王秀梅

（晉城職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西 晉城 048026）

高職院校圖書館編目業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀及對策分析
——以晉城職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例

王秀梅

（晉城職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西 晉城 048026）

近年來，晉城職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館探索實(shí)行圖書編目業(yè)務(wù)外包。這種模式在提高工作效率、節(jié)約人力和成本的同時(shí)，也出現(xiàn)了書目數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率高、描述不完整、館員工作消極等問題，文章對此現(xiàn)狀進(jìn)行了具體剖析，并提出了改進(jìn)業(yè)務(wù)外包工作的對策。

編目業(yè)務(wù)外包；現(xiàn)狀分析；對策

一、引言

業(yè)務(wù)外包又稱資源外取，是源于企業(yè)的一種經(jīng)營管理方式。圖書館業(yè)務(wù)外包是指圖書館將圖書加工、分類等非核心業(yè)務(wù)委托給外部服務(wù)商來完成的一種管理模式。圖書館編目業(yè)務(wù)外包是圖書館把編目工作以招標(biāo)或簽訂合同的方式外包給專門服務(wù)供應(yīng)商的一種業(yè)務(wù)服務(wù)。在外包形式上主要有全部業(yè)務(wù)外包和部分業(yè)務(wù)外包。編目業(yè)務(wù)全部外包是指，在為圖書館提供采訪數(shù)據(jù)和編目數(shù)據(jù)的同時(shí)，增加貼磁條、加蓋館藏章、貼條碼、貼書標(biāo)、貼膜等加工任務(wù)，并送貨上門，實(shí)現(xiàn)新書上架流通。編目業(yè)務(wù)部分外包則不包括圖書拆包、驗(yàn)收、分類和典藏上架等后續(xù)業(yè)務(wù)。

晉城職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館（以下簡稱我館）從2007年起，新書采訪模式實(shí)行政府招標(biāo)采購，每年100萬元的購書經(jīng)費(fèi)集中一次進(jìn)行采訪，實(shí)行館外全加工的編目業(yè)務(wù)外包模式。不僅解決了館員短缺的難題，而且大大降低了成本，提高了館內(nèi)工作效率。但是，在文獻(xiàn)上架流通的過程中，許多編目業(yè)務(wù)外包所存在的問題和弊端也逐漸顯露出來，值得我們深思和探討。

二、編目業(yè)務(wù)外包的優(yōu)點(diǎn)

（一）降低經(jīng)營成本，保證工作質(zhì)量

高校圖書館規(guī)模普遍較小，長期受工作人員少、綜合素質(zhì)低等問題的困擾。編目業(yè)務(wù)外包可以借用外部人力資源來滿足圖書館內(nèi)專業(yè)性較強(qiáng)的工作崗位的要求，并使圖書館的工作人員參與到業(yè)務(wù)外包中，獲得一定的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。

（二）節(jié)省人力資源，提高工作效率

隨著購書專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的大幅增加，圖書采編量也成倍增加，而專業(yè)采編人員卻沒有同步增長，以致于大量新書積壓。編目業(yè)務(wù)外包解決了人力受限和圖書積壓的雙重困難，最大限度地縮短圖書加工周期，縮短新書到館后與讀者見面流通的時(shí)間。實(shí)行編目業(yè)務(wù)外包后，采訪計(jì)劃中所有的編目業(yè)務(wù)工作全部由中標(biāo)書商在館外完成。館內(nèi)工作人員只需在新書到館后將MARC數(shù)據(jù)導(dǎo)入業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、拆包驗(yàn)收并進(jìn)行上架流通。如果在上架流通過程中，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)或有錯(cuò)誤的書標(biāo)，則單獨(dú)修改，大大減少了工作人員的工作量，節(jié)約了人力資源。

（三）突出核心業(yè)務(wù)，提高競爭優(yōu)勢

實(shí)行編目業(yè)務(wù)外包后，圖書館的管理人員可以把更多的時(shí)間和精力集中到館內(nèi)核心業(yè)務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)上來，有利于提高服務(wù)質(zhì)量和圖書館的長期發(fā)展。圖書館內(nèi)更多的優(yōu)秀人才可以從原來的采編工作中解放出來，為一線讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、我館編目業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀

（一）錯(cuò)誤率較高，造成館藏?cái)?shù)據(jù)混亂

在我館尤其是前兩年沒有經(jīng)驗(yàn)的情況下，由于過于相信書商，使得新書上架流通后發(fā)現(xiàn)MARC數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率高達(dá)10%－20%，2011年度的數(shù)據(jù)竟然每條都有一項(xiàng)沒有復(fù)本的重復(fù)數(shù)據(jù)，造成館藏?cái)?shù)據(jù)混亂。此外，同種書不同的索取號，不同種書重復(fù)同樣的索取號及分類號錯(cuò)誤、種次號錯(cuò)誤、書與數(shù)據(jù)不符等現(xiàn)象更是數(shù)不勝數(shù)，隨之產(chǎn)生了大量的修改數(shù)據(jù)與修改書標(biāo)的工作量。究其原因主要有以下兩點(diǎn)：

1.新書采購招標(biāo)方式單一。每年參與招標(biāo)的書商魚龍混雜，很多則是借用別人資質(zhì)的二級書商。招標(biāo)過程中，書商之間互相打價(jià)格戰(zhàn)，把價(jià)格壓得很低，2008年甚至出現(xiàn)五八折的中標(biāo)商，致使一些資質(zhì)較好的書商（如人天、武漢三新等）難以承受，在惡性競爭的影響下無法中標(biāo)。而低價(jià)中標(biāo)書商為了彌補(bǔ)自己的利益，會穿插許多特價(jià)書甚至盜版書，不僅書的質(zhì)量難以保證，數(shù)據(jù)的質(zhì)量更令人堪憂。2011年，我館采用議價(jià)招標(biāo)的方式，即把折扣定好，書商投標(biāo)檢驗(yàn)資質(zhì)后搖號決定中標(biāo)者。雖然一定程度上保證了新書質(zhì)量，但依然存在較大的偶然性，無法與資質(zhì)好且具有穩(wěn)定專業(yè)編目工作人員的大型書商進(jìn)行長遠(yuǎn)合作，穩(wěn)定性較差。

2.書商編目工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊。7年來，我館中標(biāo)的書商大多資質(zhì)不高，缺乏編目工作的專業(yè)人才，沒有穩(wěn)定的編目工作隊(duì)伍，甚至存在一些非專業(yè)的臨時(shí)加工人員只注重利益不追求質(zhì)量，只提供書不負(fù)責(zé)所編圖書上架流通的后續(xù)工作。再加上不了解本館的館藏狀況，編目的過程中查重過于簡單（大多只使用ISBN一個(gè)字段進(jìn)行，而同書名的書由于出版社不同而會有不同的ISBN號），就造成同種書有不同的種次號甚至同種書有不同的分類索取號，導(dǎo)致數(shù)據(jù)混亂。

（二）描述不完整，增加數(shù)據(jù)校對工作量

編目數(shù)據(jù)描述不完整具體表現(xiàn)在：圖書版本、責(zé)任者、出版發(fā)行、題名等信息描述不夠客觀，甚至出現(xiàn)缺項(xiàng)漏項(xiàng)的問題。這些問題的存在都不能夠正確、全面地反映文獻(xiàn)特征，影響到編目數(shù)據(jù)的整體質(zhì)量。

外包商提供的數(shù)據(jù)，主要來源于編目數(shù)據(jù)庫，部分由公司編目員自己著錄。由于編目員業(yè)務(wù)水平的差異和對機(jī)讀目錄格式規(guī)范理解的差異，導(dǎo)致許多編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量差別很大，外包商自編的編目數(shù)據(jù)質(zhì)量更加不可靠。如果編目員對數(shù)據(jù)不仔細(xì)審核，必然會將有問題的數(shù)據(jù)同時(shí)套錄到我館的數(shù)據(jù)庫中，導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量明顯下降。另一方面，在公司編目人員套錄數(shù)據(jù)和圖書館編目人員檢查數(shù)據(jù)的過程中，都存在數(shù)據(jù)與書分離的情況，導(dǎo)致部分描述不完整的編目數(shù)據(jù)只有在圖書流通時(shí)才能被發(fā)現(xiàn)，得不到及時(shí)修改或補(bǔ)充。數(shù)據(jù)描述不完整的結(jié)果給圖書的正常借閱帶來了不便，增加了數(shù)據(jù)校對和修改的工作量。

（三）館員工作消極，影響圖書館未來發(fā)展

編目業(yè)務(wù)外包引起了圖書館人力資源的重新配置和利益格局的重大變化。一些素質(zhì)良好的館員被安排到流通部門，以期提升圖書館服務(wù)的質(zhì)量，拓寬圖書館服務(wù)的層面。由此引發(fā)的很多新矛盾新問題也隨之而來，諸如不認(rèn)可自己的工作價(jià)值、厭倦煩躁的工作情緒、不求上進(jìn)的工作態(tài)度等等。即使是專業(yè)的編目人員，也會因?yàn)樽约旱闹R和技能得不到有效施展而無法積極工作。這些矛盾如果處理不好，難免會造成人心渙散，影響到圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展。

四、改進(jìn)編目業(yè)務(wù)外包工作的對策

筆者認(rèn)為，書目數(shù)據(jù)質(zhì)量是圖書館開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)的保證，對圖書館資源共享起著至關(guān)重要的作用。外包編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量不僅涉及到圖書館書目數(shù)據(jù)體系的完整、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和統(tǒng)一，同時(shí)也反映出圖書館與承包商之間合作的成敗。因此，圖書館必須掌握對外包編目業(yè)務(wù)質(zhì)量的控制權(quán)，保證編目業(yè)務(wù)外包工作的健康有序發(fā)展。同時(shí)，在編目業(yè)務(wù)外包的前提下，圖書館也應(yīng)該加強(qiáng)對編目崗位人員的培訓(xùn)和教育，及時(shí)掌握編目新技術(shù)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的新問題，不斷提高業(yè)務(wù)技能。具體對策如下：

（一）嚴(yán)格招標(biāo)，選擇優(yōu)秀外包商

在圖書采購招標(biāo)時(shí)，必須選擇資質(zhì)好、信譽(yù)佳、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、有相當(dāng)實(shí)力、管理水平高的外包商。實(shí)施中應(yīng)對外包商進(jìn)行全面考察和評價(jià)，重點(diǎn)考察其信譽(yù)和綜合實(shí)力，能否提供標(biāo)準(zhǔn)化的采訪數(shù)據(jù)和編目數(shù)據(jù)，是否具備優(yōu)質(zhì)的書目供應(yīng)能力和供貨能力。為了更好地實(shí)現(xiàn)編目業(yè)務(wù)外包的預(yù)期目標(biāo)，應(yīng)向外包商提出明確的編目要求和實(shí)施規(guī)則，使圖書館在管理外包質(zhì)量時(shí)做到有章可依、有據(jù)可查。

（二）嚴(yán)加管控，確保數(shù)據(jù)高質(zhì)量

要制定出符合我館實(shí)際情況的文獻(xiàn)分編規(guī)則和圖書加工標(biāo)準(zhǔn)。在簽訂合同時(shí)，應(yīng)要求外包商嚴(yán)格按照我館的編目規(guī)則開展編目數(shù)據(jù)錄入工作。要對外包商的編目人員加大培訓(xùn)力度，重點(diǎn)介紹本館的編目實(shí)施細(xì)則和編目數(shù)據(jù)中容易出現(xiàn)的問題。要了解外包商圖書分編的工作細(xì)節(jié)，適時(shí)監(jiān)控其編目數(shù)據(jù)。在具體操作中，館內(nèi)編目人員要對編目數(shù)據(jù)頻繁抽檢，尤其是新合作的書商一定要提高抽檢次數(shù)，對外包數(shù)據(jù)存在的錯(cuò)誤、不符合我館要求的要及時(shí)提出修訂意見。要對到館后的圖書進(jìn)行清單核對和抽查檢驗(yàn)，防止外包商夾帶非選定圖書。

（三）選擇多種外包方式

要靈活多樣地選擇符合本館人力資源和館藏特點(diǎn)的外包方式。例如要求外包商派遣編目人員到圖書館進(jìn)行圖書分編著錄；外包編目工作的重點(diǎn)放在普通著錄、套錄、圖書加工等非核心和輔助部分；要求外包商授予我館專業(yè)編目員負(fù)責(zé)本館圖書編目業(yè)務(wù)外包的工作指導(dǎo)權(quán)利。這樣，不但能夠確保圖書館核心業(yè)務(wù)的有序化和專業(yè)性，而且能夠有效提高我館對外包編目業(yè)務(wù)的監(jiān)控能力和館藏圖書編目數(shù)據(jù)的整體質(zhì)量，更好地為讀者服務(wù)。

（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)核心編目人才

從表面看，圖書館編目業(yè)務(wù)外包后，編目員原有的工作內(nèi)容逐漸簡化，原有的專業(yè)技能失去了用武之地。實(shí)際上，向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的編目數(shù)據(jù)對編目員提出了更高的要求。為了加強(qiáng)對外包商的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、數(shù)據(jù)審校及質(zhì)量管控工作，圖書館應(yīng)積極培養(yǎng)內(nèi)部核心編目人才，加強(qiáng)編目人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)。

1.要求編目員強(qiáng)化著錄技能和標(biāo)引技能。編目員的首要任務(wù)是維護(hù)和提高圖書編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量。如果他們的基本技能不過硬，不熟悉掌握本館使用的分類基礎(chǔ)和分類原則，不及時(shí)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)術(shù)語和機(jī)讀目錄中新增的代碼字段，必然會影響審核數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和圖書的分編質(zhì)量。

2.編目員要熟練掌握計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，加強(qiáng)外語和其它綜合學(xué)科的學(xué)習(xí)。減少計(jì)算機(jī)操作的失誤就會增加圖書編目的速度；擴(kuò)大知識面的廣度就會提升圖書編目的技能。

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流。作為編目員，一定要端正思想，開闊視野，不斷提高自身學(xué)習(xí)能力。還要多參加國家或省市圖書館以及其它高校圖書館舉辦的業(yè)務(wù)交流會，便于及時(shí)了解編目工作的新成就、新技術(shù)。

［1］黃艷芬.圖書館編目業(yè)務(wù)外包特點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)控制［J］.廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會科學(xué)版，2008（8）：2.

［2］韓超.高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包的成因分析［J］.中國科技信息，2007（24）.

［3］韓紅予.淺析高校圖書館編目工作業(yè)務(wù)外包［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2008（5）.

［4］莫振軒.試論業(yè)務(wù)外包對圖書館發(fā)展的深刻影響［J］.圖書館工作與研究，2008（6）.

［5］曾星媛.圖書館編目業(yè)務(wù)外包的契機(jī)及理性經(jīng)營［J］.河南圖書館學(xué)刊，2007（6）.

［6］秦春.也談圖書館編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量控制［J］.圖書館界，2006（2）.

［7］牛書東.圖書館業(yè)務(wù)外包的實(shí)踐與思考［J］.河南圖書館學(xué)刊，2007（6）.

An Analysis of the Current Situation and the Countermeasures towards the Outsourcing of Cataloging Services of Libraries in Higher Vocational Colleges——A Case Study of the Library of Jincheng Institute of Technology

WANG Xiu-mei
（Jincheng Institute of Technology，Jincheng,Shanxi 048026，China）

In recent years,the library of Jincheng Institute of Technology has been exploring the implementation of the outsourcing of cataloging services.While improving the work efficiency and saving the manpower and the cost,this model has led to such problems as high rate of the bibliographic data errors, incomplete description and the librarian’s negative attitude towards their work.The article has a detailed analysis of the current situation and puts forward some countermeasures to improve the outsourcing of cataloging services.

outsourcing of cataloging service；analysis of current situation；countermeasure

G251

A

1674-5078（2014）04-0014-03

10.3969/j.issn.1674-5078.2014.04.005

2014-02-19

王秀梅（1973-），女，山西保德人。主要研究方向?yàn)閳D書館管理。