陳錦波

(廣東藥學(xué)院，廣州510224)

高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)是從學(xué)科的角度構(gòu)建完整、系統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)模式，為師生提供專業(yè)化、知識(shí)化的信息服務(wù)。學(xué)科化知識(shí)服務(wù)以師生的知識(shí)需求為導(dǎo)向，開發(fā)知識(shí)資源，集成學(xué)科專業(yè)屬性的知識(shí)產(chǎn)品，面向?qū)W科提供知識(shí)內(nèi)容服務(wù)［1］。當(dāng)前我國高校圖書館所提供的知識(shí)服務(wù)仍存在諸多不足，特別是在深層次情報(bào)服務(wù)和信息服務(wù)能力方面還不能適應(yīng)當(dāng)代科技自主創(chuàng)新的要求，不能滿足高校師生高層次的信息需求。為改變這種現(xiàn)狀，必須對(duì)高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力進(jìn)行挖掘。因此，高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)能力再造的研究，對(duì)深化學(xué)科知識(shí)服務(wù)層次，提高知識(shí)服務(wù)的學(xué)科化、專業(yè)化有著十分重要的意義。

1 高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀

1950年，美國布拉斯加大學(xué)圖書館首先推出學(xué)科化服務(wù)。此后，美國和加拿大的高校圖書館逐步推廣，深受師生的歡迎和好評(píng)。1998年，清華大學(xué)圖書館率先試行學(xué)科知識(shí)服務(wù)，隨后，國內(nèi)其它高校圖書館紛紛推出學(xué)科知識(shí)服務(wù)。當(dāng)前高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)主要有以下幾個(gè)方面:

1.1 學(xué)科知識(shí)導(dǎo)航

學(xué)科知識(shí)導(dǎo)航是指高校圖書館根據(jù)本校師生的需求，對(duì)學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科及其關(guān)聯(lián)知識(shí)進(jìn)行整理、歸納、序化和優(yōu)化，全方位和動(dòng)態(tài)性地集成和揭示，建立重點(diǎn)學(xué)科及其關(guān)聯(lián)學(xué)科知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)，向師生提供學(xué)科知識(shí)鏈接及其評(píng)價(jià)服務(wù)，方便師生了解和掌握該學(xué)科領(lǐng)域的相關(guān)信息資源。高校圖書館依托校園網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái)和虛擬館藏資源，為重點(diǎn)學(xué)科建立學(xué)科知識(shí)導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫;學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的師生借助學(xué)科知識(shí)導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫，方便快捷地獲取重點(diǎn)學(xué)科知識(shí)資源，掌握重點(diǎn)學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)，推動(dòng)學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)與發(fā)展。

1.2 學(xué)科知識(shí)挖掘

學(xué)科知識(shí)挖掘服務(wù)是指高校圖書館通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源、各類數(shù)據(jù)庫進(jìn)行定性和定量處理以挖掘隱含在其中的知識(shí)內(nèi)容的一種服務(wù)。高校圖書館把網(wǎng)絡(luò)資源作為挖掘?qū)ο螅瑥恼Z義層面、語法層面和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)層面挖掘?qū)W科知識(shí)。在挖掘過程中，通過對(duì)隱含在信息間的學(xué)科知識(shí)進(jìn)行提取、分類、組合和評(píng)價(jià)等程序，將隱性知識(shí)顯性化，實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識(shí)的挖掘。圖書館把挖掘到的學(xué)科知識(shí)與師生的需求相匹配，向他們提供知識(shí)服務(wù)，并通過師生對(duì)知識(shí)服務(wù)的滿意度來評(píng)價(jià)學(xué)科知識(shí)挖掘效果。

1.3 科研跟蹤服務(wù)

科研跟蹤服務(wù)是指圖書館針對(duì)本校教師承擔(dān)的國家級(jí)、省部級(jí)等重點(diǎn)研究課題及本校教學(xué)改革重點(diǎn)研究課題而提供相對(duì)應(yīng)的專題信息服務(wù)。高校教師是國家及地方開展社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)和科技等重點(diǎn)領(lǐng)域科學(xué)研究的主要承擔(dān)者，高校圖書館主動(dòng)與承擔(dān)重點(diǎn)科研課題的老師進(jìn)行聯(lián)系、溝通，深入了解科研課題的立項(xiàng)背景、研究內(nèi)容、研究方法及其它相關(guān)情況，設(shè)計(jì)課題跟蹤服務(wù)方案，圍繞課題研究內(nèi)容收集參考文獻(xiàn)，建立課題參考文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫;利用信息推送服務(wù)工具不斷地向重點(diǎn)科研課題項(xiàng)目組或主持人動(dòng)態(tài)提供最新的參考文獻(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)科研課題的全程跟蹤服務(wù)，加快科研進(jìn)程，使科研項(xiàng)目早出成果。

1.4 學(xué)科知識(shí)庫

學(xué)科知識(shí)庫是學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的主要組成部分，它既包涵了學(xué)科館員在解決師生提出的問題的過程中所搜尋到的顯性知識(shí)，也包涵了學(xué)科館員運(yùn)用自身知識(shí)以及利用從其它信息資源庫中獲取的顯性知識(shí)所形成的能夠幫助師生解決特定問題的新的知識(shí)產(chǎn)品或知識(shí)成果。［2］學(xué)科知識(shí)從被捕獲、錄入知識(shí)庫、加工、整理、評(píng)價(jià)和排序等程序而構(gòu)成知識(shí)庫的主體，在合適的時(shí)機(jī)提供給師生使用，或者經(jīng)過深度加工形成新的、附加值更高的知識(shí)產(chǎn)品。

2 高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)能力再造的必要性

高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)經(jīng)過多年的推廣和經(jīng)驗(yàn)累積，取得了一定的成績。但是，隨著當(dāng)代科技的發(fā)展和高校的自主創(chuàng)新，現(xiàn)有的學(xué)科知識(shí)服務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)師生對(duì)深層次學(xué)科知識(shí)的需求，故有必要對(duì)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)能力進(jìn)行再造。

2.1 深化知識(shí)服務(wù)的需要

高校圖書館信息服務(wù)的工作重心隨著社會(huì)和學(xué)科的發(fā)展而不斷地發(fā)生變化，從以文獻(xiàn)采編工作為中心到以一般信息服務(wù)為中心，再從以一般信息服務(wù)為中心到以學(xué)科知識(shí)服務(wù)為中心，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，也是圖書館深化信息服務(wù)的發(fā)展過程。在圖書館信息服務(wù)歷程中，學(xué)科館員從普通信息提供者發(fā)展成為學(xué)科知識(shí)提供者、知識(shí)中介、知識(shí)教員、知識(shí)組織者、知識(shí)創(chuàng)建者、知識(shí)交流者;［3］學(xué)科館員的辛勤勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)了高校圖書館的信息服務(wù)向?qū)W科化知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型。高校圖書館深化知識(shí)服務(wù)能力有多大，能走多遠(yuǎn)，關(guān)鍵取決于學(xué)科化知識(shí)服務(wù)能力是否得到再造。高校圖書館開展知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)能力創(chuàng)新活動(dòng)，既是深化學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的需要，也是提高圖書館核心競爭力的有力保障。

2.2 全方位發(fā)掘隱性知識(shí)的需要

隱性知識(shí)挖掘是通過對(duì)海量的來自異構(gòu)的信息資源的元數(shù)據(jù)和部分對(duì)象數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、映射、收割、導(dǎo)入等手段進(jìn)行預(yù)收集，通過歸并形成統(tǒng)一的學(xué)科知識(shí)數(shù)據(jù)庫。［4］隨著高校圖書館學(xué)科知識(shí)數(shù)據(jù)庫建設(shè)的不斷完善、發(fā)展，基于中間件技術(shù)的跨庫異構(gòu)平臺(tái)之間信息資源的無縫鏈接，智能挖掘技術(shù)、信息資源自動(dòng)采集技術(shù)以及網(wǎng)格技術(shù)在圖書館信息系統(tǒng)的使用，使全方位挖掘隱性知識(shí)變得更加容易、更加簡單，使信息挖掘效率得到跳躍式提升。高校圖書館通過對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行全方位挖掘，構(gòu)建全時(shí)空、多維度的新知識(shí)，從而推動(dòng)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)不斷向前發(fā)展。

2.3 差異化知識(shí)服務(wù)的需要

在信息化條件下，知識(shí)服務(wù)以細(xì)分學(xué)科用戶的服務(wù)方式嵌入教學(xué)科研一線，為各門學(xué)科用戶提供知識(shí)化、專業(yè)化、個(gè)性化的差異性學(xué)科知識(shí)服務(wù)。高校圖書館通過學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)學(xué)校師生的學(xué)科知識(shí)需求進(jìn)行分類和配對(duì)，為差異化知識(shí)服務(wù)做好準(zhǔn)備。高校圖書館的差異化知識(shí)服務(wù)使不同學(xué)科的知識(shí)配給所對(duì)應(yīng)的師生，避免學(xué)科知識(shí)的閑置或浪費(fèi)。差異化知識(shí)服務(wù)有利于高校圖書館通過優(yōu)化人力資源開展針對(duì)性的學(xué)科知識(shí)服務(wù)，有利于推動(dòng)學(xué)科的深入研究，成為學(xué)科建設(shè)強(qiáng)有力的后盾。

3 高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)能力再造內(nèi)涵

高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)以師生需求為導(dǎo)向，以提高學(xué)科化知識(shí)服務(wù)能力為目標(biāo)，通過對(duì)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)能力再造達(dá)到凝煉和升華知識(shí)服務(wù)內(nèi)容和模式，提高知識(shí)服務(wù)效能的目的。高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)能力再造包括信息需求分析能力、知識(shí)挖掘能力、知識(shí)服務(wù)工具運(yùn)用能力、知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同創(chuàng)新能力與知識(shí)轉(zhuǎn)化能力以及快速反應(yīng)能力。

3.1 信息需求分析能力

信息需求分析能力是指在學(xué)科化知識(shí)服務(wù)前期，對(duì)師生需求意向的發(fā)現(xiàn)、分析和預(yù)判的能力，它是圖書館開展信息服務(wù)的前奏。高校師生的信息需求從內(nèi)容上看，由單一的信息需求轉(zhuǎn)向多元化信息需求，偏重于對(duì)提煉信息和知識(shí)單元的需求。高校師生不再滿足于文獻(xiàn)線索獲取和文獻(xiàn)原文索取，而是希望借助圖書館的服務(wù)獲取動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的和綜合的學(xué)科信息;從信息的質(zhì)量上看，偏重于對(duì)準(zhǔn)確性、可靠性、完整性和全面性的信息需求;從需求服務(wù)質(zhì)量上看，偏重于信息服務(wù)的適時(shí)性、針對(duì)性、連續(xù)性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、易用性、可得性和方便性;從需求形式上看，偏重于利用計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)從圖書館檢索信息、下載信息和一站式獲取原文文獻(xiàn)。信息需求分析從分析師生信息需求的背景、類型、結(jié)構(gòu)和方式入手，分析影響信息需求的因素以及滿足信息需求的對(duì)策等等。高校圖書館提高信息需求分析能力，必須開發(fā)圖書館人力資源和引進(jìn)新的技術(shù)設(shè)備。在人力資源開發(fā)方面，主要是加強(qiáng)在職培訓(xùn)和學(xué)歷深造。在職培訓(xùn)具有較強(qiáng)的專業(yè)性、層次性和實(shí)踐性。高校圖書館在本館建立培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)對(duì)本館員工進(jìn)行培訓(xùn)，組織館際交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，邀請(qǐng)專家學(xué)者開展不同主題的學(xué)術(shù)講座，了解學(xué)科新動(dòng)態(tài)、開拓館員視野。對(duì)于涉及到標(biāo)準(zhǔn)、專利、英語、計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊、電子、傳播學(xué)等專業(yè)性特別強(qiáng)的學(xué)科，可選派相關(guān)人員進(jìn)行專門進(jìn)修學(xué)習(xí)。在學(xué)歷深造方面，鼓勵(lì)員工接受學(xué)歷教育，通過學(xué)歷教育提高專業(yè)知識(shí)水平;鼓勵(lì)和倡導(dǎo)攻讀第二、第三學(xué)歷或?qū)W位，把學(xué)歷文憑納入崗位調(diào)換、薪酬調(diào)整的范圍;通過學(xué)歷教育，提高學(xué)科化知識(shí)服務(wù)檔次。在技術(shù)設(shè)備方面，主要是引進(jìn)管理技術(shù)和自動(dòng)化服務(wù)技術(shù)。管理技術(shù)包括自動(dòng)化文獻(xiàn)采訪技術(shù)、文獻(xiàn)編目技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多語種文獻(xiàn)編目系統(tǒng)、自動(dòng)化連續(xù)出版管理技術(shù)、自動(dòng)化文獻(xiàn)流通管理技術(shù)、自動(dòng)化文摘技術(shù)、自動(dòng)化索引技術(shù)、自動(dòng)化參考咨詢技術(shù)、自動(dòng)化文獻(xiàn)信息分類技術(shù)、自動(dòng)化信息檢索技術(shù)、數(shù)字圖書館技術(shù)、電子閱覽室管理技術(shù)、多媒體網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)圖書館管理技術(shù);自動(dòng)化服務(wù)技術(shù)包括信息服務(wù)技術(shù)、電子出版物信息服務(wù)技術(shù)、自動(dòng)化社區(qū)信息服務(wù)技術(shù)、圖書館遠(yuǎn)程教育服務(wù)技術(shù)、圖書館電子論壇技術(shù)、自動(dòng)化文獻(xiàn)傳遞技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)讀書評(píng)書技術(shù)、信息導(dǎo)航技術(shù)、多媒體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)等。需求決定服務(wù)，服務(wù)有賴于人員素質(zhì)的提升和技術(shù)的引進(jìn)。高校圖書館通過對(duì)人力資源再教育和引進(jìn)新技術(shù)，突破和逾越圖書館的樊籬，把服務(wù)移置到教學(xué)前線，主動(dòng)尋找和發(fā)現(xiàn)師生的潛在需求。［5］圖書館通過發(fā)現(xiàn)需求、分析需求、滿足需求等一系列過程，幫助師生了解學(xué)科學(xué)術(shù)前沿、熱點(diǎn)，收集學(xué)科動(dòng)態(tài)信息，整理序化和提煉學(xué)科知識(shí)，提高學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力。

3.2 知識(shí)挖掘能力

知識(shí)挖掘是從大量數(shù)據(jù)中提取出可信的、新穎的、有效的并能被師生理解的模式的高級(jí)處理過程。知識(shí)挖掘方法有歸納學(xué)習(xí)方法、基于范例學(xué)習(xí)、遺傳算法、回歸分析、判別分析、聚類分析、探索性分析、前向神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、自組織神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。知識(shí)挖掘是知識(shí)發(fā)現(xiàn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、邏輯、模糊和粗糙集、可視化、信息科學(xué)和知識(shí)工程等多種學(xué)科和技術(shù);知識(shí)挖掘的步驟有聚類、分類、決策樹、粗糙集、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、回歸分析、遺傳算法和偏差檢測(cè)。知識(shí)挖掘能力是指高校圖書館借助知識(shí)挖掘方法和步驟，根據(jù)師生的知識(shí)需求內(nèi)容從數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中分析文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性，確定高頻關(guān)鍵詞、繪制學(xué)科知識(shí)圖譜;匯總、分析、比對(duì)知識(shí)，撰寫知識(shí)分析報(bào)告。高校圖書館基于海量數(shù)據(jù)的知識(shí)挖掘，幫助師生確定學(xué)科知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)和預(yù)測(cè)學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)，為師生提供具有細(xì)顆粒度、高度粘合和個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，為圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)增添新的活力。

3.3 知識(shí)服務(wù)工具運(yùn)用能力

知識(shí)服務(wù)是指高校圖書館以知識(shí)的搜集、分析、重組為基礎(chǔ)，根據(jù)師生的具體問題和個(gè)性化環(huán)境，熟練運(yùn)用現(xiàn)有的知識(shí)直接參與解決師生的問題的全過程，并隨時(shí)向師生提供知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)建立在對(duì)知識(shí)實(shí)施有效管理的基礎(chǔ)上，是對(duì)師生知識(shí)需求采取的一種迎合式的服務(wù)方式和措施，以師生知識(shí)需求為中心，以知識(shí)的搜集、整序和創(chuàng)新為保障結(jié)果，以向師生主動(dòng)、連續(xù)地提供符合和滿足其個(gè)性化、專業(yè)化的知識(shí)需求為目標(biāo)。知識(shí)服務(wù)工具包括知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、元數(shù)據(jù)收割和發(fā)現(xiàn)工具。知識(shí)服務(wù)工具運(yùn)用能力是指在全面了解館藏學(xué)科文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上，熟練運(yùn)用本館檢索系統(tǒng)、遠(yuǎn)程信息資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)上的各種搜索引擎等工具，為師生檢索、發(fā)現(xiàn)和獲取學(xué)科知識(shí)的能力。高校圖書館通過書目檢索、學(xué)科知識(shí)導(dǎo)航、可視化信息交互應(yīng)用等工具促進(jìn)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的建立與發(fā)展。隨著云存儲(chǔ)、云計(jì)算和云應(yīng)用，高校圖書館借助元數(shù)據(jù)搜索、整合、檢索工具為師生提供全文索引、文章資源鏈接、版本關(guān)聯(lián)、文獻(xiàn)引用次數(shù)、引文鏈接等服務(wù)，使師生能夠獲取到更加方便、快捷的知識(shí)服務(wù)。基于云數(shù)據(jù)和海量的元數(shù)據(jù)的收割工具提高了高校圖書館知識(shí)收割能力和服務(wù)能力;基于元數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)工具提高了高校圖書館發(fā)現(xiàn)和獲取學(xué)科知識(shí)的能力。

3.4 知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同創(chuàng)新能力與知識(shí)轉(zhuǎn)化能力

知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是由愿意為知識(shí)服務(wù)目標(biāo)而相互協(xié)作的專家、教授、學(xué)科館員、技術(shù)人員、輔助人員等組成的多層次、跨學(xué)科、跨部門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的特長，團(tuán)隊(duì)成員之間分工合作、相互協(xié)調(diào)，全面執(zhí)行、落實(shí)向師生承諾的服務(wù)，以提升知識(shí)服務(wù)質(zhì)量和挖掘新的服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)奉行和諧的人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)成員之間學(xué)術(shù)平等、坦誠相待、互相信任、互相依賴、彼此開放。知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性決定了其為師生提供的知識(shí)服務(wù)將會(huì)更加專業(yè)和深層次。作為知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的成員，在面對(duì)師生的具體問題時(shí)，單靠團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)成員往往無法獨(dú)立解決或完成，這時(shí)他可以對(duì)問題進(jìn)行初步分析，判斷其所涉及的專業(yè)知識(shí)，然后求助于團(tuán)隊(duì)內(nèi)的其他成員，以尋求相關(guān)專業(yè)背景或能解決問題的專家的幫助。知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的交互合作與協(xié)調(diào)，促進(jìn)彼此多層面專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與深層次服務(wù)能力的開發(fā)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員在行動(dòng)和交流中支持團(tuán)隊(duì)決議的結(jié)果和團(tuán)隊(duì)的工作，形成了知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)創(chuàng)新能力。知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)把協(xié)同創(chuàng)新能力貫穿于為師生提供知識(shí)捕獲、分析、重組和應(yīng)用的整個(gè)服務(wù)流程中，從而有效地提升團(tuán)隊(duì)整體的知識(shí)服務(wù)能力。高校圖書館根據(jù)具體需要，可以把知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)分成調(diào)查與訪談小組、分析與綜合小組、跟蹤與反饋小組等嵌入教學(xué)前線開展學(xué)科知識(shí)服務(wù)，［6］建立協(xié)同合作伙伴關(guān)系，為師生搭建一個(gè)新的學(xué)術(shù)平臺(tái)，徹底改變圖書館與師生之間的分離割裂關(guān)系，推動(dòng)學(xué)科化知識(shí)的發(fā)展。

知識(shí)轉(zhuǎn)化是指知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)知識(shí)的理解、存儲(chǔ)、運(yùn)用等方面的能力。知識(shí)轉(zhuǎn)化是知識(shí)服務(wù)鏈中知識(shí)生成和知識(shí)內(nèi)化兩個(gè)階段相互融合的結(jié)果。知識(shí)轉(zhuǎn)化的缺失將導(dǎo)致知識(shí)服務(wù)鏈中斷及知識(shí)服務(wù)失敗。提高知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化能力主要措施有:(1)提高知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)在認(rèn)知結(jié)構(gòu)上的差異，以提升知識(shí)轉(zhuǎn)化效率;(2)確保知識(shí)傳遞過程不失真，減少師生需求與知識(shí)服務(wù)之間差異，提高知識(shí)傳遞速度和效率。

3.5 快速反應(yīng)能力

快速反應(yīng)能力是指高校圖書館應(yīng)具備捕捉學(xué)科化知識(shí)的敏銳思維和創(chuàng)新意識(shí)，準(zhǔn)確掌握國內(nèi)外最新學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，迅速把握學(xué)科發(fā)展動(dòng)向，對(duì)師生的學(xué)科知識(shí)需求做出快速反應(yīng)的能力。提高高校圖書館知識(shí)服務(wù)快速反應(yīng)能力的途徑主要有:(1)集成知識(shí)資源。知識(shí)資源是快速服務(wù)的基礎(chǔ)，完備的目錄查詢系統(tǒng)、資源提供能力及館際互借系統(tǒng)是快速提供知識(shí)檢索與知識(shí)獲取的保障。(2)集成服務(wù)內(nèi)容。高校師生不僅需要一般的知識(shí)及其利用指導(dǎo)，更需要能滿足其個(gè)性需求的更直接、更高效的知識(shí)服務(wù)，高校圖書館根據(jù)師生的知識(shí)需求，尋找、篩選、整合、集成與其相適應(yīng)的知識(shí)，實(shí)施學(xué)科化知識(shí)服務(wù)。(3)集成服務(wù)人員。吸納熱心圖書館工作的專家學(xué)者指導(dǎo)和參與知識(shí)服務(wù)工作，提高知識(shí)服務(wù)水平。(4)集成服務(wù)機(jī)構(gòu)。高校師生需求的多樣性和復(fù)雜性以及知識(shí)資源的海量增長使得僅僅依賴圖書館自身開展知識(shí)服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，館際之間、圖書館與其它信息機(jī)構(gòu)之間開展資源與服務(wù)的共知共建共享，發(fā)揮不同機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，滿足師生的知識(shí)需求。(5)集成技術(shù)服務(wù)。利用智能信息分析技術(shù)，打破現(xiàn)有數(shù)據(jù)的使用限制，整合知識(shí)，綜合利用知識(shí);利用數(shù)字化處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)文本信息數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)文本知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)共享;利用網(wǎng)絡(luò)辦公技術(shù)，審核控制知識(shí)的使用權(quán)限，保證知識(shí)安全;［7］利用人－機(jī)結(jié)合技術(shù)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的智能服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的模仿、擴(kuò)展和延伸，實(shí)現(xiàn)學(xué)科化知識(shí)的智能推送。(6)集成服務(wù)模式。借助易信、微信或微博等即時(shí)通訊工具，以聲音、視頻、圖像、文字等模式向師生傳遞學(xué)科知識(shí);借助電子郵件、頁面推送、同步瀏覽技術(shù)建立學(xué)科化知識(shí)服務(wù)呼叫中心。此外，高校圖書館還必須做到對(duì)業(yè)界動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)和累計(jì)，必須了解學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)和學(xué)術(shù)前沿研究熱點(diǎn)，必須對(duì)學(xué)科發(fā)展方向進(jìn)行預(yù)判，必須主動(dòng)融入教學(xué)科研前線，在與師生的互動(dòng)交流過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求與供給情況，在師生最需要的時(shí)候快速做出反應(yīng)，及時(shí)滿足師生的知識(shí)需求。

4 結(jié)語

學(xué)科化知識(shí)服務(wù)是高校圖書館一種新型的服務(wù)模式，它以學(xué)科知識(shí)為基礎(chǔ)，以師生需求為導(dǎo)向，向師生提供知識(shí)化、專業(yè)化的信息服務(wù)。高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)能力再造是繼承、發(fā)揮圖書館和學(xué)科館員的潛能，使他們以專業(yè)的、動(dòng)態(tài)的、集成式的服務(wù)參與到學(xué)科知識(shí)服務(wù)當(dāng)中。通過對(duì)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)能力的再造，最大程度地滿足高校師生高層次的學(xué)科知識(shí)需求，提高高校圖書館知識(shí)服務(wù)效率和效果，提升圖書館核心競爭力，推動(dòng)高校學(xué)科建設(shè)可持續(xù)發(fā)展。

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