王亮

摘 要： 高職院校圖書館是學校的文獻信息服務中心，傳統(tǒng)職能是根據(jù)教學科研需要廣泛地收集、整理文獻信息并及時提供給師生。近年來，高職院校圖書館用戶需求呈現(xiàn)出多樣化、個性化的態(tài)勢。為應對現(xiàn)代信息環(huán)境的挑戰(zhàn)，滿足用戶的信息需求，高職圖書館只有不斷改進服務對策。文章根據(jù)目前高職院校圖書館的實際情況，分析了讀者需求的變化，并提出了服務對策。

關鍵詞： 圖書館 讀者需求 現(xiàn)代信息環(huán)境 服務對策

隨著我國高等教育的大眾化，大部分辦學條件較好的中等專業(yè)學校升格改制為高等職業(yè)技術學院，進入了高等教育系列，圖書館讀者需求隨之發(fā)生了重大變化?，F(xiàn)階段，傳統(tǒng)讀者服務工作已不能適應新時期讀者的需求。

讀者服務工作是圖書館工作的出發(fā)點和歸宿點，高職圖書館以“讀者第一，服務至上”為宗旨，使館藏文獻資源最大限度地服務于高職教育教學的科研需要。隨著高職教育的發(fā)展，高職圖書館讀者服務工作該如何加強建設和開創(chuàng)新局面呢？

1.高職圖書館讀者服務工作現(xiàn)狀

1.1圖書館硬件。

主要指計算機及相關設備、網(wǎng)絡通訊等設施更新相對滯后。多數(shù)高職圖書館是合并、升格發(fā)展而來的，具有開展讀者服務工作的基本設施。雖然讀者掌握計算機知識、網(wǎng)絡技術，圖書館卻無法提供與之相匹配的設備和網(wǎng)絡，供讀者檢索和收集文獻資源；圖書館管理系統(tǒng)處于手工方式和自動化交替階段，利用現(xiàn)代化技術服務讀者需求的能力有限。

1.2館藏情況。

館藏數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、文獻質(zhì)量高是圖書館為讀者服務的前提和基礎。多數(shù)圖書館的館藏文獻資源參差不齊，為達到評估的均要求，注重圖書數(shù)量購進而忽視質(zhì)量，采購圖書缺乏長遠規(guī)劃，購置的圖書應用性、實用性、可操作性較差。

1.3讀者服務工作類型和層次。

高職圖書館開設的讀者服務項目類型多數(shù)是傳統(tǒng)借還模式，服務層次較低，特色服務、創(chuàng)新服務、個性化服務甚至不存在；購買的期刊數(shù)據(jù)庫、電子圖書得不到及時更新和延續(xù)；網(wǎng)上服務建設不全，讀者服務工作被動、單一，效率不高。

1.4圖書館工作人員的素養(yǎng)。

首先，館內(nèi)工作人員服務意識淡薄，服務理念落后，導致服務質(zhì)量不佳，依然保持“以書為本”的傳統(tǒng)，注重圖書收藏、保存，觀念上認為自己是知識殿堂的守護者，而不是知識的傳播者。對讀者服務工作不夠重視，缺乏對讀者閱讀需求的了解，停留在傳統(tǒng)的借還模式上，處于等讀者上門的狀態(tài)，對讀者到館多少、能否完成讀者要求漠不關心，被動地開展讀者服務。工作人員的服務積極性得不到調(diào)動，在工作實踐、思想觀念上難以樹立為讀者服務的意識和理念；圖書館工作人員無法與讀者形成良好的溝通關系，反作用于讀者服務效果的影響很大；工作方式簡單、機械，影響讀者服務效果；部分工作人員對圖書館專業(yè)知識、計算機操作、網(wǎng)絡技術及建設等方面的技能掌握有限，不能用現(xiàn)代化技術開展讀者服務工作。

2.高職圖書館開展讀者服務的策略

2.1讀者服務理念的更新。

圖書館既是文獻信息資源的收藏中心，又是文化信息的服務中心，館員應充分認識“服務”一詞的內(nèi)在含義。在讀者服務工作中做到“五心服務”，即對讀者熱心服務、耐心服務、細心服務、精心服務和專心服務；“雙不方針”，即要有“百問不厭的”服務精神，還要有“百問不倒”的服務素質(zhì)。服務是圖書館工作的宗旨和核心。圖書館工作人員必須從根本上更新觀念，以最短的時間、最高的效率滿足讀者對圖書信息資源的需求，最大限度地滿足讀者需求是人文關懷服務理念的集中體現(xiàn)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務，變被動服務為主動服務。

2.2堅持開放服務。

傳統(tǒng)圖書館重“藏”輕“用”，往往對讀者使用圖書館資源有著種種限制。諸如讀者限制、時間限制、借閱冊數(shù)限制、變相收費及種種館規(guī)。新時期圖書館服務觀念要從“藏”向“用”轉(zhuǎn)變，堅持開放服務。

2.3堅持熱心服務。

圖書館要變被動服務為主動服務，變“人找信息”為“信息找人”。圖書館應認真了解讀者需求，滿足讀者閱讀意愿；通過舉辦活動，吸引讀者參加；利用郵件、微博、網(wǎng)站、報紙等多種途徑發(fā)布信息，主動宣傳圖書館資源。同時圖書館應開設推廣部，實地走訪企事業(yè)單位及特殊讀者。在服務態(tài)度上，以熱情周到的服務態(tài)度，營造良好的閱讀氛圍，從而讓讀者產(chǎn)生良好的閱讀心理，激發(fā)讀者的閱讀熱情。另外，圖書館還要提供高度的個性化服務，提供個性化的文獻信息產(chǎn)品，只有這樣，才能在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。

2.4堅持精心服務

新時期的圖書館的服務功能不僅僅是借閱，還應該提供精心準備的、更多的信息服務，從“單一的借閱服務”向“多元化信息服務”發(fā)展，這是圖書館的必然趨勢。精心結(jié)合多元化信息服務使圖書館讀者服務規(guī)模進一步擴大，使圖書館真正成為周邊地區(qū)文化、教育和信息中心。

3.讀者服務工作的轉(zhuǎn)變

圖書館應強調(diào)“以書育人”、“服務育人”的理念，館員要把“服務育人”理念自覺運用到服務中，通過自己的愛心、耐心、細心感化讀者，用良好的服務態(tài)度、規(guī)范的行為語言、優(yōu)雅的儀表感染讀者，讓讀者心里有愉悅的感覺和健康的精神風貌，讓讀者感受人與人之間交往的溫情和圖書館給予的尊重與關懷，體會人與信息之間直接交流的自由空間和服務環(huán)境是現(xiàn)代圖書館讀者服務工作的必然發(fā)展之路。

3.1增強服務能力，滿足讀者專業(yè)化需求。

新時期圖書館給讀者提供個性化服務已經(jīng)成為一種基本要求，館內(nèi)工作人員專業(yè)素質(zhì)顯得至關重要。館內(nèi)工作人員要具備良好的專業(yè)素質(zhì)，除了招聘工作人員時嚴把“入口”關外，還必須具備相關領域的專業(yè)知識，具有廣博的學科基本知識和有關專業(yè)技能。對于館內(nèi)現(xiàn)有人員，一方面應利用各種途徑，創(chuàng)造各種條件，為他們提供專業(yè)培訓與教育機會，另一方面應充分利用圖書館豐富的資源，要求員工在崗位上不斷自我學習、自我發(fā)展，及時更新知識，切實提高服務技能。

3.2開展多元化網(wǎng)絡信息服務，滿足讀者網(wǎng)絡化需求。

讀者服務需求已經(jīng)向高、廣、深、精、準等方向發(fā)展，這就需要圖書館開展多元化讀者服務?，F(xiàn)階段可以通過建立圖書館網(wǎng)站群，構(gòu)建數(shù)字圖書館，滿足讀者全面快速獲取信息的需求，這項服務有著廣闊的應用前景。此外，讀者也可根據(jù)個性化需求，隨心所欲地選擇服務項目，例如文獻咨詢與傳遞、圖書的在線閱讀、定題跟蹤服務、讀者培訓服務等，這樣就避免了傳統(tǒng)圖書館的局限性。多元化網(wǎng)絡服務模式不僅適應了讀者的需求，更將圖書館服務向縱、深方向推進。

3.3構(gòu)建有特色的圖書館，滿足讀者特色化需求。

圖書館的特色是指圖書館在長期辦館過程中積淀而成的比較持久穩(wěn)定的發(fā)展方式和被社會公認的優(yōu)良的管理理念、服務方式、資源及文化建設等特征的總和。譬如特色服務，這是圖書館特色的一個方面，指圖書館利用豐富的資源條件，運用特定方式，服務于特定對象和目的。再如特色數(shù)字圖書館，圖書館要發(fā)揮自身文獻量大的優(yōu)勢，重點開展特色數(shù)據(jù)資源，提供特殊化服務項目，建立起在某些方面有話語權的特色服務內(nèi)容。

總之，新時期圖書館讀者服務工作是一項十分重要的民生工程，需要圖書館自身解放思想，創(chuàng)新舉措，但離不開全社會，特別是讀者的積極參與，大家共同思考如何提高讀者服務質(zhì)量與水平。只有供需雙方共同努力，才能提高讀者服務質(zhì)量，達到服務育人的目的，使圖書館成為獨具人文關懷的高文化品位的殿堂。

參考文獻：

[1]肖亞明，曹秋萍.高職院校圖書館建設探討[J].高校圖書館情報論壇，2004.1.

[2]陳文輝.淺析高職院校圖書館為讀者服務創(chuàng)新的新理念[J].中國科教創(chuàng)新導刊，2009.5.

[3]劉錦榮，李桂蘭，劉群.服務承諾：高校圖書館的實踐與啟示[J].圖書館論壇，2009.5.

[4]童杰.淺談新形勢下公共圖書館的社會教育功能與讀者需求[J].圖書館工作研究，2011（1）：91-92.

基金項目：2013年江蘇省高等學校大學生實踐創(chuàng)新訓練計劃立項項目“基于我院航海專業(yè)考證知識自助學習平臺的開發(fā)”（編號：201312679012Y）成果。endprint