韓晶，邵金華

（1.山東管理學(xué)院勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100；2.濟(jì)南大學(xué)政治與公共管理學(xué)院，山東 濟(jì)南 250022）

社會(huì)工作者全科技能的實(shí)踐依據(jù)及必備技能探討

韓晶1，邵金華2

（1.山東管理學(xué)院勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100；2.濟(jì)南大學(xué)政治與公共管理學(xué)院，山東 濟(jì)南 250022）

社會(huì)工作者應(yīng)該具備哪些技能才能符合專業(yè)工作者的要求，這是一個(gè)存在爭(zhēng)議的理論和實(shí)踐問題。我們提出社會(huì)工作者全科技能這一概念。全科技能具有充分的實(shí)踐依據(jù)。它可分為宏觀技能、中觀技能和微觀技能，其中，宏觀技能側(cè)重于社會(huì)工作服務(wù)實(shí)踐所需的政策、理論與知識(shí)，中觀技能與微觀技能則分別側(cè)重于服務(wù)的能力與服務(wù)技巧。

社會(huì)工作者；全科技能；實(shí)踐依據(jù)

社會(huì)工作服務(wù)實(shí)踐與人才培養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)困境使我們開始反思，社會(huì)工作者應(yīng)該具有哪些技能才合乎專業(yè)的要求，并能在實(shí)踐中有效回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求。有的學(xué)者將社會(huì)工作者的專業(yè)素養(yǎng)分為社會(huì)工作者的知識(shí)素養(yǎng)、能力素養(yǎng)和角色素養(yǎng)。[1]也有學(xué)者將社會(huì)工作者的核心職業(yè)素養(yǎng)分為社會(huì)工作者的核心價(jià)值觀、社會(huì)工作者的自我意識(shí)與職業(yè)意識(shí)、社會(huì)工作者的能力與技能三個(gè)方面。[2]學(xué)界比較認(rèn)同的觀點(diǎn)是將社會(huì)工作歸于實(shí)踐、專業(yè)和制度三個(gè)維度，并以知識(shí)、價(jià)值和技能的金三角作為當(dāng)代社會(huì)工作專業(yè)化的最高體現(xiàn)。[3]社會(huì)工作作為專業(yè)服務(wù)與普通工作的最大區(qū)別是活動(dòng)性質(zhì)的不同，專業(yè)服務(wù)是專業(yè)知識(shí)、專業(yè)價(jià)值觀和專業(yè)助人方法技巧三要素創(chuàng)造性的有機(jī)結(jié)合體，而普通工作則是單純勞動(dòng)就業(yè)。[4]盡管長(zhǎng)期以來人們對(duì)專業(yè)本質(zhì)、屬性和特征爭(zhēng)論不休，但是人們普遍認(rèn)同專業(yè)價(jià)值觀、專業(yè)知識(shí)體系和專業(yè)助人方法技巧三要素是專業(yè)、專業(yè)精神、專業(yè)服務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。[5]

在上述研究的基礎(chǔ)上，本文采用全科技能這一概念來闡述社會(huì)工作者應(yīng)具有的服務(wù)能力，即社會(huì)工作者在踐行專業(yè)價(jià)值與倫理、助人方法的過程中，為達(dá)成一定的服務(wù)目標(biāo)所具有的專業(yè)技能。那么社會(huì)工作者全科技能的實(shí)踐依據(jù)及其科學(xué)內(nèi)涵又是怎樣的呢？

一、社會(huì)工作者全科技能的實(shí)踐依據(jù)

本文社會(huì)工作者全科技能的實(shí)踐依據(jù)，主要來自于內(nèi)地濟(jì)南、深圳地區(qū)的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、一線崗位社工與香港、加拿大、瑞典等地的資深社工、學(xué)者。每位訪談?wù)叨冀Y(jié)合了個(gè)人的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)闡述了對(duì)社會(huì)工作者應(yīng)具有技能的認(rèn)知、理解與反思，為社會(huì)工作者全科技能的提煉提供了有力的實(shí)踐依據(jù)。

在訪談中，受訪對(duì)象對(duì)于社會(huì)工作者應(yīng)是“通才”還是“專才”的定位上仍存在著分歧。一位社區(qū)居委會(huì)主任強(qiáng)調(diào)：

“社工應(yīng)該是多面手，不管什么工作來了都能獨(dú)當(dāng)一面。能說，能寫會(huì)畫，能唱會(huì)跳。我要求社工真得是這樣。就像全科醫(yī)生一樣，社工應(yīng)該是這樣。就像衛(wèi)生所的大夫，內(nèi)科也行，外科也行，牙科也行。社工就得具備這個(gè)條件?！?/p>

不少受訪人認(rèn)為應(yīng)遵循“先通才培養(yǎng)、后專才培養(yǎng)”的順序來培養(yǎng)社會(huì)工作人才。

“應(yīng)該先有通才的培養(yǎng)，然后才培養(yǎng)專才。就是大家先要做一個(gè)普通科的醫(yī)生，然后才去做?？漆t(yī)生，我覺得步驟是這樣的?！薄耙粋€(gè)通才到服務(wù)機(jī)構(gòu)，慢慢培養(yǎng)他變成一個(gè)專才?！?/p>

盡管有被訪專家認(rèn)為，不同的崗位、不同的服務(wù)領(lǐng)域需要的專業(yè)技能有所不同，如一位加拿大社會(huì)工作教授提出“在多向思維下，對(duì)社工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)就沒有特定的標(biāo)準(zhǔn)”。但專家們普遍認(rèn)為，社會(huì)工作者還是需要具備一些通用的專業(yè)技能的：

“作為一個(gè)社會(huì)工作者，不管是什么領(lǐng)域，什么層次，最基本的當(dāng)然我們說實(shí)際上就是價(jià)值觀、理論知識(shí)、方法技巧，無非就這幾個(gè)方面，這是最核心的東西?！愕闹诵袆?dòng)，你的策劃方案的背后肯定是要有一些理論的、理念的支持。……方法技巧要經(jīng)過長(zhǎng)期的嚴(yán)格的訓(xùn)練來養(yǎng)成，這是最基本的?！?/p>

“必須掌握基本的社工課程知識(shí)，對(duì)實(shí)務(wù)的要求，就一定會(huì)有小組個(gè)案社區(qū)工作，一定要學(xué)心理、不正常心理這方面的知識(shí)，一定要學(xué)社會(huì)學(xué)，還需要學(xué)管理學(xué)、法律，還有社會(huì)政策，這是基本的；一些法律、心理、行政、社會(huì)學(xué)，還有基本的一些行政技巧、實(shí)務(wù)技巧、社會(huì)福利制度，還有社會(huì)政策，這些全都是基本課”。

“從機(jī)構(gòu)范疇來考慮社工的專業(yè)能力，第一：考慮社工能否跟從機(jī)構(gòu)的行政和文化；第二，要考察他在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的合作性和領(lǐng)導(dǎo)能力；第三，要看他在前線工作當(dāng)中的能力，比如與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系、服務(wù)量、創(chuàng)新能力（從基礎(chǔ)能力上發(fā)展出新的能力和資源）、專業(yè)發(fā)展（進(jìn)修、更新知識(shí)）、督導(dǎo)過程中的表現(xiàn)（跟督導(dǎo)能不能很好的溝通而且重新有自己的專業(yè)發(fā)展）?！?/p>

“社工其實(shí)在很多方面是很相似的，需要很多差不多的技巧或者知識(shí)……作為一個(gè)社工需要哪些知識(shí)和技巧，使我們區(qū)別于咨詢師和護(hù)士，我們社工實(shí)際上就是有三個(gè)層次的技能：在個(gè)人層次，在群體社區(qū)層次，還有在更加宏觀的層次上面。”

在社會(huì)工作者所需具備的專業(yè)技能中，受訪專家都普遍突出了人際關(guān)系技能，包括人際溝通技能、團(tuán)隊(duì)合作能力（跨專業(yè)合作能力）、矛盾沖突能力等；反思能力、創(chuàng)新能力也是受訪專家普遍關(guān)注的被視為是比較重要的社會(huì)工作專業(yè)技能。除此以外，“文化敏感性”、洞察力、敏銳度這種專業(yè)技能也被部分受訪專家給與了充分關(guān)注。

“作為中國的社工來講，文化的敏感性是非常重要的。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在社工這一套東西都是西方來的，運(yùn)用到中國實(shí)際上有許多水土不服的問題。社會(huì)工作者怎樣結(jié)合中國的文化，中國老百姓求助的模式、意愿、特點(diǎn)等等開展服務(wù)，這里要有充分的敏感性。……中國老百姓有幾十年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的公共服務(wù)的模式，養(yǎng)成了對(duì)政府的過度的依賴。還有就是中國老百姓的家丑不外揚(yáng)，差序格局里面求助這樣一種次序的安排，這些都要比較敏感，比較了解。”

“在學(xué)習(xí)和平時(shí)的工作中，社會(huì)工作者必須觀察性別、年齡、世代、文化不同以及種族多樣性、社會(huì)階層和傳統(tǒng)的差異所產(chǎn)生的影響?！?/p>

二、社會(huì)工作者服務(wù)實(shí)踐應(yīng)具備的全科技能

關(guān)于社會(huì)工作者全科技能的研究框架主要體現(xiàn)于五個(gè)維度。一是由我國勞動(dòng)保障部于2004年頒布的社會(huì)工作者職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定了社會(huì)工作者必須具備社會(huì)工作的職業(yè)道德，并掌握社會(huì)工作的基礎(chǔ)知識(shí)。其中知識(shí)主要包括社會(huì)工作基本理論、社會(huì)工作基本方法、社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程和社會(huì)工作各實(shí)務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識(shí)。二是2008年我國首次在全國范圍內(nèi)舉行的全國社會(huì)工作者職業(yè)水平考試，將社會(huì)工作者的能力甄別分為三個(gè)層面：社會(huì)工作綜合能力（初、中級(jí)）、社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初、中級(jí)）、社會(huì)工作法規(guī)與政策（中級(jí)）。三是莫拉萊斯將社會(huì)工作實(shí)務(wù)的技能分為四個(gè)方面：社會(huì)工作通用技能、常用的社會(huì)工作技能、非常用的社會(huì)工作技能、大多數(shù)社會(huì)工作者很少用到的技能。[6]四是將社會(huì)工作實(shí)務(wù)取向概括為通才實(shí)務(wù)取向和專才實(shí)務(wù)方法。其中，通才觀點(diǎn)支持了社會(huì)工作的共性，使社會(huì)工作成為一個(gè)專業(yè)；而專才方法則幫助劃分各獨(dú)特領(lǐng)域，深化社會(huì)工作實(shí)務(wù)。但兩者的一般基礎(chǔ)是一樣的，包括社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)、社會(huì)工作價(jià)值、社會(huì)工作目標(biāo)、對(duì)種族∕多元問題的敏感性、基本溝通技巧、對(duì)人與人之間關(guān)系的理解等要素。在通才觀點(diǎn)的運(yùn)用下，通才社會(huì)工作者又可分為初級(jí)和高級(jí)兩個(gè)層次，高級(jí)通才社會(huì)工作者則要求知識(shí)基礎(chǔ)更為廣闊，在技能上也要有進(jìn)一步發(fā)展，除了在直接服務(wù)層面對(duì)個(gè)人、家庭和群體進(jìn)行干預(yù)，還要在間接實(shí)務(wù)層面從事更為復(fù)雜的工作，如督導(dǎo)、行政、政策評(píng)估和服務(wù)評(píng)估等。[7]五是香港和美國的一些學(xué)者認(rèn)為在青少年、家庭、老年人、精神健康等各個(gè)領(lǐng)域服務(wù)的社工，都可分為臨床社工和管理社工兩條線。

根據(jù)上述研究框架及對(duì)實(shí)踐依據(jù)的梳理，本文將社會(huì)工作者全科技能的框架分為宏觀技能、中觀技能和微觀技能。其中，宏觀技能側(cè)重于社會(huì)工作服務(wù)實(shí)踐所需的政策、理論與知識(shí)，中觀技能與微觀技能則分別側(cè)重于服務(wù)的能力與服務(wù)技巧。

（一）宏觀技能

社會(huì)工作者應(yīng)具備的宏觀技能主要表現(xiàn)于對(duì)社會(huì)保障、社會(huì)福利政策、社會(huì)工作基本理論、社會(huì)工作基本知識(shí)、社會(huì)工作基本方法理解和運(yùn)用的熟悉程度，以及對(duì)社會(huì)工作價(jià)值或理念的內(nèi)化程度。其中，需要掌握的社會(huì)保障、社會(huì)福利政策主要包括：我國社會(huì)救助法規(guī)與政策、我國優(yōu)撫安置法規(guī)與政策、我國社會(huì)保險(xiǎn)的法規(guī)與政策、我國婚姻家庭法規(guī)與政策、我國公益慈善事業(yè)與志愿服務(wù)法規(guī)與政策。[8]應(yīng)掌握的社會(huì)工作基本理論，主要包括：心理動(dòng)力學(xué)派、危機(jī)干預(yù)和任務(wù)中心模式、認(rèn)知行為理論、系統(tǒng)和生態(tài)視角、社會(huì)心理和溝通模式、人本主義和存在主義視角、社會(huì)發(fā)展和社區(qū)發(fā)展、激進(jìn)視角和馬克思主義視角、反歧視和反壓迫視角、賦權(quán)與倡導(dǎo)。[9]應(yīng)掌握的社會(huì)工作基本知識(shí)，主要包括：社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)福利、社會(huì)政策、社會(huì)調(diào)查與研究方法、文化人類學(xué)、管理學(xué)、政治學(xué)。應(yīng)掌握的社會(huì)工作基本方法，主要包括：個(gè)案社會(huì)工作方法、小組社會(huì)工作方法、社區(qū)工作方法、社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究。最后，需要內(nèi)化的社會(huì)工作價(jià)值理念，主要包括：平等、尊重、接納、參與、個(gè)別化、保密、合作、社會(huì)公正等。

（二）中觀技能

社會(huì)工作者應(yīng)具備的中觀技能主要包括賦權(quán)、優(yōu)勢(shì)視角、資源鏈接能力、建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的能力、溝通能力、專業(yè)敏感度、壓力處理能力、團(tuán)隊(duì)合作能力與創(chuàng)新能力。其中，賦權(quán)(Empowerment)是現(xiàn)代社會(huì)工作理論的一個(gè)重要概念，意指賦予或充實(shí)個(gè)人或群體的權(quán)力。[10]查爾斯·H·扎斯特羅也曾將社會(huì)工作專業(yè)的首要使命歸于促進(jìn)人類福祉，協(xié)助全人類滿足其基本人性需求，尤其關(guān)注弱勢(shì)族群、受壓迫者及貧窮者的需求和增強(qiáng)其力量。[11]優(yōu)勢(shì)視角是由戴尼斯提出的一種社會(huì)工作實(shí)踐的新模式。[12]它強(qiáng)調(diào)以人的優(yōu)勢(shì)為核心，在對(duì)案主進(jìn)行幫助時(shí)將關(guān)注點(diǎn)聚焦在發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮案主自身的優(yōu)勢(shì)和潛能上，并利用這些優(yōu)勢(shì)對(duì)案主進(jìn)行幫助，使其得到自我發(fā)展。[13]資源鏈接能力是指識(shí)別、挖掘、鏈接資源的能力。建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的能力是指為弱勢(shì)人群爭(zhēng)取家庭、鄰居、朋友、社區(qū)、社會(huì)組織等社會(huì)支持的能力。溝通能力是指與服務(wù)對(duì)象、同事、督導(dǎo)交流溝通的能力。專業(yè)敏感度是指對(duì)社會(huì)弱勢(shì)人群的需求、問題敏銳識(shí)別的能力。壓力處理能力是指具備勝任角色、處理壓力和保持個(gè)人身心健康的能力。團(tuán)隊(duì)合作能力是指與團(tuán)隊(duì)成員在特定的時(shí)空里共同實(shí)施某些計(jì)劃以達(dá)至共同目標(biāo)的能力。創(chuàng)新能力是指能夠不斷創(chuàng)新服務(wù)計(jì)劃以滿足服務(wù)對(duì)象需求的能力。

（三）微觀技能

社會(huì)工作者應(yīng)具備的微觀技能主要包括反思、同感、尊重與真誠。其中，反思是指社會(huì)工作者能夠以細(xì)致的觀察和客觀描述來理解概念和情景的能力。按照梁傳孫等學(xué)者的觀點(diǎn)，同感、尊重、真誠是社會(huì)工作者與案主建立良好工作關(guān)系必須具備的基本特質(zhì)。[14]當(dāng)然，同感、尊重和真誠可以有不同程度層次的表現(xiàn)。在這里，同感是指服務(wù)提供者能從服務(wù)使用者的內(nèi)在框架（internal frame of reference）出發(fā)去體驗(yàn)和感受他（她）的處境，即能夠積極主動(dòng)，盡心盡意地去理解服務(wù)使用者，并向服務(wù)使用者表達(dá)你對(duì)他的理解。尊重是指對(duì)對(duì)方表達(dá)積極和親切的關(guān)心，即以一種毫不霸道的方式向服務(wù)使用者表示接納、喜愛、關(guān)懷和照顧。真誠是指對(duì)己對(duì)人都表現(xiàn)得真誠無偽，自己的感受都發(fā)自肺腑，并且表現(xiàn)出的真誠是富于建設(shè)性的。

綜上所述，社會(huì)工作者應(yīng)該具備哪些技能才能符合專業(yè)工作者的要求，這是一個(gè)長(zhǎng)期存在爭(zhēng)議的理論和實(shí)踐問題。我們嘗試提出社會(huì)工作者全科技能這一概念。全科技能具有充分的實(shí)踐依據(jù)。它可分為宏觀技能、中觀技能和微觀技能，其中，宏觀技能側(cè)重于社會(huì)工作服務(wù)實(shí)踐所需的政策、理論與知識(shí)，中觀技能與微觀技能則分別側(cè)重于服務(wù)的能力與服務(wù)技巧。

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（責(zé)任編輯：張希宇）

C916

A

2095—7416（2014）03—0134—03

2014-04-13

韓晶（1979-），女，山東威海人，法學(xué)碩士，山東管理學(xué)院勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院講師。邵金華（1978-），女，山東聊城人，法學(xué)碩士，濟(jì)南大學(xué)政治與公共管理學(xué)院講師。