〔關(guān)鍵詞〕焦點(diǎn)解決；短期心理咨詢(xún)；關(guān)系詢(xún)問(wèn)；例外詢(xún)問(wèn)

班主任解決學(xué)生問(wèn)題行為的通常做法是：（1）認(rèn)真觀察和了解學(xué)生的問(wèn)題行為；（2）幫助學(xué)生找出問(wèn)題行為產(chǎn)生的原因；（3）“對(duì)癥下藥”，給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh或指導(dǎo)。這是一種“問(wèn)題—解決”取向的會(huì)談模式，它主要是通過(guò)與學(xué)生的會(huì)談，挖掘問(wèn)題產(chǎn)生的根源，從而找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。事實(shí)上，解決學(xué)生的困擾與問(wèn)題并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，在揭示問(wèn)題的過(guò)程中，這種會(huì)談模式很有可能會(huì)把學(xué)生領(lǐng)回“過(guò)去的痛苦”中，導(dǎo)致會(huì)談時(shí)學(xué)生出現(xiàn)“阻抗”或“不認(rèn)同”，在現(xiàn)實(shí)中難以找到改變行動(dòng)的力量，班主任也很難真正進(jìn)入學(xué)生的心靈世界。來(lái)看一個(gè)學(xué)生不守紀(jì)律、不聽(tīng)話(huà)的案例。

案例1：阿健是一所寄宿制學(xué)校的高二學(xué)生，長(zhǎng)得帥氣，成績(jī)也好，在同學(xué)當(dāng)中很有威信。有些教師卻不太待見(jiàn)阿健，認(rèn)為阿健身上“90后”特立獨(dú)行的特點(diǎn)非常明顯，不太遵守學(xué)校規(guī)章制度。為此，班主任甚至德育處的教師都找他談過(guò)話(huà)，但沒(méi)有成效。

在星期一的全校廣播大會(huì)上，德育處王主任再次強(qiáng)調(diào)，不允許學(xué)生擅自訂外賣(mài)，更嚴(yán)禁學(xué)生自己跑到學(xué)校圍欄邊上去接外賣(mài)。恰巧這天是阿健的生日，他早就和全班同學(xué)說(shuō)好晚自習(xí)結(jié)束后，叫外賣(mài)請(qǐng)大家吃夜宵慶祝生日。雖然大家都勸他說(shuō)算了，不要撞在槍口上，阿健仍然打電話(huà)訂了外賣(mài)。結(jié)果當(dāng)他趴在圍墻上取外賣(mài)的時(shí)候，被校園保安“抓”了個(gè)正著。

第二天王主任看到匯報(bào)后非常生氣，把阿健叫到了德育處?？粗^發(fā)快蓋住眼睛的阿健，王主任氣不打一處來(lái)：“全校學(xué)生都能按照要求做到不訂外賣(mài)，就你這么餓非要吃嗎？不吃外賣(mài)也餓不死吧！”阿健做了個(gè)不屑的表情，輕描淡寫(xiě)地說(shuō)：“他們昨天又不過(guò)生日，我是因?yàn)檫^(guò)生日才請(qǐng)同學(xué)吃頓夜宵，這也犯法啊？”王主任一聽(tīng)火更大了：“我注意你很久了，你這不是第一次了。三番五次違反學(xué)校紀(jì)律，我看你這次也是故意的，專(zhuān)門(mén)跟老師對(duì)著干！”阿健懶得多解釋?zhuān)S口說(shuō)道：“你愛(ài)怎么想就怎么想。反正我們班同學(xué)過(guò)生日都要請(qǐng)大家吃夜宵的，我只不過(guò)是遵循傳統(tǒng)而已?！蓖踔魅卫湫Φ溃骸半y道你們班每個(gè)人過(guò)生日都請(qǐng)客嗎？不要老找借口?！卑⒔∧槤q得通紅，聲音也提高了八度：“我想做的事情就一定要做到，你愛(ài)怎么處理就怎么處理，不要那么多廢話(huà)了?！蓖踔魅螝獾靡慌淖雷樱骸昂茫∥冶緛?lái)還想看你能不能主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，爭(zhēng)取從輕處理，現(xiàn)在看來(lái)不必了。請(qǐng)你家長(zhǎng)過(guò)來(lái)！”

案例中的阿健處于“想和同學(xué)一起慶祝生日，又不想因違反校紀(jì)受到懲罰”這一趨避沖突當(dāng)中。德育處王主任以問(wèn)題解決取向看待學(xué)生的行為，認(rèn)為阿健沒(méi)有自律，進(jìn)而進(jìn)行批評(píng)、懲罰，這樣做最多只能讓阿健被迫“遵守”規(guī)則，并不是發(fā)自?xún)?nèi)心接受，更談不上自覺(jué)遵守了。因?yàn)榘⒔€(gè)性極強(qiáng)，特立獨(dú)行的特點(diǎn)非常明顯，覺(jué)得對(duì)的事情就一定要做，王主任用訓(xùn)斥、批評(píng)的方式與他交流，遭到他“反彈”，導(dǎo)致無(wú)法順利開(kāi)展工作，師生關(guān)系變得緊張。

對(duì)于阿健不太遵守學(xué)校規(guī)章制度的問(wèn)題，教師們明知采取“訓(xùn)斥和批評(píng)”的方式無(wú)效，為何不尋求其他方法與他交流呢？這可能與教師不具備“放空”的敘事態(tài)度有關(guān)，具體表現(xiàn)為：（1）帶有“先入為主”的想法。由于一些教師對(duì)阿健的評(píng)價(jià)，導(dǎo)致王主任對(duì)他產(chǎn)生了“特立獨(dú)行，不守紀(jì)律”的刻板印象，并武斷地推測(cè)阿健是故意向自己挑釁，于是，談話(huà)前就認(rèn)定“要讓你感受到壓力，最好能夠主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，樹(shù)立自己的權(quán)威”。（2）貼概念化的“標(biāo)簽”。當(dāng)王主任一看面前的阿健頭發(fā)快蓋住眼睛，氣就不打一處來(lái)，認(rèn)定他品質(zhì)有問(wèn)題，他一定是想和教師作對(duì)，故意給教師添麻煩。

焦點(diǎn)解決短期心理咨詢(xún)強(qiáng)調(diào)任何人都不可能每時(shí)每刻都處在問(wèn)題情境中，總有問(wèn)題不發(fā)生的時(shí)候，這就是所謂的“例外”，找到這些問(wèn)題消失、減弱或例外的情境，就找到了通向解決的方向。其實(shí)，例外就存在于學(xué)生的周?chē)?，只是我們的?xí)慣思維使我們看不到它。作為教師，我們要探尋改變是否已經(jīng)發(fā)生過(guò)，難以解決的問(wèn)題是否有過(guò)例外，研究學(xué)生的“例外”何以發(fā)生，從中幫助其找到解決問(wèn)題的方法。

對(duì)于案例中的阿健，我們可以尋找“例外”，構(gòu)建改變的目標(biāo)及過(guò)程。具體做法如下。

一是合理期待，相信學(xué)生是解決問(wèn)題的專(zhuān)家。當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)的時(shí)候，要相信學(xué)生有自知之明，知道自己要什么；相信他們懂得為自己尋找目標(biāo)；相信他們可以通過(guò)自身的努力來(lái)解決問(wèn)題。

二是正確歸因，理解行為背后的情境因素。我們首先站在阿健的立場(chǎng)上，給予阿健足夠的信任，表示相信他不是故意這樣做的，把問(wèn)題歸因于情境而非個(gè)人。同時(shí)提出開(kāi)放式的問(wèn)題，讓他能在比較輕松的氛圍中，說(shuō)出自己這樣做的原因。

三是正向思考，負(fù)面行為背后會(huì)有正向動(dòng)機(jī)。阿健的行為雖然違反了校紀(jì)，但是他希望和同學(xué)分享快樂(lè)的出發(fā)點(diǎn)并沒(méi)有問(wèn)題。教師在積極語(yǔ)言模式下，將行為和動(dòng)機(jī)區(qū)分開(kāi)，不因?yàn)樾袨榈腻e(cuò)誤而把阿健一棒子打死，肯定他動(dòng)機(jī)中的可貴之處，使阿健感受到被肯定，讓他覺(jué)得自己有力量去行動(dòng)，這就為阿健后續(xù)的改變灌注了能量，使阿健愿意主動(dòng)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)自律的行為。

四是關(guān)系詢(xún)問(wèn)，挖掘促成改變的資源。通過(guò)詢(xún)問(wèn)阿健的重要他人對(duì)該問(wèn)題的看法、態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)等，啟發(fā)阿健尋求更多的促成改變的資源。當(dāng)阿健有更多的可以不違反校紀(jì)而滿(mǎn)足自己需要的選擇時(shí)，他就沒(méi)有必要冒風(fēng)險(xiǎn)。因此，引導(dǎo)他自律的最佳方式不是禁止他做錯(cuò)的事情，而是指導(dǎo)他如何挖掘身邊的資源，去做對(duì)的事情。這會(huì)拉近師生之間的關(guān)系。如案例中，王主任說(shuō)道：“我本來(lái)還想看你能不能主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤從輕處理，現(xiàn)在看來(lái)是不必了。請(qǐng)你家長(zhǎng)過(guò)來(lái)！”這段話(huà)可以改為：“你父母是否能在你生日時(shí)為你送快餐？如果他們能，最好。如果他們不行，我很樂(lè)意幫你打個(gè)電話(huà)，下次你生日時(shí)，也通知老師，我也來(lái)熱鬧熱鬧，歡迎吧？”

五是例外詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)探尋解決的方法。通過(guò)“尋找例外提問(wèn)”，引導(dǎo)阿健探討目前期待的目標(biāo)過(guò)去是否曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)，即探索在例外情境中發(fā)生了什么、是如何發(fā)生的，以及其中的解決方法。這樣可以讓他自己找到最合適的解決方法，從而自覺(jué)遵守校紀(jì)，做到自律。如案例中王主任說(shuō)了句：“難道你們班每個(gè)人過(guò)生日都請(qǐng)客嗎？不要老找借口。”其實(shí)就可以用例外詢(xún)問(wèn)的方式，即：“班上同學(xué)過(guò)生日慶祝一下是應(yīng)該的，但違反學(xué)校規(guī)定受到處罰就不值得了。有沒(méi)有同學(xué)采用訂外賣(mài)以外的方式慶祝呢？”

班主任在工作中，往往能夠發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上存在各種各樣的問(wèn)題，甚至努力去發(fā)現(xiàn)其潛在的問(wèn)題，尋找為什么它會(huì)成為問(wèn)題。然而，了解問(wèn)題并不能解決問(wèn)題，可能還會(huì)使學(xué)生感到無(wú)助或煩惱。作為班主任，要尋找學(xué)生身上的例外，如遲到大王的一次準(zhǔn)時(shí)到校；自卑學(xué)生的一次積極發(fā)言；愛(ài)打架學(xué)生的一次助人行為；考試經(jīng)常不及格學(xué)生的一次漂亮作業(yè)；等等，我們總能找到例外情形。對(duì)這些例外情形或成功的過(guò)去，班主任要及時(shí)給予正確的評(píng)價(jià)和表?yè)P(yáng)，讓學(xué)生看到自己的成功之處，感受到自我價(jià)值、自我成就，讓他們看到希望，激發(fā)進(jìn)步的內(nèi)在潛力，確立起不斷進(jìn)步的信心，促進(jìn)自我全面發(fā)展。焦點(diǎn)解決短期心理咨詢(xún)認(rèn)為，小的改變會(huì)帶來(lái)大的改變，最后可以導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的改變。

案例2：小強(qiáng)，今年13歲，在學(xué)校里是一名情緒很不穩(wěn)定的學(xué)生，一遇到挫折就會(huì)對(duì)同學(xué)亂發(fā)脾氣甚至大打出手，但一天中午小強(qiáng)受到了教師的表?yè)P(yáng)，原因是在排隊(duì)時(shí)，一名同學(xué)推了他一下，小強(qiáng)并沒(méi)有跟她計(jì)較，也沒(méi)有發(fā)脾氣。

仔細(xì)分析這個(gè)“例外”，發(fā)現(xiàn)小強(qiáng)心情好的時(shí)候比較能容忍其他同學(xué)，而且樂(lè)于為同學(xué)、教師做事。再進(jìn)一步了解，原來(lái)那天早上到校之前小強(qiáng)和母親有非常良好的互動(dòng)，因?yàn)閯?dòng)作快得到了贊揚(yáng)，沒(méi)有像以往一樣因?yàn)樽鍪峦享扯荒赣H責(zé)罵。

這個(gè)信息告訴我們，如果小強(qiáng)與母親有愉快的互動(dòng)，父母更多關(guān)注小強(qiáng)的正向行為并及時(shí)給予肯定，他對(duì)同學(xué)就會(huì)更有耐心，他就更有能力保持耐心與冷靜。

我們的處方：把這個(gè)技巧經(jīng)常重復(fù)運(yùn)用于生活的細(xì)節(jié)中，讓小強(qiáng)與父母保持良好的合作互動(dòng)關(guān)系，一直到成為日常性的行為習(xí)慣。

班主任要留心觀察學(xué)生的生活細(xì)節(jié)，并在生活中促使例外情形發(fā)生，使這些小小的例外情形變成改變的開(kāi)始。

凡事都有例外。例外是指那些在學(xué)生過(guò)去的生活經(jīng)驗(yàn)中，當(dāng)問(wèn)題可能發(fā)生卻沒(méi)有發(fā)生時(shí)；例外也是指問(wèn)題的嚴(yán)重程度比較低；例外也可以是假設(shè)問(wèn)題解決情境中的解決方法或行動(dòng)。尋找問(wèn)題的“例外情形”，就是挖掘?qū)W生原有的成功經(jīng)驗(yàn)與潛在的資源，將每一位學(xué)生看成是解決自己?jiǎn)栴}的專(zhuān)家，以此來(lái)探尋與建構(gòu)問(wèn)題解決的策略。即使是問(wèn)題“最嚴(yán)重”的學(xué)生都有例外的情形，此時(shí)就是問(wèn)題解決的最佳時(shí)期。

（作者單位：浙江省臺(tái)州市玉環(huán)縣楚門(mén)中學(xué)，臺(tái)州，317605）

編輯 / 王晶晶 終校 / 于 洪