李立勇

凝聚力是指群體成員之間為實(shí)現(xiàn)群體活動(dòng)目標(biāo)而實(shí)施團(tuán)結(jié)協(xié)作的程度，所謂群體是指人的集合，包括家庭、單位、集體、民族、國(guó)家等等。凝聚力外在表現(xiàn)于人們的個(gè)體動(dòng)機(jī)行為對(duì)群體目標(biāo)任務(wù)所具有的信賴性、依從性乃至服從性上。群體的凝聚力是個(gè)性心理特征中的統(tǒng)一相應(yīng)的整體配合效能、歸屬心理在意志過程中的“共同責(zé)任利益意識(shí)”的作用下而形成的一種士氣狀態(tài)。群體中把個(gè)體結(jié)合在一起的情感力量，體現(xiàn)了群體成員之間、群體與成員之間的吸引程度，吸引程度越強(qiáng)，群體的團(tuán)結(jié)水平就越高。

一、加強(qiáng)支部建設(shè)。發(fā)揮堡壘作用

21世紀(jì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)至上的時(shí)代。所有事業(yè)都將是團(tuán)隊(duì)事業(yè)。這就需要一種團(tuán)隊(duì)凝聚力，正如歌詞中唱的那樣“團(tuán)結(jié)就是力量”，團(tuán)結(jié)，是一種胸懷，一種氣度，一種覺悟，一種品格。只有擁有了一支具有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，才能帶出一支作風(fēng)頑強(qiáng)的職工隊(duì)伍。我們將支部建設(shè)作為“三基”工作的根本，黨員干部通過簽訂承諾書、重溫入黨誓詞來強(qiáng)化黨員意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。工作中，黨員干部必須以身作則，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員起榜樣和示范作用，以黨支部為核心不斷提升管理處的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)班子作風(fēng)。以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為載體，黨支部圍繞“五好”目標(biāo)，全面落實(shí)“五項(xiàng)規(guī)范”，積極開展黨員責(zé)任文化建設(shè)，使黨員干部受到了教育，改進(jìn)了作風(fēng)。圍繞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，認(rèn)真落實(shí)黨支部GOM標(biāo)準(zhǔn)，抓好黨員和干部隊(duì)伍建設(shè)。在“雙亮"HI程中，黨員亮出責(zé)任、亮出身份、踐行承諾，樹立了黨員干部的良好形象。在實(shí)際工作中堅(jiān)持“兩統(tǒng)一、三及時(shí)、四個(gè)不”。即：黨員干部執(zhí)行決議，思想要統(tǒng)一，處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，黨員干部認(rèn)識(shí)要統(tǒng)一：黨員干部意見分歧及時(shí)溝通，遇到困難及時(shí)幫助，出現(xiàn)失誤及時(shí)補(bǔ)救：班子成員權(quán)力面前不爭(zhēng)大小、枝節(jié)問題不爭(zhēng)你是我非、榮譽(yù)面前不爭(zhēng)你多我少、責(zé)任面前不推諉扯皮。從而贏得了職工群眾的信賴，班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用得到了充分發(fā)揮。在2012年的臺(tái)風(fēng)哈維來襲時(shí)，小區(qū)汪洋一片，很多樹木東倒西歪……面對(duì)險(xiǎn)情的發(fā)生，班子成員在第一時(shí)間趕到小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，清理雨水鼻子、設(shè)置安全標(biāo)識(shí)、查看受災(zāi)情況：老師傅張繼廣、老黨員孔令臣主動(dòng)來到小區(qū)，不顧風(fēng)吹雨打，處理倒伏的樹木、影響居民出行障礙物和樓道的積水：青工李繼波、張?jiān)獎(jiǎng)t跋涉在齊膝的雨水中處理住戶電路故障、落實(shí)房屋漏雨情況。由于處理及時(shí)沒有造成安全事故，同時(shí)最大程度的降低了居民損失，維護(hù)了小區(qū)居民的正常生活。

管理處現(xiàn)有員工42人，成員之間由于價(jià)值觀、性格、處世方法等方面的差異而易產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系易緊張。我們黨支部及時(shí)發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，支部成員適時(shí)和基層員工研討EAP有關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員調(diào)整心態(tài)和準(zhǔn)確定位角色，把個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，真正做到關(guān)心、關(guān)注、關(guān)愛職工，提高員工幸福指數(shù)，促進(jìn)員工身心健康，進(jìn)一步增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、注重教育引導(dǎo)。凝聚服務(wù)正能量

我們仙河社區(qū)物業(yè)一公司的朱元昱師傅，憑著自己的良好品格、向上精神、過硬作風(fēng)、以及一個(gè)又一個(gè)感人故事當(dāng)選為“感動(dòng)勝利”人物，“寧肯自己麻煩千遍，也不讓居民半點(diǎn)不便”、“把小事做好，把好事做到老”的人生信條和保持“快樂工作”的陽光心態(tài)，尤其值得大家學(xué)習(xí)。我們把學(xué)習(xí)朱元昱先進(jìn)事跡和自己的日常工作結(jié)合起來，先進(jìn)就在身邊，榜樣的力量是無窮的，通過一點(diǎn)一滴的提高進(jìn)步，為“美麗先河”，為仙河的美麗傳遞正能量，正能量更能正確引導(dǎo)人的行為。為加強(qiáng)員工感情，提高員工相互配合的默契度，管理處開展了拔河、跳大繩、扭秧歌、打腰鼓、舞臺(tái)劇、消夏晚會(huì)、團(tuán)結(jié)一致向前跑等活動(dòng)。通過這些活動(dòng)的開展，管理處成員之間的感情得到增強(qiáng)，同時(shí)團(tuán)隊(duì)配合能力和觀察力得到了不同程度的提升。對(duì)生活中確實(shí)有困難的職工，我們組織人員上門包餃子、搞家政服務(wù)、衛(wèi)生掃除、送醫(yī)送藥，將管理處的溫暖送到了家里。這一切，讓基層員工感受到了“中華”大家庭的溫暖。

三、培育團(tuán)隊(duì)愿景。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

物業(yè)費(fèi)收繳率和居民滿意率是檢驗(yàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，管理處以這兩條指標(biāo)為工作主線，以“服務(wù)油田生產(chǎn)、服務(wù)職工群眾”為己任，真誠(chéng)服務(wù)，全力做精做優(yōu)物業(yè)服務(wù)。團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景目標(biāo)：做一流服務(wù)，創(chuàng)建和諧示范小區(qū)：管理處服務(wù)宗旨：服務(wù)靠我們，滿意在中華。引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員努力為實(shí)現(xiàn)管理處的目標(biāo)盡職盡責(zé)、盡心盡力。強(qiáng)調(diào)以人為本，激發(fā)人的干勁，引導(dǎo)員工向好的價(jià)值方向發(fā)展，以利于對(duì)企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。按照馬斯洛的理論，每個(gè)人都有追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的意識(shí)和能力。因此在工作中有效地把企業(yè)的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展的追求有機(jī)地結(jié)合起來，才能把管理處的發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步結(jié)合在一起，提高凝聚力。不定期開展集體活動(dòng)，用活動(dòng)聚人心。仙河社區(qū)同濟(jì)河沿岸景觀“紅飄帶”的維護(hù)、黨員奉獻(xiàn)日的義務(wù)勞動(dòng)、小區(qū)環(huán)境治理會(huì)戰(zhàn)、高峰期的道路疏堵、“六亂治理”中與居民的溝通，都有著我們團(tuán)隊(duì)的身影，在這些活動(dòng)進(jìn)行的同時(shí)也增強(qiáng)了員工的凝聚力和向心力，因?yàn)橹挥行耐粔K想，勁往一塊使，才能攻堅(jiān)克難。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。提升員工的技能素質(zhì)

只有一個(gè)懂得不斷充實(shí)自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能在發(fā)展的社會(huì)創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。物業(yè)服務(wù)是件普普通通的工作，不需要特別的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，從學(xué)習(xí)的態(tài)度上來講，大多員工主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)性不強(qiáng)，他們多滿足固有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而不很自覺吸取新知識(shí)，也不積極開展橫向?qū)W習(xí)。面對(duì)這樣的局面，我們適時(shí)和員工溝通，并通過技術(shù)比武、勞動(dòng)競(jìng)賽、業(yè)主評(píng)價(jià)等手段，評(píng)比出優(yōu)勝者給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)職工愛學(xué)習(xí)、比服務(wù)、賽技術(shù)。從增強(qiáng)干部職工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)入手，深入開展“打造高度負(fù)責(zé)任、高度受受尊敬企業(yè)”和“思想再解放、觀念再轉(zhuǎn)變、潛力再認(rèn)識(shí)，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展”大討論活動(dòng)，教育引導(dǎo)全員樹立“每一項(xiàng)工作都是產(chǎn)品、每一個(gè)崗位都是窗口、每個(gè)窗口都要做優(yōu)”的理念。加強(qiáng)職工技能培訓(xùn)，采取集中培訓(xùn)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與實(shí)際演練相結(jié)合，崗位培訓(xùn)與持續(xù)學(xué)習(xí)相結(jié)合的方法，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性與實(shí)用性。在培訓(xùn)方式上，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)模式，鼓舞職工學(xué)習(xí)熱情，通過“一日一題、一周一練、一月一考”等形式，切實(shí)提升操作人員技能，打造一支“敬業(yè)為民、樂于奉獻(xiàn)、盡職盡責(zé)、技術(shù)精湛”的職工隊(duì)伍，涌現(xiàn)出了“技術(shù)能手”張?jiān)⒗罾^波、武艷等，小區(qū)管理處的服務(wù)水平不斷提高。

通過以上舉措，職工家屬的凝聚力進(jìn)一步提高，中華小區(qū)管理處呈現(xiàn)出“心齊、氣順、勁足、家和”的和諧景象。