鄢 麗

(福建工程學院 圖書館，福建 福州 350108)

現今高校內，由青年學生群眾團體如：共青團、學生會、讀者協會、班會等組織的志愿者活動，像雨后春筍接連涌現，這些志愿者熱心于公益事業(yè)，服務社會的熱情高漲，在課余課外，尤其愛到本校圖書館參與服務活動。高校圖書館若能抓住這一契機為之提供便利，根據自身業(yè)務活動特點和可能隨時出現的一些可預計或不可預計突發(fā)任務及突發(fā)境遇，科學有效穩(wěn)妥地積極指導和引導，看似尋常的志愿者，便可成為一支生龍活虎的生力軍，一定能夠釋放出不可估量的正能量。正能量本是物理名詞，它的流行源于英國心理學家理查德的專著《正能量》，它指的是一種健康樂觀積極向上的動力和情感，給人以奮進的信心和希望[1]。人類的正能量聚集越多，社會的進步就越快，社會面貌就可煥然一新。大學生志愿者是社會異常活躍的群體，是緊跟時代潮流的年輕一族，他們身上就聚集煥發(fā)著巨大的正能量，若引導得當，這種正能量就會聚成一股推動社會加速發(fā)展的驅動力和助動力。高校圖書館在反復多次地參與、指導和引導志愿者的實踐活動過程中，充分認識到把握好下列幾個環(huán)節(jié)，將有利于激發(fā)志愿者釋放正能量。

1 不斷尋找新的活動亮點，規(guī)劃新的志愿活動內容

追新探異是人類社會心理活動的普遍現象，從物質生活到精神生活這一現象無所不在，只要人類社會還存在，這一現象就不會消失且必將在人類社會繼續(xù)無止境地不斷擴展。人類社會創(chuàng)新事業(yè)的蓬勃發(fā)展，新知識、新科技的不停涌現和積累，并給人類社會帶來的巨大變化都是全人類在追新探異的社會活動中產生的必然碩果。

志愿者同樣存在求新求異心理，追求新鮮感，做新事、干新活的積極性高漲，完成的數量多，質量也有保障，若遇到重復做的事、干的活，就會感到膩煩，無積極性，消極怠工，完成的數量就不夠理想，質量參差不齊，這也帶有一定的普遍性。有思想，有主見，有一定的專業(yè)知識，有探究精神的大學生青年志愿者有別于其他青年志愿者。他們中的絕大多數甚至全部同時又是高校圖書館的讀者，在校幾年的學習生活，讓他們沒少出入高校圖書館，有人甚至在高校圖書館做過幾年勤工儉學。高校圖書館對他們并不陌生，且有相當部分志愿者在第一次到高校圖書館做志愿者時就有一點厭倦感和疲憊感。高校圖書館在指導志愿者服務時沒有新的活動內容和亮點，難免讓他們缺少新鮮感、新穎度和興趣心。

為了盡量滿足大學生志愿者的求新探異心理，圖書館館員在每次志愿者到館開始志愿服務之前就應尋找到新的活動亮點，規(guī)劃新的服務內容。當代中國社會正處在與國際社會的接軌磨合期，國際社會的一些社情、民風、民俗和通行規(guī)范也隨之滲入國內，豐富著國家的社情民俗?，F今中國社會新出現的一些節(jié)日:母親節(jié)、情人節(jié)、愚人節(jié)等都是中華民族融入國際社會的可喜現象。在這些節(jié)日來臨或碰到這些節(jié)日期間，志愿者來館進行志愿活動，圖書館館員就適時結合這些節(jié)日尋找亮點，規(guī)劃新的志愿服務內容。遇到母親節(jié)，在安排組織志愿者進行上書整架的同時，讓他們想一想，找一找他們的母親給他們買的第一本書或他們最喜愛母親給的書是什么?遇到情人節(jié)，讓他們想一想或找一找在圖書館里有無他們認為堪稱伉儷的兩本書。如此，既滿足了完成任務的要求又激發(fā)了志愿者的內在潛力，他們在往返復始的上架整架的重復勞動中，就能突破心理上的疲憊和情緒上的倦怠，產生專注感和奇異感，順理成章地就會對服務內容產生興趣，每次都能既快又好地完成任務。

2 不停營造新的活動氛圍，創(chuàng)造新的志愿活動環(huán)境

環(huán)境是人們從事一切活動的立足根基和必備條件。就人們所從事的一切活動而言都離不開自然與社會環(huán)境。人們所從事的一切活動都必然是在一定的自然和社會環(huán)境條件下進行的。沒有一定的環(huán)境條件作依據，人們就無法從事一切活動。而環(huán)境尤其是社會環(huán)境的優(yōu)劣又往往影響甚至決定著人們心境和情緒的好壞，都會給人們所從事的活動帶來不同效益和結果。意識到這一點人們往往都會自覺地不斷創(chuàng)建新的環(huán)境以適應不斷發(fā)展的社會活動。

志愿者活動必然依賴于一定的社會環(huán)境和氛圍，一定的社會環(huán)境和氛圍也都會在一定程度上或多或少地制約影響著志愿者的活動情緒，由此產生出志愿者活動效益高低、質量優(yōu)劣、潛力大小的不同結果。

環(huán)境的組成因素是多方面的。有物質、精神的；有自然、社會的；有客觀的、主觀的；也有生理的、心理的；還有團體、個人的，它們又是互為調劑、互為補充、互為平衡的。而在一般情形下，某種環(huán)境因素的欠缺和不足可以從與之相應的其他環(huán)境因素的深掘和延展進行彌補和充實。如在特定的環(huán)境條件中，客觀因素的欠缺可以調動主觀能動的因素為彌補，物質條件的不足可以激發(fā)精神氛圍的潛力來充實。故環(huán)境因素若平衡得當，被激發(fā)起的志愿者活動的正能量將是不可限的，又由于環(huán)境因素的變化存在著一定的不可確定性，特別是一些自然條件和客觀環(huán)境的突然變化，都是難以預料，更是不以人的意志為轉移，如突如其來的臺風、水災或因停電、空調故障而產生的溫差速變。就人的適應性和適應力而言，大多數人都較習慣于由劣到優(yōu)環(huán)境條件變化的過渡，對于環(huán)境條件由優(yōu)到劣變化的過程難以適應。不同的環(huán)境都會產生不同的活動氛圍，有正面的，也有負面的，受這些環(huán)境因素帶來的正負面氛圍影響所產生的志愿者活動的效果是不同的。在參與指導和引導志愿者活動的過程中，尤其在夏季難免會遭遇停電或空調故障的情形，使原本清涼爽快的環(huán)境一下子變得燥熱難耐，為了不使活動氛圍消弭和活動情緒跌落，館員有時就會靈機一動的地問志愿者“大家現在哪里啊?”，他們肯定會回答“在福建工程學院圖書館啊!”館員就說：“錯也!記住了！現在這里是廣袤的非洲大陸！就是圖書館也不是福建工程學院圖書館，而是非洲的赤道幾內亞圖書館!盡情享受非洲大陸圖書館的熱浪沖天吧!”或者說：“今天圖書館的志愿者都正在實現當上耐溫將軍的美夢!”這種幽默詼諧的氛圍很快就轉變了志愿者對環(huán)境突變的注意力，使熱浪襲身的糾結得以適時排解。盡量排除因環(huán)境因素的變化帶來的負面影響，確保志愿者活動正能量的最大化。

3 適時更新指導和引導志愿者活動過程中的方法和手段

不論做什么事，都要有一定的方法和手段。方法和手段得當正確與否，往往都是決定事情成敗和勝算幾率高低的關鍵。方法和手段得當與正確不僅在一開始就已經注定了事情成功的命運，在關鍵時可以推進成功的過程，并且在危難時還可以揚長避短改變事情面臨的困境，轉危為安、變弊為利、反敗為勝。反之，得到的結果截然相反。行事的方法和手段得當、正確與否的重要性，由此可見一斑，方法和手段是一種成功保障，更是超越期望的依托。

到高校圖書館參加志愿者活動的志愿者，一般都是本校的學生或教職員工，因此，他們既是志愿者又是本館的讀者，在志愿者活動過程中，他們的角色變換有著很大隨意性和隨機性。當他們在圖書館閱讀時，看到圖書館工作繁重，或有時任務突擊性強，甚至有時他們閱讀疲勞時，想調節(jié)一下精神或肢體都可以立即和館員聯系做志愿者，同樣的，在志愿者活動過程中有人覺得體力不支，有人想要腦體調劑一下也可以就地拿起書刊翻閱。正因有了此種便利，越來越多的讀者都喜歡到高校圖書館參與志愿者活動，隨著志愿者人數的擴充必然也會產生新的矛盾，如其中志愿者與讀者角色的轉換更為頻繁，更帶隨意性。志愿者之間會互相影響也會互相攀比。有的甚至還會和館員講條件，討價還價。這就要求高校圖書館在指導和引導志愿者活動中不能沒有重要的方法和手段，也不能不講究方法和手段的新穎和變更。

在指導和引導志愿者活動的過程中，圖書館館員著重講究要求方法和手段的人性化、多樣化、更替化、新穎化。在實踐中集思廣益、敢想勇為、多做嘗試，由簡到豐，由粗到精，由淺到深，不斷提高指導和引導志愿者活動方法和手段的層次。

(1)圖書館相關崗位的工作人員對志愿者應有一定層次的認識，不能簡單地把志愿者當成廉價勞動力，要尊重他們的自尊心和保護他們的積極性，應該適時因勢利導，把握總體方向，統籌決定志愿者的相關活動，合理調配，規(guī)范管理志愿者服務[2]。

(2)按小組為單位，根據志愿者的性別、身高、體態(tài)合理組合，分組展開，在規(guī)定的時間段，在一樣的工作量面前，設立流動紅旗，組織各小組擂臺賽，設立排行榜。在人員組合上可給予他們最大的自由，男女組配、男女搭配皆可，師生組合、師生分組都行?；蛴伤麄冏约哼x裁判，或者相關工作人員與之共當裁判一起評判他們的活動。保質保量提前完成任務，給予相應的表揚肯定；未能實現任務目標，給予適當勉勵；激勵他們的活動熱情。讓志愿者在服務活動過程中與工作人員、志愿者與志愿者之間，開展互動交流，社交交流，習得交往藝術[3]。

(3)讓志愿者在服務活動中展現風采。高校的志愿者中人才濟濟。有的很有組織能力、有的很有口才、有的很有藝術細胞、有的很實干。根據志愿者在服務中表現出來的個人能力，圖書館可以根據他們的不同特長，給予他們一定的表現機會。如：臨時指定有組織能力者為組長，采用組長負責制；有實干精神的可進行適量承包；有藝術細胞的可以讓他們在休息的間隙來一段藝術表演；有口才的可以讓他們在干活中說說笑話、講講故事。這就使志愿者的服務活動，不僅顯得有聲有色，而且還有一定的吸引力。

4 在館內建立滿足志愿者服務的長效機制，保障志愿者服務的常態(tài)化、有效化

高校圖書館引入志愿者服務活動，是一項新事物，它需要一個發(fā)展、成熟的過程，更需要一定的社會機制保障和組織架構的支撐。高校圖書館對志愿者服務活動缺乏整體的長遠規(guī)劃，志愿者服務活動表現出較高的重復性、單調性和低技術性，服務活動呈現明顯的階段性，缺乏持續(xù)性，服務過程欠缺嚴格的管理機制和組織模式，管理過程松散而隨意。這些都是缺少機制保障和組織架構支撐的表現[4]。

當前，志愿者服務活動主要有兩種形式：一是無組織的志愿者服務活動，二是有組織的志愿者服務活動。一般情形下，來高校圖書館進行志愿者服務活動的都是有組織的。無論是無組織的志愿者還是有組織的志愿者，對高校圖書館而言都是可用的人力資源，是傳統的人力資源理念向新型人力資源理念的轉變[5]。

為高效開發(fā)這一新型人力資源，目前高校圖書館配備專門館員負責對志愿者服務活動統一管理。具體包括對志愿者的招募、培訓、考核、獎勵、活動評估和評價等，指導幫助志愿者學習和掌握參與圖書館的志愿者活動應具備的基本知識和技能[6]。今后條件如許可，應學習復旦大學圖書館建立志愿者工作站[7]。還可結合本館特點制定《大學生志愿者實施細則》和《大學生志愿者管理辦法》等相關的規(guī)章制度，加強對大學生志愿者的崗前培訓，在無限的服務范圍和層次上開拓新的廣度與深度，讓大學生志愿者得以學習和掌握多種多樣的知識和技能，從而使志愿者服務向縱深發(fā)展。

高校圖書館要求承擔指導志愿者服務活動的館員，“身教重于言傳”，處處以身作則，率先垂范，轉變工作思路，將館員為學生工作轉變?yōu)轲^員和學生一起工作，充分尊重志愿者的想法和意見，指導和鼓勵志愿者參與制定服務活動計劃，統籌安排，靈活調配志愿者來館時間，給予志愿者在館的服務活動，以廣闊的空間和充裕的時間。實行民主化、人性化、科學化、規(guī)范化管理，在日復一日的工作中，樹立高校圖書館館員的好面貌、新形象。

必須建立健全競爭激勵機制，充分發(fā)掘志愿者的潛能，調動他們的工作積極性和主動性，實現志愿者服務活動社會價值的最大化。要適時肯定志愿者無私奉獻精神，表彰獎勵他們中先進和優(yōu)秀分子，登記、統計、評估志愿者服務活動的次數和質量，對服務活動的時間累積及其貢獻大小予以考評。對表現突出、服務時間相對較長的志愿者給予一定的精神和物質獎勵。增強大學生志愿者的榮譽感、激發(fā)志愿活動參與者的熱情和積極性。

隨著時代的進步和社會的發(fā)展，讀者的閱讀需求必然會有更大的量變和更高的質變。高校圖書館閱讀服務的內容將更為豐富，服務的層次更加繁雜，閱讀服務的對象也將更為廣泛。人性化、個性化服務的時代要求，都將使高校圖書館的服務更為細膩、周詳、深化。工作量的無限增加與質量的無止優(yōu)化，必將引發(fā)高校圖書館人力資源的一時不濟和人才資源的暫時緊缺，充分激發(fā)志愿者的正能量，以解高校圖書館的燃眉之急，不失為適時應變之舉。這些工作中積累的實踐經驗，或為拋磚引玉，或為它山之石可以攻玉。相信在今后的實踐過程中，高校圖書館志愿者的正能量，必將在閱讀服務的過程中，更具時代氣息，更為氣象萬千。

參考文獻：

[1]正能量[EB/OL].http:/baike.baidu.com.

[2]趙麗香.高校圖書館建立志愿者服務體系的探索[J].圖書館建設，2013，(2):63-65.

[3]劉美枝.高校圖書館志愿者服務的探索[J].科技情報開發(fā)與經濟，2010，(7):21-23.

[4]劉婷婷.高校圖書館學生參與管理委員會模式的探索[J].大學圖書情報學刊，2013，(2):53.

[5]范莎莎.推動大學圖書館志愿者服務良性發(fā)展之途徑[J].黑龍江教育(高教研究與評估)，2010，(8):12-13.

[6]潘美英.高校圖書館引進學生志愿者與管理的探索[J].晉圖書刊，2010，(6):32.

[7]陸燕.高校圖書館志愿者工作站建設探索[J].上海高校圖書情報工作研究，2010，(3):33-35.