關(guān)英明 劉晶晶

(沈陽師范大學(xué)文學(xué)院，遼寧 沈陽 110034)

一、致歉言語行為的內(nèi)涵

致歉言語行為是發(fā)生在交際主體A、B之間，A由于冒犯、歉疚等原因而引發(fā)的，向B表達歉意的補償性言語行為，進而恢復(fù)A與B之間的和諧關(guān)系 (A是致歉方，B是受歉方)。

致歉言語行為是一種引發(fā)行為，引發(fā)是“引起;觸發(fā)”，［1］它的產(chǎn)生是有原因的，是一種順理成章的結(jié)果，它是冒犯行為引起的，歉疚心理觸發(fā)的，但這種“引發(fā)”并非必然，促使致歉言語行為實施的原因只是其實施的必要條件而非充分條件。有些本該發(fā)生的致歉言語行為并未那樣順理成章地發(fā)生，經(jīng)常因為某些原因“難產(chǎn)”了。

致歉言語行為又是一種補償行為，補償是“抵消 (損失、消耗);補足 (缺欠、差額)”，［2］它的實施是以補償為目的，伴隨著補償效果。補償可分為兩種情況:一是抵消損失、消耗等。事物原本是充足、完好的，因遭遇了某些事情而被損失、消耗掉一部分。受歉方的身心舒適和財產(chǎn)等會因冒犯行為的發(fā)生而被損失、消耗掉一部分，此時，致歉言語行為能夠抵消或部分抵消這部分損失、消耗，使受歉方的身心舒適和財產(chǎn)等得到一定程度的補償。同時，致歉方的身心舒適也會因發(fā)生冒犯行為所產(chǎn)生的歉疚而受到損失、消耗，致歉言語行為同樣能夠抵消或部分抵消這部分損失、消耗，使致歉方的內(nèi)心恢復(fù)一定的平和。二是補足缺欠、差額等。事物應(yīng)該是充足、完好的，但現(xiàn)實是不足、殘缺的，比照理想的狀態(tài)欠缺一部分。致歉方因自己未盡到該盡的責(zé)任或義務(wù)而產(chǎn)生歉疚，所以會有身心舒適上的不足，殘缺。致歉言語行為可以補足或部分補足致歉方身心上的這種不足、殘缺。

二、致歉言語行為的功能

致歉言語行為能夠補償或部分補償冒犯行為造成的后果，由于冒犯行為的具體情況不同以及致歉方和受歉方對冒犯行為理解、體會的偏差，因此致歉言語行為在具體實施過程中所具有的功能也呈現(xiàn)出一定的差異。具體情況如下:

彌補受歉方的補償需要

受歉方遭受冒犯行為，身心舒適或財產(chǎn)等勢必產(chǎn)生有形或無形的損失，產(chǎn)生被補償?shù)男枰?。當然，這種需要的具體情況要視損失的性質(zhì)和具體程度而定，是精神上的，身體上的還是物質(zhì)上的需要，致歉方應(yīng)該有一個基本的判斷。成功、有效的致歉言語行為能做到有的放矢的補償，所以對受歉方的補償還可以細分為精神補償、物質(zhì)補償兩個方面。

平復(fù)致歉方的不安心理

致歉方因其冒犯行為或未盡到的責(zé)任、義務(wù)而產(chǎn)生歉疚心理，或因個人的冒犯行為而有遭受被冒犯方反冒犯的可能，這些都是導(dǎo)致致歉方心理不安的因素。致歉言語行為除了可以補償受歉方，也可以補償或部分補償致歉方的歉疚心理，畢竟它是致歉方的一種態(tài)度和付出，所以無論受歉方接受不接受致歉，致歉方都可以把自己的致歉行為視為負了某種程度責(zé)任的表現(xiàn)。同時，因為致歉言語行為能補償或部分補償受歉方的需要，所以這也會大大降低或避免致歉方被反冒犯的可能性，某種程度上可以規(guī)避自己被反冒犯的風(fēng)險?？梢姡瑢嵤┲虑秆哉Z行為能平復(fù)致歉方的不安心理，一是緩解歉疚，二是規(guī)避風(fēng)險。

修復(fù)雙方的人際關(guān)系

人際關(guān)系大致可分為陌生關(guān)系和熟識關(guān)系。陌生關(guān)系應(yīng)是雙方互無干涉、共存共生的平衡關(guān)系，熟識關(guān)系是雙方相互了解、互助互愛的融洽關(guān)系。在這些和諧的人際關(guān)系背后，潛藏的是人們心態(tài)的平和，這是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)。冒犯行為或歉疚心理往往會破壞這種平衡和融洽，形成一種不和諧的人際關(guān)系，因為它們首先打破了人們心態(tài)的平和。致歉言語行為在某種程度上滿足了受歉方的補償需要、平復(fù)了致歉方的不安心理，也就是在某種程度上恢復(fù)了受歉方和致歉方的心態(tài)平和，繼而修復(fù)雙方被破壞的人際關(guān)系，恢復(fù)人際關(guān)系的和諧。

可見，致歉言語行為的直接功能是彌補受歉方的補償需要和平復(fù)致歉方的不安心理，間接功能是修復(fù)雙方的人際關(guān)系。

三、致歉言語行為的類型

致歉言語行為直接功能的分布情況如下:

彌補受歉方的補償需要平復(fù)致歉方的不安心理+(致)+(受)A －(致)+(受)B+(致)－(受)C －(致)－(受)D

(注:“+”代表致歉言語行為中相應(yīng)功能發(fā)揮作用;“－”代表致歉言語行為中相應(yīng)功能未發(fā)揮作用)

依據(jù)以上功能分布情況，將致歉言語行為分類如下:

(一)利人致歉言語行為

此類型對應(yīng)于前表中B種情況，致歉方并不認為自己的行為構(gòu)成冒犯行為，但受歉方認為自己受到了冒犯，實施致歉言語行為主要是滿足受謙方的補償需要?？煞譃榫裱a償?shù)暮臀镔|(zhì)補償?shù)膬蓚€小類。如:

例 (1) 背景:電視劇《奮斗》中，夏琳在一家俱樂部找了一份唱歌的工作，陸濤 (夏琳的男友)去俱樂部找夏琳，發(fā)現(xiàn)夏琳的工作狀況后，生了夏琳的氣。夏琳向陸濤致歉:

“好好好，都是我錯了。”(笑嘻嘻地說)

此例中，陸濤認為自己的女朋友在俱樂部給人唱歌，而且穿著暴露，是讓自己丟面子、傷自尊的事情，而夏琳作為當代知識女性，認為她從事的是一份自食其力的合法工作，沒什么不合適的。對于夏琳在俱樂部工作這件事，陸濤認為是對自己的冒犯行為，而夏琳認為這是正常的工作，心里并未產(chǎn)生歉疚，從她笑嘻嘻的說話態(tài)度即可證明，但她發(fā)現(xiàn)自己的男朋友生氣了，為了彌補陸濤的精神損失，使他恢復(fù)愉悅的精神狀態(tài)，還是實施了致歉言語行為。此例是精神補償?shù)睦酥虑秆哉Z行為。

例 (2) 背景:小說《圍城》中，方鴻漸因為孫柔嘉的姑母誤會自己欺負柔嘉，讓他很生氣，孫柔嘉發(fā)現(xiàn)后，跟他道歉。

“好，算我家里的人冤枉了你，我跟你賠罪。今天電影我請客?！?撒嬌地說)

此例中，孫柔嘉是方鴻漸的妻子，她沒有想到自己姑母對方鴻漸的誤會會讓他這么生氣，但是為了哄丈夫開心，她先是“賠罪”，做出調(diào)侃式的精神上補償，又說“今天電影我請客”，做出行為上的補償，兩種補償都是用來彌補丈夫遭受自己姑母冒犯所產(chǎn)生的心理損失。此例是物質(zhì)補償?shù)睦酥虑秆哉Z行為。

可見，利人致歉言語行為是以受歉方單方直接受益為主要言語效果的行為，是由冒犯行為引發(fā)的，不過這個冒犯行為是受歉方認可而致歉方并不認可的，致歉方內(nèi)心基本沒有歉疚感，言語行為的直接效果是抵消或部分抵消受歉方在身心舒適或財產(chǎn)上的消耗、損失。

(二)利己致歉言語行為

此類對應(yīng)于前表中C種情況，致歉方實施致歉言語行為主要是平復(fù)自己的不安心理，可分為規(guī)避風(fēng)險的和緩解歉疚的兩個小類。例如:

例 (3) 背景:話劇《雷雨》中，魯貴在家喝酒后肆意辱罵侍萍和大海，魯大海氣不過，用槍逼迫魯貴向侍萍道歉，魯貴說:

“我說錯了，我以后永遠不亂說，不罵人了。”

此例中，魯貴作為侍萍的丈夫，在家中總想彰顯其一家之主的地位，特別是喝酒以后，更是無德，經(jīng)常胡亂辱罵侍萍，這次辱罵只是以往習(xí)慣的延續(xù)，對于魯貴來講，沒覺得有什么不妥。但魯大海作為侍萍的兒子忍受不下去了，他用槍逼迫魯貴道歉。魯貴發(fā)現(xiàn)情形不妙，自己有生命危險，所以只好為自己已經(jīng)習(xí)以為常的行為道歉，為的是避免喪命于魯大海的槍下。此例是利己致歉言語行為中的規(guī)避風(fēng)險小類。

規(guī)避風(fēng)險的利己致歉言語行為是以致歉方為主要直接受益者的行為，是由冒犯行為引發(fā)的，這個冒犯行為是受歉方認可而致歉方未必認可的，所以致歉方很少有歉疚的心理，當然致歉言語行為的實施客觀上也會對受歉者遭受的冒犯后果做出一定的補償，只是由于這類致歉言語行為往往是致歉方迫于形勢、被動地、不情愿地實施的，所以對于受歉方的補償效果不好，因為誰都不愿接受不誠懇的致歉。此類言語行為的效果是一定程度上滿足了受謙方的補償需要，更重要的是規(guī)避了致歉方身心舒適或財產(chǎn)上的損失、消耗。

例 (4) 背景:話劇《雷雨》中，侍萍擔(dān)心四鳳再與周家人有來往，逼著四鳳發(fā)誓，四鳳很痛苦，侍萍覺得女兒的命運都是因她而起，而向四鳳致歉:

“可憐的孩子，媽不好，媽造的孽，媽對不起你，是媽對不起你?！?(抱著女兒，大哭)

此例中，侍萍認為自己從前的“過失”導(dǎo)致女兒四鳳今天的不幸，是自己從前做得不夠好，而后又沒有關(guān)照好女兒，所以對四鳳心存歉疚。通過致歉言語行為，侍萍表達了對四鳳的歉疚之情，也宣泄了她壓抑的情感，緩解了她內(nèi)心的不安。此例是利己致歉言語行為中的緩解歉疚小類。

緩解歉疚的利己致歉言語行為是以致歉方為主要直接受益者的行為，是由致歉方的歉疚心理引發(fā)的，這個歉疚心理是致歉方認為自己未盡到應(yīng)盡的責(zé)任或義務(wù)而產(chǎn)生的，在致歉方和受歉方之間并沒有實質(zhì)的冒犯行為發(fā)生。此類言語行為的效果是補足或部分補足致歉方在身心舒適上的不足或殘缺，或者緩解內(nèi)心的不安。

(三)雙贏致歉言語行為

此類對應(yīng)于前表中A種情況，致歉方實施致歉言語行為既能平復(fù)自己的不安心理，又能滿足受歉方的補償需要。雙贏致歉言語行為是致歉言語行為中的大部分情況。依據(jù)致歉方和受歉方之間的關(guān)系，我們將雙贏致歉言語行為分為陌生關(guān)系的和熟識關(guān)系的。例如:

例 (5) 背景:電視劇《奮斗》(第二集)中，陸濤跟米萊分手后，米萊要去美國，陸濤去機場送她，向米萊致歉:

“米萊，對不起，我來送你，是我對不起你，祝你一切順利?！?(愧疚地低著頭)

此例中，陸濤與米萊原本是戀人，而他突然移情別戀，喜歡上米萊的好朋友夏琳，這是極重的冒犯行為，所以他覺得很對不住米萊。米萊自然也很傷心，覺得陸濤背叛自己以及他與夏琳的交往都是對她極大的傷害，這也是她要去美國 (離開傷心地)的一個原因。陸濤的致歉對雙方的心理傷痛都是一種緩解和治療。

例 (6) 背景:電視劇《奮斗》(第一集)中，高強在網(wǎng)吧玩游戲，突然停電，網(wǎng)吧老板出來道歉:

“對不起，對不起，實在是對不起。”(點頭哈腰、結(jié)結(jié)巴巴地說)

此例中，網(wǎng)吧老板知道停電意味著網(wǎng)吧將無法營業(yè)，而且突然停電會影響網(wǎng)民們的興致，甚至?xí)绣X財損失，是件冒犯網(wǎng)民的事情。網(wǎng)吧老板擔(dān)心當天的營業(yè)，同時也擔(dān)心因當天的停電影響一些網(wǎng)民日后來他網(wǎng)吧消費的可能。所以，他及時實施了致歉言語行為，希望能一定程度上滿足網(wǎng)民們的補償需要，并且盡量降低影響其網(wǎng)吧營業(yè)收入的風(fēng)險。

以上兩例分別是熟識關(guān)系的雙贏致歉言語行為和陌生關(guān)系的雙贏致歉言語行為。雙贏致歉言語行為是以致歉方和受歉方雙方都直接受益為言語效果的行為，是由冒犯行為引發(fā)的，這個冒犯行為是致歉方、受歉方雙方都認可的冒犯行為，言語行為的直接效果是抵消或部分抵消受歉方和致歉方在身心舒適或財產(chǎn)上的消耗，損失。當然，這兩例的具體補償情況不一樣，例 (5)是部分抵消致歉方的歉疚心理負擔(dān)，例 (6)是致歉方為了規(guī)避潛在的風(fēng)險，繼而平復(fù)其內(nèi)心的不安。

(四)虛擬致歉言語行為

此類對應(yīng)于前表中D種情況，實施致歉言語行為不是為了平復(fù)致歉方的不安心理，也不是為了滿足受歉方的補償需要，即實施此類致歉言語行為的交際意圖并非致歉，而是其他的交際意圖，是通過致歉言語行為的“形”去實施其他言語行為的“實”，這是種間接言語行為。例如:

例 (7) 背景:小說《杜拉拉升職記》中，胡總 (杜拉拉所在公司的總經(jīng)理)用腳摩挲杜拉拉的腳背，杜拉拉為了避免與胡總直接沖突，利用道歉來結(jié)束胡總的無禮行為。

“胡總，不好意思，我亂伸腳，碰到您了?！?假笑著)

此例中，杜拉拉是被冒犯者，但在職場的特殊環(huán)境下，面對胡總這個特殊身份的人，杜拉拉聰明地利用致歉言語行為，委婉而果斷地制止了胡總的冒犯行為。杜拉拉表面上實施了致歉言語行為，但實質(zhì)上她實現(xiàn)了拒絕的言語效果。

虛擬致歉言語行為有其“形”無其“實”。對于致歉方來說，他 (她)實施致歉言語行為前并未造成冒犯行為，也沒產(chǎn)生歉疚心理，所以真實的致歉言語行為無從引發(fā)，實施完的致歉言語行為對致歉方和受歉方都沒有補償效果，所以這個致歉言語行為是虛擬的。致歉方是利用它實現(xiàn)拒絕、致謝、請求等其他的交際意圖。虛擬致歉言語行為是語用者靈活運用語言的表現(xiàn)，是其嫻熟，高超言語能力的體現(xiàn)。

致歉言語行為的分類是我們對其深入研究的基礎(chǔ)，也是我們言語交際時具體應(yīng)用的指導(dǎo)。