李青蓮

（安徽師范大學(xué)，安徽 蕪湖 241003）

導(dǎo)游活動(dòng)是各項(xiàng)旅游活動(dòng)的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，是旅游接待第一線的關(guān)鍵人員，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游產(chǎn)品核心價(jià)值的體現(xiàn)。截至2013年全國(guó)有737720名執(zhí)證導(dǎo)游。雖然我國(guó)導(dǎo)游從業(yè)人員的數(shù)量大幅增加，但是導(dǎo)游員的職業(yè)技能和職業(yè)道德水平并未因執(zhí)業(yè)人數(shù)增加而大幅提升，多數(shù)旅游投訴都與導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量相關(guān)，導(dǎo)游職業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度及職業(yè)美譽(yù)度持續(xù)走低。2013年全國(guó)縣級(jí)以上旅游行政部門共檢查導(dǎo)游員23748人、50522人次，導(dǎo)游員被檢查率為3.22%；違規(guī)導(dǎo)游員總?cè)藬?shù)為833人、863人次，被扣分總計(jì)為3008分，違規(guī)率1.71%。[1]導(dǎo)游員職業(yè)道德滑坡、失范現(xiàn)象有諸多外在因素，但是毋庸置疑的是：部分導(dǎo)游員自身職業(yè)道德教育匱乏和職業(yè)道德素養(yǎng)水平較差，從根本上來(lái)說(shuō)是這一現(xiàn)象的本質(zhì)的深層次的誘因。

職業(yè)道德產(chǎn)生于人們的職業(yè)活動(dòng)，是該職業(yè)從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守和踐行的行為規(guī)則。導(dǎo)游職業(yè)道德是導(dǎo)游人員在從事導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)持有的職業(yè)準(zhǔn)則、職業(yè)良心。學(xué)者郭赤嬰指出：導(dǎo)游職業(yè)道德是指導(dǎo)游在工作中所遵循的與其職業(yè)相適應(yīng)的道德原則和道德規(guī)范的總和，它賦予導(dǎo)游一定的權(quán)利又要求導(dǎo)游承擔(dān)一定的責(zé)任[2]。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游在從業(yè)過(guò)程中應(yīng)該具有端正的職業(yè)態(tài)度，不能只是為生計(jì)而導(dǎo)游，應(yīng)該遵循職業(yè)紀(jì)律，不做違規(guī)違法的活動(dòng)。在導(dǎo)游過(guò)程中，以嫻熟的職業(yè)技能，飽滿的職業(yè)熱情和理想，為游客服務(wù)，要有行業(yè)榮譽(yù)感。不做不符合職業(yè)道德的事情，養(yǎng)成良好的職業(yè)作風(fēng)。周偉光利用主成分分析法將旅游從業(yè)人員職業(yè)道德評(píng)價(jià)要素歸納為：愛(ài)，守，善，莊，學(xué)五個(gè)方面，并提出在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，旅游職業(yè)道德應(yīng)包括：更濃的愛(ài)國(guó)熱情，更高的法律修養(yǎng)，廣博的業(yè)務(wù)知識(shí)，高超的服務(wù)技能，人性化的思想和服務(wù)，更好的協(xié)作精神，更多的創(chuàng)新思維，更強(qiáng)的責(zé)任感和主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)[3]。

高等職業(yè)教育是面向大眾的，是造福于普通民眾的事業(yè)。高職教育與普通高等教育著力點(diǎn)不同，它旨在培養(yǎng)技能型應(yīng)用型人才。這些技能型人才在從事基礎(chǔ)性工作，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)方面起著卓越的作用。就導(dǎo)游行業(yè)而言，高職院校的旅游管理及相關(guān)專業(yè)已經(jīng)成為培養(yǎng)導(dǎo)游人員的重要基地。以安徽省導(dǎo)游隊(duì)伍為例，2013年安徽省16660名執(zhí)證職業(yè)導(dǎo)游中，有60.18%為高職大專學(xué)歷，高職教育為地方旅游業(yè)的發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)，未來(lái)若干年高職層次培養(yǎng)出來(lái)的導(dǎo)游依然將占導(dǎo)游隊(duì)伍的較大的比重。進(jìn)行導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)道德建設(shè)，有必要從高職教育做起，把好人才培養(yǎng)和道德建設(shè)的主要教育源頭關(guān)。做好高職教育階段的職業(yè)道德培養(yǎng)，能夠增強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定性，提高其職業(yè)道德水平等綜合素質(zhì)，更好的服務(wù)于地方乃至國(guó)家旅游業(yè)。

1.緊抓校內(nèi)德育熏陶，奠定導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)的基礎(chǔ)

導(dǎo)游職業(yè)教育的培養(yǎng)應(yīng)該使學(xué)生充分意識(shí)到導(dǎo)游職業(yè)道德的重要性，真正認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游職業(yè)道德是真實(shí)客觀的存在，并且導(dǎo)游自身職業(yè)道德素質(zhì)在很大程度上直接影響職業(yè)前景與個(gè)人發(fā)展。校內(nèi)道德教育要幫助高職學(xué)生認(rèn)識(shí)到：未來(lái)自身職業(yè)道德素質(zhì)的高低、服務(wù)的優(yōu)劣，不僅是自身在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的旅游市場(chǎng)上安身立命的關(guān)鍵因素，也是當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)服務(wù)水平的展示，良好的導(dǎo)游道德有助于提升旅游地乃至國(guó)家的旅游形象；促進(jìn)學(xué)生在道德素質(zhì)要求達(dá)到的前提下增強(qiáng)專業(yè)榮譽(yù)感和自豪感，樹(shù)立穩(wěn)定的就業(yè)思路和專業(yè)思想，形成良好的職業(yè)道德培養(yǎng)氛圍，潛心研究、系統(tǒng)學(xué)習(xí)導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)，提高導(dǎo)游專業(yè)技能。在教學(xué)過(guò)程中充分重視專業(yè)課程，同時(shí)有機(jī)結(jié)合導(dǎo)游行業(yè)的實(shí)踐，規(guī)劃出德育課程和文化課程，兩手抓兩手都要硬，進(jìn)行道德的理性的專業(yè)教育熏陶。在校內(nèi)教育中，把職業(yè)道德教育放在與文化教育、技能教育、政治教育并重的地位，即在文化教育、技能教育、政治教育德過(guò)程中也要求教育者有意識(shí)的貫穿職業(yè)道德的要求，使其成為顯性課程教育過(guò)程中的重要隱性教育內(nèi)容，貫穿整個(gè)高職教育階段；除了要重視專業(yè)技能課程中的導(dǎo)游職業(yè)道德滲透外，思想品德、職業(yè)生涯規(guī)劃、心理健康、旅游心理學(xué)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、導(dǎo)游法律法規(guī)等課程的教學(xué)都要求自始至終都貫穿導(dǎo)游職業(yè)道德教育的主線；從學(xué)生常規(guī)管理入手，突出全員育人理念,全體教師都是職業(yè)道德的高標(biāo)準(zhǔn)的踐行者，對(duì)學(xué)生潛移默化，推進(jìn)其良好職業(yè)道德素養(yǎng)的習(xí)得；逐漸改變?cè)瓉?lái)高職學(xué)校的職業(yè)道德教育教學(xué)形式的單一、陳舊的缺點(diǎn),摒棄原來(lái)德育工作中過(guò)多說(shuō)教的弊病，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，重視校園文化建設(shè)，多形式、多渠道積極推進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)，切入行業(yè)時(shí)弊，將正確的正能量的行業(yè)規(guī)則規(guī)范引入教學(xué)過(guò)程；充分利用學(xué)校內(nèi)已有的多種優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源來(lái)進(jìn)行導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)，實(shí)現(xiàn)教育資源的有效整合，有效提升學(xué)校對(duì)旅游專業(yè)學(xué)生導(dǎo)游職業(yè)道德教育的水平。

2.與行業(yè)實(shí)踐結(jié)合，鍛造良好導(dǎo)游職業(yè)道德素質(zhì)

職業(yè)道德本身用來(lái)規(guī)范從業(yè)人員的職業(yè)行為，其水平高低是在具體的職業(yè)活動(dòng)通過(guò)各種職業(yè)操作細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)，貫穿在整個(gè)職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中的。在導(dǎo)游專業(yè)人才培養(yǎng)的過(guò)程，要充分與行業(yè)實(shí)踐結(jié)合，鍛造良好導(dǎo)游職業(yè)道德素質(zhì)，緊密結(jié)合行業(yè)操作實(shí)踐，走到旅行社中去，走到導(dǎo)游實(shí)踐中去，以實(shí)習(xí)見(jiàn)習(xí)等實(shí)踐形式，在真實(shí)的的職業(yè)環(huán)境領(lǐng)悟具體的導(dǎo)游職業(yè)道德，明辨是非正誤，接受正能量熏陶，擺脫不良行業(yè)風(fēng)氣的影響，實(shí)現(xiàn)職業(yè)道德的內(nèi)化。校企加強(qiáng)合作，與旅行社、景區(qū)、景點(diǎn)等形成合力，充分關(guān)注學(xué)生在實(shí)踐中怎樣逐步提高導(dǎo)游職業(yè)道德水平，對(duì)某些可能存在的行業(yè)不正之風(fēng)進(jìn)行自覺(jué)抵制，在行業(yè)實(shí)踐的過(guò)程中能夠明辨是非，不坑蒙拐騙，克己守法，遵守旅行社及相關(guān)部門各項(xiàng)規(guī)章制度，形成正確的導(dǎo)游職業(yè)道德意識(shí)，爭(zhēng)取做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，把良好的道德情操內(nèi)化自己的職業(yè)素養(yǎng)，形成良好職業(yè)道德素養(yǎng)。專業(yè)教師也要充分融入到行業(yè)實(shí)踐中去，發(fā)現(xiàn)行業(yè)中的有關(guān)職業(yè)道德的優(yōu)秀案例，給予學(xué)生正面的德育力量。在教學(xué)過(guò)程中，決不脫離行業(yè)實(shí)踐，勤于到旅行社、景區(qū)景點(diǎn)等單位見(jiàn)習(xí)學(xué)習(xí)。雙師型教師尤其要發(fā)揮實(shí)踐特長(zhǎng)，用教育者的眼睛感悟?qū)嵺`，發(fā)現(xiàn)行業(yè)真善美，弘揚(yáng)正能量，積累教學(xué)資料，不空洞說(shuō)教，有效運(yùn)用真實(shí)典型的案例來(lái)開(kāi)展職業(yè)道德的教學(xué)。

3.重視家庭教育，為職業(yè)道德培養(yǎng)營(yíng)造良好的家教氛圍

家庭是職業(yè)道德教育形成的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在制定人才培養(yǎng)方案、實(shí)施職業(yè)道德建設(shè)的過(guò)程中，可以定期動(dòng)員家長(zhǎng)到校參加職業(yè)生涯規(guī)劃，召開(kāi)有關(guān)學(xué)生未來(lái)從業(yè)就業(yè)的職業(yè)道德為主題的座談會(huì)，讓家長(zhǎng)明白孩子將來(lái)所從事的工作事業(yè)的道德要求，以及做為家長(zhǎng)怎樣配合學(xué)校并結(jié)合孩子的個(gè)人實(shí)際開(kāi)展導(dǎo)游職業(yè)道德的培養(yǎng)工作。在客觀上促進(jìn)家長(zhǎng)本身也在道德素養(yǎng)方面為孩子樹(shù)立良好的榜樣。

4.開(kāi)展公益實(shí)踐，促進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)道德的升華

在導(dǎo)游職業(yè)道德培養(yǎng)的過(guò)程中，教育者們應(yīng)該動(dòng)員高職學(xué)生應(yīng)該充分融入社會(huì)，積極的奉獻(xiàn)于社會(huì)公益活動(dòng)中去，在奉獻(xiàn)中鍛煉團(tuán)隊(duì)合作精神，提升服務(wù)意識(shí)，重新認(rèn)識(shí)自己所應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任感和公益心。切實(shí)提升自己的整體道德水平。西方發(fā)達(dá)國(guó)家常常把做義工等社會(huì)服務(wù)形式納入學(xué)生成長(zhǎng)考核的體系中。學(xué)校可以學(xué)習(xí)和推廣這一做法，為培育導(dǎo)游職業(yè)道德而開(kāi)展的公益實(shí)踐可以讓學(xué)生走出校園，走進(jìn)社區(qū)，為社會(huì)服務(wù)，走進(jìn)景區(qū)景點(diǎn)，走近旅游者，為旅游業(yè)服務(wù)，在互動(dòng)中樹(shù)立服務(wù)道德規(guī)范。

總之，高職教育中的導(dǎo)游道德建設(shè)內(nèi)容要豐富、形式要多樣化；注重實(shí)用性、互動(dòng)性和實(shí)效性。2013年10月1日，新《旅游法》出臺(tái)了，原來(lái)備受爭(zhēng)議的零負(fù)團(tuán)費(fèi)，買團(tuán)費(fèi)，人頭費(fèi)等備受爭(zhēng)議的旅游業(yè)潛規(guī)則都以法律條文的形式被禁止，因此原來(lái)導(dǎo)游從業(yè)人員面臨的道德困境可能會(huì)因新旅游法的實(shí)施而大部分或全部消失，這就要求原有的道德建設(shè)的內(nèi)容應(yīng)結(jié)合新的旅游形勢(shì)和新的行業(yè)實(shí)踐，深入研究行業(yè)實(shí)踐的變化，使導(dǎo)游人員的職業(yè)道德建設(shè)能夠與時(shí)俱進(jìn)。

[1]旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所.2013年全國(guó)檢查導(dǎo)游員情況通報(bào)[EB/OL].國(guó)家旅游局網(wǎng)站，http://www.cnta.gov.cn/html/2014-3/2014-3-24-%7B@hur%7D-19-20078.html，2014-1-24 15:19:54

[2]郭赤嬰.導(dǎo)游員職業(yè)道德實(shí)證分析[M].北京:中國(guó)旅游出版社,2003:25.

[3]周偉光.旅游從業(yè)人員職業(yè)道德的評(píng)價(jià)及失范治略[J].改革與戰(zhàn)略,2006,158（10）:108-109.