陳小衡

高校圖書館社會服務(wù)的實踐與思考*

陳小衡

論文總結(jié)廣州城市職業(yè)學(xué)院圖書館近幾年開展的社會服務(wù)，指出社會服務(wù)重在踐行現(xiàn)代圖書館開放的服務(wù)理念，應(yīng)加強社會服務(wù)的宣傳，簡化服務(wù)手續(xù)，建立長效的運行機制，并依托職業(yè)教育資源優(yōu)勢開展社區(qū)學(xué)習(xí)信息服務(wù)。

高校圖書館社會服務(wù)長效運行機制職業(yè)教育

高校圖書館社會服務(wù)是指高校圖書館在保證其主要服務(wù)對象的基礎(chǔ)上向社會公眾服務(wù)[1]，這也是現(xiàn)代圖書館秉承對全社會開放的服務(wù)理念的必然趨勢，其應(yīng)用在歐美、日本等發(fā)達(dá)國家已非常普遍和成熟，如美國，所有公立大學(xué)的圖書館都面向社會公眾開放，不需要出示任何證件，并針對不同的社會對象，注重與校外不同信息服務(wù)機構(gòu)的合作，為校外讀者開展多姿多彩的社會化服務(wù)[2]。在我國，自2002年教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》中第二十一條明確指出“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放”以來，高校圖書館社會服務(wù)也開始成為我國圖書館界關(guān)注的一個課題，并陸續(xù)有一些高校圖書館開始了社會服務(wù)的探索與實踐。本文結(jié)合筆者所在的廣州城市職業(yè)學(xué)院圖書館近幾年開展社會服務(wù)的實踐，探討對高校圖書館社會服務(wù)的一點認(rèn)識和思考。

1 開展社會服務(wù)的背景

1.1 辦學(xué)定位要求圖書館應(yīng)有社會服務(wù)的功能

廣州城市職業(yè)學(xué)院是2005年3月由四所成人高校合并組建而成的一所公辦綜合性高職院校，設(shè)有涵蓋電子信息、制造、土建、園林、食品、財經(jīng)、旅游、公共事業(yè)、藝術(shù)設(shè)計、外語等十余個高職專業(yè)大類的40多個專業(yè)，在成立時便被廣州市政府賦予高職教育與社區(qū)教育并重發(fā)展的辦學(xué)定位，并在2009年5月由廣州市政府加掛了“廣州社區(qū)學(xué)院”牌子成為廣州市首家社區(qū)學(xué)院?；谏鐓^(qū)教育的辦學(xué)定位，要求圖書館應(yīng)具有社會服務(wù)的功能。

1.2 特殊的地域環(huán)境和歷史沿革凸顯社會服務(wù)需求

學(xué)校各校區(qū)均處在廣州市中心城區(qū)，主校區(qū)與廣州市白云區(qū)政府機關(guān)大院只有一墻之隔，基于歷史沿革，相鄰兩個單位有著悠久的資源共享協(xié)作關(guān)系，特別是在文化設(shè)施方面。因此，自學(xué)校成立遷入主校區(qū)后，相鄰的白云區(qū)政府便希望能繼續(xù)共享這些資源。此外，由于各校區(qū)均處于交通便利的鬧市居民區(qū)中，校園面積也較小，市民進(jìn)出圖書館的時間成本較低，社區(qū)居民就近獲取文獻(xiàn)信息的需求較大。

1.3 自身的發(fā)展定位加快了社會服務(wù)的探索

從學(xué)校成立伊始，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)便對圖書館給予很高的定位和期望，辦館經(jīng)費明顯增加，各校區(qū)館舍先后都進(jìn)行了維修改造，構(gòu)建起集“信息獲取、文化休閑、學(xué)習(xí)與交流”于一體的功能布局，文獻(xiàn)資源建設(shè)也快速發(fā)展，“十一五”期間年生均新書達(dá)到5～8冊，年征訂報刊1 800種左右，數(shù)字資源也成為館藏文獻(xiàn)的重要組成部份?；谶@樣的發(fā)展機遇，圖書館在完善校內(nèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上，也希望拓展新的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)項目以提高服務(wù)能力和辦館績效。

1.4 國家教改項目加大了社會服務(wù)開展的力度

2011年開始，學(xué)校承擔(dān)了國家教育體制改革試點項目《推進(jìn)廣州學(xué)習(xí)型社會建設(shè)》（社區(qū)教育）建設(shè)項目，這是一個持續(xù)3年并有配套經(jīng)費的系統(tǒng)工程項目。根據(jù)項目的任務(wù)分解，圖書館承擔(dān)了社區(qū)居民文獻(xiàn)信息服務(wù)和社區(qū)圖書室建設(shè)的子項目，極大地推進(jìn)了圖書館社會服務(wù)的開展。

2 社會服務(wù)的舉措與成效

2.1 面向社區(qū)單位和居民開放文獻(xiàn)借閱服務(wù)

基于館藏文獻(xiàn)資源日益豐富，2007年10月，我館嘗試向相鄰的白云區(qū)政府機關(guān)大院開放文獻(xiàn)借閱服務(wù)，機關(guān)里的工作人員可憑工作證和身份證到我館辦理借閱證，憑借閱證可以到館閱覽和外借書刊，也可以到電子閱覽室使用數(shù)字資源。借閱證分集體借閱證和個人借閱證，提供集體借閱證主要是結(jié)合機關(guān)單位的需求，滿足同一單位或部門的讀者在校外通過圖書館OPAC檢索書刊，然后由其中一人持集體證到圖書館集中辦理外借手續(xù)，從而節(jié)省其他讀者的時間。2010年10月，配合學(xué)院開展社區(qū)教育的辦學(xué)定位，我館面向社區(qū)居民和其他企事業(yè)單位全面開放文獻(xiàn)借閱服務(wù)，并開始進(jìn)社區(qū)、企事業(yè)單位開展宣傳和上門辦證。截至2013年6月30日，據(jù)自動化管理系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我館共發(fā)放了405個社區(qū)借閱證，其中集體借閱證11個，機關(guān)大院讀者126個，社區(qū)居民讀者268個；共向社區(qū)提供外借圖書5 544冊次（見表1），所借閱的圖書包括了除中圖分類法V（航空、航天）類以外的其他所有21個大類，借閱量較大的類別依次是I（47.35%）、K(10.48%)、H（8.15%）、B（7.31%）、T（5.36%）、C（5.1%）、J（4.46%）、D（2.92%）等，表明社區(qū)讀者的閱讀需求還是比較廣泛的。

2.2 與社區(qū)公共圖書館開展資源幫扶活動

由于多校區(qū)辦學(xué)，我館每年有200多種大眾類期刊征訂了2～3個復(fù)本，因此，結(jié)合社區(qū)內(nèi)不少社區(qū)圖書室期刊雜志單薄的現(xiàn)實情況，從2010年4月開始，我館與白云區(qū)圖書館開展了資源幫扶活動，在每年初將下架的上一年度過刊分類整理捐贈給社區(qū)內(nèi)的多個社區(qū)圖書室。所捐贈的期刊，既有適合中老年讀者的《科學(xué)養(yǎng)生》《大眾健康》和《家庭醫(yī)生》，也有滿足學(xué)生族學(xué)習(xí)需求的《新東方英語》《英語世界》和《瘋狂英語》等英語讀物，有提高工作技能的參考資料《大眾軟件》《輕松學(xué)電腦》《汽車維修》和《攝影》，還有拓展人文視野的《環(huán)球》《世界博覽》《讀者》和《讀書》等綜合刊物，涵蓋了社會生活、文學(xué)藝術(shù)、政治經(jīng)濟(jì)、語言文字、科學(xué)技術(shù)等10多個學(xué)科類別，門類多樣，內(nèi)容豐實，可讀性強，兼具知識性、專業(yè)性和趣味性，既能豐富社區(qū)文化資源，又能提升社區(qū)讀者的文化品味，深受社區(qū)有關(guān)文化部門的肯定和社區(qū)讀者的歡迎。截至2013年初，我館共向社區(qū)捐贈期刊雜志1萬多冊，每年平均3 000多冊。

表1 社區(qū)讀者各年度借閱統(tǒng)計

2.3 開展多種形式的社區(qū)文化教育活動

從配合社區(qū)教育的辦學(xué)定位角度出發(fā)，從2007年開始，我館開始了進(jìn)社區(qū)開展文化教育活動的探索，包括館藏資源推介、資源使用培訓(xùn)、文化講座、閱讀輔導(dǎo)等活動。一方面通過宣傳和培訓(xùn)幫助社區(qū)讀者了解和利用文獻(xiàn)資源，另一方面也通過開展社區(qū)居民喜聞樂見的文化講座來豐富社區(qū)居民的文化生活，促進(jìn)學(xué)習(xí)型社區(qū)的建設(shè)。截至2013年6月底，我館共開展各式社區(qū)文化活動30多場，活動人數(shù)累計超過1 000人次。如利用我館《城市色彩講壇》的資源，邀請了廣東圖書館學(xué)會喬好勤教授到白云區(qū)直屬機關(guān)舉辦讀書講座，并配合開展了圖書館資源推介和OPAC使用輔導(dǎo)；針對社區(qū)老年居民普遍關(guān)心的飲食健康話題，邀請我校食品營養(yǎng)專業(yè)教授到社區(qū)為居民作題為“老年營養(yǎng)與健康”的講座；邀請北京愛迪科森《網(wǎng)上報告廳》資源商的培訓(xùn)教師，到社區(qū)圖書室舉辦“走進(jìn)社區(qū)看多媒體資源”的講座，指導(dǎo)社區(qū)讀者通過我館VPN遠(yuǎn)程服務(wù)平臺使用圖書館的數(shù)字資源；針對不少社區(qū)讀者不了解高校圖書館的資源和服務(wù)，組織服務(wù)人員進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)開展宣傳和咨詢活動，現(xiàn)場辦理借閱證，現(xiàn)場答疑解難。此外，還結(jié)合校園開放日、校慶、讀書節(jié)等學(xué)院重大主題活動，組織社區(qū)讀者和社區(qū)居民到圖書館參觀，了解圖書館資源和服務(wù)。近兩年，還根據(jù)社區(qū)讀者的閱讀量評選“讀書之星”，努力通過多種途徑開展社區(qū)文化教育活動。

2.4 援建社區(qū)分院圖書室

根據(jù)學(xué)院承擔(dān)的國家教育體制改革試點項目《推進(jìn)廣州學(xué)習(xí)型社會建設(shè)》（社區(qū)教育）建設(shè)項目的分解任務(wù)，從2011年開始，我館開展了援建社區(qū)分院圖書室服務(wù)。一方面組織專業(yè)人員深入社區(qū)調(diào)研和指導(dǎo)圖書室的規(guī)劃與建設(shè)，提供專業(yè)咨詢與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并針對個別圖書室管理人員少、專業(yè)水平有限的情況，組織我校圖書情報協(xié)會（學(xué)生社團(tuán)之一）的志愿者定期到社區(qū)圖書室協(xié)助借閱服務(wù)和書刊整理；另一方面，充分利用項目配套經(jīng)費為7個社區(qū)圖書室籌集書架、閱覽桌椅、門禁、防盜儀等書庫設(shè)備各一批，選購新書各2 000余冊。目前，有一些社區(qū)圖書室如白云區(qū)景泰社區(qū)圖書室已初具規(guī)模，文獻(xiàn)信息服務(wù)開始走上軌道。

3 對高校圖書館開展社會服務(wù)的認(rèn)識與設(shè)想

3.1 重在踐行開放的服務(wù)理念并落到實處

高校圖書館的社會服務(wù)是一種基于資源、技術(shù)、人力的復(fù)雜的多層次合作[3]，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和模式，而是要根據(jù)各館自身的條件確定社會服務(wù)的形式和內(nèi)容。因此，開展社會服務(wù)不必追求高精尖或是多和全，而是要揚長避短，有所為有所不為，重在踐行現(xiàn)代圖書館開放的服務(wù)理念，重在適應(yīng)社會需求并落到實處。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在我館向社區(qū)居民全面開放文獻(xiàn)借閱服務(wù)后，社會服務(wù)的文獻(xiàn)量大幅度上升，既表明社區(qū)居民對我館文獻(xiàn)資源的需求，也充分說明了圖書館開放文獻(xiàn)服務(wù)的必要性。我校作為近幾年快速成長的綜合性高職院校，圖書館的文獻(xiàn)資源以職業(yè)教育和人文、科普等大眾教育資源為主，比本科院校圖書館更加貼近廣大社區(qū)居民的學(xué)習(xí)和文化需求，加上近幾年我館文獻(xiàn)資源建設(shè)發(fā)展較快，新書比例大，類別豐富，生均資源量也較高，服務(wù)社區(qū)居民存在明顯的優(yōu)勢和潛力。所以，應(yīng)將社區(qū)文獻(xiàn)服務(wù)作為我館社會服務(wù)的重要組成部分持續(xù)開展,增強社區(qū)文獻(xiàn)服務(wù)的輻射能力，不好高騖遠(yuǎn)，使我館豐富的文獻(xiàn)資源實實在在惠及廣大社區(qū)民眾，這才是高校圖書館開放服務(wù)的本質(zhì)所在。

3.2 加強社會服務(wù)的宣傳，簡化服務(wù)手續(xù)

我校所處的白云區(qū)和海珠區(qū)都是外來務(wù)工人口比例較大而公共圖書館資源卻相對比較薄弱的地域，社會借閱的圖書涉及文學(xué)、英語學(xué)習(xí)、歷史地理、哲學(xué)、計算機、藝術(shù)、財經(jīng)、法律等多個類別，顯示了社區(qū)居民潛在的文獻(xiàn)需求和讀書熱情，但調(diào)研中發(fā)現(xiàn)目前仍有不少社區(qū)居民不了解高校圖書館開放服務(wù)的舉措以及有哪些文獻(xiàn)資源。因此，應(yīng)加大社會服務(wù)的宣傳力度，除了進(jìn)社區(qū)宣傳辦證外，可針對不同社區(qū)的主要需求特點定制相應(yīng)的推薦書目，與社區(qū)公共文化單位合作，有針對性地開展閱讀指導(dǎo)和信息素養(yǎng)教育，包括開展圖書館網(wǎng)站和館藏OPAC的使用培訓(xùn)，使更多的社區(qū)居民了解圖書館并掌握利用圖書館的技能技巧。而且，要樹立方便讀者的服務(wù)理念，簡化服務(wù)手續(xù)，降低服務(wù)門檻，如可適當(dāng)降低外借圖書押金、延長借閱期限、擴大借閱冊數(shù)、取消有效期驗證等，通過節(jié)約讀者的使用成本來提高讀者的積極性和滿意度，進(jìn)而提高社會服務(wù)的效果，促進(jìn)社會服務(wù)的良性循環(huán)。

3.3 建立長效的運行機制，促進(jìn)社會服務(wù)的持續(xù)發(fā)展和不斷完善

目前，我館開展各種社會服務(wù)項目普遍都是依托一些科研項目或教改項目來開展，由于這些項目基本上是由員工以自愿的形式申請的，所以社會服務(wù)的內(nèi)容、模式和成效也基本上是由項目的要求、驗收指標(biāo)等因素來確定和評價，并未納入圖書館的常規(guī)業(yè)務(wù)工作來統(tǒng)籌規(guī)劃和考核，導(dǎo)致不少社會服務(wù)開展的隨意性較大，如上門辦證、進(jìn)社區(qū)舉辦講座、圖書室援建等服務(wù)項目普遍存在運動式操作，在項目結(jié)題后便不了了之，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果也參差不齊。社會服務(wù)是現(xiàn)代圖書館的一項長期性工作，加上我校社區(qū)教育的辦學(xué)定位，目前從領(lǐng)導(dǎo)層面到基層員工對社會服務(wù)的認(rèn)識和必要性已普遍達(dá)成共識，因此，經(jīng)過過去這幾年的探索與實踐，社會服務(wù)應(yīng)納入我館的常規(guī)業(yè)務(wù)范疇，建立長效的運行機制，統(tǒng)一規(guī)劃和部署，制定詳細(xì)的工作計劃和實施方案，配置相關(guān)的崗位，形成包括總體規(guī)劃、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)要求、經(jīng)費預(yù)算、人員調(diào)配、績效考核等社會服務(wù)相關(guān)的運行機制，并將分散的人力物力匯集起來形成更強大的合力，促進(jìn)社會服務(wù)的持續(xù)發(fā)展和不斷完善。

3.4 依托職業(yè)教育資源優(yōu)勢開展社區(qū)學(xué)習(xí)信息服務(wù)

我校作為涵蓋文、理、工、商、農(nóng)、藝術(shù)等十余個高職專業(yè)大類的綜合性高職院校，目前已建有50多門省、市、校級精品課程，30多門網(wǎng)絡(luò)課程，70多門社區(qū)教育課程，圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)資源，生均紙質(zhì)圖書80多冊且60%以上是近5年購買的新書，訂購了包括電子圖書、電子期刊、學(xué)位論文、多媒體學(xué)習(xí)資源、各種考級考試題庫、統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫等20多個商業(yè)數(shù)據(jù)庫的數(shù)字資源，也建有4個學(xué)習(xí)資源庫。因此，可仿照美國高校圖書館的校外學(xué)習(xí)支持服務(wù)[4]，依托我校豐富的職業(yè)教育資源優(yōu)勢，針對社區(qū)居民特別是外來務(wù)工人員的職業(yè)教育和知識更新開展社區(qū)學(xué)習(xí)信息服務(wù)，拓展服務(wù)內(nèi)容。即建立社區(qū)學(xué)習(xí)信息服務(wù)平臺，為社區(qū)居民的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)提供相關(guān)的信息導(dǎo)航、書目推薦、參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞、代查代檢等自主學(xué)習(xí)相關(guān)的信息服務(wù)，可將參考咨詢并入圖書館的在線咨詢平臺。不過，在利用數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)資源時，應(yīng)重視社會服務(wù)與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題。知識產(chǎn)權(quán)在推動高校圖書館事業(yè)發(fā)展的同時,也對高校圖書館電子信息資源管理利用工作形成制約[5]。所以，在訂購數(shù)字資源時應(yīng)與資源商溝通好社會服務(wù)的模式及相關(guān)條款，同樣，在利用課程和網(wǎng)絡(luò)資源時也應(yīng)妥善處理好知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題，避免無意中侵犯別人的知識產(chǎn)權(quán)。

4 結(jié)語

高校圖書館社會服務(wù)是社會發(fā)展的趨勢，也是提升高校形象的重要途徑和促進(jìn)圖書館自身發(fā)展的需要。高校圖書館社會服務(wù)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和模式，不同的圖書館應(yīng)根據(jù)自身的條件和社會需求來確定服務(wù)的內(nèi)容和形式。社會服務(wù)重在踐行現(xiàn)代圖書館開放的服務(wù)理念，應(yīng)加強社會服務(wù)的宣傳，簡化服務(wù)手續(xù)，建立長效的運行機制，并不斷結(jié)合自身的優(yōu)勢及特點拓展和完善社會服務(wù)。

[1]劉艷紅.國內(nèi)外高校圖書館社會服務(wù)的現(xiàn)狀比較與啟示[J].圖書與情報，2012（2）：102-105.

[2]東方.美國高校圖書館社會化服務(wù)及對我國圖書館的啟示[J].新世紀(jì)圖書館，2012（9）：58-60.

[3]肖燁.國外高校圖書館社會服務(wù)的啟示[J].高校圖書館工作，2011（4）：89-91.

[4]謝麗娟，鄭春厚.美國高校圖書館社會服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及啟示[J].中國圖書館學(xué)報，2009（3）：93-97.

[5]王軍.高校圖書館服務(wù)社區(qū)的思考[J].圖書館，2009（5）:123-124.

陳小衡廣州城市職業(yè)學(xué)院圖書館副館長、高級工程師。廣東廣州，510405。

Practice and Understanding of the Social Services in University Library

Chen Xiaoheng

This paper summarizes the social service of the Guangzhou City Polytechnic Library in recent years,points out that the social services should focus on practicing themodern library open service concept,strengthen the social service propaganda,simplify the service procedures,establish the long-term operationmechanism,and rely on the advantage of vocational education resources to carry out the learning information service for the community.

University library.Social service.Long-term operation mechanism.Vocational education.

G258.6

2013-08-23 編校：方 瑋）

*本文系國家教育體制改革試點項目“推進(jìn)廣州學(xué)習(xí)型社會建設(shè)”（項目編號：04-119-174）研究成果之一。