郭翠婷

(湛江師范學(xué)院法政學(xué)院,廣東湛江524048)

縱觀我國高等教育改革發(fā)展的脈絡(luò),一個(gè)最為明顯的特征無疑是由精英教育向大眾教育的轉(zhuǎn)變。伴隨著高校規(guī)模的擴(kuò)大和學(xué)生人數(shù)的激增,高校教輔人員的工作量越來越大,其管理和協(xié)調(diào)作用日益凸顯。因此,如何認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)教輔人員的作用,調(diào)動(dòng)教輔人員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,提高他們的職業(yè)素質(zhì)等都是高等教育進(jìn)一步改革發(fā)展無法回避的理論和現(xiàn)實(shí)問題。

一、高校教輔人員工作現(xiàn)狀的調(diào)查設(shè)計(jì)

(一)調(diào)查對(duì)象選擇

本次調(diào)查選定的調(diào)查對(duì)象是某知名大學(xué)的教輔人員,這所大學(xué)已有近百年的悠久歷史了,學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度經(jīng)過多年的完善,已經(jīng)算是很健全了,在這樣一所大學(xué)里進(jìn)行調(diào)查主要的目的是通過直接調(diào)查教輔人員分析教輔人員的工作現(xiàn)狀,然后有針對(duì)性的提出提升教輔人員職業(yè)素質(zhì)的路徑。

(二)調(diào)查方法設(shè)計(jì)

1.理論基礎(chǔ)

圖1

高校教輔人員作為高校的員工,一般會(huì)從三個(gè)方面考慮自己的工作,一是環(huán)境支持,二是物質(zhì)激勵(lì),三是發(fā)展機(jī)會(huì),這與我國廣大公司、企業(yè)員工思考的問題一樣,這方面的研究不僅在國外早有先例,在國內(nèi)李原等專家也研究過。這三個(gè)方面的關(guān)系如圖1所示:

高校教輔人員是否愿意留在高校繼續(xù)工作主要會(huì)考慮三個(gè)方面的因素,一是環(huán)境支持,即教輔人員在高校與周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生等具有怎樣的人際關(guān)系,如果與周圍人之間的關(guān)系和諧,人格受到尊重,工作上相互支持,生活上相互關(guān)懷,教輔人員也會(huì)為建設(shè)和諧的人際關(guān)系付出努力;二是物質(zhì)激勵(lì),即教輔人員在高校的工資、待遇、各種獎(jiǎng)勵(lì),以及教輔人員完成工作的情況;三是發(fā)展機(jī)會(huì),即高校為教輔人員提供了多大的發(fā)展空間,教輔人員努力的完成工作,不僅是責(zé)任的體現(xiàn),也是在努力尋求發(fā)展機(jī)會(huì),如果教輔人員所做的努力得到肯定,獲得了一定的滿足感和成就感,并且獲得了進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì),教輔人員將會(huì)更加積極的參與到工作中,甚至為了高校的利益放棄個(gè)人的利益。每個(gè)方面的具體組成如下表所示:

考慮因素具體組成環(huán)境支持 教輔人員在高校與周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生等具有怎樣的人際關(guān)系,受到的尊重、支持、關(guān)懷以及教輔人員為建設(shè)和諧的人際關(guān)系付出的努力物質(zhì)激勵(lì) 教輔人員在高校的工資、待遇、各種獎(jiǎng)勵(lì),以及教輔人員完成工作的情況發(fā)展機(jī)會(huì) 高校為教輔人員提供的發(fā)展空間,教輔人員努力完成工作的情況以及獲得的滿足感、成就感2.問卷及調(diào)查方法設(shè)計(jì)(1)問卷設(shè)計(jì)根據(jù)影響教輔人員工作的因素設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷如下:調(diào)查問題 A B C D E與高校領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 非常好 較好 一般 較差 非常差與高校同事的人際關(guān)系 非常好 較好 一般 較差 非常差與高校學(xué)生的人際關(guān)系 非常好 較好 一般 較差 非常差為建設(shè)和諧的人際關(guān)系付出的努力 非常大 較大 一般 較小 非常小高校提供的工資滿意度 非常滿意 較滿意 一般 不滿意 非常不滿意高校提供的待遇滿意度 非常滿意 較滿意 一般 不滿意 非常不滿意高校提供的獎(jiǎng)勵(lì)滿意度 非常滿意 較滿意 一般 不滿意 非常不滿意為完成工作所付出的努力 非常大 較大 一般 較小 非常小高校提供的發(fā)展空間 非常大 較大 一般 較小 非常小完成工作獲得的滿足感、成就感 非常大 較大 一般 較小 非常小

(2)調(diào)查方法設(shè)計(jì)

為了使調(diào)查的結(jié)果具有代表性,在選取調(diào)查對(duì)象時(shí)選取了不同年齡段、不同性別、不同學(xué)歷、不同工作崗位、不同學(xué)院的教輔人員100名,并且采用了分層隨機(jī)抽樣的方式。

二、高校教輔人員工作現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果及其分析

高校的核心目標(biāo)是為社會(huì)培養(yǎng)人才,高校發(fā)展的根本動(dòng)力是學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量,學(xué)生與教師則是高校的靈魂,促進(jìn)高校各部分和諧發(fā)展的潤滑劑則是高校中的教輔人員,教輔人員主要包括專門從事學(xué)生日常管理工作、教學(xué)日常管理工作和教務(wù)常規(guī)工作的學(xué)校最基層教學(xué)服務(wù)員,身處在高校的最基層,教輔人員工作的重要性常常被人忽略,甚至遺忘,然而他們對(duì)高校工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)奉獻(xiàn)了自己最多的智慧和精力,是高校工作中不可抹殺的一條靚麗的風(fēng)景線。調(diào)查結(jié)果顯示,教輔人員需要為建立和諧的人際關(guān)系付出較大的努力,工作壓力和精神壓力都比較大,但是收獲的成就感很有限。具體來說高校教輔人員的工作狀態(tài)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(一)工作任務(wù)煩瑣復(fù)雜,責(zé)任重大

從工作性質(zhì)上看,高校教輔人員屬于學(xué)校教學(xué)管理工作的最基層管理人員,但從工作實(shí)踐角度觀察,高校教輔人員是高校教育教學(xué)工作的踐行者,不斷堅(jiān)持落實(shí)高校的各項(xiàng)相關(guān)要求?？偲饋碚f,高校教輔人員的工作呈現(xiàn)以下的主要特點(diǎn):

1.煩瑣性

高校的教學(xué)活動(dòng)主要是由大學(xué)教師開展的,大學(xué)教師群體具有明顯的特征,他們都具有較高的知識(shí)水平和較高的文化素養(yǎng),并具備實(shí)時(shí)創(chuàng)新能力,因此他們通常需要異于常規(guī)的個(gè)性化服務(wù)需求,不同教師具有不同的教學(xué)風(fēng)格,秉承不同的教學(xué)思路,因而需要差異的服務(wù)愿望這就導(dǎo)致高校教輔人員工作的煩瑣零亂。此外,高校教師任務(wù)比較艱巨,既要開展教學(xué)活動(dòng),又要堅(jiān)持課題研究,同時(shí)還要構(gòu)建高校的專業(yè)體系,負(fù)責(zé)一定的教學(xué)管理,因而導(dǎo)致高校教師的科研材料和各種教學(xué)材料不能及時(shí)上交,不斷拖延,這就增加了教輔人員的工作負(fù)擔(dān),導(dǎo)致教輔人員的工作繁瑣復(fù)雜。

2.復(fù)雜性

教輔人員的工作細(xì)節(jié)滲透在教學(xué)工作過程的各個(gè)環(huán)節(jié),教學(xué)過程管理主要包括教學(xué)的日常管理和教務(wù)常規(guī)管理,其中高校教學(xué)管理的根本是教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平,這也是高校教學(xué)管理的關(guān)鍵內(nèi)容。

首先,教輔人員是學(xué)校精神的傳達(dá)者,教輔人員要準(zhǔn)確無誤并及時(shí)的將學(xué)校的教育思想以及相關(guān)教學(xué)文件精神傳達(dá)給教師、學(xué)生和輔導(dǎo)員,同時(shí),也要將教學(xué)過程中的具體教學(xué)信息和教學(xué)實(shí)際情況進(jìn)行收集和整理,及時(shí)反饋給高校領(lǐng)導(dǎo)。

其次,教輔人員是教學(xué)過程的督促者與服務(wù)者,教輔人員需要在每學(xué)期開始前安排好課程表,專業(yè)教師如果有事需要調(diào)課需安排臨時(shí)調(diào)課,教學(xué)過程中需要督促教學(xué)任務(wù)的落實(shí)與教學(xué)質(zhì)量的提高,各種考試、教學(xué)實(shí)踐也需要提前安排好,考試后成績的錄入與分析,學(xué)生學(xué)籍的管理以及教師工作量的統(tǒng)計(jì)計(jì)算等等都需要教輔人員來完成。

最后,教輔人員還肩負(fù)著協(xié)調(diào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)教師、輔導(dǎo)員、學(xué)生之間關(guān)系的重任,在教輔人員內(nèi)部也需要相互協(xié)調(diào),合作完成各項(xiàng)工作。

3.特殊性

學(xué)校工作的對(duì)象大多數(shù)情況下是人,面對(duì)“人”這個(gè)特殊的群體,工作可能會(huì)很復(fù)雜,需要面對(duì)特殊的人群工作。比如高校每學(xué)期都會(huì)進(jìn)行的網(wǎng)上選課,由于不同學(xué)生的能力、素質(zhì)、興趣不同,在選課時(shí)就需要選擇不同的課程學(xué)習(xí),如何選課才能既符合整個(gè)學(xué)校的要求又符合學(xué)生本人的需要,這就需要教輔人員去指導(dǎo)學(xué)生選課。

(二)精神壓力過大,人員流動(dòng)頻繁

高校教輔人員繁瑣復(fù)雜的工作內(nèi)容,巨大的工作壓力造成了過大的精神壓力,在身體、精神雙重壓力下,教輔人員流動(dòng)頻繁。[1]主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1.身兼數(shù)職

高校在管理過程中有橫向管理和縱向管理兩條線,橫向管理即各學(xué)院內(nèi)部自己進(jìn)行的管理,主要以年級(jí)和班級(jí)為單位進(jìn)行管理,縱向管理即學(xué)校按照各部門的不同職能進(jìn)行的管理,如教務(wù)處負(fù)責(zé)教師教學(xué)的順利開展、教學(xué)任務(wù)的落實(shí)、教師工作量的計(jì)算等等,它跨越了多個(gè)學(xué)院、多個(gè)年級(jí)。在兩條管理線下,有的教輔人員就會(huì)身兼數(shù)職,多項(xiàng)工作都集中到一人身上,這就大大降低了教輔人員工作的效率,而且加大了教輔人員工作的難度,這就給人一種工作拖沓、效率低下的印象,給教輔人員造成了較大的精神壓力。

2.職務(wù)差別

由于高校中工作內(nèi)容差別較大,各種職務(wù)的差別也就較大,不同職務(wù)的人處在不同的位置上,很難推心置腹的交談,這就造成了教輔人員工作的壓力和精神的壓力無法訴說的情況,并且這種壓力很難被其他人所感知,久而久之,教輔人員就對(duì)自己的工作產(chǎn)生了厭煩。

3.缺乏成就感

教輔人員的作用長期以來沒有受到足夠的重視,很多領(lǐng)導(dǎo)、教師認(rèn)為他們只是教學(xué)輔助人員,沒有特別重要的作用,無論工作做得好還是差都差不多,這就造成了教輔人員成就感的缺失,缺乏成就感又造成了工作缺乏熱情,工作不努力,長此以往,自己也就覺得自己的工作無足輕重,迫切期望調(diào)整工作崗位,出現(xiàn)了頻繁的人員流動(dòng)現(xiàn)象。

三、高校教輔人員專業(yè)化與職業(yè)化發(fā)展的訴求

中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛躍式發(fā)展,悄然牽動(dòng)了社會(huì)各層面的變革,推動(dòng)著社會(huì)各階層更快更健康的發(fā)展。目前,高等教育是中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ),伴隨著整個(gè)社會(huì)大跨步式的發(fā)展形勢,高等教育已經(jīng)從精英化教育轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娀推占盎逃?這就對(duì)高校的管理和服務(wù)人員提出了更高的要求,尤其加強(qiáng)了對(duì)高校教輔人員職業(yè)素質(zhì)的要求。

目前教輔人員隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展存在諸多漏洞,提升高校教輔人員的專業(yè)化和職業(yè)化是改變教輔人員工作現(xiàn)狀的重要路徑?！皩I(yè)化”突出了教輔人員的專業(yè)素養(yǎng),包括專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,而“職業(yè)化”彰顯了教輔人員的職業(yè)性質(zhì),“專業(yè)化”是 “職業(yè)化”的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo),而“職業(yè)化”是 “專業(yè)化” 的職業(yè)前提和保障,二者相輔相成。[2](P356)教輔人員只有將二者相結(jié)合,堅(jiān)持走職業(yè)化和專業(yè)化并向發(fā)展的道路,才能實(shí)現(xiàn)教輔人員隊(duì)伍的順利發(fā)展,促進(jìn)教輔人員價(jià)值的實(shí)現(xiàn),使其真正在高校人才培養(yǎng)中發(fā)揮重要作用。

此外,需要不斷創(chuàng)新教輔人員的相關(guān)制度體系,深化管理機(jī)制,細(xì)化培養(yǎng)程序,堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),努力實(shí)現(xiàn) “職業(yè)化”和“專業(yè)化”的目標(biāo),建立一支專業(yè)素質(zhì)過硬的職業(yè)化教輔人員隊(duì)伍,進(jìn)而提升高校教輔人員的職業(yè)素養(yǎng),全面實(shí)現(xiàn)高校教輔人員的職業(yè)化成長和專業(yè)化發(fā)展。

四、高校教輔人員職業(yè)素質(zhì)的提升路徑

高校是教書育人,培養(yǎng)國家棟梁之才的地方,高校教輔人員是高校教學(xué)的管理者,也是教書育人的服務(wù)者,全面提升高校教輔人員的職業(yè)素質(zhì)是提高高校教學(xué)質(zhì)量、提升高校教學(xué)能力、實(shí)現(xiàn)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要路徑。

(一)提升思想境界,準(zhǔn)確定位角色

高校教輔人員是高校隊(duì)伍建設(shè)的重要組成部分,教輔人員首先要從思想意識(shí)中感受到自身的地位和價(jià)值,清楚教輔工作在高校教學(xué)工作中的重要作用,只有從內(nèi)心里發(fā)現(xiàn)和體會(huì)教輔工作的真正意義,才能更好地投入到工作和自身業(yè)務(wù)能力提升的進(jìn)程中。因此,高校應(yīng)該積極觀察教輔人員的思想狀態(tài),對(duì)其開展各種形式的道德修養(yǎng)提升活動(dòng),指引教輔人員樹立正確的積極的人生觀和價(jià)值觀,幫助其準(zhǔn)確定位自己的角色,使其以更加積極激情的狀態(tài)面對(duì)自己的工作。此外,高校其他工作人員應(yīng)該尊重教輔人員的工作,與其建立友好合作的工作關(guān)系,這樣高校教輔人員才能真正感受到工作的樂趣。

教輔人員繁瑣的工作內(nèi)容決定其繁忙的工作狀態(tài),很多人嫌棄教輔工作的瑣碎性和雜亂性,這種情形下教輔人員要準(zhǔn)確定位自己的角色,明確自己的位置,學(xué)會(huì) “用腦袋走路,用腳板思考”,真正做到 “實(shí)踐的思考者與思考的實(shí)踐者”。

1.“管理者”的角色

在高校的教學(xué)日常管理工作及教務(wù)常規(guī)管理工作中,教輔人員是重要的參與者,不僅管理和規(guī)范著高校教學(xué)的管理工作,還擔(dān)當(dāng)著評(píng)價(jià)教學(xué)活動(dòng)運(yùn)行的工作?？偲饋碚f,教輔人員的工作在教學(xué)管理過程中歸類為管理者的工作。

2.“協(xié)調(diào)者”的角色

除了肩負(fù)著管理者的角色外,教輔人員還是高校教學(xué)工作的組織協(xié)調(diào)者,同時(shí)協(xié)調(diào)高校內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與教師、教師與學(xué)生以及輔導(dǎo)員與學(xué)生的關(guān)系,總的來說,教輔人員要協(xié)調(diào)方方面面之間的關(guān)系,可以概括為下級(jí)與上級(jí)部門、同級(jí)與同級(jí)業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系。和諧是社會(huì)更是高校穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵,教輔人員的工作對(duì)維護(hù)安定的教學(xué)秩序,提升教學(xué)質(zhì)量,構(gòu)建和諧校園做出了重要的貢獻(xiàn)。

3.“服務(wù)者”的角色

教育教學(xué)工作所涵蓋的內(nèi)容和范圍極為廣泛,不僅包括教學(xué)方面,還涉及與教學(xué)相關(guān)的服務(wù)工作。在教學(xué)工作的大后方,教輔人員擔(dān)當(dāng)著繁瑣而光榮的服務(wù)工作,默默地做著領(lǐng)導(dǎo)、教師、輔導(dǎo)員和學(xué)生的服務(wù)者。服務(wù)的水平和質(zhì)量直接影響著教學(xué)工作的合作環(huán)節(jié),因此,教輔人員應(yīng)該努力提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng),鍛煉自我的學(xué)習(xí)能力,樹立正確的服務(wù)意識(shí),研究科學(xué)有效的服務(wù)策略,不斷細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),真正的做一位高素質(zhì)、高能力、高水平的教輔服務(wù)者。

(二)增強(qiáng)競爭意識(shí),完善職業(yè)規(guī)劃

為了充分調(diào)動(dòng)教輔人員的積極性,高校要具備一套全面完善的競爭體系,通過競爭機(jī)制激勵(lì)教輔人員內(nèi)在的學(xué)習(xí)動(dòng)力和潛力,促進(jìn)教輔人員素質(zhì)的提高。

教輔人員不僅是高校教育工作的實(shí)踐者,還是高校改革創(chuàng)新的推動(dòng)者,教輔人員要想在推動(dòng)高校發(fā)展的道路上發(fā)揮更重要的作用,就應(yīng)該努力實(shí)施職業(yè)生涯規(guī)劃,準(zhǔn)確定位職業(yè)的發(fā)展方向,深層次化明確教輔人員的職業(yè)潛力和重要性。

高校的教學(xué)和教育工作,不能只強(qiáng)調(diào)理論還要與實(shí)踐鍛煉相融合,不能夠只重視在校期間的培訓(xùn),還要與其職業(yè)生涯相結(jié)合,這就要求教輔人員站在學(xué)生人生規(guī)劃的基礎(chǔ)上展開工作。[3](P156)因此,教輔人員也要擁有自身的職業(yè)規(guī)劃,將自己定位為職業(yè)人,參與社會(huì)分工,豐富和完善自身的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,只有以職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)衡量和定位教輔人員,才能真正實(shí)現(xiàn)教輔人員自我價(jià)值的最大化,最大程度上提升其業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(三)健全科研機(jī)制,挖掘科研能力

目前,大部分的高校要求教育者和教輔人員通過自身的實(shí)踐展開科研工作,實(shí)現(xiàn)“以工作促科研,以科研帶工作”的目標(biāo)。因此,教輔人員作為高校教學(xué)工作的管理者、協(xié)調(diào)者和服務(wù)者,應(yīng)該利用工作范圍廣、層次深的優(yōu)勢,抓住科研機(jī)會(huì),加強(qiáng)和深化自身科研能力,提升科研水平。

目前很多高校已經(jīng)創(chuàng)建了一套相對(duì)全面的教輔人員考核體系,然而考核體系傾向于重視教輔人員的實(shí)際工作成績,而忽視了對(duì)教輔人員科研能力和科研成果的評(píng)定,因此,評(píng)價(jià)機(jī)制的力度顯得明顯不足,不能夠真正激發(fā)教輔人員的工作熱情,導(dǎo)致教輔人員的工作很容易偏離正確的方向。因此,高校應(yīng)該構(gòu)建更加完善的考核體系,從質(zhì)化和量化的層面創(chuàng)立評(píng)價(jià)指標(biāo),增加科研評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),完善科研機(jī)制,進(jìn)而促進(jìn)教輔人員逐步提升自我。

總之,教輔人員要把握高校發(fā)展的契機(jī),透視教輔工作的性質(zhì),詮釋教輔工作的內(nèi)涵,不斷地堅(jiān)持教育科研,鍛煉科研能力,深化科研素養(yǎng)。

教輔人員首先要相信自己的科研能力,明確科研工作的重要性,其次還要?jiǎng)?chuàng)新科研課題,創(chuàng)造性的解決科研過程中的實(shí)際問題,深入調(diào)查教輔工作的方方面面,總結(jié)工作中的得與失,通過科研活動(dòng)發(fā)現(xiàn)新問題,解決新問題,進(jìn)而確保高校各項(xiàng)工作的順利開展。

[1]俞桂紅.地方性高校院系教輔人員工作現(xiàn)狀及其對(duì)策分析 [J].臺(tái)州學(xué)院學(xué)報(bào),2010,(10):91.

[2]李毓秋.姚有記.心理學(xué)原理與應(yīng)用 [M].北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,1999.

[3]王重鳴.管理心理學(xué)[M].北京:人民教育出版社,2001.