□ 付沛沛

2013年4月20日8點(diǎn)02分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震。面對(duì)這場突如其來的災(zāi)情，成都高新減災(zāi)研究所在地震發(fā)生53秒后發(fā)出首條關(guān)于地震的微博，國家地震臺(tái)網(wǎng)官方微博“中國地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào)”于1分鐘后發(fā)出地震微博。在隨后的數(shù)小時(shí)內(nèi)，以最新災(zāi)情、搜索救援、尋親報(bào)平安為主要內(nèi)容的微博在網(wǎng)絡(luò)空間里迅速飆升。人們?cè)僖淮我娮C了“微動(dòng)力”所產(chǎn)生的巨大能量。然而，在微博影響力激增的同時(shí)，謠言插上微博的翅膀，也得以迅速蔓延、大量傳播，其產(chǎn)生的負(fù)面影響不容忽視。

一、蘆山地震中的微博謠言

在蘆山地震發(fā)生后十?dāng)?shù)天里，各路謠言四起。本文選取了10則較具代表性的微博謠言作為樣本（表1），通過對(duì)謠言樣本的歸納分析，可以發(fā)現(xiàn)其呈現(xiàn)出四大特點(diǎn)。

表1：蘆山地震微博謠言典型案例

1.謠言傳播速度迅疾。微博獨(dú)特的信息傳播方式使謠言在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)散式傳播，并搶先在權(quán)威信息發(fā)布之前進(jìn)入受眾視野。蘆山地震中的微博謠言幾乎在事件發(fā)生的同一時(shí)間出現(xiàn)，并像病毒細(xì)胞一樣裂變式增長，迅速波及全國。

2.謠言傳播具有廣維度特征。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64 億，微博用戶規(guī)模為3.09億，較2011年底增長了5873萬。蘆山地震“十大謠言”均是從微博開始散布，并通過微博擴(kuò)大傳播范圍，同時(shí)向手機(jī)、貼吧、論壇和QQ等媒體擴(kuò)散。

3.謠言和事實(shí)真假難辨。謠言在一定程度上具有新聞性特征，能在情況尚不明朗的時(shí)候向受眾提供信息。喬裝打扮的謠言混雜于真假莫辨的各類信息中，簡單的重復(fù)變成了解釋，進(jìn)而影響公眾輿論走向。

4.雙重的社會(huì)危害性。在中國社科院2009年出版的《社會(huì)藍(lán)皮書》中，微博被評(píng)價(jià)為“殺傷力最強(qiáng)的輿論載體”。網(wǎng)民在線上線下調(diào)整身份的過程中，使謠言從微博平臺(tái)滲透到現(xiàn)實(shí)生活，帶來雙重的影響力和殺傷力。武漢大學(xué)信息管理學(xué)院沈陽教授指出，“尋找徐敬回家”這則謠言嚴(yán)重影響人們?cè)诂F(xiàn)場信息發(fā)布、急救技巧普及、傷亡數(shù)量及時(shí)公布等方面正能量信息的傳播。

二、微博謠言傳播的原因

（一）政府與公眾：信息的不對(duì)稱

信息的不對(duì)稱造成謠言的此起彼伏。美國心理學(xué)家G.W.奧爾波特在《謠言心理學(xué)》中給出著名的謠言傳播公式：R=I×A，即謠言的流通量=問題的重要性×證據(jù)的曖昧性。信息不對(duì)稱的主體是政府機(jī)構(gòu)與公眾。①匡文波、郭育豐：《微博時(shí)代下謠言的傳播與消解——以“7·23”甬溫線高鐵事故為例》，《國際新聞界》， 2012年第2期。來自政府部門的辟謠信息不足，公布的信息無法滿足受眾知曉真相的需求，就會(huì)推動(dòng)人們通過謠言來消除對(duì)事件的不確定性，間接造成謠言的滋生和蔓延。

在“多張雅安地震現(xiàn)場圖”謠言中，網(wǎng)絡(luò)上流傳著一組“房屋一片廢墟，傷者倒在地上”的圖片。事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)卣块T未將相關(guān)信息及時(shí)公布，致使事件的模糊性增強(qiáng)，公眾因缺乏安全感而猜測不斷，于是謠言乘勢肆虐。

（二）散布者：利益訴求

傳媒經(jīng)濟(jì)是一種注意力經(jīng)濟(jì)，最大限度地博取眼球就意味著帶來相應(yīng)的財(cái)富。因此，在利益的驅(qū)使下，散布者不惜以歪曲事實(shí)的方式吸引注意力。首先，從微博運(yùn)營商來看，不少網(wǎng)站基于商業(yè)考慮，為了從產(chǎn)品中獲取利益，或者追求轟動(dòng)效應(yīng)，對(duì)謠言重視不夠，甚至不顧后果，對(duì)謠言持縱容態(tài)度。其次，從造謠者來看，為追求某種利益或吸引關(guān)注以彌補(bǔ)個(gè)體在群體中的孤獨(dú)感，肆意傳播虛假信息，甚至惡意炒作，致使謠言快速擴(kuò)散。

“尋找徐敬回家”這則謠言實(shí)為有人利用災(zāi)后的民眾愛心，發(fā)布尋親微博，利用高額吸費(fèi)電話賺取經(jīng)濟(jì)利益。“一條搜救犬反復(fù)被犧牲”則是造謠者為吸引關(guān)注發(fā)布的虛假信息，后被江寧公安在線辟謠：這條搜救犬，在2008年汶川地震時(shí)救了32人，犧牲了；后來它又在2010年的玉樹地震中救了32人，又“犧牲”了；再后來的2011年的溫州動(dòng)車事故，它又救了32人，再次“犧牲”；這次的地震，它再次救了32人，再次“犧牲”。

（三）受眾：集體盲從

從眾指個(gè)人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。①汪青云、付沛沛：《從小月月事件看網(wǎng)民的從眾心理》，《新聞愛好者》，2011年第10期（上半月）。羅斯諾在《謠言的內(nèi)幕》中指出，謠言表達(dá)了試圖認(rèn)知生存環(huán)境的人們的憂慮和困惑。②趙喆：《突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播學(xué)分析——以蘆山地震中的謠言傳播為例》，《中國報(bào)業(yè)》，2013年第4期（下）。人們?cè)谌狈Π踩械纳鐣?huì)環(huán)境中引發(fā)恐慌情緒，個(gè)體的恐慌借助人們的從眾心理和極端情緒的相互傳染而迅速爆發(fā)，偏激的言論和不實(shí)信息就成了謠言傳播的基礎(chǔ)。

在這次蘆山地震中，“地震局內(nèi)部消息成都9.2級(jí)地震”借助極端化的表達(dá)方式和高可信度的信息來源廣為流傳。雖然公眾對(duì)其可信性存在疑慮，但在地震這種不可抗拒的災(zāi)難面前，仍然本著寧信其有不信其無的社會(huì)心理大肆宣揚(yáng)。微博時(shí)代所具有的碎片化、淺表化等特征將這種盲從心態(tài)進(jìn)一步放大，網(wǎng)民在傳播過程中不自覺地扮演了“烏合之眾”的角色。

三、微博謠言的應(yīng)對(duì)策略

微博謠言的應(yīng)對(duì)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要各方面的互動(dòng)參與和協(xié)調(diào)配合。本文根據(jù)微博謠言傳播的特征和成因，從三方面提出治理謠言的對(duì)策。

（一）政府主動(dòng)出擊，搶占輿論制高點(diǎn)

微博既然能迅速產(chǎn)生和傳播謠言，同樣也說明信息流通越快，辟謠功能越健全，信息越容易去偽存真?；趯?duì)微博的影響力的分析，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室提出了突發(fā)事件中的“黃金4小時(shí)媒體”的概念。也就是說，信息公開越及時(shí)，辟謠就越有力。輿情專家祝華新指出，“政府部門和軍隊(duì)遇事早說、主動(dòng)說、持續(xù)說，是與媒體打交道的一項(xiàng)基本功”。因此，政府部門應(yīng)讓公眾充分知情，保持信息主渠道的暢通，在第一時(shí)間發(fā)布真實(shí)信息，不給謠言生存和傳播的空間，控制信息流的上游。另一方面，轉(zhuǎn)變?cè)杏^念，糾正“公眾知道太多會(huì)對(duì)社會(huì)穩(wěn)定不利”的想法，以有利事實(shí)消除公眾猜忌，提升政府公信力。

（二）媒體強(qiáng)化把關(guān)作用，引導(dǎo)正確輿論走向

媒體是信息的“把關(guān)人”，履行好這一職責(zé)，微博謠言的負(fù)面效果就會(huì)得到有力的遏制。首先，傳統(tǒng)媒體具有微博等媒體無法比擬的公信力和權(quán)威性，面對(duì)模糊性強(qiáng)的消息，傳統(tǒng)媒體應(yīng)及時(shí)發(fā)布權(quán)威性信息，針對(duì)謠言內(nèi)容，積極發(fā)揮輿論引導(dǎo)功能。其次，媒體應(yīng)與政府形成聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮自身平臺(tái)優(yōu)勢為政府和民眾搭建信息溝通的橋梁，及時(shí)收集民意反饋給政府，為政府掌握輿情爭取主動(dòng)權(quán)。此外，媒體應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)，在提高從業(yè)人員自律意識(shí)的同時(shí)，切實(shí)發(fā)揮把關(guān)人作用，將謠言扼殺在萌芽中。

（三）培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，用好“拇指話語權(quán)”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國103家微博網(wǎng)站的用戶賬號(hào)總數(shù)已達(dá)12億個(gè)，而隨著微博客用戶群體的迅速擴(kuò)大，產(chǎn)生了一批粉絲數(shù)大于10萬、100萬、甚至1000萬的“大V”賬號(hào)，這些“大V”們的一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論，更是成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的“風(fēng)向標(biāo)”。③《央視炮轟微博謠言：要保持理性》.http://www.21cbh.com/2013/8-11/5NMDM2XzczOTk5Nw.html。政府部門、媒體及微博運(yùn)營商可以吸引和組織微博知名網(wǎng)友參與評(píng)論，培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，在微博謠言形成階段做到洞察和引導(dǎo)。意見領(lǐng)袖發(fā)表有影響的見解，重新構(gòu)建公眾討論和關(guān)心的熱點(diǎn)問題，敦促公眾理性思考，可以將公眾討論的焦點(diǎn)扭轉(zhuǎn)到有利于事情順利解決的軌道上來。

總之，隨著微博等新媒體的快速發(fā)展，微博謠言也在迅速壯大。治理謠言需要政府、媒體及微博運(yùn)營商多方聯(lián)動(dòng)，通過多渠道多方式澄清事實(shí)，謠言定會(huì)不攻自破，其帶來的負(fù)面效果也會(huì)得到有力的遏制。[本文系2013年濟(jì)南市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)群體性突發(fā)事件的影響與應(yīng)對(duì)機(jī)制研究（項(xiàng)目編號(hào)：13DXQ19）”]