寧順政

（廣西物資學(xué)校 廣西 南寧 530007）

1 引言

近年來，為了提升圖書館管理質(zhì)量，在其信息建設(shè)過程中人們重點(diǎn)應(yīng)用移動(dòng)信息服務(wù)技術(shù)，不僅改善了圖書館服務(wù)質(zhì)量，也實(shí)現(xiàn)了圖書館的數(shù)字化發(fā)展，通過數(shù)據(jù)信息的共享，為人們提供了大量的所需信息。基于我國(guó)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)其模式雖然在逐漸擴(kuò)增，但是仍然存在問題，對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)質(zhì)量造成了影響?；诖?，本文重點(diǎn)分析了圖書館移動(dòng)信息服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展策略，對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)質(zhì)量起到了保障作用。

2 圖書館移動(dòng)信息服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 開通時(shí)間

在我國(guó)，首次推出移動(dòng)短信服務(wù)的圖書館是北京理工大學(xué)圖書館，在之后的幾年中，很多圖書館也落實(shí)了該項(xiàng)服務(wù)。但是，雖然移動(dòng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了普及推廣，仍然有很多圖書館沒有開通該項(xiàng)服務(wù)，管理模式依然以傳統(tǒng)模式為主，不利于圖書館的良好發(fā)展。

2.2 服務(wù)方式

目前，科學(xué)技術(shù)和電子終端設(shè)備不斷發(fā)展，WAP已經(jīng)無法滿足用戶需求，所以，部分圖書館研發(fā)了客戶端軟件，而且推出了一些全新的移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目，如掌上圖書館、電子閱讀器等。其中，最具代表性的為以香港大學(xué)圖書館為代表的眾多圖書館與亞馬遜合作推出的電子閱讀服務(wù)，該種移動(dòng)服務(wù)針對(duì)用戶的各種需求都能滿足，真正提升了圖書館的工作效率。

2.3 服務(wù)內(nèi)容

我國(guó)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)主要以借閱、計(jì)量數(shù)據(jù)信息、訂閱報(bào)刊等工作為主，而且在現(xiàn)代化快速發(fā)展的背景下，微博、微信在圖書館移動(dòng)信息服務(wù)中得到了有效應(yīng)用。用戶對(duì)于想要了解的信息可以充分發(fā)揮微博、微信的作用。而且，經(jīng)過與傳統(tǒng)方式比較，發(fā)現(xiàn)該種形式更簡(jiǎn)潔，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館信息的共享，對(duì)圖書館今后的發(fā)展具有重要意義[1]。

2.4 服務(wù)推廣

在我國(guó)圖書館建設(shè)過程中，對(duì)信息服務(wù)推廣工作提出了較高要求，在提升圖書館服務(wù)質(zhì)量方面也起到了重要作用?，F(xiàn)如今，圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的建設(shè)主要以網(wǎng)絡(luò)宣傳、活動(dòng)創(chuàng)新為主，在對(duì)讀者應(yīng)用方式進(jìn)行耐心指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，移動(dòng)信息服務(wù)體現(xiàn)了便捷性。另外，我國(guó)現(xiàn)代化移動(dòng)信息服務(wù)管理模式不斷擴(kuò)充，對(duì)我國(guó)社會(huì)信息化建設(shè)起到了很好的幫助，在這種情況下不僅能夠滿足用戶對(duì)圖書館信息服務(wù)的建設(shè)要求，還能在閱讀過程中實(shí)現(xiàn)資源共享。

3 圖書館移動(dòng)信息服務(wù)中存在的問題

移動(dòng)信息服務(wù)是在移動(dòng)通信技術(shù)和電子設(shè)備技術(shù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上而產(chǎn)生的，不僅對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)造成了嚴(yán)重的影響，而且在一定程度上還轉(zhuǎn)變了圖書館的價(jià)值。雖然近年來移動(dòng)信息服務(wù)發(fā)展較為迅速，但是其中仍然存在一些問題，具體包括以下幾點(diǎn)：（1）從整體角度入手，真正落實(shí)移動(dòng)信息服務(wù)的圖書館比較少，而且我國(guó)大多數(shù)的圖書館中，只要少量圖書館落實(shí)了移動(dòng)信息服務(wù)，有很多圖書館仍然沒有參與到實(shí)際工作中。更嚴(yán)重的是，一些圖書館缺少移動(dòng)信息服務(wù)落實(shí)的條件。（2）圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的技術(shù)存在缺失，現(xiàn)階段，圖書館移動(dòng)信息服務(wù)主要以短信服務(wù)、客戶端服務(wù)以及WAP服務(wù)為主，很少涉及到電子閱讀器、平板電腦等其他服務(wù)技術(shù)，甚至沒有進(jìn)行開發(fā)，導(dǎo)致圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)無法實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展[2]。（3）缺乏對(duì)用戶的了解。當(dāng)圖書館在實(shí)施移動(dòng)信息服務(wù)時(shí)，前期沒有與用戶進(jìn)行深入溝通，更沒有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研及論證，所以圖書館中移動(dòng)信息服務(wù)缺少相應(yīng)的針對(duì)性，無法掌握用戶的實(shí)際需求，很難展開個(gè)性化的服務(wù)，對(duì)于用戶的需求也無法滿足。（4）移動(dòng)信息服務(wù)方法存在問題。圖書館推行的移動(dòng)信息服務(wù)具有普遍性質(zhì)，其個(gè)性化服務(wù)、協(xié)同合作服務(wù)沒有得到更好的落實(shí)，導(dǎo)致圖書館移動(dòng)信息服務(wù)無法納入到服務(wù)體系中，對(duì)圖書館的發(fā)展造成了嚴(yán)重阻礙。

4 圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展策略

4.1 移動(dòng)信息服務(wù)建設(shè)

4.1.1 服務(wù)個(gè)性化 針對(duì)目前的移動(dòng)圖書館而言，個(gè)性化的服務(wù)是其可持續(xù)發(fā)展的重要趨勢(shì)，要求在以用戶為中心的基礎(chǔ)上，采取靈活的服務(wù)方式，為用戶推送個(gè)性化的信息，最終實(shí)現(xiàn)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的個(gè)性化特點(diǎn)。圖書館信息服務(wù)的個(gè)性化可以從以下方面加以完善：（1）定制個(gè)性化頁(yè)面。個(gè)性化的頁(yè)面定制主要是在用戶檢索歷史和檢索喜好的基礎(chǔ)上而設(shè)定的一種服務(wù)，能夠節(jié)省大量的時(shí)間。（2）頁(yè)面推送服務(wù)。推送服務(wù)是在技術(shù)的基礎(chǔ)上而形成的一種主動(dòng)的信息服務(wù)方式，其根本特點(diǎn)為，能夠在用戶需求的基礎(chǔ)上，有目的性并按時(shí)將用戶感興趣的信息推送到客戶端，進(jìn)而體現(xiàn)出主動(dòng)、個(gè)性化的服務(wù)理念。（3）學(xué)術(shù)信息導(dǎo)航服務(wù)。在某主題的基礎(chǔ)上對(duì)因特網(wǎng)中的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分類、歸納，并且堅(jiān)持方便用戶的原則，使用戶在特殊的地址中獲取相關(guān)信息[3]。

4.1.2 資源特色化 怎樣才能實(shí)現(xiàn)圖書館資源與移動(dòng)信息服務(wù)資源的充分融合，是現(xiàn)階段需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。首先，應(yīng)該建立高效、先進(jìn)的云服務(wù)共享結(jié)構(gòu)，對(duì)大量的信息資源進(jìn)行融合，使用戶能夠快速找到所需要的電子圖書、報(bào)紙、中外文獻(xiàn)以及期刊等；其次，在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上采用元數(shù)據(jù)整合技術(shù)有效整合期刊、報(bào)紙以及中外文圖書等，最終實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端一站式搜索及全文獲取等服務(wù)。

4.1.3 技術(shù)完善化 在智能技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，服務(wù)業(yè)務(wù)越來越多，因此，為了促進(jìn)移動(dòng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，可以采用新型的技術(shù)手段，傳統(tǒng)的服務(wù)形式已經(jīng)無法符合現(xiàn)代圖書館的需求，應(yīng)該將研究重點(diǎn)放在與電子閱讀器、平板電腦相適應(yīng)的客戶端服務(wù)以及掌上移動(dòng)技術(shù)上面，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息技術(shù)的個(gè)性化發(fā)展。作為圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的核心，云共享服務(wù)體系能夠24小時(shí)提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，并且將電子圖書或期刊數(shù)據(jù)傳遞到用戶郵箱。此外，針對(duì)讀者的差異性，所需要的服務(wù)也是不同的，但是移動(dòng)信息服務(wù)具有個(gè)性化特點(diǎn)，能夠全面滿足用戶的需求，確保服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)技術(shù)之間的對(duì)應(yīng)性，有效激發(fā)了用戶的閱讀潛能[4]。

4.2 移動(dòng)信息服務(wù)管理

4.2.1 歸納到圖書館系統(tǒng)管理 社會(huì)各界應(yīng)該對(duì)圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)管理加以重視，摒棄以往的管理形式，只有在多個(gè)部門溝通、協(xié)調(diào)、合作的基礎(chǔ)上，才能有效改善移動(dòng)信息服務(wù)中存在的問題。此外，圖書館移動(dòng)信息服務(wù)技術(shù)、方法、內(nèi)容等因素也應(yīng)該隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷進(jìn)步，多采納讀者的意見，在先進(jìn)思想方式的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的有效建設(shè)，將其納入到圖書館系統(tǒng)管理中。

4.2.2 創(chuàng)新移動(dòng)信息服務(wù)方法 圖書館在發(fā)展過程中應(yīng)該不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，使原本通知式的服務(wù)快速改變，為讀者定制相應(yīng)服務(wù)，只有這樣才能充分發(fā)揮移動(dòng)信息服務(wù)的價(jià)值。但是，移動(dòng)信息服務(wù)的個(gè)性化不能只局限于到期提醒或自身定制，應(yīng)該將其公布在移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)中，加大圖書館服務(wù)在圖書館建設(shè)中的影響力，還可以通過微博、微信、在線論壇等方式加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，體現(xiàn)出讀者意見的重要性。

4.2.3 加強(qiáng)文獻(xiàn)傳遞及館際合作 在目前圖書館信息服務(wù)過程中，文獻(xiàn)傳遞與館際合作是十分重要的內(nèi)容，移動(dòng)信息服務(wù)也要順應(yīng)潮流，在信息提供、咨詢、公告、服務(wù)定制等方面充分體現(xiàn)出自身優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)文獻(xiàn)傳遞及館際合作，促進(jìn)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的良好發(fā)展[5]。

4.2.4 加大宣傳推廣力度 在圖書館中有效落實(shí)移動(dòng)信息服務(wù)，對(duì)于用戶而言有較大的便利，不僅能夠加強(qiáng)讀者和圖書館之間的合作，還能確保圖書館工作效率餓提升。所以，對(duì)于沒有實(shí)施移動(dòng)信息服務(wù)的圖書館，應(yīng)該開通相應(yīng)的服務(wù)，加大其宣傳推廣力度，定期更新移動(dòng)信息服務(wù)的主要內(nèi)容及方法，增加移動(dòng)信息服務(wù)用戶數(shù)量。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，移動(dòng)圖書館的發(fā)展與移動(dòng)信息服務(wù)之間存在著非常密切的聯(lián)系，雖然發(fā)展時(shí)間較短，而且還有很多業(yè)務(wù)沒有開通，但是移動(dòng)信息服務(wù)已經(jīng)成為了一種發(fā)展趨勢(shì)。因此，圖書館的需要從其移動(dòng)信息服務(wù)的建設(shè)及管理入手，深入研究其發(fā)展策略，在落實(shí)服務(wù)手段的同時(shí)促進(jìn)圖書館的良好發(fā)展。