□任清云REN Qing-yun

人文關(guān)懷是我黨政治思想中的一項(xiàng)內(nèi)容，是群眾路線的重要組成部分，更是當(dāng)前醫(yī)院黨建工作開展的關(guān)鍵點(diǎn)。這標(biāo)志著思想政治工作將更關(guān)注人的感受，引導(dǎo)人們正確、友善、關(guān)愛地對待自己、他人乃至社會。同時(shí)也標(biāo)志著我黨思想政治工作從之前的教育人，逐漸向人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)進(jìn)行過度，體現(xiàn)了執(zhí)政黨乃至社會對人的關(guān)懷。醫(yī)院作為社會性服務(wù)機(jī)構(gòu)，具有救死扶傷的思想基礎(chǔ)，故而在醫(yī)院工作中，更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化人文關(guān)懷精神的認(rèn)知與貫徹。在這方面，黨建功能將起到關(guān)鍵性的疏導(dǎo)、深化和決定性作用，需要我們從先進(jìn)性、帶頭性、思想性和宣傳性等多個角度認(rèn)識、思考，并落實(shí)到實(shí)踐工作中去。

醫(yī)院黨建工作人文關(guān)懷強(qiáng)化的意義和作用

在新時(shí)期醫(yī)改成果不斷強(qiáng)化，在“中國夢”思想不斷深化的大背景下，無論是醫(yī)院日常管理工作還是黨建工作，都在不斷向著人性化、科學(xué)化、和諧化的方向發(fā)展。黨建工作是醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分，在醫(yī)院建設(shè)的各個方面，黨建工作都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。但在深化內(nèi)容之前，我們首先應(yīng)當(dāng)深刻了解黨建工作中人文關(guān)懷建設(shè)的重要意義和作用。綜合來看，應(yīng)主要在以下三個方面中得到體現(xiàn)。

1.有利于建設(shè)醫(yī)患關(guān)系融洽、人文關(guān)系和諧的現(xiàn)代化醫(yī)院。目前，很多醫(yī)院存在醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)生與患者之間存在隔閡甚至矛盾的情況。黨建工作中的人文關(guān)懷在這些問題上有根本性的優(yōu)化作用。一方面，它能夠增進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部的管理水平，為醫(yī)療工作者創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和制度性保障，實(shí)現(xiàn)工作的高效、有序、融洽。另一方面，它能夠?yàn)閺V大患者提供便捷舒適的就醫(yī)環(huán)境，以及充滿人文關(guān)懷色彩的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容，使患者的受益程度和滿意度大大提高，有助于醫(yī)院、醫(yī)務(wù)工作者、患者之間形成和諧良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化醫(yī)院人性化管理與人性化服務(wù)的理想效果。

2.有利于貫徹黨的群眾路線，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和帶頭作用。我們知道，群眾路線是黨建工作取得勝利的重要法寶。無論從職工管理角度還是從病患服務(wù)角度，群眾路線一直都是醫(yī)院黨建工作的方針和重中之重。人文關(guān)懷不僅是建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院的根本要求，更是我黨深化貫徹群眾路線的重要途徑，從而為保持和增進(jìn)醫(yī)院黨建工作的先進(jìn)性，為醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，醫(yī)院作為社會服務(wù)性機(jī)構(gòu)，人文關(guān)懷的體現(xiàn)是一個從自身到病患，最終到社會的系統(tǒng)化大工程。無論對于廣大黨員干部，還是醫(yī)院黨建工作的整體水準(zhǔn)，都是一個巨大挑戰(zhàn)，需要廣大黨員干部更充分地發(fā)揮自身的戰(zhàn)斗碉堡和先進(jìn)性作用，勇于創(chuàng)新，帶頭實(shí)踐，確保工作的順利完成。

3.黨建工作中的人文關(guān)懷是“中國夢”思想的最好體現(xiàn)。從“中國夢”思想的時(shí)代背景角度來看，人文關(guān)懷是“中國夢”思想的一部分，其體現(xiàn)了我黨關(guān)心群眾、團(tuán)結(jié)群眾，與人民群眾心心相連，一切為人民服務(wù)的執(zhí)政根本。在醫(yī)院黨建工作方面，人文關(guān)懷通過和諧醫(yī)院建設(shè)和黨員先鋒帶頭作用，更進(jìn)一步地深化了“中國夢”在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的實(shí)踐性意義。可以說，人文關(guān)懷是“中國夢”不可分割的一部分，是建設(shè)實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾“就醫(yī)夢”的最有效途徑。

醫(yī)院黨建工作中人文關(guān)懷的落實(shí)與深化

醫(yī)院黨建工作的人文關(guān)懷不同于單獨(dú)針對于病患的人文關(guān)懷工作，其需要從更廣的意義，也就是從醫(yī)院自身，到病患，到社會的三大層面來得以實(shí)現(xiàn)。因此，落實(shí)人文關(guān)懷，需要從職工人文關(guān)懷、病患人文關(guān)懷以及社會人文關(guān)懷三個方面得以發(fā)展和實(shí)現(xiàn)。

1.職工的人文關(guān)懷建設(shè)。從醫(yī)院，到病患，到社會，醫(yī)院處于醫(yī)療關(guān)系體系的核心位置。因此，人文關(guān)懷工作的落實(shí)也必須要先從醫(yī)院職工人文關(guān)懷入手，讓職工感受到人文關(guān)懷的溫暖的同時(shí)，使人文關(guān)懷在內(nèi)心生根發(fā)芽，從而擴(kuò)展到醫(yī)患關(guān)系和社會領(lǐng)域當(dāng)中去。職工人文關(guān)懷建設(shè)，關(guān)鍵在于機(jī)制的建設(shè)。

一方面，人文關(guān)懷落實(shí)過程中，人的發(fā)展應(yīng)當(dāng)放在首要位置。對于人的發(fā)展，要充分注重職工的能力發(fā)展和職業(yè)發(fā)展。通過長期系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，使員工的能力不斷得到提升。通過建立科學(xué)公平的績效機(jī)制和激勵制度，激勵職工愛崗敬業(yè)，自覺履行自身應(yīng)盡的義務(wù)。特別是要在具體措施上實(shí)行工作量細(xì)化，結(jié)合實(shí)際和人的需求，使職工真正在工作中得到進(jìn)步與發(fā)展，不能空談先進(jìn)性和奉獻(xiàn)性。

另一方面，要在醫(yī)院內(nèi)部，特別是在職工之間創(chuàng)造和諧良好的人際關(guān)系，建立起職工之間的信息與情感紐帶。具體工作可以通過以下三方面實(shí)施：第一，通過舉辦拓展訓(xùn)練、聯(lián)誼會、出游等活動增進(jìn)職工之間的友誼。第二，通過例會等機(jī)制強(qiáng)化各個科室之間的溝通，提升科室之間的協(xié)作能力和業(yè)務(wù)拓展能力。第三，創(chuàng)建娛樂室、休息室等場所，為職工提供休閑放松和溝通的良好空間。

2.病患的人文關(guān)懷建設(shè)。病患的人文關(guān)懷是醫(yī)院功能的體現(xiàn)，而其內(nèi)容主要在于對病患人性化服務(wù)的體現(xiàn)，這也是當(dāng)前我國很多醫(yī)院存在的不足之處。這方面，我們可以充分借鑒歐美發(fā)達(dá)國家的一些經(jīng)驗(yàn)和做法。

在英國、美國、澳大利亞的許多醫(yī)院，我們能夠發(fā)現(xiàn)醫(yī)院已經(jīng)為病患提供了非常完善和人性化的醫(yī)療環(huán)境。在硬件設(shè)施上，無論是病房還是診室，實(shí)行24小時(shí)衛(wèi)生清潔制度，地面和各種設(shè)施整潔如新，一塵不染，亮可照人。走廊配有木質(zhì)扶手，在一些病患密集處還提供免費(fèi)的飲用水和飲料。同時(shí)，醫(yī)院設(shè)有健身房、圖書館、娛樂室等供病人免費(fèi)使用，很多醫(yī)院還設(shè)有十分安靜的病房，為一些重癥患者和家人提供良好的相處環(huán)境，特別是在視聽效果上做得也十分到位。醫(yī)院的墻面采用暖色調(diào)和主題多樣的畫面進(jìn)行裝飾，還配有舒緩溫馨的音樂，大大降低了病人的緊張和不適感。在軟件服務(wù)上，有些醫(yī)院的人文關(guān)懷工作更值得我們思考和借鑒。例如在和病患的交流上，醫(yī)生不僅經(jīng)常詢問病患病情，給予其指導(dǎo)，同時(shí)還注重對病患的心理疏導(dǎo)與安慰，不斷增強(qiáng)病患的康復(fù)信心，即便在使用聽診器時(shí)，醫(yī)生會先用手捂熱再對病患進(jìn)行聽診，減少病患的不適感。從這些信息我們能夠看到，這些醫(yī)院體現(xiàn)的不僅是人性的溫暖與關(guān)懷，更體現(xiàn)的是對病人的尊重。

近些年，雖然我們的很多醫(yī)院在對病患的人文關(guān)懷上要求不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)新，但相對于以上這些事例，我們發(fā)現(xiàn)確實(shí)還相差甚遠(yuǎn)。歸根到底，無論從思維上還是工作上，很多醫(yī)院還在進(jìn)行著表面功夫，我們不愿意突破現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境，不愿意損傷自身的經(jīng)濟(jì)利益，沒有將患者的感受和對患者的尊重?cái)[在首要的位置上，甚至只把醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益放在第一位，從而用不負(fù)責(zé)任、態(tài)度生硬的“工作效率”來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。對于醫(yī)務(wù)工作者，這絕對是錯誤，甚至是荒謬的行為。2014年3月，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中明確提到，“在60%政府舉辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)施基本藥物制度，其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)也要優(yōu)先選用基本藥物。推進(jìn)基本藥物集中采購和統(tǒng)一配送”。其本質(zhì)上是從價(jià)格和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的角度讓人民群眾得到最大實(shí)惠，是人文關(guān)懷的最充分體現(xiàn)。作為醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)，在堅(jiān)定不移地貫徹和落實(shí)同時(shí)，要更進(jìn)一步、更深化地創(chuàng)建人文關(guān)懷環(huán)境，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，使人民群眾能夠真正地在祖國醫(yī)療事業(yè)發(fā)展過程中得到實(shí)惠、得到利益、得到溫暖，讓人文關(guān)懷的精神覆蓋到社會的每一個角落。

構(gòu)建和諧溫暖的“家文化”醫(yī)療大環(huán)境

家是中國人深處的歸屬，是中國人最向往的心靈港灣，“家文化”更是幾千年中華文明血脈傳承的根基和動力。確實(shí)，在中國人的心中，家是溫暖的象征，家是情感的空間，從而我們能夠得到引申——家是人文關(guān)懷最好最本能的體現(xiàn)。并且，“家文化”的范圍可以從小家到大家進(jìn)行無限拓展。從這個角度上來看，醫(yī)院作為以醫(yī)療事業(yè)為基本職能的單位，要真正落實(shí)人文關(guān)懷，深化人文關(guān)懷。筆者認(rèn)為，當(dāng)前應(yīng)當(dāng)建立一個由醫(yī)院、病患、社會三部分組成，三位一體的“家文化”醫(yī)療大環(huán)境，真正將人文關(guān)懷在醫(yī)院中得到鞏固，并向更寬廣的范圍進(jìn)行擴(kuò)展。

“家文化”環(huán)境的建設(shè)需要建立起以下三條關(guān)系線。即職工家文化、醫(yī)患家文化以及社會家文化，也就是這三個方面的人文關(guān)懷建設(shè)。之前我們已經(jīng)闡述過職工人文關(guān)懷和醫(yī)患人文關(guān)懷的建設(shè)思路，但這還不夠充分，不夠全面。要讓人文關(guān)懷建設(shè)工作真正落實(shí)，并且使作用力和作用范圍不斷擴(kuò)大，就要使職工人文關(guān)懷和醫(yī)患人文關(guān)懷相結(jié)合，將工作進(jìn)一步在社會范圍內(nèi)展開，形成社會家文化。職工人文關(guān)懷和醫(yī)患人文關(guān)懷我們已經(jīng)闡述過，其兩者結(jié)合的關(guān)鍵之處就是要在整個醫(yī)院的所有職能范圍內(nèi)貫穿一個主題，貫穿職工與職工之間的關(guān)懷，貫穿醫(yī)務(wù)人員與患者之間的關(guān)懷，形成一個整體的，相互關(guān)懷、相互促進(jìn)、相互包容的家庭大環(huán)境，這是解決一切醫(yī)患關(guān)系，并促進(jìn)醫(yī)院不斷向前發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，我們必須清楚，社會“家文化”的構(gòu)建基礎(chǔ)是在醫(yī)院作為社會衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的職能基礎(chǔ)上建立起來的，它最基本的屬性就是為社會服務(wù)，為大眾服務(wù)。因此，通過“家文化”來實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與社會兩者之間的人文關(guān)懷具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和社會意義。

我們再以歐美發(fā)達(dá)國家為例。很多醫(yī)院將自身的人文關(guān)懷范圍與力度擴(kuò)散到周邊的社區(qū)。例如對附近的居民進(jìn)行定期的健康講座，對當(dāng)前存在的健康問題和流行病知識及時(shí)通過多種多樣的信息讓居民及時(shí)了解和掌握，從而很好地使醫(yī)院與人們的關(guān)系得到建立和鞏固，形成醫(yī)院與社會的人文關(guān)懷環(huán)境，這是我們所需要借鑒，更是要發(fā)展的方向。

強(qiáng)化黨建工作帶頭作用，深化落實(shí)人文關(guān)懷的建設(shè)水準(zhǔn)

在此之前，我們已經(jīng)從職工人文關(guān)懷、病患人文關(guān)懷以及“家文化”建設(shè)來探討了醫(yī)院人文關(guān)懷的建設(shè)思想。在不斷深化和落實(shí)職工人文關(guān)懷、病患人文關(guān)懷以及社會人文關(guān)懷的過程中，醫(yī)院作為連接發(fā)展三條關(guān)系的核心力量，醫(yī)院黨建工作要樹立使命、明確方向，憑借其自身的組織性、先進(jìn)性、帶頭性和宣傳性起到良好的推動和促進(jìn)作用。在日常黨建工作中，廣大黨員干部要不斷認(rèn)識，不斷深化人文關(guān)懷的意義與重要性，使內(nèi)心長存人文關(guān)懷的使命感與責(zé)任感。在此基礎(chǔ)上，通過定期組織人文關(guān)懷學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)國內(nèi)外的先進(jìn)事例和典范，總結(jié)和拓展人文關(guān)懷的經(jīng)驗(yàn)與方法。通過演講、展覽、論壇等形式進(jìn)行人文關(guān)懷主題宣傳和交流，創(chuàng)造良好的人文關(guān)懷建設(shè)環(huán)境。同時(shí)要號召全體職工對人文關(guān)懷不斷提出建議和意見。在此基礎(chǔ)上，廣大黨員干部必須要帶頭貫徹人文關(guān)懷精神，發(fā)揮自身的先鋒性作用，堅(jiān)定不移地落實(shí)人文關(guān)懷的各項(xiàng)建設(shè)內(nèi)容，不斷鞏固夯實(shí)建設(shè)成果，不斷拓展建設(shè)空間，使人文關(guān)懷工作真正實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

從本文的結(jié)構(gòu)中我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院黨建工作中的人文關(guān)懷建設(shè)過程由認(rèn)知、構(gòu)建和實(shí)踐三部分組成，這是我們工作的基本方法，更形成了我們不斷修正、不斷完善人文關(guān)懷工作的根本機(jī)制。醫(yī)院人文關(guān)懷工作是一個龐大而漫長的工程，未來工作中，在建設(shè)人文關(guān)懷的基礎(chǔ)上，需要我們在不斷的實(shí)踐中認(rèn)知現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，堅(jiān)定不移地優(yōu)化與發(fā)展，使人文關(guān)懷的光芒照耀到醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，照耀到社會的每一個角落。

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