父母的言行和示范作用是最好的教育素材，從小耳濡目染的熏陶，使學(xué)生頭腦中形成深刻的印象，再通過學(xué)校教育的引導(dǎo)很容易形成良好的服務(wù)意識。當(dāng)然家庭教育也存在弊端，一方面部分學(xué)生家長在服務(wù)意識方面也存在欠缺，不能很好地對學(xué)生起到教育示范作用；另一方面是學(xué)生家長無暇顧及子女的教育問題，家長忙于生計沒有時間和精力關(guān)注子女的教育問題，將所有責(zé)任都推到了學(xué)校，但是家長沒有考慮到學(xué)校的教育資源畢竟有限，教師在正常教學(xué)工作之余很少能有更多的時間與學(xué)生接觸，而且中小學(xué)教育只關(guān)注學(xué)業(yè)成績，很少有學(xué)?；蛘呓處熑リP(guān)注學(xué)生的思想教育和人格培養(yǎng)，這也為服務(wù)意識的形成產(chǎn)生了不良影響。大學(xué)生在進入高校后，人格已經(jīng)漸趨完善，三觀也已逐步形成，要想通過思想政治教育來引導(dǎo)或者改變其對某一問題的或某一事物的認(rèn)識，需要思想政治教育工作者付出很大的努力，但是高校思想政治教育也無法實現(xiàn)一對一的銜接，輔導(dǎo)員與學(xué)生的比例大致為1：200，一個輔導(dǎo)員面對兩百名學(xué)生處理日常問題都有些目不暇接，真正要做好思想政治教育對我們這條戰(zhàn)線上的同志來說是一個挑戰(zhàn)，需要很大的奉獻精神，恰恰也從側(cè)面反映了學(xué)生管理工作人員的服務(wù)意識，從而能給學(xué)生起到行為師范的作用。

2.3 個體原因

在問卷調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，59%的受訪者將影響服務(wù)意識形成的主要因素歸結(jié)為自身認(rèn)識是否到位，這一結(jié)果反映出多數(shù)受訪者能夠遇事從自身尋找原因，能夠客觀正確地看待問題。這一結(jié)果同時也反映出，在校大學(xué)生沒有清楚認(rèn)識到服務(wù)意識的重要性，前面分析了大的環(huán)境和教育兩方面的影響因素，這兩方面是客觀存在的，而個體原因是主觀的，在服務(wù)意識形成的過程中主觀因素占據(jù)重要的位置，因為同樣的環(huán)境和教育背景下每個人的意識培養(yǎng)和個性養(yǎng)成是受主觀支配的。高校大學(xué)生對自己期望值過高，對服務(wù)行業(yè)工作（狹義的服務(wù)業(yè)）不屑一顧，是主觀影響服務(wù)意識形成的關(guān)鍵因素。目前多數(shù)高校畢業(yè)生還將自己定位在“天之驕子”的角色上，卻不知隨著高等教育的大眾化，大學(xué)生已失去其原有的競爭優(yōu)勢，高校畢業(yè)生的就業(yè)崗位逐漸由以往高精尖產(chǎn)業(yè)向勞動密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型或服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型，如不提升自身素養(yǎng)、增強服務(wù)意識，很難適應(yīng)市場競爭，只能被社會所淘汰。

3 調(diào)查建議與解決對策

（1）以思政教育為主，全員動員加以引導(dǎo)，幫助大學(xué)生樹立服務(wù)意識觀念。高校應(yīng)充分發(fā)揮思想政治教育的作用，實行全員動員，而不應(yīng)將思想政治教育看成只是輔導(dǎo)員的事情，要強化高校教師教書育人的作用，專業(yè)教師在教書的同時也應(yīng)該加強育人工作的開展，要做到教管結(jié)合，而不是教管分離。特別是在加強大學(xué)生服務(wù)意識引導(dǎo)方面，專任教師更具優(yōu)勢，大部分專任教師從教時間較長而且有豐富的生活閱歷和社會經(jīng)驗，部分教師還有企業(yè)工作經(jīng)驗，結(jié)合自身工作實際對學(xué)生進行服務(wù)意識的教育引導(dǎo)工作具有很強的說服力，實現(xiàn)專業(yè)知識的教授與服務(wù)意識的培養(yǎng)相結(jié)合。同時，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員、班主任的思想政治教育引導(dǎo)作用，在課余活動中與學(xué)生進行溝通交流，幫助學(xué)生建立服務(wù)意識，樹立正確的人生觀和價值觀。

（2）拓寬社會實踐平臺，強化大學(xué)生服務(wù)意識的培養(yǎng)。社會實踐活動是檢驗高校大學(xué)生服務(wù)意識培養(yǎng)成效的平臺，大學(xué)生只有親身參與到各項實踐活動或兼職工作中，并通過實踐訓(xùn)練才能夠提高自身的服務(wù)意識。因此，需要高校將理論教育與社會實踐相結(jié)合，注重師生之間的互動，并增加大學(xué)生的實踐機會。隨著教育改革創(chuàng)新的不斷深化以及國家相關(guān)文件的出臺，高校也應(yīng)該逐步改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)的方式和方法，開展形式多樣的社會實踐，給高校大學(xué)生提供充裕的社會實踐機會，使大學(xué)生能夠投身到社會生產(chǎn)勞動的第一線，將專業(yè)理論知識與社會實踐相結(jié)合，在實踐過程中團隊內(nèi)部之間需要有相互的服務(wù)意識，在對外交流溝通的過程中更需要有服務(wù)意識。而目前大多數(shù)高校的社會實踐機會較少，時間較短，高校也往往是組織學(xué)生干部、黨員參與其中，涉及面較窄，大多數(shù)學(xué)生很難有機會參與到學(xué)校集中安排的社會實踐中，學(xué)校只能要求學(xué)生自己利用寒暑假時間自主參加社會實踐活動，學(xué)生的自律性較差，往往收效甚微。因此，學(xué)校應(yīng)該盡可能地拓寬社會實踐平臺，幫助大學(xué)生在社會實踐中加強服務(wù)意識的培養(yǎng)。

（3）多管齊下，形成合力加強大學(xué)生服務(wù)意識的培養(yǎng)。大學(xué)生服務(wù)意識的培養(yǎng)是個社會性問題，不能僅僅依靠高校來完成，還需要社會和家庭的大力配合與支持，三者相互影響、相互促進，要充分調(diào)動和發(fā)揮家庭、學(xué)校和社會的各方面力量使其形成合力共同推進大學(xué)生服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育工作。首先，高校應(yīng)加強與學(xué)生家長的聯(lián)系，特別是隨著大學(xué)生獨生子女比例逐年增高的現(xiàn)實情況，要跟家長強調(diào)對待子女不應(yīng)過分溺愛，要逐步加強和完善家庭教育，培養(yǎng)子女強烈的責(zé)任感，與家長及時溝通學(xué)生在校情況與以往表現(xiàn)情況，適時糾正不良的行為習(xí)慣；另外是適時調(diào)整家長對子女的就業(yè)期望值，不應(yīng)將個人擇業(yè)意向強加于子女，學(xué)會正視第三產(chǎn)業(yè)強化服務(wù)意識，使家校共同努力來完善學(xué)生服務(wù)意識的培養(yǎng)與訓(xùn)練。其次，我黨的宗旨是為人民服務(wù)，高校各級黨組織和團組織應(yīng)該將“服務(wù)”納入總體工作中進行布置，加強以培養(yǎng)服務(wù)意識為主題的各類主題班會和活動，在高校中形成培養(yǎng)服務(wù)意識的良好氛圍，切實將服務(wù)意識的培養(yǎng)納入思想政治教育之中，并形成長效機制。第三，社會大環(huán)境的影響對服務(wù)意識的形成至關(guān)重要，應(yīng)加強社會各界對服務(wù)行業(yè)工作的正面宣傳和引導(dǎo)，使人們能夠正確看待服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作；同時強化服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識，在人們接受服務(wù)的同時潛移默化地受到其影響，從而有助于整個社會服務(wù)意識的形成，給在校大學(xué)生服務(wù)意識的培養(yǎng)和形成創(chuàng)造有利環(huán)境。