沈東益

(紹興文理學院 人文學院，浙江 紹興312000)

高校學生公寓管理的情感缺失與對策研究

沈東益

(紹興文理學院 人文學院，浙江 紹興312000)

本文通過對高校學生公寓情感管理的分析，探索情感缺失的根源，利用“管理育人、情感育人”的理念，尋找改善情感缺失的有效途徑，促使高校學生公寓管理成為學生思想、情感、道德教育的重要途徑。

學生公寓 情感管理 缺失 對策

根據(jù)現(xiàn)代教育理念，教育首先應該根植于愛，而愛是產(chǎn)生良好情感的源泉。學生公寓管理人員作為學生在課堂之外的管理者、教育者和引導者，和高校的專業(yè)教師一樣，都起著培養(yǎng)人的作用。當前，高校學生公寓的管理人員、從事學生管理的工作人員，注重了解學生的心理，在日常管理中能夠用愛心去激發(fā)學生潛能，用真切的情感感化學生的心靈，這些行為在公寓管理中起到了良好的教育效果。

情感管理不但可以使學生有歸屬感，體會到了家的溫暖，而且有助于實現(xiàn)高校的教育目標。在很多高校，進駐公寓的學生工作人員能夠注意到情感投入，在對學生進行教育和管理時能夠營造更融洽的氛圍，促使高校的教育工作取得了更加明顯的效果。

一、情感管理在高校學生公寓管理中遇到的問題

由于高校規(guī)模的擴大，加上學生公寓管理的特殊性，現(xiàn)有的情感管理方式導致了高校學生情感的缺失，使學生公寓的管理成為高校管理中最薄弱的一環(huán)，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.公寓情感管理的認識誤區(qū)。一部分公寓管理者和教師認為情感管理只適用于低齡學生，對大學生，只需要用高端的理論和制度就可完成公寓的管理。有些公寓管理者簡單地把情感管理看成一個“好好先生”，在態(tài)度上表現(xiàn)為“放任和遷就”。還有部分公寓管理者過于相信“嚴是愛，寬是害”之類的信條，學生不但不能感受到老師的愛護和關心，反而會在雙方之間產(chǎn)生情感的空白和隔閡。

2.公寓情感管理的性質(zhì)趨于手段化。在當前的公寓情感管理中，存在著一個突出的問題，那就是情感管理的性質(zhì)過于手段化，使公寓情感管理背離了學生這一情感本體。

在實施情感管理的過程中，無論是學校觀念層面上，還是公寓管理人員的實踐，圍繞公寓管理這樣一個目標，都是以有利于公寓管理、讓學生“聽話”為旨歸的，融入的情感成為讓學生服從管理的手段。如此一來，學生的情感成了管理思想支配下的副產(chǎn)品，情感管理的實質(zhì)并沒有指向?qū)W生情感世界的完整建構。所以說，這種情感管理缺少了人文精神的內(nèi)核和支撐，不能真正著眼于學生心靈和情感滋養(yǎng)，脫離了情感的本體，并不是真正意義上的情感管理[1]。

3.公寓情感管理的廣度和深度有所欠缺。首先體現(xiàn)為公寓管理工作對公寓情感管理在內(nèi)容、方法措施等方面掌握的程度不夠。其次，公寓情感管理的理論研究深度也有所欠缺。第三，在網(wǎng)絡信息化時代，對學生抒發(fā)情感的領域、場合和方式多樣化影響公寓情感管理的預期效果。第四，公寓開展的流于形式的文化活動，不能給學生帶來主觀上的情感激發(fā)或情緒體驗。在公寓情感融入的深度上，表現(xiàn)為不能在日常的管理中融入真情實感，缺乏和學生的感情溝通，凡事喜歡聽匯報，僅靠個別學生的言論和解釋，而且喜歡讓學生到辦公室進行批評、教育，甚至拿到大會上去張揚，忽視了情感管理作用，這就會失掉很多和學生進行情感交流的寶貴時機[2]。

4.公寓情感管理重硬件建設，輕文化環(huán)境建設。有些高校管理者認為，只要給學生準備了充足的硬件設施，就是對學生傾注了情感，學生就會因此而“感恩”，就是情感管理。學校決策者往往把重點放在對學生公寓的硬件建設上面，對公寓的文化環(huán)境則重視程度不夠，對學生的心理環(huán)境建設不夠，缺乏具有創(chuàng)新特色的管理模式，這都不利于學生的心理健康。同時，學生公寓的審美情趣和文化品位不夠高，也不利于在公寓里形成良好的精神環(huán)境，難以形成和諧、融洽、友好、合作的人際關系環(huán)境和集體輿論環(huán)境，給大學生在生活、學習以及公寓的管理都帶來了較大不便。

二、分析高校學生公寓情感管理存在問題的原因

1.高校在規(guī)模式擴張與學生管理方面存在矛盾，影響公寓管理效果。進入新世紀以來，各種類型的學校普遍擴大了招生規(guī)模，導致高校在校生人數(shù)激增，高校在這股規(guī)模式擴張大潮中，忙于“買地、建樓、招人”?？墒牵瑢W校的內(nèi)涵建設卻很難與這種擴招的規(guī)模齊頭并進。學生數(shù)量增加、學校規(guī)模的擴張和學生管理相對滯后三者之間，產(chǎn)生了突出的矛盾，成為影響學生公寓管理效果的重要因素。同時，在對學生的管理、公寓管理的方式方法等方面也面臨著相當大的困難，導致學校在教學和管理方面矛盾突出，管理層常常無暇顧及公寓管理這種細節(jié)問題，對學生采取限制措施，控制、堵塞信息渠道等“格式化”的管理方式，遠遠不能適應高校的發(fā)展和當今信息化的時代特點[3]。

2.高校公寓管理社會化，造成高?！罢n堂教育”與“公寓管理”相脫節(jié)。近些年來，在高校規(guī)模擴大的同時，大大推進了公寓管理以及后勤服務的社會化改革，走上了社會化經(jīng)營和管理的道路。在這種形勢下，學生在公寓的日常管理和生活學習就產(chǎn)生了相互脫節(jié)的趨勢和狀態(tài)。公寓管理和學校管理很難進行及時的溝通和協(xié)調(diào)，學校的學生管理人員難以在公寓中開展工作，實施科學、有效的教育和管理，形成“課堂教育”與“公寓管理”各行其道的形式，不能互相交融和配合。這也是導致學生公寓管理經(jīng)常出現(xiàn)問題的原因之一[4]。

3.高校公寓管理人員素質(zhì)不均及管理方式缺乏專業(yè)性，導致學生產(chǎn)生敵對情緒。當前的公寓管理工作人員，他們的知識層次普遍較低，沒有相應的教育和管理經(jīng)驗，也沒有接受過相應的專業(yè)培訓。在具體工作中忽視了公寓管理的核心是對人的管理，他們一般不去主動了解學生，難以從情感上去尊重學生。另外，還有管理人員感覺自身比學生高出一等，對學生的要求和約束失度，不考慮學生的心理需要，個別人員自身素質(zhì)較低，缺乏自身修養(yǎng)，管理的方法往往是以命令、強制或簡單粗暴式的訓斥，引起學生的逆反心理。我們在某高校進行了對公寓管理人員滿意度的調(diào)查，學生的不滿意率高達58%，甚至有學生認為公寓管理是多余的。在這種情況下，學生很難積極配合他們的工作，這樣形成惡性循環(huán)，使學生產(chǎn)生反感情緒，導致管理方和學生之間成為敵對勢力，其效果也不言自明[5]。

4.高校公寓文化建設缺乏創(chuàng)新，影響公寓環(huán)境的育人效果。公寓文化建設可以承載一定的管理制度和政治教育，因為良好的學生公寓文化，有利于學生樹立奮發(fā)向上、積極進取的心態(tài)和品德，但是，很多大學生公寓恰恰缺少文化建設，往往只是以硬性的制度去約束學生的行為。如，很多高校都實行公寓在23點后熄燈和強制斷電的制度。公寓的管理工作人員往往不去和學生進行情感上的溝通，做好宣傳、解釋工作，導致一部分學生認為強制熄燈僅僅是為了給學校省電、省錢，甚至有些學生在公寓私拉亂接電線，反而埋下了更為嚴重的安全隱患。

5.高校公寓網(wǎng)絡信息化是把雙刃劍，給公寓管理帶來挑戰(zhàn)。隨著信息化時代的到來，大部分高校公寓都開始配備網(wǎng)絡設備，而相當多的學生也都購買了筆記本電腦放在公寓里。網(wǎng)絡可以說是一把雙刃劍，學生在享受網(wǎng)絡信息化帶來的方便時，也極容易沉迷于網(wǎng)絡，這成為他們?nèi)松缆飞系囊粋€絆腳石，甚至會讓一部分學生從此一蹶不振。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大約有90%的學生經(jīng)常在公寓里上網(wǎng)，而利用網(wǎng)絡學習相關課程和知識的卻很少。學生的網(wǎng)絡道德和法制觀念相對淡薄，對網(wǎng)絡中的信息沒有正確判斷和選擇能力，他們往往會在虛擬世界里感到更加自由，沒有約束，這種思想很容易被帶到現(xiàn)實生活中來，導致他們在現(xiàn)實中也難以感覺到親情、友情的存在，甚至會失去最基本的自我管理和約束能力，給公寓管理帶來很大的挑戰(zhàn)。

三、情感管理在高校學生公寓管理中的應用對策

在公寓管理中應用情感管理，涉及多方面的內(nèi)容，是一項復雜的工作，需要結(jié)合高校的實際情況，采取恰當?shù)拇胧?，不斷進行研究和探索。下面針對高校公寓管理應用情感管理的策略這一問題，進行分析和探討。

1.高校學生公寓需完善人性化、柔性化的管理體制。在學生公寓中推進和深化情感管理，首先要從管理體制上入手，在強化公寓情感管理制度化的基礎上，使公寓的管理更加人性化和柔性化。

高?？梢試L試對學生公寓的管理模式進行重構，打破現(xiàn)有公寓管理完全由物業(yè)公司負責的模式，學校管理機構可以專門設立對學生生活進行輔導的部門，其中的一個職能就是對公寓進行管理。

建立和運行這種模式，可以使公寓的管理和教育從“灌輸式”說教向指導、咨詢、服務模式轉(zhuǎn)變，突出公寓對學生的生活、學習、心理健康、課外文化活動、勤工助學等方面的指導和服務，從而增強學生公寓中的情感管理的及時性和針對性[6]。

這種新機制的核心在于建立公寓輔導員機制。根據(jù)目前大學生的特點和公寓管理的工作性質(zhì)，學校要想加強公寓的情感管理，就要配合學院職能中心，建立公寓輔導員制度，成立公寓輔導員辦公室，按學生人數(shù)、性別比例等，選派相應的優(yōu)秀輔導員進入公寓，建立樓層導師制，以公寓輔導員為核心組建學生輔導團隊，擴大公寓輔導員隊伍，完善學生工作的組織形式，使這種制度走向?qū)I(yè)化、科學化的體系，形成學生公寓工作人員職業(yè)化的機制。

在公寓輔導員辦公室，除了要配備專職人員外，還應該有一些兼職人員，比如來自學生和社會工作人員。因為公寓服務工作范圍涉及黨團工作、物業(yè)服務、監(jiān)察考評、心理咨詢、生活輔導、勤工助學等日常事務，所以，每天要安排值班老師在公寓內(nèi)辦公，和學生一起生活。公寓輔導員真正成為公寓管理和學校育人相結(jié)合的樞紐，便于和學生進行情感交流和教育。

2.高校學生公寓需營造健康有序的人文服務環(huán)境。創(chuàng)造公寓健康的人文環(huán)境，就是根據(jù)學生所處的心理、年齡特點、社會環(huán)境和教育程度，改變過去偏重于硬性管理和強制執(zhí)行某些行為、習慣的做法，依據(jù)學生的情感需求，結(jié)合學校的整體教育目標，制定一定的情感管理目標，有目的、有計劃地創(chuàng)設出符合學生情感需要的環(huán)境氛圍，使學生在身臨其境中產(chǎn)生出良好的主觀感受和體驗，在這種情感體驗中培養(yǎng)和陶冶出高尚的情操，形成良好的行為習慣，從而也無形中做好了公寓管理工作。比如在學生生活區(qū)，可以設立有助于學生生活和學習的服務設施，使學生的活動場所功能更加齊全。在公寓內(nèi)外，管理人員也需要給學生提供相應的親情服務，比如可以在公寓內(nèi)設置洗衣房、儲藏室，可以在生活區(qū)增加咖啡屋、書屋、活動室等，可以在寢室樓層提供開水供應服務等。

另外，可以結(jié)合學生的專業(yè)特點，在公寓里建設獨特的公寓文化，建設文明、和諧、積極向上的公寓文化環(huán)境，使學生在公寓能感受到強烈的歸宿感和舒適安全感，在濃郁的情感環(huán)境中能夠觸景生情、以情生情，觸動和激發(fā)他們自身的情感表現(xiàn)和需求，豐富情感體驗，積累情感經(jīng)驗，培養(yǎng)、提升學生的高尚情感趨向。

3.高校學生公寓需提高公寓管理人員的整體素質(zhì)。有效實現(xiàn)學生公寓情感管理，必須要有高水平的公寓管理和輔導員隊伍。當前，公寓管理人員、輔導員在數(shù)量上與學生人數(shù)比例失調(diào)，他們?nèi)蝿辗敝?，地位、待遇卻相對較低，導致隊伍很不穩(wěn)定。因此，一方面要提高公寓輔導員的能力和素質(zhì)，另一方面也要提高管理人員的數(shù)量和待遇。

在提高公寓輔導員的素質(zhì)方面，一是需要加強學校的制度建設，二是重視對公寓輔導員的選拔、培訓和教育。在制度上，學?？梢灾朴喯鄳拇胧?，在績效考核、評價、獎懲等方面推出切實可行的制度，規(guī)范公寓輔導員的行為。在待遇上，需要讓這一部分人員享受到相應的待遇，調(diào)動他們的工作積極性。在公寓輔導員的選拔上，學?？梢怨_招聘優(yōu)秀畢業(yè)生，同時也可以聘用有學生管理經(jīng)歷、學識淵博、素質(zhì)高、語言溝通能力強、能夠直接從事公寓管理、熱愛學生工作的人員，這樣的人才在學生管理方面具有較大的優(yōu)勢。同時，還要利用高校自身豐富的人力和智力資源，對這部分工作人員開展多種方式的培訓，使他們接受輔導員崗前培訓和定期培訓，提高他們的工作能力和素質(zhì)。

4.高校學生公寓需發(fā)揮學生公寓自管會(部)的作用。對學生的情感管理，更是需要積極引導他們進行自我體驗和自我教育，才能使管理的效果得到深化，并且切實轉(zhuǎn)化到學生自覺的日常行為中去。

在公寓情感管理中，利用學生會宿管部、學生團體等自治組織，也是最有效的方式之一。蘇霍姆林斯基曾經(jīng)說過：自我教育是教育的制高點。在公寓情感管理中，需要強化民主、平等意識，充分尊重學生的人格、自尊心，重視他們的個體需要和自我管理能力，尊重他們的權益，真正拋棄“以管理為中心”的觀念，在雙方互相尊重和互動中，使學生會中的宿管部、學生團體等組織發(fā)揮自我教育、自我管理的作用。

學生團體等自治組織不但是從學生中來，而且開展活動的目的更是要深入到學生中去，是學生進行自我教育的有效載體。各團體的負責人都是學生中的骨干力量和優(yōu)秀代表，他們更容易傾聽到廣大學生的心聲，也是學生在不同場合下的最佳代言人，利用這些組織，可以大大縮短公寓管理人員和學生們的距離。具體地說，可以通過建立學生信息網(wǎng)絡來進行學生公寓自我管理，及時掌握學生各方面的動態(tài)。通過參與服務和管理，可以培養(yǎng)和鍛煉學生的管理、協(xié)調(diào)能力，調(diào)動他們的積極性，樹立責任心，使學生在自我管理和自我教育中健康成長。更為關鍵的是，在學生參與這些活動過程中，公寓管理人員能夠更好融入情感管理，使公寓的工作更深入人心。

當然，提倡學生的自我教育和自我管理，并不是放任自流、對學生不加指導和管理，公寓輔導員和管理人員要給以及時的咨詢服務、指導和幫助，給學生的自我管理在方向上提供正確的保障。

5.高校學生公寓需加強情感管理的可接受性。情感管理不同于直白的說教，因此，需要采用多種途徑，加強對學生情感管理的可接受性。

(1)高校公寓管理人員努力實現(xiàn)“情感進駐”公寓。公寓管理人員和輔導員是對學生進行情感管理的踐行者，他們和學生接觸時間最長、范圍最廣、程度最深，最了解學生的真實情況。所以，要求輔導員進駐公寓的實質(zhì)是要求他們的情感進駐公寓，要求他們深入到學生中，把情感管理做到學生寢室里，和學生建立深厚的感情，實現(xiàn)真心的情感溝通和交流，用真心對待、幫助學生，隨時了解學生的思想、言行，掌握他們的動態(tài)和需求，才能夠?qū)崿F(xiàn)情感管理的目的，讓學生自覺遵守公寓的制度，養(yǎng)成良好的學習和生活習慣，提高公寓的層次和品味。輔導員針對學生在學習、生活方面的困惑和不良情緒，要及時地進行開導，幫他們解疑釋難，化解矛盾，長此以往，學生必然會發(fā)自真心地親近和信任輔導員。在這種情況下，輔導員的情感管理就會更容易使學生接受，教育的效果必然會更加明顯。

(2)高校公寓管理人員采用多種教育形式，提高情感管理的可接受性。根據(jù)學生喜歡上網(wǎng)，用網(wǎng)絡或手機進行交流、在網(wǎng)上表達意見的特點，公寓管理人員和輔導員也要及時接受新的知識和技能，通過網(wǎng)絡這種強大的工具和學生進行交流，拓寬情感管理的渠道，建立網(wǎng)絡輿情信息系統(tǒng)。通過網(wǎng)絡信息的共享性和及時性，了解學生的想法，這也是進行情感管理的一種新形式。因此，輔導員可以建立相應的QQ群，或者把學生加為QQ好友，或者是充分利用學校的BBS論壇，還可以利用郵件、博客、微博、微信等形式，面向?qū)W生發(fā)布信息，介入到學生的思想領域中，對學生的想法和做法進行鼓勵、評論、引導，這種做法還可以增加情感管理的生動性、趣味性和有效性，提高情感管理的可接受性。這會讓學生感覺輔導員和他們沒有代溝，更容易進行情感上管理和溝通[7]。

(3)高校公寓管理人員可借助公寓網(wǎng)站信息發(fā)布平臺，提高工作效率。在網(wǎng)絡信息化時代，公寓可以建立公寓網(wǎng)站，使其成為公寓管理與學生在線交流的平臺。該平臺可以為學生提供各項便捷的服務功能，比如基本信息的查詢、站內(nèi)各項搜索、文件信息下載共享、論壇等功能。網(wǎng)站管理人員可以根據(jù)氣候變化及時提供天氣預報；根據(jù)學生日常生活需求向?qū)W生提供生活常識、安全常識、設施報修、維修、水電使用記錄、公寓動態(tài)等信息服務；該平臺也可以建立師生留言板，及時將公寓生活中遇到的各種情況反應上報，提出各項意見和建議，以便公寓相關管理人員可以及時地給予答疑解難或提供心理咨詢幫助，提高工作效率，切實有效解決學生困難。同時，公寓還可以在平臺上開展各種類型的主題活動，為情感管理的實施多一個渠道和載體。

注釋：

①郝根彥.后勤社會化改革中學生公寓管理工作的思考[J].山西高等學校社會科學學報,2005(02)：92-93。

②李麗萍.淺談溝通在高校學生公寓管理中的作用[J].中國成人教育，2008(2)：41-42。

③田軍鵬.高校學生公寓管理中的問題與對策[J].高教論壇，2007(6)：167-169。

④劉慶明.高校公寓樓物業(yè)管理現(xiàn)狀及改進措施[J].發(fā)展，2011(3)：151。

⑤劉國萍.加強高校公寓管理提高公寓管理人員綜合素質(zhì)[J].山東青年，2010(12)：61-62。

⑥李亞蘭.我校公寓管理隊伍建設的探索和思考[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2011(6)：53-54。

⑦葉海智.信息技術與情感教育[M].北京:科學出版社,2007:106。

[1]劉兆修.將情感管理注入教育管理[J].科技創(chuàng)新導報，2011(5).

[2]張道理.思想政治教育的情緒、情感因素及其運用[J].淮南師范學院學報，2002(4).

[3]張梅娟.情感效應：擺脫思想政治教育困境的新視野[J].思想教育研究，2007(7).

[4]張明明.大學生思想政治教育情感管理的實現(xiàn)對策研究[D].廣西桂林，桂林理工大學，2012.

[5]葉曉琴．大學生道德情感教育策略探析[J].吉林教育(教科研版)，2007(5).

[6]王東星.運用情感管理加強學生管理工作[J].教育探索，2008(3).

2014-09-29

沈東益(1983-)，女，浙江海寧人，紹興文理學院人文學院助理政工師。

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1008-293X(2014)12-0108-05