王紅梅

（浙江警官職業(yè)學(xué)院應(yīng)用法律系 浙江杭州 310018）

焦點(diǎn)解決短期治療技術(shù)在調(diào)解工作中的借鑒和運(yùn)用

王紅梅

（浙江警官職業(yè)學(xué)院應(yīng)用法律系 浙江杭州 310018）

焦點(diǎn)解決短期治療技術(shù)面向未來(lái)的“問(wèn)題解決”導(dǎo)向，及其療程短、上手快、充分“漢化”、人性化等特點(diǎn)，決定了在調(diào)解中運(yùn)用焦點(diǎn)解決短期治療技術(shù)具備充分的基礎(chǔ)和條件。在調(diào)解過(guò)程中不妨使用發(fā)現(xiàn)“問(wèn)題癥狀”的正向功能、引導(dǎo)當(dāng)事人面向未來(lái)、把抱怨轉(zhuǎn)化為目標(biāo)、轉(zhuǎn)化問(wèn)句、例外問(wèn)句等焦點(diǎn)解決短期治療技術(shù)，以轉(zhuǎn)變當(dāng)事人的態(tài)度，幫助當(dāng)事人發(fā)掘自身的資源以解決矛盾糾紛。

焦點(diǎn)；調(diào)解；解決；心理學(xué)；技術(shù)

由于調(diào)解與心理咨詢之間存在著諸多共性，在調(diào)解過(guò)程中運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)對(duì)當(dāng)事人之間的糾紛進(jìn)行干預(yù)，已在調(diào)解實(shí)務(wù)中屢見(jiàn)不鮮。然而，現(xiàn)代心理治療歷經(jīng)整整一個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，已形成較為完善的體系，心理咨詢與治療流派林立，目前流行的心理治療方法多達(dá)400余種①，而完全委托專業(yè)的心理咨詢師介入民間糾紛的條件遠(yuǎn)

未成熟，廣大基層調(diào)解員們面對(duì)這些令人眼花繚亂的心理咨詢理論與方法，難免茫然和抓瞎，急需一種知易行易，門(mén)檻較低的心理咨詢理論與方法，來(lái)充實(shí)自己的調(diào)解方法體系，提高調(diào)解工作的質(zhì)量和水平。筆者推薦一種上手較快，簡(jiǎn)便易行，且較能滿足調(diào)解工作需求的心理咨詢理論與方法——焦點(diǎn)解決短期治療技術(shù)，以助益于調(diào)解方法的創(chuàng)新，推進(jìn)人民調(diào)解隊(duì)伍的專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)。

一、在調(diào)解中運(yùn)用焦點(diǎn)解決短期治療技術(shù)的基礎(chǔ)和條件

1.焦點(diǎn)解決短期心理療法以解決為焦點(diǎn)，關(guān)注當(dāng)下與未來(lái)，這與調(diào)解的工作目標(biāo)、任務(wù)，以及強(qiáng)調(diào)面向未來(lái)的策略不謀而合。與傳統(tǒng)的心理咨詢以“問(wèn)題”為焦點(diǎn)且心理治療的過(guò)程往往即探詢心理問(wèn)題發(fā)生原因的過(guò)程不同，焦點(diǎn)解決短期療程認(rèn)為原因與結(jié)果之間的關(guān)系很難認(rèn)定，而且因果之間常常是相互影響，互為因果的，探究原因有時(shí)是徒勞無(wú)功的，重要的是探索解決問(wèn)題的可能，“了解原因”在焦點(diǎn)解決短期療程中并不是必要的程序。焦點(diǎn)解決短期心理療法的問(wèn)題解決導(dǎo)向決定了其更關(guān)注當(dāng)下與未來(lái)而不是過(guò)去，這么做的好處是顯而易見(jiàn)的，首先是能避免回溯過(guò)去的創(chuàng)傷事件所帶來(lái)的損害。大多數(shù)來(lái)訪者都不愿意被過(guò)多地帶到對(duì)以往不愉快經(jīng)歷的討論中去，某些心理防御機(jī)制對(duì)來(lái)訪者是有好處的，這不是對(duì)內(nèi)心的大量反思或者共情支持可以替代的。其次是讓當(dāng)事人的注意力定格于現(xiàn)在及以后，就不至于偏離出發(fā)點(diǎn)太遠(yuǎn)。同樣的，調(diào)解如果陷入問(wèn)題導(dǎo)向的泥淖，將過(guò)多的關(guān)注投入對(duì)糾紛原因的調(diào)查研究之中，反而會(huì)使調(diào)解的進(jìn)程出現(xiàn)方向性的偏差，枉費(fèi)無(wú)謂的時(shí)間和精力；若因刨根究底而激起當(dāng)事人的抵觸心理，反而癱瘓了解決問(wèn)題的可能。在調(diào)解過(guò)程中專注于朝向問(wèn)題解決的歷程，而非探索原因的歷程，有可能在不探究或者探究問(wèn)題原因較少的情形下，就成功地解決了“問(wèn)題”。

2.焦點(diǎn)解決短期心理療法療程短，見(jiàn)效快，風(fēng)險(xiǎn)低，好學(xué)易懂。調(diào)解工作者往往沒(méi)有足夠的時(shí)間和條件接受系統(tǒng)的心理學(xué)培訓(xùn)，也沒(méi)有太多的精力只關(guān)注一兩個(gè)糾紛。對(duì)于他們而言，適合在調(diào)解工作中借鑒與運(yùn)用的心理咨詢技術(shù)應(yīng)當(dāng)是應(yīng)用廣泛的、短期的、聚焦的、低風(fēng)險(xiǎn)的，只要具備一定程度的心理學(xué)知識(shí)就可以使用的。目前國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)焦點(diǎn)短期心理療法的課程設(shè)計(jì)一般為四個(gè)半天，整個(gè)學(xué)習(xí)周期不超過(guò)兩個(gè)月的時(shí)間。焦點(diǎn)短期心理療法有效率高達(dá)百分之七十，遠(yuǎn)比一些看似博大精深的心理學(xué)理論和高技術(shù)含量的治療方法見(jiàn)效更快。

3.焦點(diǎn)解決短期心理療法借用了中國(guó)的陰陽(yáng)統(tǒng)一觀，切合中國(guó)的傳統(tǒng)文化與民族心理特征，不僅不容易受到當(dāng)事人的阻抗，也能使調(diào)解員更快地理解和接受。焦點(diǎn)解決短期療法的創(chuàng)始人之一韓國(guó)裔的Insoo Kim Berg女士，借用了中國(guó)陰陽(yáng)統(tǒng)一觀，用陰陽(yáng)太極圖來(lái)說(shuō)明其系統(tǒng)平衡的觀點(diǎn)。她認(rèn)為，人的心理系統(tǒng)是平衡的，心理及行為的改變可以由黑的部分著手，去修改問(wèn)題的結(jié)構(gòu)，也可以由白的部分?jǐn)U展，探討問(wèn)題不出現(xiàn)時(shí)的狀態(tài)。就像陰陽(yáng)太極圖一樣，一旦白的部分?jǐn)U大，黑的部分就會(huì)減少，白的部分增加到一定程度，整個(gè)系統(tǒng)也就發(fā)生改變。所以，焦點(diǎn)解決短期心理療法著重探討來(lái)訪者問(wèn)題不發(fā)生時(shí)的狀況，引導(dǎo)來(lái)訪者看到自己身上已經(jīng)存在的“白”，并運(yùn)用他們已有的資源去改變。這種借用中國(guó)人耳熟能詳?shù)牡兰艺軐W(xué)的理念闡述，正切合了中國(guó)人在內(nèi)心喜簡(jiǎn)去繁的傾向，比其他高深的心理學(xué)理論更能讓調(diào)解員理解和掌握。中國(guó)人特別愛(ài)面子，較避諱“揭人傷疤”。因此，很多來(lái)訪者在心理治療中不情愿回顧“不堪回首的往事”，而以“沒(méi)有什么”，“我也不知道”等各種理由搪塞。焦點(diǎn)解決短期療法指向未來(lái)的治療理念不容易導(dǎo)致來(lái)訪者的阻抗行為，而是關(guān)注來(lái)訪人可以做什么事來(lái)達(dá)到良好的實(shí)際效果。這種強(qiáng)調(diào)解決方法、以探究和激勵(lì)為本的心理療法較符合中國(guó)人好面子而又務(wù)實(shí)的文化特點(diǎn)。這種相當(dāng)“漢化”的理論與技術(shù)，即便是文化程度的不高的基層調(diào)解員稍加點(diǎn)撥也能心領(lǐng)神會(huì)。

4.在調(diào)解過(guò)程中借鑒焦點(diǎn)解決短期心理療法有利于當(dāng)事人挖掘自身未盡的資源解決矛盾糾紛。焦點(diǎn)解決短期療法不特深究問(wèn)題行為的根源，而是強(qiáng)調(diào)個(gè)案是自己?jiǎn)栴}的專家，擁有改變現(xiàn)狀所應(yīng)具備的資源，利用個(gè)案自身的資源能夠達(dá)到改變的目標(biāo)。咨詢師的責(zé)任是協(xié)助個(gè)案發(fā)現(xiàn)自己所擁有的資源，引發(fā)個(gè)案運(yùn)用自己的能力和經(jīng)驗(yàn)達(dá)到改變的目標(biāo)，而不是直接提供解決問(wèn)題的方案，人為地“制造”改變。同樣的，在調(diào)解過(guò)程中調(diào)解員始終積極地關(guān)注當(dāng)事人，營(yíng)造一種平等、尊重、共情的和諧的調(diào)解關(guān)系，當(dāng)事人越能深切地感受到這種氛圍，他所獲得的正向的體驗(yàn)就越多，越能促進(jìn)當(dāng)事人的自我體悟和自我成長(zhǎng)，改變當(dāng)事人對(duì)對(duì)方當(dāng)事人與糾紛的態(tài)度。調(diào)解員還可以引導(dǎo)當(dāng)事人在保持合作與溝通的基礎(chǔ)上發(fā)掘自身的資源達(dá)到共贏的目標(biāo)，而不是一開(kāi)始就教導(dǎo)當(dāng)事人理應(yīng)如何解決糾紛，由當(dāng)事人自己提出調(diào)解方案也許比調(diào)解員早早地提出調(diào)解方案更為明智。

二、運(yùn)用焦點(diǎn)解決短期治療技術(shù)化解矛盾糾紛的若干技巧

1.在調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)“問(wèn)題癥狀”的正向功能

一個(gè)問(wèn)題的存在，不見(jiàn)得只呈現(xiàn)出病態(tài)或弱點(diǎn)，有時(shí)也存在有正向功能；發(fā)現(xiàn)“問(wèn)題癥狀”的正向功能是焦點(diǎn)短期療法的一項(xiàng)基本技術(shù)，值得在調(diào)解中借鑒。比如甲與父母發(fā)生了嚴(yán)重的沖突，經(jīng)過(guò)調(diào)解員的調(diào)查詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)甲認(rèn)為父母對(duì)自己的品學(xué)兼優(yōu)的哥哥偏愛(ài)有加，而總是指責(zé)自己的不是，但由于與父母之間的交流不夠通暢，深感無(wú)力的小兒子終于爆發(fā)了積郁已久的情緒，對(duì)著父母怒吼，砸壞家什，盡情宣泄。而事實(shí)是，父母確實(shí)更加認(rèn)可大兒子通過(guò)讀書(shū)改變命運(yùn)的成材模式，而不認(rèn)可小兒子在社會(huì)實(shí)踐中成長(zhǎng)摸索的成材模式，平時(shí)生活中批評(píng)小兒子多，對(duì)他的認(rèn)可與贊美較少。在這個(gè)案例(以下簡(jiǎn)稱為案例一)中，小兒子在家中滋事雖然是個(gè)問(wèn)題癥狀，但是隱藏在背后的卻是一個(gè)正向的期待——希望引起父母的關(guān)注和認(rèn)可，當(dāng)滿懷委屈的小兒子對(duì)著父母怒吼并砸壞家什的時(shí)候，父母開(kāi)始關(guān)切起小兒子的“問(wèn)題”并求助于調(diào)解員希望緩和家庭關(guān)系，因此這個(gè)負(fù)面的行為其實(shí)存在著一個(gè)正向的功能。協(xié)助當(dāng)事人尋求更好的方法取代不順父母、在家滋事，而又能保有其正向的期待，是問(wèn)題解決的關(guān)鍵。調(diào)解員在調(diào)研階段不僅要看到“問(wèn)題癥狀”，更要看到其背后的正向功能，才能引導(dǎo)當(dāng)事人轉(zhuǎn)變視角，開(kāi)闊思路，從負(fù)面的行為中發(fā)掘其正面的意義。

2.引導(dǎo)當(dāng)事人面向未來(lái)，適當(dāng)使用模糊處理法

模糊處理法是指調(diào)解員在對(duì)糾紛進(jìn)行調(diào)解時(shí)，對(duì)一些非關(guān)鍵又無(wú)法調(diào)查清楚的事實(shí)不進(jìn)行深入調(diào)查，對(duì)當(dāng)事人之間的一些非原則性問(wèn)題不進(jìn)行細(xì)致的分析和探究，而是粗線條地作出處理的調(diào)解方法。在調(diào)解過(guò)程中當(dāng)事人往往也會(huì)出于維護(hù)個(gè)人體面、避免精神創(chuàng)傷或者挽回自身的道德劣勢(shì)等原因，而掩飾一些過(guò)去已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，調(diào)解員完全可以借鑒焦點(diǎn)解決短期療程面向未來(lái)的理念，對(duì)一些無(wú)須深入調(diào)查的信息采用模糊處理的辦法，也無(wú)須點(diǎn)破。詢問(wèn)關(guān)注的焦點(diǎn)不是已發(fā)生糾紛的事實(shí)細(xì)節(jié)，而是何種解決方案可以為雙方當(dāng)事人接受。調(diào)解員對(duì)過(guò)去事實(shí)的調(diào)查只是為了未來(lái)的糾紛解決，對(duì)未來(lái)糾紛的解決沒(méi)有幫助的“過(guò)去”是沒(méi)有意義的。同時(shí)，在調(diào)解過(guò)程中某些當(dāng)事人過(guò)度回憶過(guò)去的細(xì)枝末節(jié)，容易使之重新經(jīng)歷一遍過(guò)去的痛苦，并沉溺其中不能自拔，進(jìn)而陷入過(guò)度的情緒宣泄與相互指責(zé)的泥淖，既傷害了當(dāng)事人又傷害了調(diào)解。此時(shí)調(diào)解員的策略是提醒當(dāng)事人關(guān)注當(dāng)下和未來(lái)，探討問(wèn)題解決的具體方案，而不是執(zhí)著于過(guò)去已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，“過(guò)去的就讓它過(guò)去”。

3.把抱怨轉(zhuǎn)化成目標(biāo)

在焦點(diǎn)短期心理療法實(shí)施過(guò)程中，咨詢師通常運(yùn)用一定的詢問(wèn)技巧引導(dǎo)當(dāng)事人去思考“希望情況有何改變”，使得當(dāng)事人不再陷于無(wú)休止的抱怨之中，而是比較明確地去澄清自己的期待，并且思考改變的可能及尋找自己的著力點(diǎn)。調(diào)解員重新建構(gòu)當(dāng)事人的問(wèn)題，創(chuàng)造改變，在詢問(wèn)技巧中也很常用。調(diào)解員恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用這項(xiàng)技術(shù)，能使糾紛的發(fā)展在瞬間產(chǎn)生微妙的質(zhì)變。比如在案例一中，當(dāng)事人小兒子剛開(kāi)始總是抱怨父母對(duì)哥哥的偏愛(ài)和對(duì)自己的忽略，而父母也覺(jué)得小兒子不體諒自己的苦心，開(kāi)始心灰意冷。當(dāng)小兒子的抱怨告一段落時(shí)，調(diào)解員問(wèn)他：“那你希望父母作出怎樣的改變呢？”小兒子開(kāi)始思考自己對(duì)于家庭關(guān)系的良好愿景并試著描述之，父母聆聽(tīng)著他的描述，逐漸從他的愿景中找到了解決問(wèn)題的希望和方法，并表示愿意嘗試一些改善親子關(guān)系的措施。為了讓當(dāng)事人停止抱怨，正視問(wèn)題的解決，調(diào)解員可以多使用類(lèi)似于“你希望要如何”的句型，而不是談?wù)撌裁词钱?dāng)事人所不要的。與當(dāng)事人談?wù)撟约旱男枰?，可以帶出行?dòng)的目標(biāo)，改變才有可能發(fā)生。重新解構(gòu)問(wèn)題，就是邁向解決的一個(gè)方向。

4.轉(zhuǎn)變問(wèn)句

焦點(diǎn)短期療法主要是以“可以做什么讓問(wèn)題不再繼續(xù)下去”這樣的問(wèn)句，取代“問(wèn)題發(fā)生的原因是什么”，即以探究此時(shí)此刻可以做些什么的問(wèn)句，取代探討過(guò)去原因的問(wèn)句。在調(diào)解過(guò)程中，也不妨運(yùn)用轉(zhuǎn)變問(wèn)句引導(dǎo)當(dāng)事人開(kāi)闊思路，以改變當(dāng)事人的思考方向，讓當(dāng)事人放棄糾纏于那些對(duì)未來(lái)糾紛的解決沒(méi)有幫助的“過(guò)去”，由當(dāng)事人自行考量創(chuàng)造改變的各種可能性。比如某男由于受不了妻子的嘮叨而提出離婚，調(diào)解員在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)詢問(wèn)這個(gè)以前總覺(jué)得老婆無(wú)理取鬧的當(dāng)事人：“有什么辦法能減少你老婆的嘮叨？”在調(diào)解員的啟發(fā)下，丈夫逐漸終于認(rèn)識(shí)到妻子的嘮叨的行為背后，其實(shí)是對(duì)丈夫的關(guān)注的需求，只要自己主動(dòng)和她多交流溝通，妻子自然能減少抱怨和嘮叨，而離婚只是一種對(duì)現(xiàn)實(shí)的逃避而已。

5.例外問(wèn)句

焦點(diǎn)解決短期心理療法相信任何問(wèn)題都有例外，個(gè)案有能力解決自己的問(wèn)題，咨詢師要協(xié)助個(gè)案找出例外，讓個(gè)案看到以自己的能力和資源，獲得問(wèn)題解決的可能。透過(guò)研究個(gè)案做了什么而使例外情境發(fā)生，并加強(qiáng)例外情境的發(fā)生，使這些小小的例外情境成為改變的開(kāi)始，逐步發(fā)展成更多的改變。不論是多么麻煩的問(wèn)題，任何人都不可能無(wú)時(shí)無(wú)刻均處在問(wèn)題的情境中，總有問(wèn)題不發(fā)生的時(shí)候，這就是所謂的"例外"。"例外"常?？梢宰鰹閱?wèn)題解決的指引。在調(diào)解過(guò)程中，如果調(diào)解員能針對(duì)當(dāng)事人的問(wèn)題找出他的"例外"，而這個(gè)例外可以引導(dǎo)問(wèn)題的解決之道，并協(xié)助當(dāng)事人感受到對(duì)問(wèn)題的控制感。例如：一對(duì)時(shí)常爭(zhēng)吵瀕臨感情破裂的夫妻，可能都忘了他們也有不爭(zhēng)吵的時(shí)候，但在調(diào)解員的協(xié)助下，他們發(fā)現(xiàn)了孩子的在校教育發(fā)生問(wèn)題時(shí)雙方都能安靜下來(lái)，理性地面對(duì)，調(diào)解員以孩子正在中考為契機(jī)，要求雙方齊心協(xié)力共同為孩子創(chuàng)造一個(gè)良好的家庭氛圍，并冷靜思考自己的婚姻該何去何從，這就等于為雙方瀕臨破裂的婚姻提供了一條解決問(wèn)題的線索。

作為一種短期的咨詢模式，焦點(diǎn)解決短期咨詢是較簡(jiǎn)便和容易掌握的。不接受焦點(diǎn)解決短期心理療法的心理學(xué)專家指責(zé)焦點(diǎn)解決短期心理療法缺乏理論深度，然而，在許多臨床心理學(xué)工作者對(duì)現(xiàn)代心理治療理論與方法技術(shù)進(jìn)行批評(píng)與解構(gòu)的當(dāng)代，焦點(diǎn)解決短期心理療法恰恰以其強(qiáng)烈的時(shí)代性迎合了眾多不具備扎實(shí)的心理學(xué)功底的調(diào)解員的需要。其價(jià)值必將為更多的人所發(fā)現(xiàn)，并潛移默化于調(diào)解的各個(gè)細(xì)節(jié)之中。

注釋：

①馮縉：當(dāng)代心理治療四大流派治療方法評(píng)述，《保健醫(yī)學(xué)研究與實(shí)踐》2011年第1期第76頁(yè)。

[1]沈之菲.讓心理咨詢更有效——焦點(diǎn)解決短期心理療法探究.思想理論教育,2005(6).

[2]王紅梅,主編.民間糾紛調(diào)解.清華大學(xué)出版社,華中科技大學(xué)出版社,2011.

[3][英]Аlаsdаir J.Масdоnаld,著.駱宏,洪芳,沈宣元,譯.寧波出版社,2011.

Reference and application of focus therapy technology in mediation

Wang Hong-mei

(Law Department of Zhejiang Police Vocational Academy, Hangzhou Zhejiang,310018, China)

The focus therapy technology oriented to solve the short-term treatment technology, and its course of treatment is short, quick, and fully "finished", human characteristics, determine the use of focus in the mediation to solve short-term treatment technology has the basis and conditions for the full. In the process of mediation, we use "symptoms" positive functions, to guide the parties facing the future, the complaint into target, transformation, exception question questions and focus therapy technology, to change the attitude of the parties, help the parties find resources to solve the contradiction and dispute itself.

focus; mediation; solution; psychology; technology

B84

A

1000-9795（2014）03-0269-02

［責(zé)任編輯：劉麗杰］

2014-01-12

王紅梅（1974-），女，浙江寧波人，副教授，從事民商法學(xué)與調(diào)解法學(xué)等方向的研究。

本文為浙江警官職業(yè)學(xué)院2012年度服務(wù)行業(yè)能力提升工程項(xiàng)目糾紛調(diào)解的心理學(xué)方法與策略（編號(hào)第15）階段性成果。