明均仁（武漢工程大學(xué)管理學(xué)院 湖北 武漢 430205）

1 引 言

近年來，伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、移動(dòng)終端設(shè)備（如電子書閱讀器和平板電腦）銷售量的一路攀升以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、帶寬等瓶頸的解決，移動(dòng)圖書館迎來了大規(guī)模的建設(shè)和快速發(fā)展。根據(jù)2012年《Library Journal》關(guān)于“移動(dòng)圖書館”的調(diào)查報(bào)告顯示，有更多的高校圖書館和公共圖書館面向讀者提供移動(dòng)信息服務(wù)，并且提供服務(wù)的方式和內(nèi)容有很大的變化，如QR碼（Quick Response Code，快速反應(yīng)碼）技術(shù)的應(yīng)用，電子書全文閱讀下載，面向讀者的各種電子書閱讀器Kindle和平板電腦iPad的外借，以及與Facebook、SNS、微博等移動(dòng)社交媒體的實(shí)時(shí)互動(dòng)等[1]。

然而與任何信息系統(tǒng)一樣，移動(dòng)圖書館的成功應(yīng)用和普及不僅僅在于技術(shù)本身的先進(jìn)與否，還在于用戶的認(rèn)知、接受和持續(xù)使用等行為問題的解決。移動(dòng)圖書館服務(wù)只有在用戶接受之后才可能實(shí)現(xiàn)其最初的期望和績效。即使移動(dòng)圖書館擁有持續(xù)增長的用戶群體，也不能說明用戶已經(jīng)完全接受并使用移動(dòng)圖書館所提供的移動(dòng)信息服務(wù)。用戶是移動(dòng)圖書館這種技術(shù)模式的最終接受者，他們對技術(shù)的看法、態(tài)度及行為意向直接影響著技術(shù)實(shí)施的效果，尤其是其對移動(dòng)圖書館的認(rèn)識和接受程度將成為移動(dòng)圖書館建設(shè)成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)。

2 技術(shù)接受模型理論概述

1989年Davis提出的技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，簡稱TAM）（見下頁圖1）旨在解釋和預(yù)測使用者使用信息系統(tǒng)一段時(shí)間以后接受系統(tǒng)的情況，該模型認(rèn)為影響系統(tǒng)最重要的兩個(gè)因素是感知有用性和感知易用性[2]。TAM揭示了用戶接受信息系統(tǒng)的一組通用影響因素，能有效解釋、預(yù)測用戶面對信息系統(tǒng)的使用態(tài)度與行為表現(xiàn)，體現(xiàn)了用戶使用信息技術(shù)行為的特征——信念→意向→行為。

隨后，以TAM為代表的接受理論開始用于解釋用戶接受新信息科技的主要影響因素和使用行為，催生出大量建立在其理論框架基礎(chǔ)上的新的研究工作，是目前信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域被廣泛使用的標(biāo)志性成果和最具影響的理論之一。目前，利用TAM來研究個(gè)人使用各種信息技術(shù)的文獻(xiàn)已經(jīng)越來越多。經(jīng)過許多學(xué)者的理論和實(shí)證研究可知，利用TAM來預(yù)測和檢驗(yàn)用戶對于信息系統(tǒng)的接受是非常有效的。

許多圖書情報(bào)領(lǐng)域的研究學(xué)者開始嘗試將TAM與新的信息環(huán)境相結(jié)合，將TAM的研究對象轉(zhuǎn)向新的領(lǐng)域，研究與圖書館用戶相關(guān)的不同使用行為。近年來，TAM作為一種理論框架開始應(yīng)用于數(shù)字圖書館的用戶接受研究。將TAM理論引入數(shù)字圖書館研究中，并進(jìn)行模型擴(kuò)展和修正是當(dāng)下圖書情報(bào)界對于圖書館讀者行為研究的新應(yīng)用[3]。移動(dòng)圖書館系統(tǒng)除了具有傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)環(huán)境的特征之外，還具有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及通信等環(huán)境特征，因此可將TAM理論應(yīng)用于預(yù)測和解釋圖書館讀者利用移動(dòng)圖書館的行為。當(dāng)讀者接受移動(dòng)圖書館時(shí)，他們就接受了與移動(dòng)圖書館服務(wù)相關(guān)的技術(shù)和創(chuàng)新活動(dòng)[4]。移動(dòng)圖書館是一項(xiàng)創(chuàng)新的服務(wù)方式，因此它同樣可以應(yīng)用TAM理論來進(jìn)行檢驗(yàn)，從而預(yù)測和解釋用戶對移動(dòng)圖書館的接受與使用行為。

3 面向移動(dòng)圖書館的用戶接受模型構(gòu)建分析

3.1 概念模型構(gòu)建

與傳統(tǒng)組織環(huán)境中所使用的信息系統(tǒng)相比，移動(dòng)圖書館在系統(tǒng)特性上、使用情境上有很大的不同，直接采用傳統(tǒng)的TAM來解釋新興信息科技的使用存在很大的局限性。正如Moon 和 Kim（2001）所說，影響新興信息技術(shù)接受的因素可能會隨著不同的系統(tǒng)類型、目標(biāo)用戶群及使用行為環(huán)境不同而有所不同[5]。傳統(tǒng)的TAM可能無法完全解釋用戶對于移動(dòng)圖書館的使用行為，因此有必要結(jié)合移動(dòng)圖書館的使用特征尋找更具解釋力的外部變量，在TAM的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的延伸和擴(kuò)展，以提高模型的預(yù)測力和解釋力。

筆者在TAM理論的基礎(chǔ)上，借鑒各種改進(jìn)TAM在信息系統(tǒng)與數(shù)字圖書館中的應(yīng)用實(shí)踐，在保留感知有用性、感知易用性、行為意向等傳統(tǒng)的TAM變量的基礎(chǔ)上選擇了影響用戶接受移動(dòng)圖書館的主要外部變量：系統(tǒng)特征變量（相關(guān)性、系統(tǒng)幫助、可訪問性）、界面特征變量（屏幕設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、術(shù)語）、感知成本、社會影響、個(gè)體創(chuàng)新。綜合以上論述，筆者以TAM理論為基礎(chǔ)，加入外部變量，構(gòu)建面向移動(dòng)圖書館的用戶接受模型，以彌補(bǔ)TAM理論在移動(dòng)圖書館研究領(lǐng)域中的不足（見圖2）。

3.2 模型外部變量分析

3.2.1 系統(tǒng)特征變量

圖2 移動(dòng)圖書館用戶接受模型

圖書館和信息科學(xué)相關(guān)文獻(xiàn)研究顯示，系統(tǒng)特征直接影響信息系統(tǒng)的感知有用性和感知易用性，并且其對圖書館系統(tǒng)成功的重要性日益加強(qiáng)[6-7]。筆者參考Lindgaard在技術(shù)接受中關(guān)于系統(tǒng)特征的分類研究[8]，將影響移動(dòng)圖書館用戶接受的系統(tǒng)特征分為3個(gè)變量：相關(guān)性、系統(tǒng)幫助和可訪問性。

（1）相關(guān)性

移動(dòng)圖書館服務(wù)的目的是提供給用戶相關(guān)的信息資源，滿足用戶的信息需求。Yao指出，只有用戶認(rèn)為是相關(guān)的信息資源才是用戶感知有用的[9]。Thong等人的研究指出，相關(guān)性與信息系統(tǒng)的有用性和易用性感知是緊密相關(guān)的[3]。由此，我們認(rèn)為只有當(dāng)移動(dòng)圖書館提供給用戶相關(guān)的信息資源時(shí)，用戶才會感知到使用移動(dòng)圖書館可以非常容易找到有用的信息；相比無法提供相關(guān)資源的圖書館系統(tǒng)來說，用戶才會覺得使用移動(dòng)圖書館是易用的和有用的。

（2）系統(tǒng)幫助

R.Arteaga Sanchez與Yong-Mi Kim的研究證實(shí)了系統(tǒng)幫助對感知易用性和感知有用性有直接的影響[10-11]。移動(dòng)圖書館提供的系統(tǒng)幫助應(yīng)該是通過在線及離線服務(wù)幫助用戶更好地使用信息系統(tǒng)和獲取相關(guān)的信息服務(wù)。當(dāng)用戶不能下載相關(guān)文獻(xiàn)或者搜索相關(guān)服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)幫助可以幫助用戶獲取全文獲取服務(wù)，如移動(dòng)圖書館的期刊查詢可以通過移動(dòng)圖書館提供的推送服務(wù)幫助用戶獲取全文并通過郵箱傳送，以幫助用戶更有效地使用移動(dòng)圖書館，使其感知移動(dòng)圖書館的有用性。同時(shí)，移動(dòng)圖書館還可以通過系統(tǒng)使用指南、熱門資源推薦、在線操作示范等相關(guān)系統(tǒng)幫助使讀者能更容易使用移動(dòng)信息服務(wù)。

（3）可訪問性

國內(nèi)外不少研究結(jié)論發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)服務(wù)中的隨時(shí)隨地可訪問性是影響用戶接受移動(dòng)服務(wù)的關(guān)鍵因素[12]?？稍L問性可以使用戶隨時(shí)隨地地獲取信息和服務(wù)，從而促使用戶采用移動(dòng)信息服務(wù)技術(shù)，因?yàn)榻?jīng)過加強(qiáng)的獲取便利性會影響用戶行為意向[13]。移動(dòng)圖書館面向用戶提供的圖書館服務(wù)可以讓用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取圖書查詢、圖書借閱和續(xù)借、移動(dòng)閱讀、移動(dòng)參考咨詢等信息服務(wù)，使得用戶感知移動(dòng)圖書館服務(wù)的有用性和易用性。當(dāng)用戶感知的可訪問性越強(qiáng)時(shí)，其使用移動(dòng)圖書館的行為意愿會受到感知有用性和感知易用性的影響。如果用戶在訪問移動(dòng)圖書館的過程中經(jīng)常遇見困難（如系統(tǒng)與設(shè)備不兼容等而造成的無法訪問等），會感知移動(dòng)圖書館缺乏有用性和易用性，從而影響用戶的使用行為意向。

3.2.2 界面特征變量

界面特征反映了用戶與系統(tǒng)之間的交互。Lindgaard認(rèn)為，信息系統(tǒng)的界面特征可分為術(shù)語、屏幕設(shè)計(jì)和導(dǎo)航[8]。此后，相關(guān)圖書館的TAM研究都參考此標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)為界面特征這3個(gè)部分對數(shù)字圖書館的感知易用性有積極影響。因此，筆者也參考Lindgaard對界面特征的分類，將移動(dòng)圖書館界面特征分為屏幕設(shè)計(jì)、術(shù)語和導(dǎo)航3個(gè)變量。

（1）屏幕設(shè)計(jì)

圖書館面向讀者提供移動(dòng)圖書館服務(wù)時(shí)，不僅要關(guān)注信息的呈現(xiàn)方式，還應(yīng)關(guān)注信息的呈現(xiàn)效果。屏幕中的圖形用戶接口會增進(jìn)用戶與系統(tǒng)之間的友好交互[14]。在數(shù)字圖書館研究領(lǐng)域，大多數(shù)研究都發(fā)現(xiàn)屏幕設(shè)計(jì)是感知易用性非常重要的預(yù)測變量[15]。

對于移動(dòng)圖書館來說，應(yīng)考慮到移動(dòng)終端閱讀設(shè)備的特點(diǎn)，其系統(tǒng)功能的簡便性、界面的適宜性、感官上的超負(fù)荷及復(fù)雜性都會影響用戶對移動(dòng)圖書館服務(wù)的感知易用性。如果面向移動(dòng)閱讀終端設(shè)備的移動(dòng)屏幕上的呈現(xiàn)方式缺乏清楚、必要的標(biāo)識，非常容易讓用戶迷失和誤解，最終影響到用戶的易用性感知。精心設(shè)計(jì)的屏幕能夠幫助圖書館用戶瀏覽并非常容易地識別所需的信息資源。

（2）導(dǎo) 航

系統(tǒng)不同的信息組織方式能夠影響用戶的搜索策略和搜索結(jié)果。組織良好、設(shè)計(jì)細(xì)致的導(dǎo)航界面能幫助用戶更容易識別相關(guān)信息[16]。此前Ramayah的研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字圖書館系統(tǒng)的導(dǎo)航對于系統(tǒng)易用性的感知有著顯著的影響[17]。

移動(dòng)圖書館導(dǎo)航有別于商業(yè)網(wǎng)站，其信息分類與導(dǎo)航條建設(shè)有別于商業(yè)網(wǎng)站，應(yīng)使用戶能一目了然地選擇所需信息資源，導(dǎo)航條鏈接應(yīng)有相應(yīng)的提示信息指導(dǎo)用戶操作，以確保圖書館用戶不迷失。對于移動(dòng)圖書館來說，良好的導(dǎo)航也能夠幫助用戶很容易地識別信息組織方式和進(jìn)行有效的操作，從而方便用戶使用移動(dòng)圖書館。

（3）術(shù) 語

術(shù)語是指用在信息系統(tǒng)里的一組單詞、句子、縮寫詞或者表達(dá)式[8]。研究發(fā)現(xiàn)，術(shù)語對于用戶正確理解數(shù)字圖書館的系統(tǒng)說明、指示和搜索結(jié)果的能力是非常重要的[16]。相關(guān)研究也發(fā)現(xiàn)，在術(shù)語、屏幕設(shè)計(jì)和導(dǎo)航這3個(gè)不同的界面特性中，術(shù)語是最有影響力的因素，并被認(rèn)為是一個(gè)預(yù)測感知易用性強(qiáng)、有力的影響因素[18]。

移動(dòng)圖書館系統(tǒng)平臺應(yīng)盡量避免官方、專業(yè)詞匯，選擇通俗易懂的大眾化詞語，使用戶可以暢通無阻獲取相關(guān)的移動(dòng)信息服務(wù)。移動(dòng)圖書館的成功很大程度上依賴于用戶對移動(dòng)圖書館系統(tǒng)所提供的專業(yè)術(shù)語的理解和把握。通俗易懂的專業(yè)術(shù)語不僅能提高現(xiàn)有移動(dòng)信息資源的檢索精度，還能減輕用戶的搜索及理解負(fù)擔(dān)，使得用戶感知移動(dòng)圖書館的易用性，進(jìn)而對移動(dòng)圖書館產(chǎn)生服務(wù)依賴。

3.2.3 個(gè)體創(chuàng)新

在信息技術(shù)接受領(lǐng)域里，個(gè)體創(chuàng)新是指用戶對新技術(shù)或系統(tǒng)愿意嘗試的程度[19]。Erik M.van Raaij等人發(fā)現(xiàn)，個(gè)體創(chuàng)新與感知易用性緊密相關(guān)，較高的個(gè)體創(chuàng)新性能夠幫助用戶更容易地操作信息系統(tǒng)[20]。

目前，移動(dòng)圖書館對于高校廣大師生來說是一個(gè)新的圖書館服務(wù)創(chuàng)新，多數(shù)讀者對其認(rèn)知程度較底，甚至也沒有使用過的經(jīng)驗(yàn)。圖書館用戶對圖書館這種移動(dòng)服務(wù)的好奇心，在一定程度上會使其主動(dòng)留意這些新技術(shù)，主動(dòng)從媒體、網(wǎng)絡(luò)獲取一些相關(guān)報(bào)道。這些信息有助于其提升對新技術(shù)的主觀評價(jià)，進(jìn)而提升其對新技術(shù)的感知有用性；同時(shí)，好奇心的驅(qū)使還能夠幫助用戶提升信心以克服在使用移動(dòng)信息服務(wù)中遇到的一些障礙，進(jìn)而提升用戶對移動(dòng)圖書館使用的感知易用性。

3.2.4 感知成本

移動(dòng)圖書館的迅速推廣與其較低的服務(wù)成本密切相關(guān)。一些學(xué)者在對信息技術(shù)接受的研究過程中，將感知成本引入到TAM之中以提高其解釋能力。例如，Hung在對WAP服務(wù)進(jìn)行研究時(shí)將感知成本作為重要的變量納入到TAM中，并實(shí)證指出感知成本是消費(fèi)者接受服務(wù)的重要影響因素[21]。

當(dāng)用戶對使用移動(dòng)圖書館的感知成本越小，則用戶越愿意去使用移動(dòng)圖書館服務(wù)。使用移動(dòng)圖書館的服務(wù)需要付出一定的成本費(fèi)用，如需要一部移動(dòng)終端設(shè)備，移動(dòng)設(shè)備在接收移動(dòng)圖書館提供的服務(wù)時(shí)需要支付一定的信息費(fèi)用及流量費(fèi)，除此之外還需要用戶付出自己的時(shí)間、精力等其他成本。如果用戶的感知成本遠(yuǎn)比使用有線網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用成本高，或者使用移動(dòng)圖書館的時(shí)間支出或網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用超過預(yù)期時(shí)，這些因素很可能阻礙用戶使用移動(dòng)圖書館，進(jìn)而影響其行為意向。

3.2.5 社會影響

社會影響被廣泛應(yīng)用于各種特定類型的行為研究中，代表了一種外在的行為依存信念，通常指用戶認(rèn)為那些對他非常重要的人贊成或反對其使用某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的程度[22]。Taylor等人認(rèn)為，系統(tǒng)的社會影響主要來源于同級影響和上級影響兩個(gè)方面[23]。

目前，移動(dòng)圖書館在國內(nèi)剛普及和推廣，高校師生在接受與使用中很大程度上容易受到他們所在乎的人（如周圍的朋友、同學(xué)、老師、輔導(dǎo)員等）的影響，他們的贊同或反對都會影響用戶使用該信息技術(shù)。用戶在接觸移動(dòng)圖書館的過程中會感受到來自外部環(huán)境的影響（如周圍朋友對該系統(tǒng)的評價(jià)，圖書館有關(guān)使用該系統(tǒng)的強(qiáng)制規(guī)定等），這些潛在的社會影響因素都會作用于用戶對移動(dòng)圖書館的使用行為意向及其使用行為?？梢姡咝Ｐ@中同學(xué)、好友、老師等對用戶接受和使用移動(dòng)圖書館服務(wù)的意見、評價(jià)和看法決定了其行為意向和感知有用性。

3.3 模型內(nèi)部變量分析

3.3.1 感知有用性

感知有用性反映了用戶認(rèn)為使用移動(dòng)圖書館服務(wù)能有助于提高其利用圖書館資源以及學(xué)習(xí)科研的效率。相對于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)來說，用戶可以隨時(shí)隨地使用移動(dòng)圖書館獲取圖書館數(shù)字信息資源，大大增強(qiáng)用戶對移動(dòng)圖書館有用性的認(rèn)知。同時(shí)，移動(dòng)圖書館服務(wù)的方便性、及時(shí)性、個(gè)性化信息服務(wù)等特征對用戶的學(xué)習(xí)、工作等都有不同程度的改善，使用戶能夠感知移動(dòng)圖書館能夠提高工作績效，也在一定程度上提高了用戶對移動(dòng)圖書館有用性的認(rèn)知，促進(jìn)用戶對移動(dòng)圖書館的行為意向，從而使其積極使用移動(dòng)圖書館服務(wù)。

3.3.2 感知易用性

Davis的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶感知到學(xué)習(xí)使用某一系統(tǒng)越容易，對新系統(tǒng)的使用行為意向就越積極，同時(shí)感知易用性會顯著影響感知有用性；緊隨其后許多學(xué)者也得出相同的結(jié)論[2]。移動(dòng)圖書館的感知易用性反映了用戶認(rèn)為使用移動(dòng)圖書館系統(tǒng)的容易程度，包含了對該服務(wù)平臺學(xué)習(xí)的過程、使用的程度以及應(yīng)用的輕松程度等方面。用戶在使用移動(dòng)圖書館服務(wù)時(shí)如果感覺很困難，認(rèn)為使用該系統(tǒng)平臺很難上手，難以從系統(tǒng)與設(shè)備的兼容性、界面操作的簡便性、界面導(dǎo)航清晰明了等方面獲得移動(dòng)圖書館的易用性認(rèn)知，那么使用者可能不會覺得其有用，進(jìn)而選擇其他的圖書館服務(wù)模式。

4 對我國移動(dòng)圖書館建設(shè)的啟示

結(jié)合國內(nèi)外的相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，本文根據(jù)假設(shè)模型的分析，提出圖書館促進(jìn)用戶接受移動(dòng)圖書館并充分發(fā)展移動(dòng)圖書館和推廣移動(dòng)圖書館的策略思路，從而提高用戶對圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的接受與使用水平。

4.1 拓展移動(dòng)圖書館推廣渠道

筆者研究發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前高校學(xué)生未使用移動(dòng)圖書館的原因中，除了閱讀習(xí)慣、資源獲取性等方面的因素外，不知曉圖書館移動(dòng)服務(wù)也是影響移動(dòng)圖書館推廣很重要的一個(gè)因素。由于缺少相應(yīng)的宣傳，移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容并不被大多數(shù)讀者所熟知。

由于用戶的信息能力、專業(yè)背景各異，參與移動(dòng)圖書館的利用目的和動(dòng)機(jī)也各不相同，圖書館等信息機(jī)構(gòu)讓用戶全盤接受移動(dòng)圖書館服務(wù)還有賴于移動(dòng)圖書館的大力宣傳和推廣；需要對用戶的信息行為進(jìn)行引導(dǎo)和控制，讓其充分了解移動(dòng)圖書館的功能和使用方式，體會其中的方便快捷，使服務(wù)效益最大化。圖書館越重視移動(dòng)圖書館的開發(fā)與應(yīng)用推廣，讀者越容易獲得信息，其使用率也會相應(yīng)提升[24]。可見，高校圖書館有必要采取措施宣傳推廣移動(dòng)圖書館，發(fā)揮對用戶的引導(dǎo)作用，把每個(gè)推出的服務(wù)都盡量讓高校師生使用并形成良好的用戶體驗(yàn)，從而形成滾雪球效應(yīng)，讓更多師生了解圖書館所推廣的移動(dòng)信息服務(wù)。

4.2 注重培育個(gè)體創(chuàng)新度較高的用戶群體

開放的思維對移動(dòng)圖書館技術(shù)接受具有一定重要性，保守意識是移動(dòng)圖書館發(fā)展的障礙。建設(shè)移動(dòng)圖書館同樣需要重視潛在用戶的創(chuàng)新需求，策劃創(chuàng)新性服務(wù)。例如，移動(dòng)圖書館系統(tǒng)可以提供一些新興功能，如移動(dòng)記筆記、建討論組等，以加強(qiáng)圖書館、系統(tǒng)開發(fā)者與用戶之間的交流與互動(dòng)，重視潛在移動(dòng)圖書館用戶的創(chuàng)新需求。圖書館應(yīng)結(jié)合移動(dòng)信息服務(wù)的移動(dòng)性、便捷性、個(gè)性化等特點(diǎn)，真正做到移動(dòng)圖書館為高校師生所建，為師生所用。個(gè)體創(chuàng)新度較高用戶群體是高校圖書館目前最有可能較早地轉(zhuǎn)化為實(shí)際用戶的潛在用戶，他們在接受移動(dòng)圖書館以及使用移動(dòng)圖書館特性和功能特征上比其他類型的用戶更高，對于圖書館新服務(wù)的追捧和關(guān)注要比其他類型的用戶更高，其社會影響以及他們的使用經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度通過相關(guān)評價(jià)影響其他人。

4.3 提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量

移動(dòng)圖書館用戶的感知有用性是關(guān)鍵的認(rèn)知信念因素，是移動(dòng)圖書館系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的反映。目前，移動(dòng)圖書館系統(tǒng)平臺建設(shè)存在系統(tǒng)不穩(wěn)定、媒體形式設(shè)計(jì)過于簡單、內(nèi)容淺顯重復(fù)、功能與圖書館需求相差較大等問題，這些問題都會降低移動(dòng)圖書館的使用率。因此，需要從以下方面強(qiáng)化感知有用性，提高移動(dòng)圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

4.3.1 加大移動(dòng)信息資源建設(shè)力度

移動(dòng)圖書館首先要解決的問題，就是高校圖書館可以提供哪些數(shù)字資源供用戶隨時(shí)隨地訪問及獲取[25]。當(dāng)前，移動(dòng)圖書館提供的服務(wù)內(nèi)容千遍一律，大多是一些傳統(tǒng)的圖書館基本業(yè)務(wù)，與互聯(lián)網(wǎng)海量資源相比，移動(dòng)圖書館可供瀏覽、下載的數(shù)字資源稀少，資源的嚴(yán)重匱乏成為制約移動(dòng)圖書館發(fā)展的瓶頸。

由于移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身的限制，圖書館傳統(tǒng)的數(shù)字資源因格式標(biāo)準(zhǔn)等原因不經(jīng)改變無法正常為當(dāng)前移動(dòng)設(shè)備所使用，而專門針對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站、資源和內(nèi)容還比較匱乏[26]。一個(gè)成熟的移動(dòng)圖書館必須擁有豐富的移動(dòng)信息資源，而且資源的類型也不應(yīng)僅局限于單一的表現(xiàn)形式，只有這樣才能進(jìn)一步加深圖書館用戶的可訪問性，進(jìn)一步提高用戶的使用行為意向。高校圖書館須針對移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代這種創(chuàng)新服務(wù)方式加大對移動(dòng)信息資源的建設(shè)和整理服務(wù)，否則會失去抓住用戶的先機(jī)。

4.3.2 改善和提高移動(dòng)圖書館功能特性

通過前期調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)高校移動(dòng)圖書館所提供的服務(wù)功能同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，缺乏多樣性服務(wù)。大多高校通過SMS和WAP方式提供館藏查詢、催還/續(xù)借、圖書館通知等基本圖書館服務(wù)，在功能延伸與拓展方面做得不夠好；而在國外，移動(dòng)圖書館的應(yīng)用不僅非常普及，服務(wù)功能也比較豐富，并已經(jīng)迅速拓展到其他領(lǐng)域。相關(guān)調(diào)查研究也顯示國內(nèi)高校移動(dòng)圖書館功能有待進(jìn)一步擴(kuò)展和完善[27]。

因此，圖書館無需擔(dān)心移動(dòng)圖書館用戶因?yàn)檫M(jìn)行較為復(fù)雜的操作會影響其使用意愿。在移動(dòng)圖書館的開發(fā)和建設(shè)過程中，效仿和關(guān)注國內(nèi)外移動(dòng)圖書館發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，適時(shí)引進(jìn)新技術(shù)，并通過技術(shù)手段解決當(dāng)前移動(dòng)圖書館在功能擴(kuò)展和提升上的瓶頸；盡可能地滿足用戶的各種移動(dòng)信息服務(wù)需求，不斷改善和提高移動(dòng)圖書館系統(tǒng)的功能特性，讓用戶體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的功能和服務(wù)的樂趣，推進(jìn)移動(dòng)圖書館服務(wù)模式和服務(wù)手段的創(chuàng)新和改進(jìn)。

4.4 增強(qiáng)系統(tǒng)使用的易用性

為了保持和增強(qiáng)移動(dòng)圖書館的吸引力，就必須在移動(dòng)圖書館的易用性上下功夫，以促進(jìn)用戶接受和使用移動(dòng)信息服務(wù)。

4.4.1 拓展系統(tǒng)的兼容性

建設(shè)移動(dòng)圖書館系統(tǒng)平臺很重要的條件是能否支持多種不同的操作系統(tǒng)，即兼容性問題。由于手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備操作系統(tǒng)各異，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)協(xié)議，兼容性較差，使得移動(dòng)圖書館中的館藏查詢、各種不同數(shù)據(jù)庫廠商的電子書移動(dòng)閱讀、交互界面可能在一些手機(jī)或者平板電腦上難以實(shí)現(xiàn)功能服務(wù)，適用性差，進(jìn)而一些異構(gòu)資源難以在移動(dòng)終端設(shè)備上讀取。

移動(dòng)圖書館系統(tǒng)平臺須具有支持各種移動(dòng)終端設(shè)備的兼容性，消除系統(tǒng)使用中存在的諸多差異，有針對性地開發(fā)不同版本的移動(dòng)圖書館；建立兼容性強(qiáng)的文獻(xiàn)信息標(biāo)準(zhǔn)，兼容不同內(nèi)容提供商的數(shù)字資源格式，確保Web頁面與所有瀏覽器兼容，降低用戶設(shè)備參數(shù)配置的“門檻”。同時(shí)，為使終端設(shè)備適應(yīng)多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，業(yè)務(wù)終端要兼容多種模式，提高各種移動(dòng)終端的兼容化介入，使讀者不需要在硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)3個(gè)方面進(jìn)行變更便可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書館的服務(wù)應(yīng)用[28]。

4.4.2 優(yōu)化系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)

相關(guān)研究表明，系統(tǒng)是否簡潔易用對圖書館網(wǎng)站的滿意度具有決定性作用[29]。一般的圖書館網(wǎng)站設(shè)計(jì)的屏幕分辨率為640*480到1280*1024，有水平導(dǎo)航條與垂直側(cè)面導(dǎo)航條，但如果應(yīng)用到移動(dòng)終端設(shè)備上就會使網(wǎng)頁信息顯示極為擁擠龐雜[30]。

由于移動(dòng)終端設(shè)備不像PC一樣，其明顯的不足就是屏幕過小造成的瀏覽不便和顯示質(zhì)量不佳。圖書館必須為移動(dòng)圖書館用戶專門設(shè)計(jì)適應(yīng)移動(dòng)設(shè)備顯示的圖書館界面，對文字、圖片的滾動(dòng)、返回、選擇、放大、縮小等都應(yīng)進(jìn)行人性化的設(shè)計(jì)，注重導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的清晰完整、鏈接準(zhǔn)確、簡明直觀、操作簡便；同時(shí)，用有限的空間呈現(xiàn)盡可能多的豐富內(nèi)容，做好各種信息資源的顯示模式轉(zhuǎn)換和格式處理，減少由于界面不當(dāng)帶來的負(fù)面影響，使讀者在利用過程中更加容易上手。

5 結(jié) 語

本文在TAM理論的基礎(chǔ)上，借鑒國內(nèi)外學(xué)者在技術(shù)接受領(lǐng)域的研究成果，將感知成本、社會影響、個(gè)體創(chuàng)新、界面特征、系統(tǒng)特征等外部變量引入TAM模型中，力求對移動(dòng)圖書館用戶的個(gè)人使用行為進(jìn)行有效解釋，并有針對性地提出推進(jìn)移動(dòng)圖書館服務(wù)的有效措施和建議。本研究接下來將對所構(gòu)建的面向移動(dòng)圖書館的用戶接受模型進(jìn)行實(shí)證分析，確定各變量之間的顯著性因果關(guān)系，尋找影響用戶接受和使用移動(dòng)圖書館的主導(dǎo)因素，使該領(lǐng)域的研究成果能更好地指導(dǎo)我國移動(dòng)圖書館的建設(shè)與推廣普及，提高圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)水平。

[1]Thomas L C. The State of Mobile in Libraries 2012[EB/OL]. [2013-01-08]. http://www.thedigitalshift.com/2012/02/mobile/the-stateof-mobile-in-libraries-2012/.

[2]Davis F D. Perceived Usefulness，Perceived Ease of Use，and User Acceptance of Information Technology[J]. MIS Quarterly, 1989, 13(3): 318-339.

[3]Hong W, Thong J Y L, Wong W M, et al. Determinants of User Acceptance of Digital Libraries: An Empirical Examination of Individual Differences and System Characteristics[J]. Management Information Systems, 2002, 18(3): 97-124.

[4]郭育凱. 基于技術(shù)接受模型的移動(dòng)圖書館發(fā)展建議[J]. 新世紀(jì)圖書館, 2012(10): 21-23.

[5]Moon J W, Kim Y G. Extending the TAM for a World-Wide-Web Context[J]. Information & Management, 2001, 38(4): 217-230.

[6]Lederer A L, Maupin D J, Sena M P, et al. The Technology Acceptance Model and the World Wide Web[J].Decision Support Systems, 2000, 29(3): 269-282.

[7]Travica B. Organizational Aspects of the Virtual Library: A Survey of Academic Libraries[J]. Library&Information Science Research,1999, 21(2): 173-203.

[8]Lindgaard G. Usability Testing and System Evaluation: A Guide for Designing Useful Computer Systems [M]. London: Chapman & Hall,1994.

[9]Yao Y Y. Measuring Retrieval Effectiveness Based on User Preference of Documents[J]. Journal of the American Society for Information Science, 1995(46): 133-145.

[10]Sanchez R A, Hueros A D. Motivational Factors That Influence the Acceptance of Moodle Using TAM[J]. Computers in Human Behavior,2010(26): 1632-1640.

[11]Yong-Mi Kim. The Adoption of University Library Website Resources: A Multi-Group Analysis[J]. The American Society for Information Science and Technology, 2010, 61(5): 978-993.

[12]Kim G, Shin B, Lee H G. Understanding Dynamics Between Initial Trust and Usage Intentions of Mobile Banking[J]. Information Systems Journal,2009,19(3): 283-311.

[13]Mallat N, Rossi M,Tuuainen V. The Impact of Use Context on Mobile Services Acceptance: The Case of Mobile Ticketing[J]. Information& Management,2009,46(3): 190-195.

[14]Liu Y, Dantzig P, Sachs M, et al. Visualizing Document Classification:A Search Aid for the Sigital Library[J]. The American Society for Information Science,2000,51(3): 216-227.

[15]Ramayah T. Doing E-Research with E-Library: Determinants of Perceived Ease of Use of E-Library [J]. International Journal of Technology, Knowledge and Society,2006,1(4): 71-82.

[16]Thong J Y L, Hong W , Tam K Y. Understanding User Acceptance of Digital Libraries: What are the Roles of Interface Characteristics,Organizational Context, and Individual Differences?[J]. International Journal Human-Computer Studies, 2002,57(3): 215-242.

[17]Ramayah T. Interface Characteristics, Perceived Ease o f Use and Intention to Use an Online Library in Malaysia[J]. Information Development, 2006,22(2): 123-133.

[18]Lee G L, Dahlan N, Ramayah T. Impact of Interface Characteristics on Digital Libraries Usage[EB/OL]. [2013-05-11]. http://myais.fsktm.um.edu.my/1675/.

[19]Agarwal R, Prasad J. Are Individual Differences Germane to the Acceptance of Information Technologies?[J].Decision Sciences,1999,30(2): 361-391.

[20]Raaij E M, Schepers J J.L. The Acceptance and Use of A Virtual Learning Environment in China[J]. Computers & Education, 2008,50(3): 838-852.

[21]Hung S Y, Ku C Y, Chang C M. Critical Factors of WAP Services Adoption: An Empirical Study[J]. Electronic Commerce Research and Applications, 2003, 2(1): 42-60.

[22]李 霆, 張朋柱, 王刊良. 影響用戶接受信息技術(shù)的關(guān)鍵因素分析[J]. 預(yù)測, 2005(4): 38-43.

[22]Taylor S, Todd P A. Understanding Information Technology Usage:A Test of Competing Models[J]. Information Systems Research, 1995,6(2):144-176.

[24]魏群義, 侯桂楠,霍 然,等. 國內(nèi)移動(dòng)圖書館應(yīng)用與發(fā)展現(xiàn)狀研究:以“985”高校和省級公共圖書館為調(diào)研對象[J]. 圖書館,2013(1): 114-117.

[25]殷長慶. 移動(dòng)圖書館服務(wù)功能的現(xiàn)狀及應(yīng)對策略[J].圖書館理論與實(shí)踐, 2012(9): 58-61.

[26]楊 康,張紅麗, 鄭 婧,等. 圖書館服務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的技術(shù)創(chuàng)新解決方案[J]. 數(shù)字圖書館論壇, 2012(9): 52-57.

[27]解金蘭,趙翠娥, 張洪艷.手機(jī)圖書館在我國重點(diǎn)高校中的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢[J].情報(bào)理論與實(shí)踐, 2013(1): 94-97.

[28]郭育凱. 基于技術(shù)接受模型的移動(dòng)圖書館發(fā)展建議[J]. 新世紀(jì)圖書館, 2012(10): 21-23.

[29]許應(yīng)楠,甘利人. 圖書館網(wǎng)站用戶技術(shù)接受影響因素研究:以南京理工大學(xué)圖書館網(wǎng)站為例[J]. 現(xiàn)代情報(bào), 2010(8): 3-7.

[30]李 薔.基于4G的移動(dòng)圖書館服務(wù)平臺構(gòu)建[D].哈爾濱:黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院, 2012: 15.