張曉鵬，李云鶴，張麗超，金 燕，張紅梅

(1. 張家口職業(yè)技術(shù)學院，河北張家口 075051；2. 河北工業(yè)大學，天津 300401)

2013年11月3日，中國奧委會正式致函國際奧委會，提名北京市和張家口市申辦2022年冬季奧林匹克運動會。2015年1月，北京將向國際奧委會提交北京、張家口聯(lián)合申辦2022年冬奧會的報告。北京攜手張家口申辦奧運會，這對于張家口是一次被全世界聚焦來展示自己的機會。文化是奧林匹克的核心，張家口將與來自世界各地的不同文化進行交流。而不同文化之間的交流需要跨越文化障礙，擁有跨文化交際的意識，掌握跨文化交際的能力。

跨文化交際概念最早是由美國人類學家愛德華·霍爾(Edward T. Hall)提出的，他在1959年出版的《無聲的語言》指出不同文化背景的人在使用時間和空間方面存在明顯的差異?？缥幕浑H(intercultural communication or cross-cultural communication)是指具有不同文化背景的人從事交流和溝通的過程，是來自不同國家或者文化群體的人們之間的文化信息交換及人際溝通。跨文化交際不僅是語言的交際，還有非語言的交際。其突出的特點就是擁有不同文化背景的交際者或交際群體在語言、社會、歷史、生活環(huán)境、風俗習慣、交際規(guī)則、思維方式乃至價值觀方面都會存在不同程度的差異。

一、申奧背景下做好跨文化交際準備的重要性

在申奧過程中，世界要了解張家口，張家口要向世界做各方面的展示，張家口已經(jīng)處于世界層面的交流平臺上。世界是多元文化的，不同的國家和民族因為不同的歷史發(fā)展軌跡形成了特定的文化，特定的文化又造成該文化體系中價值取向、思維方式、社會規(guī)范、語用規(guī)則等方面的不同。就深層次而言，每一種文化的體系都是在歷史中積淀起來的一種具有文化標志性的產(chǎn)物，使得人們對事物產(chǎn)生獨特的認識和感知。這就導致在符號、數(shù)字、顏色、禮儀等等許多認識上的不同。如：中外文化中對“龍”的認識。龍是中華民族的象征，在中國人看來是祥瑞，是保護神，而在西方文化中“龍”卻是會噴火、噴水，會帶來災難的怪物，是邪惡、恐怖的象征。這也是為什么北京奧運會沒有選擇呼聲很高的“龍”作為吉祥物的原因。紅色在中國是喜慶的顏色，是歡樂、幸福的象征，如：紅紅火火的日子。而在西方文化里紅色卻象征著殘暴、流血和危險，如：red revenge(血腥復仇)。這樣的例子不勝枚舉。如果在交流中不能注意到這些文化的差異就會產(chǎn)生誤會甚至是沖突。

人總是以己度人，以己文化度他文化，這往往會導致文化的“負遷移”。缺乏跨文化素養(yǎng)和相關(guān)知識，容易漠視文化異質(zhì)性。缺少或是沒有跨文化交際的意識和能力，多元文化之間的交流就會產(chǎn)生誤會甚至是沖突。要想跨越文化障礙，盡可能地在各個環(huán)節(jié)避免由文化差異引起的誤會和沖突，讓世界完整地了解張家口，完美地展示張家口自身形象，使2022年冬奧申辦乃至舉辦成功，張家口必須做好跨文化交際準備，培養(yǎng)張家口市不同人群的跨文化交際意識及提高他們的跨文化交際能力。

二、張家口跨文化交際現(xiàn)狀調(diào)查

研究制定張家口市跨文化交際準備策略的前提是對張家口跨文化交際現(xiàn)狀進行調(diào)查，了解不同人群的跨文化交際情況。

1．調(diào)查對象

參與跨文化交際的主體是人，為了使跨文化交際準備策略的制定具有針對性，將調(diào)查對象按照申奧背景下跨文化交際參與的程度分為三類：申奧相關(guān)部門工作人員、窗口服務人員及其他民眾。申奧相關(guān)部門工作人員是指直接參與申奧工作及與申奧工作密切相關(guān)的人員，如：申奧辦公室、外事辦公室、出入境管理部門、宣傳部門等。窗口服務人員指提供服務的部門人員，如：銀行職員、涉外賓館和餐廳的服務人員、旅行社導游、其他公共場所服務人員。其他民眾指除了以上兩類人員外的其他人員。

2.調(diào)查方法及理論

調(diào)查以問卷形式為主，個人訪談為輔。以Young Yun Kim及Chen & Starosta的理論為指導設(shè)計了調(diào)查問卷。幾位學者認為跨文化交際包含認知、情感和行為三個層面。認知層面是指對自己以及交際對象文化的理解，即跨文化意識(intercultural awareness)；行為層面指的是完成跨文化交際任務的能力，即跨文化效能(intercultural effectiveness)，也就是通常所說的跨文化交際能力；情感層面強調(diào)的是個體在跨文化交際時的情緒和情感的變化，即跨文化敏感(intercultural sensitivity)。問卷除了被調(diào)查人的基本信息外，共設(shè)40道多項選擇題，分別對調(diào)查對象的跨文化交際認知、情感及行為方面進行調(diào)查，即調(diào)查他們的跨文化意識、跨文化效能和跨文化敏感。

3.調(diào)查結(jié)果

回收問卷及訪談結(jié)果的統(tǒng)計分析顯示申奧相關(guān)部門一部分工作人員的跨文化敏感度較強，有一定的跨文化交際意識，但是跨文化效能不足。而窗口服務人員與其他行業(yè)民眾的跨文化意識和跨文化效能不足，跨文化敏感度不強。三類調(diào)查對象的橫向?qū)Ρ蕊@示，一部分申奧相關(guān)部門工作人員的跨文化意識及跨文化敏感度強于窗口服務人員及其他行業(yè)民眾。而窗口服務人員與其他行業(yè)民眾的跨文化意識、效能及敏感度基本一樣。

三、跨文化交際準備策略

鑒于張家口跨文化交際的現(xiàn)狀，應針對不同程度參與跨文化交際的人群，根據(jù)他們不同的跨文化交際的要求，制定跨文化交際策略，從認識和實際操作上做好申奧背景下的跨文化交際準備，不同程度地、有針對性地、有選擇地培養(yǎng)申奧相關(guān)部門工作人員、窗口服務人員及其他行業(yè)民眾的跨文化交際意識，提高他們的跨文化交際能力和技巧，增強他們的跨文化敏感度。

1．專業(yè)培訓與自我提高相結(jié)合，全面提高冬奧相關(guān)部門工作人員的跨文化交際意識和能力。奧運相關(guān)部門工作人員在申奧及籌辦冬奧相關(guān)工作中會大量地高頻度地接觸不同的文化，與不同文化進行交流。這就要求奧運相關(guān)部門工作人員擁有很強的跨文化敏感度、跨文化意識和跨文化交際能力。張家口跨文化現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計分析顯示，申奧相關(guān)部門部分工作人員的跨文化敏感度較強，也就是說他們已經(jīng)具備了適應文化差異的情感基礎(chǔ)，在遭遇文化差異時不會產(chǎn)生強烈的“文化震蕩”(cultural shock)。但是申奧相關(guān)部門工作人員的跨文化意識和跨文化效能不足。應采取專業(yè)培訓和申奧相關(guān)部門工作人員自我提高相結(jié)合的方法，全面提高他們的跨文化交際意識和跨文化交際能力。

在專業(yè)培訓和自我學習中，申奧相關(guān)工作人員應學習跨文化交際理論及知識，將理論及知識和自己的跨文化實踐相結(jié)合，不斷總結(jié)和進行反思，從而培養(yǎng)和提高自身的跨文化交際能力。其次，通過培訓和自我學習，申奧相關(guān)部門工作人員獲得交際策略以提高自己的跨文化交際能力?！敖浑H策略”指的是交際者根據(jù)實際情況即在交際條件不足的情況下而采取的應變措施，如：回避、協(xié)調(diào)、寬容等。第三，通過專業(yè)培訓和自我學習加強對世界各國文化的學習和理解，培養(yǎng)申奧相關(guān)工作人員的跨文化交際意識。文化千差萬別，擁有不同文化北京的人們總會用自身的文化準則去評價和解釋其他文化人們的行為，由此產(chǎn)生的語用遷移使跨文化交際得有效溝通難以實現(xiàn)。加強對世界各國文化的學習，能提高申奧工作人員的跨文化交際意識，從而排除文化差異的影響，使彼此相互理解和適應，從而保證跨文化交際能夠順利進行。

2．適當培訓與網(wǎng)絡課堂相結(jié)合，增強窗口服務人員的跨文化敏感度，提高他們的跨文化交際意識，培養(yǎng)他們的跨文化交際能力。窗口服務人員參與跨文化交際的程度要小于申奧相關(guān)部門工作人員。在跨文化交際現(xiàn)狀調(diào)查中，他們的跨文化敏感度不高，跨文化交際意識及效能不足。同時，窗口服務人員數(shù)量較多，處于不同的行業(yè)之中。根據(jù)這些特點，采取適當培訓與網(wǎng)絡課堂相結(jié)合的措施，增強他們的跨文化敏感度，提高他們的跨文化交際意識和能力。在條件允許的窗口單位，由政府指派、自己邀請或是其他方式，從高校和其他專業(yè)機構(gòu)聘請跨文化交際及相關(guān)專業(yè)的專家為服務人員做相關(guān)講座，增加他們跨文化交際的感性認識，從而逐步提高他們的跨文化交際意識和能力。其次，運用網(wǎng)絡課堂，增強窗口服務人員的跨文化敏感度，提高他們的跨文化交際意識，培養(yǎng)他們的跨文化交際能力。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡終端的普及與多樣化，網(wǎng)絡學習已經(jīng)成為一種重要的學習方式。最近，慕課(Massive open online courses，大型網(wǎng)絡開放課堂，簡稱MOOCs)和微課的出現(xiàn)，使網(wǎng)絡學習的形式更加靈活、內(nèi)容更加專業(yè)豐富。窗口服務人員可以登錄跨文化交際相關(guān)慕課課堂，進行學習。政府和關(guān)協(xié)作單位制作有關(guān)跨文化交際的微課，上傳至窗口服務單位網(wǎng)站或其他公共網(wǎng)站，或是通過其他網(wǎng)絡平臺，如：微信公眾號等，為窗口服務單位工作人員提供跨文化交際微課及其他相關(guān)信息資料，供其學習提高。

3．充分利用現(xiàn)代媒介和通訊技術(shù)，提高其他行業(yè)民眾的跨文化交際意識，增強其跨文化敏感度，適當培養(yǎng)其跨文化交際能力。其他民眾直接參與跨文化交際的程度較小。但申辦冬奧、舉辦冬奧乃至后冬奧時期，張家口在經(jīng)濟、社會、文化等方面與世界的交流會不斷加深，由此產(chǎn)生的在更廣更深層次上與多元文化的碰撞會不斷涌現(xiàn)。這就要求其他行業(yè)民眾擁有跨文化交際意識和敏感度以及適當?shù)目缥幕浑H能力。這類人員人數(shù)眾多，分布很廣，所以要充分利用現(xiàn)代媒介和通訊技術(shù)來提高他們的跨文化交際意識，增強其跨文化敏感度，適當培養(yǎng)其跨文化交際能力。除了上文提到的網(wǎng)絡媒介，還應充分利用電視、報紙、廣播、公交電視等所有能利用的媒介來宣傳跨文化交際知識，提高民眾跨文化交際素質(zhì)。

結(jié)語

申奧已經(jīng)讓張家口站在了世界的舞臺上，張家口要在多元的文化中展示自己，與多元的文化進行交流?？缥幕浑H深刻地影響著奧運的申辦乃至舉辦。做好跨文化交際準備已經(jīng)成為申辦奧運和舉辦奧運必不可少的重要部分，也是張家口提升整體城市素質(zhì)，建設(shè)現(xiàn)代化城市的重要組成組成部分。

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