孟祥欣++徐湜清

摘 要：人際交往是人與人之間相互了解的橋梁，良好的人際關(guān)系可以幫助我們成就事業(yè)、迎來朋友。人際交往既是一門科學，又是一門藝術(shù)，從屬于公共關(guān)系學范疇。我們只有努力做到注重工作、生活中的細節(jié)，才能在人際交往中做到游刃有余。因此，從公共關(guān)系學的角度，論述人際交往的的重要性，闡述良好的人際交往能力將給工作帶來更好的發(fā)展機會和更大的發(fā)展空間。

關(guān)鍵詞：人際交往；公共關(guān)系；職業(yè)發(fā)展

中圖分類號：F241 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）05-0092-02

隨著科學技術(shù)的不斷進步、人類的不斷進步，在全球經(jīng)濟一體化，高新技術(shù)、高競爭的時代，人本管理思想越來越受到廣泛的重視。知識經(jīng)濟時代競爭的關(guān)鍵是人才，人才資源是知識經(jīng)濟的第一資源，傳統(tǒng)的靠單個人的力量解決問題已經(jīng)變得越來越弱，取而代之的更是團隊的力量，靠的是協(xié)作分工，靠的是不同專業(yè)技能的人有機的、系統(tǒng)的組合?，F(xiàn)代社會各個企業(yè)的發(fā)展無一不聚集了全人類的智慧和力量。生產(chǎn)需要溝通，家庭需要溝通，朋友需要溝通，營銷需要溝通，績效需要溝通，教育需要溝通……而這些人際關(guān)系不僅僅是人與人之間微妙關(guān)系的一種形象描述，更是一種思想、一種態(tài)度、一種技巧的體現(xiàn)。公共關(guān)系學，是社會組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響公眾的科學和藝術(shù)。從公共關(guān)系學的角度來看，人際關(guān)系能力的高低將會在一定程度上決定了我們未來事業(yè)發(fā)展的成功與否。

一、人際交往的重要性

人際交往是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著我國改革開放和經(jīng)濟的深入發(fā)展，人們溝通和交往的領(lǐng)域不斷拓寬，其作用也越來越突出，越來越引起人們的重視。在職場中最常見的人際交往常常發(fā)生在與上司、與同事、與下屬、與客戶、與家人、與朋友等人之間。其實，凡是人，只要在社會上生活，就離不開人際交往。

首先，當今社會，形形色色的什么人都有，在職場中尤為如此，人際關(guān)系的冷箭令人防不勝防，職場如戰(zhàn)場，大家拼命相互攻擊，推卸責任。但職場亦如舞臺，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華，搞好與別人的關(guān)系勢必不可缺少，良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。

其次，一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的，進而才能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見人際交往能力的重要性。人與人的交往，其實就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

再次，在人際交往中，特別強調(diào)“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉。而冤枉是怎么產(chǎn)生的？就是因為溝通不暢或者溝通錯誤。如果一個團隊能夠溝通順暢，上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以，沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！?/p>

在現(xiàn)代社會中，如果不善于人際交往，我們將失去許多機會，同時也將導(dǎo)致自己無法很好地與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際交往、珍視人際關(guān)系的人。 一個人能夠與他人建立起牢固而長久的人際關(guān)系，才能夠使得自己在事業(yè)上最終取得成功。

二、公共關(guān)系學中的人際交往策略

人際交往是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特的目標，借助人際溝通渠道與公眾相互交流信息、態(tài)度、情感、價值觀和思想的過程。

（一）人際交往的理念和規(guī)律

1.人際交往的基本理念就是“和”

2.人際交往要遵循客觀規(guī)律

（1）吸引接近規(guī)律：發(fā)現(xiàn)了別人的優(yōu)點，彼此吸引而相互接近。

（2）趨同離異規(guī)律：彼此存在共同的興趣、愛好而深化為友誼，否則就會背離。

（3）互需互酬規(guī)律：對彼此寄予某種希望和企圖，渴望獲得某種利益。

（4）交往深化規(guī)律：有禮儀交往發(fā)展至功利交往，再發(fā)展至感情交往，最后發(fā)展為思想交往。

（5）交付中和規(guī)律：既強調(diào)雙方主動參與，又強調(diào)相互理解、相互包容。

（二）人際交往的原則

1.竭盡忠誠：以誠懇的言行贏得公眾的信任和友誼。

2.相互理解：尊重公眾的個性，而不是強求公眾與社會組織高度一致。

3.相互信任：及時把公眾的合理性意見、建議體現(xiàn)在社會組織的決策之中，及時讓公眾知曉社會組織的決策方針，提高經(jīng)營透明度，實行民主經(jīng)營和管理，尊重公眾的選擇權(quán)。

4.主動熱情：自信地表現(xiàn)自己，做人際交往活動的活躍分子；大方得體，既不能遇事自謙三分，也不要狂妄自大，應(yīng)有理有節(jié)。

5.平等互利：互惠互利，找出雙方的利益共同點；互補互助，積極引導(dǎo)公眾認同社會組織的發(fā)展目標，同舟共濟；互尊互愛，在社會生活中采取與公眾相一致的態(tài)度行為。

三、如何進行人際交往

（一）人際交往技巧

1.成功亮相：儀容儀表得體大方，彼此留下美好的第一印象是進一步交往的基本前提。

2.細心聆聽

（1）先傾聽而不要指導(dǎo)；

（2）先順應(yīng)而不要阻止；

（3）先理解而不要去糾正。

3.相互交流

（1）收集交談的信息，確定中心，推敲交談的用語及順序。

（2）選擇合適面談的時間和地點。

（3）善于察言觀色、領(lǐng)略對方的信息，并及時做出反應(yīng)。endprint

4.積極反饋

（1）及時把握好反饋的時機。

（2）富有邏輯性。

（3）描述為主、評價為輔。

（4）避免不利于交談的指責性話語。

（5）適度，把握好尺寸。

5.有效說服

（1）運用動機激勵法。

（2）運用居家優(yōu)勢法：邀請公眾到社會組織所在地進行勸服，提高公共關(guān)系人員的支配能力。

（3）運用情景參與法：引導(dǎo)公眾積極參與有關(guān)活動，在實踐情景中改變公眾的態(tài)度。

（4）運用個性吸引法：以公共關(guān)系人員個體的人格力量、智慧力量以及個性形象為主導(dǎo)前提。

（5）運用求同合作法：需求與公眾一致的共同語言和共同經(jīng)驗，建立相互認同和互相尊重的氣氛，促使公眾接受自己的主張。

6.善待沖突

（1）明確共同面臨的問題，并達成協(xié)議共同尋找共贏的解決辦法，營造合作氛圍。

（2）客觀公正地分析雙方需求，把需求轉(zhuǎn)化為具體的期望目標。

（3）尋求解決沖突的多種方案，根據(jù)指標評價并確定一個能為雙方共同接受的方案。

7.善于妥協(xié)：但妥協(xié)要有原則、有條件，以考慮雙方進一步合作為大前提。

8.容忍拒絕

（1）合理思考，調(diào)整心態(tài)。

（2）保持自信，不可氣餒。

（3）冷靜分析公眾的要求和動機，必要時放棄自己的主張。

9.保持自信：自我意識；自我肯定；自我負責；自我理解；自我管理；自我期望；自我支持。

10.給予幫助

（1）提供能幫助公眾探討問題的范例。

（2）陳述自己所掌握的信息供對方考慮。

（3）扮演公眾角色，積極尋找可能的解決方法。

（4）提供建議要避免說教、評價和批評。

（5）要給公眾明確的幫助方式和需要的時間。

四、良好的人際交往能力對職業(yè)發(fā)展的重要性

人際關(guān)系是職業(yè)發(fā)展過程中的重要資源之一，對于一個人的職業(yè)生涯規(guī)劃有著至關(guān)重要的作用。

首先，人際交往對于事業(yè)取得成功至關(guān)重要。一個人事業(yè)上的成功，在很大程度上歸因于與他人的相處關(guān)系的融洽程度。人類是一種群居動物，每個成功人士事業(yè)上的發(fā)展，都是得益于他所處的人群和所在的社會環(huán)境，即人際關(guān)系。只有在社會交往活動中能夠做到游刃有余、八面玲瓏，才有為事業(yè)的成功開拓道路的機會。這也就要求我們要不斷培養(yǎng)和提高自身人際交往的能力。在現(xiàn)代社會，很多商界成功人士深深意識到了人際交往對自己事業(yè)成功的重要性。美國鋼鐵大王及成功學大師卡耐基經(jīng)過長期研究得出結(jié)論：“專業(yè)知識在一個人的成功中的作用占15%，而其余的85%則取決于人際交往能力?！彼哉f，無論你從事什么職業(yè)，學會處理人際關(guān)系，提高人際交往能力，你就在通往成功的路上已經(jīng)走了85%的路程了。

其次，人際關(guān)系是事業(yè)發(fā)展的情報站。在這個信息高度發(fā)達的時代，擁有無限發(fā)達的信息資源，就擁有無限職業(yè)發(fā)展的可能性。而這些信息全部來自你的人際關(guān)系的積累，人際關(guān)系有多廣、人際交往能力有多強，決定了你事業(yè)發(fā)展的平臺有多大。

再次，良好的人際交往能力是事業(yè)發(fā)展的助推器。每個人都希望自己有一個可以在事業(yè)上幫助自己、給自己支持的“貴人”，而這些“貴人”完全來源于自身平日人際關(guān)系的積累，也許在不經(jīng)意間，你的貴人就出現(xiàn)了。在關(guān)鍵時刻他能夠給你支持和指導(dǎo)，能夠在危難時刻助你一臂之力。貴人相助確實是每個人成功道路上的寶貴資源，貴人可以一下子打開我們機遇的天窗，讓我們撥云見日、豁然開朗，直接奔向通往成功道路的快速通道；貴人可以大大縮短我們在成功之路上奮力奔跑的時間，提升我們成功的速度，縮短我們成功的時間，使我們站在巨人的肩膀上，離成功更近一些，為未來的職業(yè)發(fā)展打下更堅實的基礎(chǔ)。

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[責任編輯 杜 娟]endprint