梅震宇

自2009年實施績效工資以來，一線教師的待遇確有提高，同類學校間的教師收入基本持平，這對提升教師工作積極性、推進區(qū)域內(nèi)教育均衡起了積極的作用。但是，目前很多學校在實施本校自定的《績效工資方案》過程中，也發(fā)現(xiàn)一些教師只愿意做好“分內(nèi)”工作（與績效掛鉤的工作），還有一些教師要么“小富即安”，要么牢騷滿腹，而教師專業(yè)發(fā)展出現(xiàn)停滯不前的現(xiàn)象。針對上述現(xiàn)象，本人淺談一下作為一名學校管理者，除了要進一步完善并執(zhí)行好制度外，在人文管理方面，如何發(fā)揮學校情感管理的“正能量”，尋求新形勢下學校情感管理的新途徑。

一、升級“寬容度”：釋放包容善意 用心凝聚學校

作為一名學校管理者，帶領著少則幾十人，多則上百人組成的一個團隊。這個團隊的成員絕大多數(shù)受過高等教育，有著不同的生活環(huán)境與成長經(jīng)歷，在人格修養(yǎng)、工作能力等方面難免千差萬別。如何管理好這個團隊，處理好人際關系？這可能是每個學校管理者必須直面的課題。筆者以為，作為一名學校管理者，首先要不斷培養(yǎng)自身的雅量，多向教師釋放自身真誠的包容與善意，并通過日積月累，建立起與教師堅固的情感紐帶，從而獲得教師的情感認同與工作支持。特別是在紛繁復雜的學校工作面前，當學校意志與教師實際發(fā)生沖突時，更要以一種寬廣的胸懷，人情化地執(zhí)行學校制度，充分尊重教師。如某老師因手頭的事沒有處理完，會稍微晚到，卻被當眾批評——這不妥；又如某老師因身體不適，在躺椅上“休息”了會兒，卻被當作不遵守辦公紀律——這不該。我們當然不提倡會議遲到，也講辦公紀律，但我們要釋放包容與善意，通過以心換心、以情感人來處理。假如會議遲到了，會后可了解一下，提個醒；假如發(fā)現(xiàn)辦公時“休息”了會兒，換副語氣，給個關心；假如是帶病工作的，在適當?shù)膱龊现薪o予一個表揚又是多好的一件事??！總之，作為一名學校管理者，不是“當”出來的，而是“做”出來的，用高度的責任感去感染教師，用真誠的善意與包容來團結教師，用飽滿的精神來引領凝聚教師，從而使老師們幸福地工作！

升級“寬容度”，要求學校管理者真正認識到：寬容作為一種價值，既是人類社會性的體現(xiàn)，也是對個人的要求；寬容既是對自身的，更是對他人的。學校管理者只有與教師真正地保持好一種適當?shù)摹皩捜荻取保舜酥g才會產(chǎn)生積極的合作。牢記伏爾泰的那句話：“我不同意你說的話，但我誓死捍衛(wèi)你說這些話的權利。”

二、升級“熱情度”：創(chuàng)新學校服務 感受貼心如家

在網(wǎng)絡時代，人們對服務要求越來越高，學校服務也要與時俱進，呈現(xiàn)出嶄新的面貌。全國名校長、北京廣渠門中學校長吳甡的做法就值得借鑒。他把學校原有的“三處”（教務處、德育處、總務處）撤銷，歸納整合了相近的職能，成立了課程部、學生部和資源部（其中每個部各分三個中心）。像“學生服務中心”就歸屬學生部，為學生、家長提供如新生入學、學籍進出等“一站式”服務。作為學校管理者，我們是否也能在學校某些細節(jié)處，做一做文章，從而達到“見真情”的效果呢？像在教工餐廳飯桌上放盒紙巾、放罐牙簽，在水池處放瓶洗滌劑；像夏日將至，提前對每班、每個辦公室的空調進行清洗；像老師們常反映的學校水質問題，主動檢查水管與熱水瓶膽；像寒冬到了，在大辦公室的門口掛副遮風簾等等。這些都是增進情感的好方式。要營造和諧的學校氛圍，學校管理者就必須在服務上做好文章，讓師生都能感受到學校的服務細致入微，貼心如家。

三、升級“信任度”：開辟微博QQ群 傾聽家長心聲

現(xiàn)在，每個學校的大門口大概還都掛有一個“校長信箱”吧，原本溝通師生、家校的“校長信箱”，也許早已穿上一層厚厚的“塵裝”，成為一種擺設。教師、學生和家長在一些教育教學、學校管理等問題上，與學校管理者溝通時，可能用得最多的就是電話、QQ或論壇。在以上網(wǎng)絡溝通中，我們往往可以發(fā)現(xiàn)：也許有的家長對老師要求太高，視為完人，容不得老師一絲過失，動輒打電話批評老師，指責點點滴滴；也許有的教師對學校工作不理解，偏聽偏信，容不得學校管理的一點疏忽，動輒寫牢騷發(fā)帖子，唯恐天下不亂。是言路不暢，還是不信任學校？是否能有一種更貼切、更溫情的方式，合理地反映這些訴求？最近我正好講《鄒忌諷齊王納諫》一課，齊王的廣開言路，令我不由得想起了以上這些問題。我想，可以嘗試在校園內(nèi)建立各個學科的QQ群，學校相關科室的負責人、分管校長加入其中，一則可以提高學科工作效率，二則也可以促使學校管理者“沉下去”，更及時更好地傾聽老師們的心聲，為學校正確決策提供參考。同時，有條件的學校還可以在校園網(wǎng)上開辟家校互動微博，以班級為單位，班主任領銜，任課老師參與其中，從而更好地傾聽來自學生與家長的心聲，這對于提升學生的信任度、家長的滿意度，將不無裨益。QQ群與微博聯(lián)系著你我的情感，是學校情感管理的又一新型載體。

蘇霍姆林斯基說過：“對人的信任，形象點說，是愛撫、溫存的翅膀賴以飛翔的空氣?！钡拇_，作為學校管理者，除了要進一步提升師生、家長對學校的“信任度”外，管理者本身也要切實意識到：“要讓別人信任自己必須先信任別人?！痹囅?，如果彼此缺乏信任，那么做任何事可能就會出現(xiàn)“以小人之心度君子之腹”的現(xiàn)象，就算是最平常的溝通也可能會出現(xiàn)“說者無心聽者有意”的懷疑。因此，開啟彼此間的“信任之窗”吧，讓燦爛的陽光灑遍全身！

四、升級“透明度”：打造陽光校務 營造正義心聲

近年來，全國各地學校領導的貪腐案件頻頻曝光，其中，網(wǎng)絡的監(jiān)督力量功不可沒。身處網(wǎng)絡時代的廣大學校管理者，一方面要充分認識到網(wǎng)絡對于學校管理積極的監(jiān)督作用，另一方面也要特別留意對校園網(wǎng)絡輿情的引導和把控，因此，如何正確發(fā)揮校園網(wǎng)的作用，已成為擺在學校管理者面前的重要課題。筆者以為，全方位利用好校園網(wǎng)，深入地推進“陽光校務”是關鍵。所謂“陽光校務”，并不是我們通常理解上的“校務公開”（現(xiàn)行的“校務公開”內(nèi)容還太局限，對內(nèi)居多），而是要從對內(nèi)的“校務公開”升級為對外的“信息公開”。可以通過網(wǎng)絡技術，對諸如學校財務工作、學校重大決策、學生用書用具征訂情況、校級領導廉潔自律情況，乃至于教師的生活福利、職稱評聘等信息，都可以進行全面的公開，給全體教師知情權、管理權、監(jiān)督權，從而在教師周圍營造一片正義的心聲。學?？梢孕@網(wǎng)為平臺，加強新聞版塊、論壇版塊（或學科QQ群）、家校互動微博等內(nèi)外溝通渠道的建設，積極推行校務的“陽光管理”。打造“陽光校務”，要求校務公開的內(nèi)容更加豐富，形式更趨多樣，程序更需規(guī)范。如此一來，校園網(wǎng)將真正成為學校對外宣傳的窗口和接受社會公眾監(jiān)督的平臺，也將成為學校與師生、家長溝通交流的橋梁，有利于學校樹立起良好的社會形象。這樣的校務“陽光管理”何愁不聚人心，何患個別教師捕風捉影，無事生非，從而恣意抹黑學校呢？

情感管理作為學校管理的一種“軟實力”，在學校運作中扮演著極其重要的角色，它是“催化劑”，能激發(fā)教師干勁；它是“黏合劑”，能凝聚教師的人心；它也是“清潔劑”，能消除教師的誤解。在網(wǎng)絡時代，學校管理者必須重視情感管理，亟需發(fā)揮好學校情感管理的“正能量”，努力營造一個和諧的校園、美麗的校園、幸福的校園！