摘要：房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理的核心任務(wù)就是對工程相關(guān)方進行組織，協(xié)調(diào)并平衡各方力量，使其共同協(xié)作完成項目既定目標，這個時候，溝通管理就顯得異常重要。文章介紹了房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理中的溝通對象，闡述了溝通管理的特點，并在分析當前房地產(chǎn)開發(fā)項目工程溝通管理存在問題的基礎(chǔ)上提出了幾點有效管理措施。

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)開發(fā)項目；工程管理；溝通管理

中圖分類號：F293 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）01-0151-02

1 房地產(chǎn)開發(fā)項目工程溝通管理的對象、特點和存在問題

房地產(chǎn)開發(fā)項目工程施工中，必須將項目質(zhì)量、進度、成本、安全等管理要素落實到施工各個階段，項目管理部門應(yīng)圍繞著管理要素與項目組成員（包括項目負責(zé)人、施工人員、技術(shù)人員、管理人員、操作人員等）、內(nèi)部客戶（包括房地產(chǎn)企業(yè)的市場部和設(shè)計部等）、總包方、分包方、供應(yīng)商、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、有關(guān)政府部門進行有效的、持續(xù)的溝通和協(xié)調(diào)，掌握項目管理部門各個成員的工作狀態(tài)，明確內(nèi)部客戶需求，協(xié)調(diào)好外部關(guān)系，這是工程項目實施獲得成功的關(guān)鍵，對于確保房地產(chǎn)開發(fā)項目工程高質(zhì)、按期投入運行具有重要作用。

房地產(chǎn)開發(fā)項目工程具有投資金額大，周期長等特點，所以在溝通管理方面具有其自身特點，比如溝通管理范圍大，不僅包括企業(yè)內(nèi)部部門、員工、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的溝通管理，還包括近層關(guān)系和外層關(guān)系的溝通管理；管理要素眾多，包含員工關(guān)系、組織關(guān)系、供需方關(guān)系、協(xié)調(diào)配合關(guān)系以及外界監(jiān)管和約束關(guān)系的溝通管理；房地產(chǎn)開發(fā)項目工程溝通管理的階段性較強，涉及到項目開發(fā)的可行性研究、立項策劃、設(shè)計、施工前準備、正式施工、驗收、交付、銷售、登記入住等各個階段的管理，各個階段的溝通管理內(nèi)容和工作要點都有所不同；由于房地產(chǎn)開發(fā)項目工程投資金額高、工期長、涉及單位和專業(yè)較多，管理起來非常困難，所以溝通管理工作也面臨著各種各樣的工作內(nèi)容，這就增加了溝通管理難度。在這樣一個信息化高速發(fā)展的時代，原有的溝通管理模式弊端也逐漸暴露，比如溝通管理工作缺乏一定計劃性，溝通協(xié)調(diào)信息的公開或傳達不及時；房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部工作較為混亂，沒有理順外部管理和內(nèi)部管理，溝通管理工作具有一定片面性；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滯后，房地產(chǎn)開發(fā)項目工程相關(guān)方之間的協(xié)調(diào)大多通過電話和會議解決，溝通協(xié)調(diào)的工具較少，嚴重浪費了時間，進而影響到工程溝通的及時性和工程建設(shè)的進度。

2 做好溝通管理工作的對策

2.1 重視溝通管理

隨著時代的發(fā)展，和諧管理已全面滲入到現(xiàn)代管理理念中。對于房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理來說，溝通管理尤為重要，這主要是因為在房地產(chǎn)項目建設(shè)各個階段涉及的部門、專業(yè)、人員較多，只有實現(xiàn)人員間、部門間、單位間、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者間的相互溝通與協(xié)調(diào)，才能更好實現(xiàn)信息共享，營造出良好的工作環(huán)境。所以，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當重視溝通管理工作，組織管理人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使每個管理人員都認識到：溝通管理是做好一切工作的基礎(chǔ)，工作環(huán)境不和諧，工程項目也難以順利實施。特別是房地產(chǎn)企業(yè)的項目管理部門是項目施工現(xiàn)場代表，其工作的順利開展依賴于各方的信任和委托，所以應(yīng)當加強自身學(xué)習(xí)，時刻保持自身魅力，不僅要具備高水平的知識、技能，還必須具備能讓人充分信任的人格品質(zhì)、洞察能力、分析問題和解決問題的能力，這樣才能提升溝通管理的有效性，才能確保項目目標的順利實現(xiàn)。

2.2 正確、及時傳遞溝通信息

房地產(chǎn)開發(fā)項目工程溝通管理工作中，各種信息的傳遞是雙向的，是相關(guān)方做出科學(xué)決策的主要依據(jù)，因此必須保證信息的高質(zhì)量、高準確性和及時性的傳遞，盡量降低由信息不實給項目帶來的損失；建立基于所有溝通方式的回饋機制，使信息能夠及時被接收者接收；制定切實可行的溝通計劃，充分考慮項目相關(guān)文件的保存方式、文件格式、工作匯報方式，了解與項目相關(guān)的工作內(nèi)容、工作人員基本情況、人員對項目信息的需求和對時間的期望，這樣才能將工作人員最需要的信息及時、準確傳遞給

他們。

2.3 實施動態(tài)管理

房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理中的溝通管理必須貫穿于整個項目實施的全過程，而由于工程項目實施具有一定階段性，這也就決定了溝通管理也要分階段實行，并要根據(jù)不同階段的不同問題抓好溝通管理工作要點，實行有效的動態(tài)管理，比如在房地產(chǎn)開發(fā)項目實施初期階段主要是協(xié)調(diào)供需方關(guān)系，在項目實施后期的管理重點則是約束關(guān)系，所以，在溝通管理工作中，我們應(yīng)當根據(jù)工程項目的推進過程準確掌握各種關(guān)系，通過及時的溝通將項目實施中的矛盾、爭執(zhí)化解，并建立切實有效的利益機制和公平競爭機制，實現(xiàn)項目管理過程中各方利益一體化，通過相關(guān)方的主動溝通、積極參與、自覺行動達到和諧管理的目的，進而提升房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理的綜合水平，使項目得以順利實施。另外，加大對總承包合同機制的研究力度，力爭項目建設(shè)過程中總承包方的利益與甲方利益的一致性，盡量減少利益差異，保證溝通的一致性，力爭高效、高質(zhì)完成溝通管理工作。

2.4 充分利用信息技術(shù)優(yōu)勢

近年來，信息技術(shù)發(fā)展非常迅速，并在社會各個領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，其在房地產(chǎn)開發(fā)工程項目管理中的應(yīng)用為溝通管理帶來了新方法和新思路，我們應(yīng)當充分利用信息技術(shù)優(yōu)勢，加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立溝通管理信息系統(tǒng)，將其作為溝通管理中協(xié)調(diào)各方面要素的有力支撐，實現(xiàn)各種信息及時、準確的傳遞，不斷提升溝通管理工作效率和工作質(zhì)量，進而提升房地產(chǎn)開發(fā)項目管理的整體水平，為房地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)造出巨大經(jīng)濟效益。

3 結(jié)語

總之，在房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理中，溝通管理是最為關(guān)鍵的內(nèi)容，是其他項目管理工作得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)，只有通過溝通管理實現(xiàn)工程項目相關(guān)方之間的相互協(xié)調(diào)、平衡、組織和溝通，各方才能共同協(xié)作完成項目既定目標，才能不斷提高工程項目完成的效率和質(zhì)量，最大限度降低項目成本。另外，我們應(yīng)當處理好各方的利益機制問題，為溝通管理營造健康、良好的合同結(jié)構(gòu)與合同關(guān)系環(huán)境，確保房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理目標的實現(xiàn)更加順暢，也確保工程項目建設(shè)的順利實施。

作者簡介：吳茂坤（1977—），男，福建漳州人，福建省新茂騰園林發(fā)展有限公司工程師，研究方向：工程項目管理。endprint