王昌民，王 凌

（渭南師范學(xué)院 a.高等教育研究室；b.經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，陜西 渭南714099）

【高等教育研究】

大學(xué)教育質(zhì)量的文化分析

王昌民a，王 凌b

（渭南師范學(xué)院 a.高等教育研究室；b.經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，陜西 渭南714099）

大學(xué)教育質(zhì)量文化分析的意義在于對(duì)大學(xué)教育質(zhì)量問題進(jìn)行深入的理解，便于明確價(jià)值立場(chǎng)，開展價(jià)值批判，便于對(duì)教育質(zhì)量問題的深層思考，完善行為規(guī)范，建設(shè)質(zhì)量文化。大學(xué)教育質(zhì)量的文化分析以個(gè)人本位、知識(shí)本位和社會(huì)本位三種高等教育價(jià)值觀相結(jié)合為原則，綜合考慮學(xué)校定位、培養(yǎng)類型和學(xué)生的個(gè)性發(fā)展需要。在整合輸入性質(zhì)量要素與過程性質(zhì)量要素的基礎(chǔ)上，大學(xué)教育質(zhì)量文化分析以高校人才培養(yǎng)頂層設(shè)計(jì)需考慮的“七度”為基本維度。大學(xué)教育質(zhì)量文化的載體分為理念類、文本類、主體類、制度類、活動(dòng)類。培養(yǎng)方案質(zhì)量監(jiān)控、課程質(zhì)量監(jiān)控、教師專業(yè)發(fā)展、導(dǎo)師制、第二課堂活動(dòng)與實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)剛性化、學(xué)生主體參與等載體發(fā)揮著重要的質(zhì)量保障作用。

大學(xué)教育質(zhì)量；文化分析；質(zhì)量改進(jìn)

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》提出:“樹立科學(xué)的質(zhì)量觀，把促進(jìn)人的全面發(fā)展、適應(yīng)社會(huì)需要作為衡量教育質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)?！彪S著社會(huì)的發(fā)展，大學(xué)的教育質(zhì)量越來越受到人們的關(guān)注。大學(xué)應(yīng)該怎樣辦學(xué)才能使社會(huì)滿意？怎樣才能有效提高教育質(zhì)量？通過對(duì)大學(xué)教育質(zhì)量的文化分析探討，進(jìn)而為營造出觀念先進(jìn)、內(nèi)涵豐富、特色鮮明、體系完整的質(zhì)量文化，提供有益的啟示。

一、對(duì)大學(xué)教育質(zhì)量進(jìn)行文化分析的意義

（一）什么是文化分析

文化分析就是學(xué)者根據(jù)自己的文化觀，以及對(duì)文化的不同定義，運(yùn)用相應(yīng)的方法對(duì)其所作的描述、解釋或分析。有四種文化分析的概念:第一種是英國學(xué)者雷蒙·威廉斯的文化分析。這種文化分析是根據(jù)對(duì)文化三種定義的理解，進(jìn)行不同內(nèi)容文化價(jià)值的描寫、批評(píng)和闡述。從文化的“社會(huì)”定義出發(fā)，“文化是對(duì)一種特殊生活方式的描述，這種描述不僅表現(xiàn)藝術(shù)和習(xí)得中的某些價(jià)值和意義，而且也表現(xiàn)制度和日常行為中的某些意義和價(jià)值”?！拔幕治鼍褪顷U明一種特殊生活方式、一種特殊文化隱含或外顯的意義和價(jià)值”［1］。這種文化分析常見于文學(xué)作品的分析。

第二種是美國學(xué)者克利福德·格爾茨從符號(hào)學(xué)概念提出的文化分析。他說:“所謂文化分析是（或者應(yīng)該是）對(duì)意義的推測(cè)，估價(jià)這些推測(cè)，而后從較好的推測(cè)之中得出解釋性結(jié)論。”［2］26這種文化分析“一方面揭示貫穿于我們的研究對(duì)象的活動(dòng)的概念結(jié)構(gòu)”［2］35，另一方面是建構(gòu)一個(gè)分析系統(tǒng)，“通過區(qū)分其要素，確定各要素間的內(nèi)在聯(lián)系，然后，按照某種一般的方式，如整個(gè)系統(tǒng)圍繞其而組織起來的核心符號(hào)，整個(gè)系統(tǒng)只是其表層表現(xiàn)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，或作為整個(gè)系統(tǒng)基礎(chǔ)的意識(shí)形態(tài)原則等等，描述整個(gè)系統(tǒng)的特征”［2］22。

第三種是“從文化學(xué)視角對(duì)客觀事物進(jìn)行的分析與描述”［3］。這是屬于方法論意義上對(duì)客觀事物的文化性格進(jìn)行的探究，是根據(jù)一定的文化理論，對(duì)客觀事物進(jìn)行的描述、比較、分析與說明，以探究其外顯和內(nèi)隱的文化意義與價(jià)值。據(jù)有關(guān)教育學(xué)者概括，在教育研究中，通常采用比較式文化分析、聚焦式文化分析和單一式文化分析三種分析方式。比較式文化分析是指將研究對(duì)象置于兩個(gè)或兩個(gè)以上不同的文化場(chǎng)域之中，根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)象的對(duì)比分析，從而探究對(duì)象文化屬性的研究方式。聚焦式文化分析就是用兩種或兩種以上文化理論從不同視角詮釋對(duì)象，以探求該對(duì)象的特定文化屬性。單一式文化分析是指用一種文化理論描述與分析研究對(duì)象，從而對(duì)其文化意蘊(yùn)作出價(jià)值判斷。［3］

第四種是MIT斯隆商學(xué)院埃德加·沙因教授從組織文化的角度所作的文化分析。沙因教授認(rèn)為，“正確”的“文化能使組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)”［4］6，是組織“主要的穩(wěn)定力量”［4］11，“文化若能幫助我們更好地理解團(tuán)體、組織和工作生活中隱蔽和復(fù)雜的部分，那它就發(fā)揮了自身最大的作用”［4］7。因此，他的文化分析就是通過對(duì)組織文化中人工飾物、信奉的信念和價(jià)值觀以及隱含的深層假設(shè)的分析和揭示，“了解自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)”［4］157，找出組織內(nèi)部文化沖突的根源，發(fā)現(xiàn)組織穩(wěn)定、發(fā)展和變革的動(dòng)力因素，建構(gòu)組織適應(yīng)外部環(huán)境和進(jìn)行內(nèi)部整合的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

教育研究中的文化分析有英國課程論專家勞頓的文化分析。勞頓認(rèn)為:“教育關(guān)注的便是把我們認(rèn)為文化中最有價(jià)值的方面?zhèn)魇诮o下一代。由于學(xué)校時(shí)間和資源的有限性，我們必須認(rèn)真規(guī)劃課程，以確保對(duì)文化的適當(dāng)選擇。要使課程規(guī)劃建立在對(duì)文化的合理選擇基礎(chǔ)之上，我們就必須建立一套篩選過程或篩選原則?！边@個(gè)選擇的過程就是“文化分析”。［5］

我們這里綜合運(yùn)用相關(guān)文化分析理論，探究大學(xué)教育質(zhì)量外顯和內(nèi)隱的意義與價(jià)值的文化分析，對(duì)大學(xué)教育質(zhì)量觀念、質(zhì)量體系和質(zhì)量管理實(shí)例進(jìn)行闡釋。

（二）為什么要對(duì)大學(xué)教育質(zhì)量進(jìn)行文化分析

文化的功能在于給人們的社會(huì)生活和行為提供知識(shí)、信念、行為規(guī)范、價(jià)值觀和思維方式，在于提升人的自我意識(shí)，形成文化自覺；教育文化的思想遺產(chǎn)給人們提供了理解教育問題和教育質(zhì)量問題的廣闊視界、思路、原則和方法。

第一，大學(xué)教育文化選擇中兩種尺度的綜合平衡。兩種尺度的運(yùn)用，要求大學(xué)教育工作者具體分析各種教育因素和文化因素。第一種尺度是人的尺度。大學(xué)教育要考慮人的發(fā)展因素。如人才培養(yǎng)模式如何構(gòu)建才能有利于人的全面發(fā)展？是重通識(shí)教育還是重專業(yè)教育？課程設(shè)置以專深為主還是以廣博為主？都與大學(xué)的學(xué)校定位辦學(xué)理念和培養(yǎng)目標(biāo)，以及教育的文化情境有關(guān)。第二種尺度是社會(huì)的尺度。文化選擇要由一定社會(huì)需要來決定。如何理解社會(huì)需要，如何理解社會(huì)文化導(dǎo)向，如何對(duì)待不同利益相關(guān)者的需求，如何對(duì)待多元文化，都需要作文化分析。

第二，衡量教育質(zhì)量的準(zhǔn)則之間價(jià)值沖突的協(xié)調(diào)。瑞典著名學(xué)者、國際教育質(zhì)量專家胡森教授指出:“教育質(zhì)量的準(zhǔn)則，最好是從為教育系統(tǒng)或亞系統(tǒng)制定的目標(biāo)中派生出來?！睂W(xué)校作為教育亞系統(tǒng)，其教育質(zhì)量，“是指學(xué)校里進(jìn)行某些教育活動(dòng)的目標(biāo)達(dá)到什么程度”，“是指學(xué)校在達(dá)到認(rèn)知或非認(rèn)知目標(biāo)（直接的或遙遠(yuǎn)的）方面而成功的程度”［6］。

在高等教育領(lǐng)域中，引入企業(yè)全面質(zhì)量管理理論，就有一個(gè)概念的轉(zhuǎn)化問題，有一個(gè)觀念的借鑒問題。其中一個(gè)核心的觀念就是“以消費(fèi)者為中心”，具體到學(xué)校，就是“以學(xué)生為中心”，學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量應(yīng)該是教育質(zhì)量關(guān)注的焦點(diǎn)。這就帶來了一個(gè)問題，往往學(xué)生的滿意度與教育系統(tǒng)的目標(biāo)不一致，存在著價(jià)值沖突。

教育系統(tǒng)目標(biāo)把價(jià)值取向定位于學(xué)生的全面發(fā)展和長遠(yuǎn)發(fā)展，學(xué)生的滿意度往往把價(jià)值取向定位于課程的興趣或者易獲取學(xué)分。針對(duì)這種情況，如何判定教學(xué)質(zhì)量準(zhǔn)則之間存在的價(jià)值沖突？美國著名高等教育學(xué)家布魯貝克提到課程適切性的概念。他認(rèn)為:學(xué)生對(duì)適切性的理解往往傾向于所希望的東西而不是有價(jià)值的東西。只顧眼前的需要，對(duì)自身長遠(yuǎn)利益與眼前利益的關(guān)系，缺乏全盤的考慮，把握不住什么才是真正“有價(jià)值”的東西，這是學(xué)生不成熟的表現(xiàn)?！耙_定什么是有價(jià)值的，學(xué)生就必須考慮:他們必須透過特殊的現(xiàn)象看到普遍的東西。如果他們是明智的，他們就要根據(jù)已有的學(xué)問作出這種決定?！保?］104這就是說，對(duì)學(xué)生的發(fā)展來說，學(xué)生要仔細(xì)分析什么是有價(jià)值的東西。對(duì)學(xué)校來說，要具體分析學(xué)生的需要和學(xué)生的滿意度，考察質(zhì)量問題要進(jìn)行文化價(jià)值分析。

第三，文化對(duì)大學(xué)教育質(zhì)量以及質(zhì)量保障體系的影響。文化對(duì)大學(xué)教育質(zhì)量的影響體現(xiàn)在各種文化思潮對(duì)大學(xué)教育內(nèi)容、教育方法、教育過程中。如自由主義、人文主義、理性主義、科學(xué)主義、永恒主義對(duì)大學(xué)教育內(nèi)容的豐富和充實(shí)，民主主義、進(jìn)步主義、后現(xiàn)代主義對(duì)大學(xué)教育過程和教育方法改革提供了深刻的啟示，消費(fèi)主義對(duì)大學(xué)質(zhì)量管理和評(píng)估起到了推動(dòng)作用。

在大學(xué)教學(xué)中引進(jìn)質(zhì)量評(píng)估的制度和方法，促使學(xué)校教學(xué)工作在教育文化各個(gè)層面發(fā)生改變。諸如全員參與、質(zhì)量責(zé)任、自我評(píng)價(jià)、過程反思、質(zhì)量改進(jìn)等，這些都是管理文化、質(zhì)量文化、評(píng)估文化對(duì)質(zhì)量保障體系產(chǎn)生的影響。正像美國學(xué)者布倫南在討論了教學(xué)質(zhì)量評(píng)估活動(dòng)對(duì)學(xué)術(shù)文化、教學(xué)功能和個(gè)人主義教學(xué)文化的影響之后所說:“引入質(zhì)量管理和評(píng)估后導(dǎo)致在高等教育機(jī)構(gòu)中發(fā)生了文化變化，其中包括工作效率得到提高，教學(xué)得到更大程度的重視?！保?］130

總而言之，大學(xué)教育質(zhì)量文化分析的意義在于對(duì)教育質(zhì)量問題進(jìn)行深入的理解，明確價(jià)值立場(chǎng)，開展價(jià)值批判，便于對(duì)教育質(zhì)量問題的深層思考，完善質(zhì)量管理和教育行為規(guī)范，建設(shè)質(zhì)量文化。

二、大學(xué)教育質(zhì)量文化分析的基本原則與維度

（一）大學(xué)教育質(zhì)量文化分析的基本原則

在討論質(zhì)量觀時(shí)，人們不可避免地會(huì)問到:以什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量教育質(zhì)量？這就涉及到價(jià)值觀的問題。人們對(duì)高等教育價(jià)值的認(rèn)識(shí)不同，就會(huì)有不同的高等教育質(zhì)量觀。“依據(jù)個(gè)人、知識(shí)和社會(huì)在高等教育價(jià)值中地位的不同，我們可以將高等教育價(jià)值觀大致分為個(gè)人本位為主的高等教育價(jià)值觀、社會(huì)本位為主的高等教育價(jià)值觀和知識(shí)本位為主的高等教育價(jià)值觀。”［9］“個(gè)人本位為主的高等教育價(jià)值觀，是指高等教育的主要價(jià)值在于促進(jìn)個(gè)人理智的發(fā)展，以達(dá)到完善個(gè)性之目的。”［9］“社會(huì)本位為主的高等教育價(jià)值觀，是指高等教育的主要價(jià)值在于為社會(huì)培養(yǎng)人才，以此促進(jìn)國家政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展?！保?］“知識(shí)本位為主的高等教育價(jià)值觀，是指高等教育的主要價(jià)值在于知識(shí)創(chuàng)新，學(xué)術(shù)探究，促進(jìn)學(xué)問的發(fā)展。”［9］根據(jù)學(xué)校的定位不同，培養(yǎng)目標(biāo)不同，大學(xué)教育的人才培養(yǎng)方案，會(huì)有不同的價(jià)值論依據(jù)和課程體系安排，也會(huì)有不同的質(zhì)量目標(biāo)。

在研究型大學(xué)中，培養(yǎng)精英型人才的課程體系安排通常都會(huì)同時(shí)以三種高等教育價(jià)值觀為依據(jù)，人才培養(yǎng)的質(zhì)量目標(biāo)定位為“通識(shí)人才”。如果單純偏重于知識(shí)本位，一味強(qiáng)調(diào)知識(shí)的寬度和深度，要么會(huì)使培養(yǎng)的人脫離社會(huì)需求，缺乏實(shí)踐能力，要么會(huì)導(dǎo)致人的個(gè)性得不到充分發(fā)展，影響人潛能的發(fā)揮，缺乏創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。在教學(xué)型大學(xué)中，培養(yǎng)應(yīng)用型人才的課程體系安排，價(jià)值論依據(jù)一般采取以社會(huì)本位價(jià)值觀為主，兼顧個(gè)人本位的高等教育價(jià)值觀，以“專才”為質(zhì)量目標(biāo)。如果單純考慮社會(huì)本位，乃至專業(yè)設(shè)置跟著市場(chǎng)轉(zhuǎn)，就會(huì)使培養(yǎng)的人才要么知識(shí)面窄，導(dǎo)致專業(yè)難以對(duì)口，缺乏社會(huì)適應(yīng)性，要么就是培養(yǎng)的人才能力和素質(zhì)薄弱，缺乏發(fā)展后勁。因此，在作質(zhì)量的文化分析時(shí)應(yīng)以三種價(jià)值觀的相結(jié)合為原則，考慮學(xué)校定位、培養(yǎng)類型和學(xué)生的個(gè)性發(fā)展需要。

（二）大學(xué)教育質(zhì)量文化分析的基本維度

文化最根本的特點(diǎn)在于其動(dòng)態(tài)的過程。大學(xué)教育質(zhì)量就是一個(gè)動(dòng)態(tài)生成的過程。這個(gè)過程由輸入性要素決定基點(diǎn)和起點(diǎn)，決定結(jié)構(gòu)和性質(zhì)，決定思路和境界；由過程性要素決定生成和結(jié)果，決定公平和效率。我們把辦學(xué)理念、高等教育價(jià)值觀、質(zhì)量觀、人才培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格、教學(xué)制度等“輸入”性質(zhì)量要素和課程設(shè)置、培養(yǎng)方式、培養(yǎng)途徑、教育教學(xué)組織方式等屬于“過程”性質(zhì)量要素歸納為“七度”。這七個(gè)要素是高校人才培養(yǎng)體系頂層設(shè)計(jì)需要考慮的因素，是決定高校培養(yǎng)高素質(zhì)人才和適應(yīng)社會(huì)需要的主要因素，是反映質(zhì)量觀念和質(zhì)量活動(dòng)的變量，也是分析大學(xué)教育文化價(jià)值取向的基本維度。

一是“厚度”，主要指通識(shí)教育課程的設(shè)置。這里的厚度主要是指所培養(yǎng)人才的人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)和自然科學(xué)知識(shí)的通識(shí)基礎(chǔ)，是一生都在起作用的基本知識(shí)和能力?！昂穸取痹O(shè)計(jì)決定人才的基本科學(xué)素質(zhì)和人文素質(zhì)，體現(xiàn)個(gè)人本位為主的高等教育價(jià)值觀。大學(xué)可根據(jù)自身的定位有不同的厚度設(shè)計(jì)。

二是“深度”，指學(xué)科專業(yè)知識(shí)的深度。主要體現(xiàn)為“學(xué)術(shù)性”，體現(xiàn)以知識(shí)本位為主的高等教育價(jià)值觀。反映專業(yè)課程體系中學(xué)科課程的設(shè)置情況。人才培養(yǎng)規(guī)格的“深度”設(shè)計(jì)決定人才的學(xué)術(shù)素養(yǎng)，是為人才發(fā)展的“后勁”而設(shè)計(jì)的。受學(xué)校辦學(xué)定位和人才培養(yǎng)觀念制約。研究型大學(xué)培養(yǎng)精英人才，需要偏重深度的設(shè)計(jì)。

三是“寬度”，指專業(yè)設(shè)置口徑的寬度。體現(xiàn)所培養(yǎng)人才的知識(shí)面和學(xué)術(shù)視野，體現(xiàn)以社會(huì)本位為主的高等教育價(jià)值觀，決定所培養(yǎng)人才的適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力，也受學(xué)校辦學(xué)定位和人才培養(yǎng)目標(biāo)的制約，也受人才培養(yǎng)觀念的影響。

四是“豐度”，指高校提供給學(xué)生自主選擇的課程的豐富程度。反映高校的辦學(xué)實(shí)力和提供學(xué)生自主選擇的課程資源的能力。“豐度 ”設(shè)計(jì)有助于拓寬學(xué)生的知識(shí)面，有益于學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和個(gè)性發(fā)展，依據(jù)以個(gè)人本位為主的高等教育價(jià)值觀而設(shè)計(jì)。

五是“活度”，指實(shí)行學(xué)分制和相應(yīng)的學(xué)籍管理制度，給學(xué)生以選專業(yè)、選課程、選學(xué)習(xí)進(jìn)程的靈活性。有一定“活度”的制度安排可以增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性，滿足學(xué)生個(gè)性化發(fā)展的需求。教學(xué)制度的改革，體現(xiàn)了因材施教，也體現(xiàn)了以學(xué)生為本，也是依據(jù)以個(gè)人本位為主的高等教育價(jià)值觀而設(shè)計(jì)的。“活度”的制度設(shè)計(jì)也受高校辦學(xué)實(shí)力的制約，同時(shí)還取決于高校的文化積淀與管理水平。

六是“強(qiáng)度”，指實(shí)踐性知識(shí)訓(xùn)練的強(qiáng)度?！皬?qiáng)度”設(shè)計(jì)有利于培養(yǎng)人才的實(shí)踐能力，既體現(xiàn)以個(gè)人本位為主的高等教育價(jià)值觀，也體現(xiàn)以社會(huì)本位為主的高等教育價(jià)值觀。實(shí)習(xí)時(shí)間的安排和方式的選擇，取決于學(xué)校管理者的教育思想和觀念。強(qiáng)調(diào)學(xué)生獲取知識(shí)的途徑更加多樣。

七是“頻度”，指各類課外活動(dòng)的種類和頻次。學(xué)校的文化氛圍要濃厚，就必須增加學(xué)術(shù)講座、專題論壇、學(xué)術(shù)沙龍、社團(tuán)活動(dòng)、課外科技活動(dòng)、文體娛樂、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等活動(dòng)的種類和頻次。這些活動(dòng)都是形成學(xué)生經(jīng)驗(yàn)的重要內(nèi)容，是為學(xué)生的全面發(fā)展服務(wù)的，是為學(xué)生適應(yīng)社會(huì)需要而設(shè)計(jì)的培養(yǎng)途徑，既體現(xiàn)以個(gè)人本位為主的高等教育價(jià)值觀，也體現(xiàn)以社會(huì)本位為主的高等教育價(jià)值觀。

（三）大學(xué)課堂教學(xué)質(zhì)量文化分析的基本維度

課堂教學(xué)是大學(xué)人才培養(yǎng)的主要途徑，課堂教學(xué)的效果決定著大學(xué)教學(xué)的質(zhì)量。課堂教學(xué)質(zhì)量的文化分析一般以實(shí)踐主體的觀念、行為方式和交往方式為基點(diǎn)，以以下四個(gè)維度作為分析框架:

第一維度是教師的教學(xué)狀態(tài)。包括教師的教學(xué)態(tài)度和責(zé)任感，課堂教學(xué)中表現(xiàn)出來的教師信念和教學(xué)觀念，課堂教學(xué)的準(zhǔn)備情況和教學(xué)熱情，以及教師對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格要求。

第二維度是教師的教學(xué)方法和教學(xué)技能。包括教師的教材處理水平和教學(xué)方法，具體表現(xiàn)為教師的問題設(shè)計(jì)合理性、設(shè)問數(shù)量、提問性質(zhì)與類型、例舉恰當(dāng)度、過渡自然和概括總結(jié)，以及教師在課堂上的體位。教師如能走到學(xué)生中去講課，可以了解學(xué)生的理解情況、思考情況，學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)就好一些；如果教師總是坐在電腦前操作PPT，或站在講臺(tái)上講課，必然顧及不到學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和傾聽反應(yīng)，學(xué)生必然容易分心或?qū)е滦睦砭嚯x加大。

第三維度是學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)。包括學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、參與狀態(tài)、思考狀態(tài)、情緒狀態(tài)、互動(dòng)狀態(tài)。在學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)中，最能影響學(xué)習(xí)質(zhì)量的是學(xué)生的參與和思考，具體表現(xiàn)為傾聽、質(zhì)疑、記筆記和信息加工等；在課堂討論中，還要看學(xué)生的互動(dòng)狀態(tài)，學(xué)生與教師之間的互動(dòng)，學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng)。

第四維度是師生關(guān)系。師生在教學(xué)中的平等交往、互動(dòng)合作關(guān)系，是學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力的重要來源。教師的角色扮演，制約著學(xué)生的角色體驗(yàn)，確定了學(xué)習(xí)方式的基調(diào)，影響著學(xué)習(xí)的效果。如果教師以“知識(shí)權(quán)威者”的面貌出現(xiàn)，必然使得學(xué)生產(chǎn)生“知識(shí)接受者”的角色體驗(yàn)；如果教師以“平等的首席”出現(xiàn)，則學(xué)生會(huì)以“學(xué)習(xí)的主人”來體驗(yàn)學(xué)習(xí)過程。教師的表達(dá)方式、課堂組織方式和體位直接影響學(xué)生的參與和思考。灌輸性的表達(dá)方式容易引起學(xué)生的疲勞，容易引起學(xué)生對(duì)教師的輕視。教師在課前或課后與學(xué)生的交流也影響學(xué)生對(duì)課程的態(tài)度和認(rèn)知。

三、大學(xué)教育質(zhì)量的文化載體及其作用

在大學(xué)的質(zhì)量保障體系中，質(zhì)量觀和質(zhì)量方針是觀念性文化載體，培養(yǎng)方案是體現(xiàn)質(zhì)量觀和質(zhì)量方針的文本類文化載體，教師和學(xué)生是體現(xiàn)大學(xué)質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量觀念的主體性文化載體，導(dǎo)師制是體現(xiàn)“育人為本”理念的制度類文化載體，課程質(zhì)量監(jiān)控活動(dòng)、第二課堂活動(dòng)、實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)是體現(xiàn)質(zhì)量觀、貫徹質(zhì)量方針、促使質(zhì)量提升的活動(dòng)類文化載體。

（一）質(zhì)量管理理念是質(zhì)量保障的著眼點(diǎn)

在質(zhì)量保障體系的建設(shè)中，應(yīng)該確立“包含知識(shí)、能力在內(nèi)的全面素質(zhì)質(zhì)量觀”［10］。按照國家教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要的精神和教育質(zhì)量保障的規(guī)律，“學(xué)生為本”“社會(huì)滿意”“全員參與”“持續(xù)改進(jìn)”“模式創(chuàng)新”是學(xué)校制定質(zhì)量方針的先導(dǎo)性理念，是學(xué)校質(zhì)量保障的著眼點(diǎn)和切入點(diǎn)。學(xué)校應(yīng)根據(jù)質(zhì)量觀和基本理念，結(jié)合學(xué)校的定位和實(shí)際情況，提出質(zhì)量方針，并將其納入到學(xué)校的辦學(xué)指導(dǎo)思想中。

1.學(xué)生為本

“育人為本”是大學(xué)教育教學(xué)工作的根本要求。確立學(xué)生為本的理念，就是要貫徹“育人為本”的方針，就是要把學(xué)生的全面發(fā)展、個(gè)性發(fā)展作為衡量教育教學(xué)質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)。一是在課程設(shè)置、教育教學(xué)活動(dòng)中考慮學(xué)生的需要、興趣和個(gè)性特點(diǎn)，給學(xué)生盡可能多的選課空間，提供適合學(xué)生個(gè)性發(fā)展的教育。二是在教學(xué)活動(dòng)中開展研究性教學(xué)，讓學(xué)生發(fā)揮主體作用，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力和創(chuàng)新能力。三是在日常學(xué)習(xí)生活中給學(xué)生以關(guān)心，了解他們的思想狀況和心理狀態(tài)，排解他們的困惑和疑難。四是給學(xué)生提供盡可能多的就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息和服務(wù)。

2.社會(huì)滿意

社會(huì)滿意是大學(xué)的“外適性”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。大學(xué)滿足社會(huì)需要是自身生存的必要條件，是自身不斷發(fā)展的動(dòng)力。大學(xué)滿足社會(huì)需要的途徑有三:一是通過培養(yǎng)社會(huì)需要的人才來滿足，二是通過科學(xué)研究和知識(shí)創(chuàng)新成果來滿足，三是直接為社會(huì)提供各種服務(wù)。大學(xué)滿足社會(huì)需要的標(biāo)志有五:一是在教育教學(xué)中自覺貫徹落實(shí)國家的教育方針和政策，二是學(xué)科專業(yè)設(shè)置適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求，三是按教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱的要求培養(yǎng)符合特定規(guī)格要求的人才，四是滿足當(dāng)?shù)睾陀萌藛挝坏娜瞬胖С帧⒓夹g(shù)支持和智力支持的特殊要求，五是創(chuàng)設(shè)符合大學(xué)生全面發(fā)展和個(gè)性發(fā)展需要的學(xué)習(xí)環(huán)境和生活環(huán)境。

3.全員參與

在質(zhì)量保障體系構(gòu)建中，全員參與是借鑒企業(yè)全面質(zhì)量管理理論提出的管理策略，也是質(zhì)量文化管理的要義之一。一是進(jìn)行全員的質(zhì)量觀念和質(zhì)量知識(shí)教育。在全面素質(zhì)質(zhì)量觀的統(tǒng)攝下，包括教師的教學(xué)觀、學(xué)生觀、師生關(guān)系觀，學(xué)生的主體性發(fā)展觀、學(xué)習(xí)觀和人生觀，管理人員的服務(wù)意識(shí)等。二是學(xué)生參與教學(xué)管理。三是教師有課程決策權(quán)和與之相應(yīng)的課程質(zhì)量責(zé)任。

4.持續(xù)改進(jìn)

也是借鑒企業(yè)全面質(zhì)量管理理論提出的管理策略。從滿足學(xué)生發(fā)展需要，滿足社會(huì)需要的角度看，持續(xù)改進(jìn)既是指學(xué)校層面的管理策略，也是指教師個(gè)人層面的教學(xué)行為，還指學(xué)生層面的學(xué)習(xí)行為。從學(xué)校來講，要不斷改革教學(xué)內(nèi)容、人才培養(yǎng)模式，拓展培養(yǎng)途徑，使培養(yǎng)過程與培養(yǎng)目標(biāo)相符合；從教師層面來講，就是不斷轉(zhuǎn)變角色定位，改進(jìn)教學(xué)方法，改進(jìn)師生關(guān)系，強(qiáng)化學(xué)生能力和素質(zhì)的培養(yǎng)。從學(xué)生層面來講，就是要主體參與、自覺學(xué)習(xí)、主動(dòng)思考、努力探究。持續(xù)改進(jìn)意味著教學(xué)質(zhì)量控制不能靠突擊，不能是戰(zhàn)役性行為，只能靠持久地、扎實(shí)地、細(xì)致地、認(rèn)真地做好每一教學(xué)環(huán)節(jié)的監(jiān)控。持續(xù)改進(jìn)還意味著教師對(duì)自己教學(xué)行為的不斷反思和改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)也意味著學(xué)生的自主成長。

再從教學(xué)質(zhì)量保證的進(jìn)程看，持續(xù)改進(jìn)是指使教學(xué)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定地保持在一定的水平上，并有漸進(jìn)的提升。因此，持續(xù)改進(jìn)既是指教學(xué)質(zhì)量管理的目的，也是指教學(xué)質(zhì)量管理的策略；既是指改進(jìn)教學(xué)的過程，也是指改進(jìn)、完善教學(xué)過程的結(jié)果。持續(xù)改進(jìn)的先決條件是:對(duì)課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)效果等借助專家進(jìn)行診斷性評(píng)估，通過同行聽課、檢查教案、學(xué)生反饋、問卷調(diào)查等了解教學(xué)中存在的問題，抽查學(xué)生作業(yè)、論文和試題試卷，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。

教學(xué)質(zhì)量管理不能靠突擊，不能搞一陣風(fēng)，只能靠深入持久地、扎扎實(shí)實(shí)地、認(rèn)真細(xì)致地做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的事情。

5.模式創(chuàng)新

人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新是人才培養(yǎng)理念創(chuàng)新、培養(yǎng)過程創(chuàng)新、培養(yǎng)制度創(chuàng)新、培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系創(chuàng)新的統(tǒng)一體?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》提出了人才培養(yǎng)體制改革，基本要求是“體系開放，機(jī)制靈活，渠道互通，選擇多樣”，概括了人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的本質(zhì)特征?，F(xiàn)在多數(shù)高校都是采用“分段培養(yǎng)、大類培養(yǎng)、模塊課程、激勵(lì)選修、導(dǎo)師制度、研究性教學(xué)、強(qiáng)化實(shí)踐、合作培養(yǎng)”等方式進(jìn)行人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新。我們認(rèn)為，關(guān)于人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新，這八種方式中要有四種以上方式的組合才談得上是模式創(chuàng)新，因?yàn)橹挥兴姆N方式以上的組合，才能確切地體現(xiàn)出創(chuàng)新性的培養(yǎng)理念，表征出創(chuàng)新性的培養(yǎng)過程，構(gòu)建出創(chuàng)新性的培養(yǎng)制度，才有可能體現(xiàn)出上述四大本質(zhì)特征的基本要求。只有一兩種方式的表征還算不上人才培養(yǎng)模式的準(zhǔn)確表征，更談不上是人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新。

（二）培養(yǎng)方案的質(zhì)量監(jiān)控是教學(xué)過程質(zhì)量管理的立足點(diǎn)

培養(yǎng)方案是“質(zhì)量文本”，課程是最基本的質(zhì)量活動(dòng)，因此，對(duì)培養(yǎng)方案和課程質(zhì)量的監(jiān)控是極其重要的。

人才培養(yǎng)方案的制定，是否體現(xiàn)國家的教育方針，能否實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，能否反映社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的規(guī)格和質(zhì)量要求，需要請(qǐng)學(xué)科專家進(jìn)行評(píng)估。主要對(duì)如下幾方面進(jìn)行評(píng)價(jià):課程結(jié)構(gòu)中各類課程的學(xué)時(shí)比例，特別是選修課的比例，能給學(xué)生提供自主選修的機(jī)會(huì)和權(quán)利；課程內(nèi)容的先進(jìn)性、前沿性，與社會(huì)需求緊密對(duì)接；課程設(shè)置順序符合學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)和學(xué)科發(fā)展邏輯；各教學(xué)環(huán)節(jié)特別是實(shí)踐性環(huán)節(jié)的學(xué)時(shí)、總學(xué)時(shí)、周學(xué)時(shí)等教學(xué)時(shí)間的安排等，適應(yīng)學(xué)生的能力發(fā)展要求；課程負(fù)荷合理，不使學(xué)生負(fù)擔(dān)過重，能夠使他們生動(dòng)活潑地掌握學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)。

培養(yǎng)方案評(píng)估是對(duì)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的依據(jù)所作的評(píng)估，因而是最重要的質(zhì)量保障活動(dòng)。學(xué)校要根據(jù)專家意見進(jìn)行調(diào)整，并在每一學(xué)期對(duì)培養(yǎng)方案執(zhí)行情況進(jìn)行反饋，必要時(shí)作出調(diào)整。

（三）課程質(zhì)量監(jiān)控是教學(xué)質(zhì)量保障的著重點(diǎn)

課程是人才培養(yǎng)的藍(lán)圖。課程實(shí)施是教學(xué)質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，課程質(zhì)量監(jiān)控是質(zhì)量保障的著重點(diǎn)。首先，課程在教學(xué)質(zhì)量形成中起著基礎(chǔ)性作用。課程整合了學(xué)生、教師、教材、教學(xué)方法與手段等教學(xué)要素，有著傳授高深知識(shí)、培養(yǎng)能力和提高素質(zhì)的功能，是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的核心要素。教學(xué)質(zhì)量控制必須從課程入手，實(shí)行課程質(zhì)量責(zé)任制度。其次，課程、課程模塊的單元性質(zhì)，有利于課程的多元組合，有利于學(xué)生的多樣化選擇，也有利于實(shí)施多元化的形成性評(píng)價(jià)和課程質(zhì)量的實(shí)時(shí)控制。再次，從廣義的課程概念看，課程是“學(xué)生在學(xué)校指導(dǎo)下所獲得的全部經(jīng)驗(yàn)”［11］117，因此，課程質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)包括專業(yè)實(shí)習(xí)、課外科技文化活動(dòng)、課余文體活動(dòng)、學(xué)生的社團(tuán)活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、社會(huì)調(diào)查等。

系部和教研室是教學(xué)質(zhì)量管理與監(jiān)控的實(shí)體組織。要通過定期評(píng)估教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成度，通過經(jīng)常性的聽課評(píng)課和定期測(cè)評(píng)學(xué)生的滿意度，促成教學(xué)的切實(shí)改進(jìn)。教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成度評(píng)估要求適合教研室制定課程各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并定期檢查落實(shí)情況。

（四）教師的專業(yè)發(fā)展是教學(xué)質(zhì)量保障的關(guān)鍵點(diǎn)

教育大計(jì)，教師為本。教師的教育觀念影響著教師對(duì)“社會(huì)需要”的理解，影響著教師對(duì)“社會(huì)所滿意的人才”的理解；教師的教學(xué)信念和教學(xué)水平制約著自身對(duì)文化知識(shí)的選擇。因此，要使教師的發(fā)展對(duì)社會(huì)需要有一種動(dòng)態(tài)適應(yīng)，就必須對(duì)教師的教育思想觀念、思想品德、知識(shí)結(jié)構(gòu)、教學(xué)能力和水平進(jìn)行不斷調(diào)整和提升，就必須重視教師的專業(yè)發(fā)展。

學(xué)校如何支持教師的專業(yè)發(fā)展？近年來許多高校創(chuàng)造了新鮮的經(jīng)驗(yàn)，如建立“教師發(fā)展中心”或“教學(xué)支持中心”?！督逃筷P(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》也提出了促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的若干措施，如“推動(dòng)高校普遍建立教師教學(xué)發(fā)展中心，重點(diǎn)支持建設(shè)一批國家級(jí)教師教學(xué)發(fā)展示范中心，有計(jì)劃地開展教師培訓(xùn)、教學(xué)咨詢等，提升中青年教師專業(yè)水平和教學(xué)能力”；“完善教研室、教學(xué)團(tuán)隊(duì)、課程組等基層教學(xué)組織，堅(jiān)持集體備課，深化教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)問題研究”；“健全老中青教師傳幫帶機(jī)制，實(shí)行新開課、開新課試講制度”；“鼓勵(lì)高校探索以教學(xué)工作量和教學(xué)效果為導(dǎo)向的分配辦法”等。同時(shí)，強(qiáng)化教學(xué)學(xué)術(shù)理念，使之體現(xiàn)在教師教學(xué)改進(jìn)的行動(dòng)中，落實(shí)到有關(guān)教師培訓(xùn)、使用和績效考核的政策中。為此，學(xué)校應(yīng)把教師專業(yè)發(fā)展視作教學(xué)質(zhì)量保障的關(guān)鍵點(diǎn)，并作為提升教師文化自覺的重要內(nèi)容，建立鼓勵(lì)教師開展教學(xué)學(xué)術(shù)研究的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)教師進(jìn)行教學(xué)探索和教學(xué)反思，發(fā)表教學(xué)學(xué)術(shù)研究成果，促進(jìn)教師與學(xué)生的互動(dòng)，以及教師之間的互動(dòng)，并把這種互動(dòng)作為探索教學(xué)學(xué)術(shù)過程的重要組成部分。

（五）導(dǎo)師制是依靠教師強(qiáng)化質(zhì)量保障機(jī)制的支撐點(diǎn)

課程設(shè)置的“豐度”要求學(xué)生進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)，教學(xué)組織方式的“活度”給學(xué)生以更大的選擇性。在這種情況下，學(xué)生的學(xué)習(xí)和選擇必然需要教師的指導(dǎo)。因此，實(shí)行導(dǎo)師制就是對(duì)轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式、實(shí)行學(xué)分制的配套改革，也是對(duì)高校傳統(tǒng)教學(xué)組織方式中師生關(guān)系淡漠的改進(jìn)措施，是強(qiáng)化質(zhì)量保障機(jī)制的主要支撐點(diǎn)。實(shí)行導(dǎo)師制，要從如下幾方面作好質(zhì)量保障:一是按平等、相互理解的原則，確立相互間的責(zé)任和義務(wù)關(guān)系；二是明確指導(dǎo)的內(nèi)容和項(xiàng)目，如研究性學(xué)習(xí)的方向、閱讀書目和文獻(xiàn)閱讀量，又如專業(yè)選修課程的選擇，再如職業(yè)生涯規(guī)劃和個(gè)性化課程體系設(shè)計(jì)等；三是明確導(dǎo)師的目標(biāo)任務(wù)和考核辦法。

實(shí)行導(dǎo)師制以后，師生的交往多了，不僅對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展有促進(jìn)作用，更為重要的是，對(duì)學(xué)生的精神發(fā)展也有促進(jìn)作用。

（六）第二課堂教學(xué)活動(dòng)、實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)剛性化是教學(xué)質(zhì)量保障的著力點(diǎn)

第二課堂和實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)是近年來普遍得到認(rèn)可和應(yīng)用的一種人才培養(yǎng)途徑，在人才培養(yǎng)質(zhì)量的形成上是有積極意義的。其形式是多種多樣的，但現(xiàn)實(shí)中目標(biāo)任務(wù)卻是柔性的，考核要求是模糊的。保障第二課堂活動(dòng)和實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的質(zhì)量，就要從目標(biāo)達(dá)成度和學(xué)生滿意度方面著眼，從培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力方面著力。組織大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)、課外文化活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，必須解決目標(biāo)任務(wù)的剛性化問題，必須杜絕在一些實(shí)踐活動(dòng)中存在的形式化傾向。

（七）學(xué)生主體參與是質(zhì)量保障的基本點(diǎn)

在高等學(xué)校人才培養(yǎng)體制改革日益深化的今天，學(xué)生可以通過社會(huì)用人單位和就業(yè)市場(chǎng)獲得較為詳細(xì)準(zhǔn)確的社會(huì)需求信息。這些信息對(duì)確定專業(yè)面向、職業(yè)技能的訓(xùn)練要求、課程設(shè)置、人才培養(yǎng)模式的改革、教學(xué)內(nèi)容的改革，都具有很重要的參考價(jià)值；學(xué)生對(duì)自身成長的需求和職業(yè)生涯的規(guī)劃更有決定權(quán)；學(xué)生對(duì)教師在教學(xué)中的責(zé)任心的大與小、精力投入的多與少、教學(xué)效果的好與差，最有發(fā)言權(quán)；學(xué)生通過對(duì)專業(yè)、課程、學(xué)習(xí)方式的選擇，有利于構(gòu)建個(gè)性化的培養(yǎng)模式。因此，學(xué)生主體參與是質(zhì)量保障的基本點(diǎn)。

學(xué)生參與教學(xué)管理是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的重要一環(huán)。學(xué)生參與教學(xué)管理需要進(jìn)行組織構(gòu)建和制度構(gòu)建。所謂組織構(gòu)建，就是建立學(xué)生參與教學(xué)管理的實(shí)體組織，以擴(kuò)大學(xué)生參與的廣度、深度和頻度。所謂制度構(gòu)建，就是要在管理制度上保證學(xué)生參與管理有運(yùn)行機(jī)制、有反饋渠道、有制度保障。

學(xué)生的多樣化選擇必須與學(xué)生的自我管理相輔相成。學(xué)生的自我管理，是構(gòu)建個(gè)性化培養(yǎng)模式的重要內(nèi)容，也是教學(xué)質(zhì)量保障的重要措施。要看到蘊(yùn)藏在學(xué)生群體中的文化，是一種可以利用的教育資源。學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)、學(xué)生興趣小組以至學(xué)生干部在學(xué)生自我教育、自我管理、形成人際間的良性互動(dòng)、開發(fā)隱性課程、營造濃郁學(xué)術(shù)氛圍等方面發(fā)揮著重要的作用。

四、大學(xué)教育質(zhì)量管理與保障的實(shí)例分析及其啟示

大學(xué)教育質(zhì)量管理與保障的目的是改進(jìn)和提高大學(xué)教育質(zhì)量，質(zhì)量管理與保障也是大學(xué)教育的文化活動(dòng)之一。因此，大學(xué)教育質(zhì)量管理與保障的實(shí)例分析就是對(duì)這幾所大學(xué)教育質(zhì)量管理與保障活動(dòng)進(jìn)行文化分析。

（一）中國海洋大學(xué)發(fā)展性教學(xué)質(zhì)量保障模式

所謂發(fā)展性教學(xué)質(zhì)量保障模式是指:中國海洋大學(xué)反思以往教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制模式的弊端，認(rèn)為運(yùn)用自上而下的、依靠“監(jiān)督+控制”的方法來評(píng)價(jià)教學(xué)質(zhì)量的管理模式，存在一些局限性，還必須“通過創(chuàng)造一種積極的、和諧的區(qū)分來激勵(lì)教師主動(dòng)地改進(jìn)各方面的工作的質(zhì)量”，構(gòu)建“更具有激勵(lì)性、建設(shè)性、發(fā)展性和較低運(yùn)行成本”的質(zhì)量保障模式。這一模式具有如下組成部分:一是完善的系統(tǒng)，包含招生、教學(xué)條件、培養(yǎng)過程、就業(yè)指導(dǎo)、師德建設(shè)等內(nèi)容的教學(xué)質(zhì)量管理和決策系統(tǒng)。二是健全的有序運(yùn)行的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估和診斷系統(tǒng)，包括院系本科教學(xué)水平評(píng)估、實(shí)驗(yàn)教學(xué)和實(shí)驗(yàn)室評(píng)估、課程評(píng)估、課堂教學(xué)質(zhì)量同行評(píng)價(jià)與學(xué)生反饋、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）與試卷檢查、學(xué)生素質(zhì)發(fā)展綜合測(cè)評(píng)、畢業(yè)生社會(huì)評(píng)價(jià)等內(nèi)容。三是完整的教學(xué)質(zhì)量信息反饋和預(yù)警系統(tǒng)。聘用一定量的教學(xué)督導(dǎo)、課程評(píng)估專家和學(xué)生教學(xué)信息員，反饋課堂教學(xué)信息，反饋課程評(píng)估信息、反饋社會(huì)評(píng)價(jià)信息。四是良好協(xié)調(diào)高效運(yùn)行的教學(xué)質(zhì)量保障支持系統(tǒng)。由各業(yè)務(wù)部門、職能部門負(fù)責(zé)，成立“教學(xué)支持中心”，整合全校教學(xué)資源，為教師提供具有針對(duì)性的教學(xué)培訓(xùn)和資源，協(xié)助教師改進(jìn)教學(xué)方法，分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提升教學(xué)能力。五是構(gòu)建教學(xué)評(píng)估、教學(xué)督導(dǎo)、教學(xué)檢查制度堅(jiān)持不懈，職稱評(píng)審、教師專業(yè)發(fā)展、教師繼續(xù)教育等制度不斷創(chuàng)新的“共軛機(jī)制”，按照“嚴(yán)格管理和人性化服務(wù)”并重的思路，約束機(jī)制與需求滿足同時(shí)保障，在“共軛機(jī)制”的環(huán)境中形成具有自我管理、自我診斷、自我改進(jìn)能力的發(fā)展性教學(xué)質(zhì)量保障體系。［12］264

（二）上海大學(xué)常態(tài)化教學(xué)質(zhì)量保障體系

上海大學(xué)以“長期、常態(tài)、長效”作為保障和提高教育教學(xué)質(zhì)量工作的思路，并由此建構(gòu)了一套以“質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”為主的教育質(zhì)量保障體系。一是加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量保障機(jī)制的組織建設(shè)，學(xué)校在本科評(píng)估后成立了教學(xué)質(zhì)量管理的專職行政部門——教育質(zhì)量考察與評(píng)估辦公室。二是始終致力于抓好教學(xué)質(zhì)量評(píng)估的專家隊(duì)伍建設(shè)，形成了一支專兼結(jié)合、年齡分布合理、學(xué)科分布均衡、在崗與退休相結(jié)合的專家隊(duì)伍。三是通過“五周一報(bào)”的信息發(fā)布工作，通告課堂教學(xué)秩序與質(zhì)量信息和各主要教學(xué)環(huán)節(jié)運(yùn)行質(zhì)量信息。所有日?？荚u(píng)數(shù)據(jù)包括學(xué)校教學(xué)質(zhì)量考評(píng)組考察評(píng)估課堂教學(xué)的情況、校三風(fēng)督導(dǎo)組考察評(píng)估課堂教學(xué)秩序情況、社區(qū)管理隊(duì)伍檢查學(xué)生宿舍區(qū)的三風(fēng)情況以及學(xué)生網(wǎng)上信箱等相關(guān)信息，均以“五周一報(bào)”和“試卷檢查情況匯總”等方式及時(shí)報(bào)告至各院系。四是制定了上海大學(xué)教育質(zhì)量狀況年度白皮書實(shí)施的原則與內(nèi)容，發(fā)布了本科教育教學(xué)質(zhì)量年度狀況白皮書。白皮書對(duì)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)的設(shè)置、采集規(guī)定了四條原則:第一，表征性與導(dǎo)向性原則，即設(shè)置能客觀描述教學(xué)質(zhì)量的狀態(tài)參數(shù)，并對(duì)教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革有導(dǎo)向作用。第二，簡(jiǎn)要性與寫實(shí)性原則，指標(biāo)的選取盡可能做到內(nèi)涵明確，采集方便，統(tǒng)計(jì)簡(jiǎn)便，功能多樣。第三，長期性與縱向性原則，指標(biāo)設(shè)置盡可能選取反映各院系長期常態(tài)縱向自我比較的信息，有比較意義和激勵(lì)作用。第四，數(shù)據(jù)歸口負(fù)責(zé)的原則，主體數(shù)據(jù)由職能部處提供，部分?jǐn)?shù)據(jù)則由院系自行采集提供。第五，經(jīng)費(fèi)激勵(lì)。學(xué)校推行以常態(tài)縱向考評(píng)為主、各院系橫向考評(píng)為輔的考評(píng)辦法，以每年考評(píng)質(zhì)量配套的教育教學(xué)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行激勵(lì)。所謂縱向考評(píng)，是某一院系長期常態(tài)數(shù)據(jù)的縱向比較。橫向考評(píng)則是各院系之間的橫向常態(tài)數(shù)據(jù)比較。六是引入第三方評(píng)價(jià)體系。學(xué)校同第三方教育質(zhì)量評(píng)估與大學(xué)生就業(yè)能力測(cè)評(píng)公司——麥可思公司進(jìn)行合作，引入該公司針對(duì)學(xué)校開展的連續(xù)四年的調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)本科人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查和分析，完善以結(jié)果為核心的教學(xué)質(zhì)量保障體系的建設(shè)。［13］

（三）美國俄勒岡州立大學(xué)實(shí)施全面質(zhì)量管理

俄勒岡州立大學(xué)是美國第一所在其管理框架中引入全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，以下簡(jiǎn)稱TQM）的研究型大學(xué)。將質(zhì)量管理推廣至學(xué)校所有的管理領(lǐng)域，包括學(xué)生事務(wù)、研究和員工管理，還應(yīng)用于課程開發(fā)、教學(xué)提高和研究項(xiàng)目開發(fā)等。在學(xué)術(shù)單位實(shí)施TQM，主要包括:（1）在院系的學(xué)術(shù)管理中實(shí)施TQM。（2）向?qū)W生講授TQM的知識(shí)和概念，使學(xué)生了解何為TQM，而這正是企業(yè)支持大學(xué)推行TQM的原因之一。（3）通過在教學(xué)中運(yùn)用TQM來提高教學(xué)質(zhì)量，包括在學(xué)生中組建TQM團(tuán)隊(duì)。學(xué)生TQM團(tuán)隊(duì)定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)教學(xué)、教材等的滿意度，用評(píng)價(jià)表來排列所得數(shù)據(jù)資料，并在例行周會(huì)上分析這些資料及提出解決學(xué)生所確認(rèn)之問題的辦法。這些TQM活動(dòng)不僅提高了學(xué)生的滿意度，幫助教師更好地了解學(xué)生及其需要，而且更為重要的是學(xué)生自身形成的價(jià)值。

俄勒岡州立大學(xué)在運(yùn)用TQM的過程中，要求管理團(tuán)隊(duì)采用TQM的“問題解決程序10步驟”:（1）選擇工作切入點(diǎn)，組建團(tuán)隊(duì)。（2）進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查，并分析結(jié)果。（3）確定消費(fèi)者，反映最需改進(jìn)的領(lǐng)域。（4）分析改進(jìn)程序流程圖。（5）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及改進(jìn)目標(biāo)。（6）探究問題之根源及改進(jìn)之障礙。（7）資料匯總。（8）資料評(píng)價(jià)各類表格或圖解。（9）尋求問題解決的方案并付諸實(shí)施。（10）如問題解決，則將解決問題之方法標(biāo)準(zhǔn)化為正規(guī)的操作程序。

人類學(xué)研究表明，人類進(jìn)化的未特定化導(dǎo)致了人的可塑性、適應(yīng)性、超越性和創(chuàng)造性；工具的發(fā)明和改進(jìn)，交往活動(dòng)的進(jìn)化與發(fā)展，精神活動(dòng)的開展以及日漸豐富等事實(shí)都揭示了改進(jìn)和完善是文化的本真意義。由此可以推論，質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)反映了人的可塑性、適應(yīng)性、超越性和創(chuàng)造性品格，是大學(xué)教育文化的本真意義之一。

質(zhì)量改進(jìn)蘊(yùn)含著大學(xué)教育追求人的發(fā)展，追求真理、追求為社會(huì)作貢獻(xiàn)的人文精神。上述三個(gè)實(shí)例，從質(zhì)量管理和保障的理念、制度機(jī)制、操作模式和人的行為等層面，提供了質(zhì)量改進(jìn)的有益經(jīng)驗(yàn)。

中國海洋大學(xué)發(fā)展性教學(xué)質(zhì)量保障模式是“以人為本”的質(zhì)量保障模式，是發(fā)揮教師主體能動(dòng)性的質(zhì)量保障模式，理念是先進(jìn)的，目標(biāo)是清晰的，體系是完整的。上海大學(xué)是以數(shù)據(jù)化、常態(tài)化為特征的教學(xué)質(zhì)量保障體系，主體是“全員”的，著眼點(diǎn)是“全過程”的，信息采集是制度化的、可操作的。美國俄勒岡州立大學(xué)的質(zhì)量管理體系，目標(biāo)指向?qū)W生的滿意度和學(xué)生的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)管理團(tuán)隊(duì)的組建與作用發(fā)揮。［14］

從上述三例可以得出如下啟示:一是大學(xué)教育質(zhì)量的管理體現(xiàn)發(fā)展性價(jià)值，指向?qū)W生和教師的發(fā)展?！氨O(jiān)督+控制”的管理模式不利于教師和學(xué)生主體作用的發(fā)揮，不利于“全員參與”?！叭珕T參與”的核心思想是調(diào)動(dòng)人的積極性，而不是把人作為管理和控制的對(duì)象。二是大學(xué)教育質(zhì)量保障要在常態(tài)化上下功夫。TQM的要點(diǎn)是“全面”“全員”“全過程”。如何體現(xiàn)“全過程”？只有質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升的常態(tài)化，才能稱之為“全過程”的質(zhì)量管理與保障。三是大學(xué)教育質(zhì)量保障要注重日常的質(zhì)量改進(jìn)。就是“將質(zhì)量改進(jìn)過程融入一個(gè)組織內(nèi)部，以便完全消除錯(cuò)誤”，就是將質(zhì)量改進(jìn)融入每一門課程和每一節(jié)課之中，就是“支持教師的教學(xué)革新和其他改進(jìn)教學(xué)的努力”［15］。

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［15］趙中建.戴明的質(zhì)量管理思想及其在教育中的應(yīng)用［J］.外國教育資料，1998，（1）:33.

【責(zé)任編輯 馬小俠】

Cultural Analysis of University Education’s Quality

WANG Chang-mina，WANG Lingb
（a.Research Center of Higher Education；b.School of Economics and Management，Weinan Normal University，Weinan 714099，China）

The analysis ofuniversity education’s quality and cultural significance lie in the deep understanding of the quality of university education，to facilitate a clear value standpoint，to carry out the value criticism，and to facilitate the deep thinking on the problems of education quality，perfectbehavior specification and quality culture construction.The cultural analysis of university education’s quality is based on the principle of three kinds of values of higher education，such as the individual standard，the knowledge standard and social standard.Based on the integration of inputting quality and process quality elements，the cultural analysis of university education’s quality has its basic dimension，namely，thickness，depth，width，abundance，activity，intensity and frequency.Its carrier is divided into philosophy，text，subject，system and activity.Training quality supervision，monitoring the quality of curriculum，teacher’s professional development，tutorial system，the second classroom activities，the rigidness of teaching objectives and the students activities play an important role in the quality ofmanagement and security.

university education’s quality；cultural analysis；quality improvement.

G420

A

1009-5128（2014）20-0005-09

2013-12-19

王昌民（1954—），男，陜西藍(lán)田人，渭南師范學(xué)院高等教育研究室高級(jí)工程師，主要從事高等教育研究。