夏 維

（徐州醫(yī)學(xué)院 圖書(shū)館，江蘇 徐州 221000）

高校圖書(shū)館對(duì)留學(xué)生信息服務(wù)初探

夏 維

（徐州醫(yī)學(xué)院 圖書(shū)館，江蘇 徐州 221000）

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和高等教育國(guó)際化的深入發(fā)展，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文分析了高校留學(xué)生的特點(diǎn)，對(duì)高校圖書(shū)館留學(xué)生信息服務(wù)工作中的問(wèn)題進(jìn)行了深入探討，提出了高校圖書(shū)館對(duì)留學(xué)生信息服務(wù)的具體策略。

高校圖書(shū)館 留學(xué)生 信息服務(wù)

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化不斷深入，國(guó)際間的交流越來(lái)越頻繁，高等教育的國(guó)際化得到了很大發(fā)展，國(guó)際高等教育的交流與合作日益加深。近年來(lái)到中國(guó)學(xué)習(xí)的留學(xué)生不論國(guó)別還是人數(shù)都有顯著增長(zhǎng)，世界各國(guó)對(duì)漢語(yǔ)人才的需求有較大增長(zhǎng)，中國(guó)政府為適應(yīng)漢語(yǔ)熱形勢(shì)，為促進(jìn)留學(xué)生教育事業(yè)的發(fā)展，在短短幾年內(nèi)已經(jīng)在全球各地建立數(shù)百個(gè)孔子學(xué)院，同時(shí)政府也在政策法規(guī)上做了相應(yīng)的調(diào)整，作為高等教育機(jī)構(gòu)，應(yīng)把留學(xué)生的教育落到實(shí)處。高校圖書(shū)館不僅是學(xué)校的文獻(xiàn)中心，還是校園文化的基地，越來(lái)越多的留學(xué)生到國(guó)內(nèi)高校就讀，這既給高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，又給傳統(tǒng)對(duì)內(nèi)封閉式信息服務(wù)工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館如何利用現(xiàn)有資源順應(yīng)時(shí)代需求，更好地為留學(xué)生服務(wù)，為對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)服務(wù)，這不僅是從事對(duì)外漢語(yǔ)教育的工作人員研究的重點(diǎn)，還是高校圖書(shū)館的一項(xiàng)新的研究課題。本文分析了高校圖書(shū)館對(duì)留學(xué)生信息服務(wù)工作存在的問(wèn)題，針對(duì)留學(xué)生學(xué)習(xí)漢語(yǔ)和漢文化的實(shí)際需求，探討了高校圖書(shū)館對(duì)留學(xué)生信息服務(wù)的方式和策略，從而全面提高高校圖書(shū)館信息服務(wù)水平。

1.高校留學(xué)生類(lèi)型及特點(diǎn)

1.1 高校留學(xué)生類(lèi)型。

據(jù)國(guó)家教育部統(tǒng)計(jì)，2011年共有來(lái)自194個(gè)國(guó)家和地區(qū)的29.26萬(wàn)名來(lái)華留學(xué)人員在620所高等院校、科研機(jī)構(gòu)和其他教育機(jī)構(gòu)中學(xué)習(xí)。從生源國(guó)來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)留學(xué)生來(lái)自全球不同國(guó)家和地區(qū)，其中多數(shù)來(lái)自亞洲，約占70%，特別是印度、韓國(guó)和日本，其余30%來(lái)自歐洲、美洲和非洲國(guó)家。從教育方向來(lái)看，分為本科生、研究生、博士等，按學(xué)習(xí)時(shí)間的長(zhǎng)短又可以分為長(zhǎng)期和短期。

1.2 高校留學(xué)生對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)需求的特點(diǎn)。

高校留學(xué)生漢語(yǔ)水平等級(jí)的不同，對(duì)圖書(shū)館資源的需求也有所差別。初級(jí)漢語(yǔ)水平的留學(xué)生到圖書(shū)館，由于漢語(yǔ)水平低，語(yǔ)言交流存在較大障礙。圖文并茂的漢語(yǔ)書(shū)刊比較有利于留學(xué)生提高漢語(yǔ)水平，并且他們多希望圖書(shū)館工作人員能夠提供必要的幫助。中等水平的留學(xué)生已經(jīng)具備一定的漢語(yǔ)基礎(chǔ)，可以閱讀一些簡(jiǎn)單的報(bào)刊、工具書(shū)等。高等水平的留學(xué)生對(duì)圖書(shū)館有了更高的要求，特別是專(zhuān)業(yè)課、論文、實(shí)習(xí)報(bào)告等，需要更專(zhuān)業(yè)的學(xué)科書(shū)籍和中國(guó)文化類(lèi)書(shū)籍，可以與圖書(shū)館工作人員直接交流，但是要求圖書(shū)館工作人員具備學(xué)科專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，掌握館藏規(guī)律，方便查找需要的文獻(xiàn)資料。

2.高校圖書(shū)館對(duì)留學(xué)生信息服務(wù)工作存在的問(wèn)題

2.1 在服務(wù)意識(shí)上，對(duì)留學(xué)生的信息服務(wù)工作重視程度不夠。

近年來(lái)，為吸引更多留學(xué)生來(lái)華學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)各高校在政策、制度和教學(xué)管理上都做了相應(yīng)的調(diào)整，留學(xué)生人數(shù)逐年上升，形勢(shì)一片大好。但是，作為高校文獻(xiàn)資料和科研信息基地的圖書(shū)館卻沒(méi)有相應(yīng)措施，無(wú)論是館藏資源還是讀者服務(wù)，都甚少考慮留學(xué)生的利益。未來(lái)圖書(shū)館建設(shè)必然以讀者為中心方針和指導(dǎo)思想，把留學(xué)生利益考慮進(jìn)來(lái)，才是真正的以人為本的高校圖書(shū)館創(chuàng)新理念。

2.2 現(xiàn)有館藏資源不足。

鑒于高校圖書(shū)館對(duì)留學(xué)生的需求重視不足，在圖書(shū)館資源建設(shè)方面多考慮國(guó)內(nèi)師生的需求，沒(méi)有把留學(xué)生納入圖書(shū)館書(shū)目采購(gòu)計(jì)劃中，使圖書(shū)館現(xiàn)有資源不能滿(mǎn)足不同層次的留學(xué)生的需求，導(dǎo)致留學(xué)生很少到圖書(shū)館借閱，長(zhǎng)此以往，大大降低留學(xué)生來(lái)圖書(shū)館學(xué)習(xí)的興趣。

2.3 圖書(shū)館工作人員外語(yǔ)水平參差不齊，影響對(duì)留學(xué)生信息服務(wù)的質(zhì)量。

外國(guó)留學(xué)生到國(guó)內(nèi)高校留學(xué)，不管他們學(xué)習(xí)什么專(zhuān)業(yè)都要使用漢語(yǔ)溝通，但是初到中國(guó)，由于漢語(yǔ)水平不同，語(yǔ)言交流成了首要障礙。留學(xué)生到圖書(shū)館進(jìn)行文獻(xiàn)資料、書(shū)刊的查詢(xún)，一方面不能準(zhǔn)確地用漢語(yǔ)交流，另一方面對(duì)于圖書(shū)館文獻(xiàn)報(bào)刊分布不了解，這些都需要圖書(shū)館工作人員的幫助，但是圖書(shū)館工作人員知識(shí)結(jié)構(gòu)比較單一，綜合素質(zhì)參差不齊，外語(yǔ)水平低，同時(shí)不了解留學(xué)生的知識(shí)背景和文化背景，面對(duì)留學(xué)生的疑問(wèn)，不能主動(dòng)提供信息服務(wù)，嚴(yán)重影響對(duì)留學(xué)生的信息服務(wù)工作效率。

2.4 在參考咨詢(xún)方面，缺乏對(duì)留學(xué)生的針對(duì)性服務(wù)。

參考咨詢(xún)工作是圖書(shū)館工作的重點(diǎn)，是高校教學(xué)、科研的理論陣地，是為讀者提供高質(zhì)量、深層次服務(wù)的重要部門(mén)，參考咨詢(xún)工作不僅依賴(lài)現(xiàn)代高新技術(shù)和豐富的文獻(xiàn)資源，更多的是依賴(lài)圖書(shū)館館員豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、信息理念、檢索技術(shù)等。留學(xué)生來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)，由于語(yǔ)言障礙和文化背景不同，對(duì)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的使用規(guī)則、規(guī)則、圖書(shū)分類(lèi)體系不了解，因而不能正確利用圖書(shū)館資源檢索到需要的信息。圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作主要是解決讀者在利用圖書(shū)館資源過(guò)程中遇到的問(wèn)題，而高校圖書(shū)館信息咨詢(xún)工作主要是面向本校師生，缺少面對(duì)留學(xué)生信息服務(wù)的針對(duì)性?xún)?nèi)容和措施。

3.提高高校圖書(shū)館對(duì)留學(xué)生信息服務(wù)水平的策略

留學(xué)生讀者對(duì)圖書(shū)館的需求為圖書(shū)館信息服務(wù)工作開(kāi)辟了一個(gè)新的研究課題，如何為留學(xué)生提供正確的信息服務(wù)，是辦好留學(xué)生教育、擴(kuò)大中華文明在世界范圍內(nèi)影響的關(guān)鍵，將促進(jìn)中外文化和信息的交流。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代需求，積極采取措施，改變留學(xué)生對(duì)圖書(shū)館利用率低的現(xiàn)狀。

3.1 提高對(duì)留學(xué)生信息服務(wù)的重視程度。

隨著國(guó)際高等教育合作與交流的不斷深入，高校之間的國(guó)際交流活動(dòng)日益增多，留學(xué)生數(shù)量成為高校之間衡量教學(xué)質(zhì)量的重要標(biāo)志，給高校圖書(shū)館提供了一個(gè)新的機(jī)遇。高校圖書(shū)館要認(rèn)清形勢(shì)，改變傳統(tǒng)服務(wù)理念，積極配合學(xué)校做好留學(xué)生信息服務(wù)工作，提高對(duì)留學(xué)生信息服務(wù)工作的重視程度，合理制定留學(xué)生信息服務(wù)工作的目標(biāo)、內(nèi)容和策略。圖書(shū)館員可以定期與國(guó)際教育學(xué)院交流溝通，掌握留學(xué)生學(xué)習(xí)生活動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取國(guó)際教育教師和留學(xué)生提出的建議，采取有效的措施即時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容，逐步提高對(duì)留學(xué)生信息服務(wù)的水平。

3.2 針對(duì)留學(xué)生特點(diǎn)，加強(qiáng)館藏資源建設(shè)。

圖書(shū)館文獻(xiàn)資源是圖書(shū)館做好信息服務(wù)工作的基礎(chǔ)和前提，高校圖書(shū)館應(yīng)圍繞工作重點(diǎn)，根據(jù)讀者需求，完善資源建設(shè)。留學(xué)生來(lái)到中國(guó)學(xué)習(xí)，一方面多數(shù)留學(xué)生是為了學(xué)習(xí)漢語(yǔ)，了解中國(guó)的歷史文化，另一方面初到中國(guó)的留學(xué)生都要進(jìn)行漢語(yǔ)學(xué)習(xí)，具有一定的漢語(yǔ)水平才可以進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)。根據(jù)這些特點(diǎn)，圖書(shū)館進(jìn)行館藏資源建設(shè)時(shí)要考慮這一特殊群體的需求，撥出適當(dāng)經(jīng)費(fèi)，購(gòu)置一些漢語(yǔ)學(xué)習(xí)資源，中外文對(duì)照讀物等，也可以引進(jìn)一些多媒體、圖片類(lèi)的信息資源，彌補(bǔ)圖書(shū)館文獻(xiàn)的不足，提高圖書(shū)館對(duì)留學(xué)生提高信息服務(wù)的能力。

3.3 提高圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)，建立高素質(zhì)圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)伍。

高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和水平重點(diǎn)在于人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)，圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)、服務(wù)態(tài)度、文獻(xiàn)建設(shè)技能直接影響服務(wù)質(zhì)量，圖書(shū)館員外語(yǔ)水平的高低制約著對(duì)留學(xué)生信息服務(wù)的深度和成效。因此建立一支高素質(zhì)圖書(shū)館員隊(duì)伍，是提高對(duì)留學(xué)生信息服務(wù)的重要保證。圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，提高外語(yǔ)水平，積極掌握不同國(guó)家和地區(qū)留學(xué)生的文化背景和學(xué)習(xí)方法，以便對(duì)留學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，從而提高圖書(shū)館的整體服務(wù)水平和服務(wù)基準(zhǔn)，保證高水平信息服務(wù)有效持續(xù)地開(kāi)展。

3.4 有效地開(kāi)展針對(duì)性服務(wù)。

留學(xué)生是高校圖書(shū)館讀者中特殊的群體，他們來(lái)自不同文化背景，生活習(xí)慣有很大區(qū)別，因此，對(duì)圖書(shū)館的信息需求有別于國(guó)內(nèi)讀者。所以圖書(shū)館員應(yīng)針對(duì)留學(xué)生特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)思維、內(nèi)容和方式，多維度提供信息服務(wù)。一方面，圖書(shū)館要積極了解留學(xué)生實(shí)際情況，加大宣傳力度，在食堂、宿舍樓、教學(xué)樓、圖書(shū)館等地附中英文宣傳圖書(shū)館標(biāo)語(yǔ)，在圖書(shū)館入口設(shè)立中英文對(duì)照的圖書(shū)館分布圖、使用規(guī)則、開(kāi)放時(shí)間等，以便留學(xué)生即時(shí)查找文獻(xiàn)。另一方面，每次留學(xué)生新生入學(xué)，可以對(duì)留學(xué)生進(jìn)行入館培訓(xùn)，派一名外語(yǔ)精通的館員，帶領(lǐng)留學(xué)生對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行實(shí)地考察，熟悉圖書(shū)館使用規(guī)則及分布情況，為留學(xué)生今后到圖書(shū)館學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.結(jié)論

總之，隨著留學(xué)生教育不斷發(fā)展，高校圖書(shū)館只有順應(yīng)教育發(fā)展需求，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，積極探索，不斷提高留學(xué)生信息服務(wù)水平，促進(jìn)留學(xué)生教育事業(yè)發(fā)展。

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