張華國，李時(shí)敏

(1.大連市住房公積金管理中心，遼寧 大連 116001;2.東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 研究生院，遼寧 大連 116025)

作為一個(gè)分工和專業(yè)化的經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)是以人為主體、以調(diào)整人與人關(guān)系為中心的一系列契約關(guān)系的共同體。企業(yè)中的契約與關(guān)系的核心是人的因素，契約中包含的承諾與自我約束行為，萌生了企業(yè)信任，企業(yè)在與市場進(jìn)行交易的過程中促進(jìn)了企業(yè)信任的形成和演化。

一、企業(yè)信任形成的三個(gè)階段

企業(yè)信任是與企業(yè)市場化的交易緊密聯(lián)系的。企業(yè)間的交易可分為交易前階段、實(shí)施階段和交易后階段等三個(gè)階段。與這三個(gè)階段相對(duì)應(yīng)，企業(yè)信任建立的基礎(chǔ)會(huì)有所不同，如圖1所示，可以把在交易的不同階段建立的企業(yè)信任分為計(jì)算型信任、了解型信任和認(rèn)同型信任等三種階段和類型［1］155。一般來說，這三種信任類型在一個(gè)連續(xù)性的重復(fù)過程中相連，其中交易前階段上形成的計(jì)算型信任的發(fā)展促使交易實(shí)施階段形成了解型信任，而了解型信任的累積在交易后階段的發(fā)展會(huì)影響到認(rèn)同型信任的發(fā)展。

1.計(jì)算型信任階段

圖1 不同交易階段企業(yè)信任的形成

計(jì)算型信任是以風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)的，它被視為精心算計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)的子集［2］319。計(jì)算型信任是以市場交易為導(dǎo)向的，是經(jīng)過經(jīng)濟(jì)謀算的。當(dāng)交易者面臨伙伴選擇時(shí)，把自己托付給另一個(gè)人而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)意味著信任。交易者在選擇交易伙伴和簽訂契約的過程中，會(huì)衡量合作的成本和收益，考慮維系信任或信賴的存在所帶來的收益或切斷信任所付出的代價(jià)以及信任被破壞所帶來的威脅，以及判定創(chuàng)設(shè)或維系其合作關(guān)系所帶來的結(jié)果。所以，信任是一種市場化的經(jīng)濟(jì)計(jì)算，其價(jià)值取決于源自建立和維護(hù)信任的收益成本之差。在選擇伙伴和簽訂契約時(shí)單純追求經(jīng)濟(jì)利益的個(gè)體或企業(yè)會(huì)不斷地考慮自己的偏好，并謹(jǐn)慎行事，雖然有機(jī)會(huì)主義行為傾向，但不會(huì)阻礙他們?cè)谟邢蘩硇詶l件下的思考和決策，作出成本收益的比較、分析和算計(jì)。

計(jì)算型的信任，在交易前階段，信任者(交易的一方)會(huì)相信被信任者(交易的另一方)的行為是有利的和可靠的。被信任者有能力、有動(dòng)力踐約，并且法律和聲譽(yù)機(jī)制都會(huì)阻止他失信。在這一階段早期，在眾多潛在的交易對(duì)手中，交易者要對(duì)每個(gè)交易對(duì)手的收益和成本進(jìn)行估算，只有具體的一個(gè)被選中。當(dāng)一個(gè)潛在的交易對(duì)手被選中后，雙方直接開始交換信息，尋求共同的利益。由于企業(yè)文化、價(jià)值觀、能力都不盡相同，雙方都要盡可能收集對(duì)方信息，以便更好地了解對(duì)方。經(jīng)過信息收集過程后，談判是必不可少的。談判成功的結(jié)果就是形成契約。在這個(gè)階段，交易雙方的信任以計(jì)算型信任為主，當(dāng)然有時(shí)也包括雙方彼此通過信息收集形成的少部分了解型信任。

2.了解型信任階段

了解型信任是在計(jì)算型信任的基礎(chǔ)上，通過交易雙方的多次重復(fù)博弈后，交易雙方在合作的益處大于害處的情況下，獲得的更多信任。人們通過長期的交往，對(duì)對(duì)方的需求、偏好和問題解決方法有了更多的了解。他們對(duì)對(duì)方的行為產(chǎn)生了穩(wěn)定的預(yù)期，并可以預(yù)測他人的未來行為。了解型信任的產(chǎn)生更多地依賴于交易雙方共同的思考方式，對(duì)這一思考方式及其行為的可預(yù)測正是這類信任的核心。一般而言，交易行為建立于行為一致性的基礎(chǔ)上，了解型信任克服了以往的不確定性，作出另一方的行為模式的預(yù)測并能夠把其行為控制在自己的能力范圍內(nèi)，為一方理解另一方的思考方式和預(yù)測另一方的行動(dòng)提供了基礎(chǔ)。

了解型信任在交易雙方交易的執(zhí)行過程，通過制定、修改和完善交易制度和保障交易的法律制度等，把交易控制在一定范圍內(nèi)，以替代違反契約的懲罰。隨著交易(交往)的進(jìn)行，掌握的交易信息越多，交易中的不確定性和交易的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)越低，交易雙方之間的信任就進(jìn)入了了解型信任階段。在重復(fù)博弈基礎(chǔ)上的計(jì)算使得交易者相互知道對(duì)方的需求、偏好、承諾的底線和利益的訴求，了解型信任在信息溝通充分的基礎(chǔ)上建立起來。在信息充分的條件下，了解型信任的建立更有賴于信任的自由傳遞，對(duì)交易者信任品質(zhì)屬性和過去合作信譽(yù)歷史的考察，有利于交易者可信度的增加和可信度信息的增加。

3.認(rèn)同型信任階段

認(rèn)同型信任指交易雙方在合作過程中經(jīng)歷了計(jì)算性信任和了解型信任的階段后，對(duì)于交易伙伴的愿望及意圖的高度理解，并在合作關(guān)系上給予認(rèn)同。在交易互動(dòng)的過程中，交易雙方都能很好地理解對(duì)方的需要，并且這種理解能導(dǎo)致每一方都能有效地為對(duì)方而采取合作行動(dòng)。認(rèn)同型信任的產(chǎn)生是因?yàn)橐环讲粌H可以了解且能預(yù)知他人的需要、選擇和偏愛，并分享其中一些需求和選擇，如同他們是自己的一樣。不斷增加認(rèn)同感的一方如同他人一樣“思考”“感受”和“回應(yīng)”［1］162。

認(rèn)同型信任是信任秩序發(fā)展的最高層次，它假定了交易雙方已經(jīng)把對(duì)方偏好內(nèi)化為自己的偏好，是基于對(duì)他人意圖、角色和身份的信任。知道交易對(duì)象來自同一群體或產(chǎn)業(yè)集群，則個(gè)體或企業(yè)會(huì)以對(duì)方更值得信任的方式行動(dòng)。引致這種認(rèn)同感的因素很多，其中最主要的是:存在著共同的產(chǎn)品、目標(biāo)和公司戰(zhàn)略;擁有一個(gè)共享的聲譽(yù)和合法地位;鄰近性;存在著一個(gè)長期相互糾纏的歷史;共同的價(jià)值觀［1］162。在很大程度上，認(rèn)同型信任可以發(fā)展成為核心價(jià)值觀、道德倫理觀、社會(huì)價(jià)值觀和文化上的認(rèn)同感。交易雙方在長期的交易過程中形成了比較穩(wěn)定的合作關(guān)系，也認(rèn)同對(duì)方的價(jià)值觀及社會(huì)責(zé)任等方面，因此可以通過道德和文化來約束交易雙方的合作關(guān)系。從操作層面上來看，主要反映為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和企業(yè)合法性的認(rèn)同。

二、不同企業(yè)信任階段的形成機(jī)制

1.計(jì)算型信任階段的信任形成機(jī)制

(1)聲譽(yù)機(jī)制。聲譽(yù)承載了企業(yè)在長期交易博弈過程中建立起來的搜尋、識(shí)別、篩選、記憶和遺忘承諾、契約、權(quán)利與義務(wù)等內(nèi)容的互惠與合作關(guān)系的歷史。聲譽(yù)機(jī)制是重復(fù)博弈的依據(jù)，是識(shí)別交易和預(yù)期合作信任的懲罰機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，它維持著交易和交往的低成本運(yùn)行，保證了交易活動(dòng)的正常有序進(jìn)行。

依賴于聲譽(yù)機(jī)制，博弈雙方能夠?qū)υ诮灰走^程中契約執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)的信息紕漏、紛爭沖突、欺詐行為等進(jìn)行懲罰。如果聲譽(yù)機(jī)制能很好地發(fā)揮作用，則無須使用抵押品來進(jìn)行交易，也可以不用其他的機(jī)制來降低交易成本［2］178。聲譽(yù)通過借助于人們對(duì)聲譽(yù)的追求，有助于減少信息搜索的成本，填補(bǔ)信息不足，減少交易成本，促進(jìn)合作的愿望。個(gè)人或企業(yè)過去的交易頻率越高，合作記錄越好，信譽(yù)度也就越好，對(duì)未來合作感到滿意的可能性就越大，交易雙方信任關(guān)系的強(qiáng)度也就越大。也許個(gè)人或企業(yè)不愿意和陌生的個(gè)人企業(yè)交易或合作，但知道對(duì)方在所在行業(yè)中的信譽(yù)而采取合作行為，就是通過它的聲譽(yù)機(jī)制來建立初始信任的。

聲譽(yù)要發(fā)揮作用，要求參與博弈個(gè)體之間的互動(dòng)必須有足夠的頻率以保證各方的博弈行為不斷持續(xù)，能夠?qū)τ^察到的對(duì)方的欺詐行為保持足夠的耐心，并對(duì)失信行為和欺詐行為實(shí)施嚴(yán)厲懲罰。同時(shí)，通過信息傳播將這些失信行為和欺詐行為及時(shí)有效地傳達(dá)給相關(guān)的成員，由他們對(duì)欺詐者任何失信于其他社會(huì)個(gè)體的行為實(shí)施嚴(yán)厲的懲罰，促使每個(gè)成員維持誠實(shí)的聲譽(yù)，從而促進(jìn)信任與合作。

(2)契約的簽訂與自我實(shí)施。企業(yè)間計(jì)算型信任的建立還可能是基于契約的簽訂與履行。這種契約規(guī)定，交易雙方簽訂的契約只能由企業(yè)而不能由政府或第三方機(jī)構(gòu)實(shí)施，當(dāng)一方違背了契約規(guī)定，另一方唯一的辦法是終止契約。

契約是與個(gè)人或企業(yè)因信任關(guān)系產(chǎn)生的債務(wù)聯(lián)系在一起的。契約的簽訂意味著交易雙方之間存在著某種心理、口頭語言或者書面語言的承諾和同意，交易雙方具有訂立契約的能力與履行承諾的能力，需要履行某種義務(wù)或責(zé)任，規(guī)定了雙方執(zhí)行契約的條件和手段，體現(xiàn)了雙方的意志，界定了雙方信任關(guān)系形成的基礎(chǔ)。與承諾相比，契約更注重對(duì)交易雙方行為的約束，規(guī)定了應(yīng)當(dāng)做什么或不應(yīng)當(dāng)做什么的行為。

契約的履行是對(duì)合作關(guān)系的考驗(yàn)和持續(xù)證明，是信任關(guān)系得以發(fā)展的基礎(chǔ)。一方面，通過契約中的約束和激勵(lì)條款可以確保交易雙方在合作中誠實(shí)、信用、忠誠、可靠;另一方面，可以通過懲罰性條款來防止對(duì)方在交易過程中的機(jī)會(huì)主義行為傾向，懲治對(duì)方違約或不合作的行為。這樣可以清楚地預(yù)期個(gè)人或企業(yè)行為，防范機(jī)會(huì)主義行為，同時(shí)也可以強(qiáng)化對(duì)其他個(gè)人或企業(yè)的行為信任度。

(3)質(zhì)押機(jī)制。在個(gè)人或企業(yè)建立初始信任時(shí)，兩個(gè)陌生的個(gè)人或企業(yè)在篩選對(duì)方為合作伙伴并建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，相互間采取通過物質(zhì)抵押的方式進(jìn)行交易以保證合作的進(jìn)行。物質(zhì)抵押是一種甄別對(duì)方是否交易的手段，例如在交易中預(yù)付貨款、合作意向金、違約金，或者用專用資產(chǎn)、金融資產(chǎn)、固定資產(chǎn)及相關(guān)機(jī)器設(shè)備等作抵押，如果對(duì)方個(gè)人或企業(yè)組織違約，則企業(yè)或個(gè)人罰沒對(duì)方的預(yù)付貨款、違約金、專用資產(chǎn)、金融資產(chǎn)、固定資產(chǎn)及相關(guān)機(jī)器設(shè)備等。這樣，通過提高交易伙伴進(jìn)入交易的門檻和退出壁壘，增加對(duì)方的交易成本和信任成本，防范交易過程中因無合作關(guān)系歷史、信任基礎(chǔ)脆弱所帶來的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。陌生個(gè)人或企業(yè)組織之間合作的信任開始在威懾的基礎(chǔ)上，目的是防范。基于計(jì)算型的信任被認(rèn)為可信，是因?yàn)闉樗s設(shè)立了昂貴的制裁，提高了進(jìn)入交易的簽約成本、融資成本、專用資產(chǎn)投資中的轉(zhuǎn)換成本，能有效抑制潛在的欺詐、誤導(dǎo)、偽裝等機(jī)會(huì)主義行為和防范道德風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮事前甄別審查、事后保障的作用，從而激勵(lì)交易雙方合作。

2.了解型信任階段的信任形成機(jī)制

了解型信任的建立需要交易雙方更多地互動(dòng)博弈，需要通過更多的信息來理解和預(yù)測對(duì)方的交易行為，消除不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，因此交易雙方除了需要知道對(duì)方的信息外，還需要交易環(huán)境更多的支持以及保障了解型信任實(shí)施的制度。

(1)第三方信任機(jī)制。在信任的建立過程中，為保障合作和信任的發(fā)展，防范意外行為的措施，在市場中傳統(tǒng)的方式是法庭;在企業(yè)的等級(jí)制度中，就是等級(jí)控制［1］190。因此，可以利用置身于交易之外的第三方個(gè)人或機(jī)構(gòu)為雙方提供公平、公開、公正的信息來確定交易雙方信任的基礎(chǔ)，或?yàn)榻灰纂p方提供調(diào)解爭紛、仲裁等措施來保障交易的順利進(jìn)行。

第三方信任機(jī)制包括行業(yè)協(xié)會(huì)、評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)以及法庭等具體的組織和機(jī)構(gòu)。行業(yè)協(xié)會(huì)是指介于政府、企業(yè)之間的中間組織，其構(gòu)成成員依照組織章程采取自愿加入的方式，主動(dòng)繳納會(huì)費(fèi)，自覺接受行規(guī)的約束，從而形成了一個(gè)以監(jiān)督契約履行為基本要素的利益共同體。個(gè)人或企業(yè)可能通過有權(quán)威的評(píng)估機(jī)構(gòu)來獲取交易對(duì)象資質(zhì)、聲譽(yù)等信息，以及該企業(yè)或個(gè)人所在行業(yè)協(xié)會(huì)中對(duì)成員資格的要求來考察該交易對(duì)方的可信度。資信評(píng)估機(jī)構(gòu)如果能夠客觀、公正、獨(dú)立地為企業(yè)和個(gè)體傳導(dǎo)信息，為信任體系的建立提供保障，使資信的評(píng)估真正成為企業(yè)和個(gè)人的本質(zhì)需要，就會(huì)贏得交易雙方的信任，從而起到促進(jìn)交易雙方合作交易的作用。在簽訂契約后，確立了與契約爭議有關(guān)的法律的效力規(guī)則，法庭以一種明智的、老練的和低成本的方式運(yùn)用著這些規(guī)則［2］135，在程序上給予公平、公正和正義的法律規(guī)范，降低了以法庭為核心建立起來的法制系統(tǒng)的交易成本，使得信任的風(fēng)險(xiǎn)更低。

(2)法律制度機(jī)制。法律制度在信任的建立、發(fā)展和維持中具有重要的作用，是個(gè)人或企業(yè)之間合作發(fā)展與信任維持的重要外部條件和沖突解決機(jī)制，是對(duì)聲譽(yù)機(jī)制、第三方信任機(jī)制等信任機(jī)制的補(bǔ)充。在計(jì)算型信任和了解型信任的建立與發(fā)展過程中，法律制度是個(gè)人或企業(yè)活動(dòng)的外部制度環(huán)境，約束、規(guī)范、制約著交易行為。法律制度對(duì)交易雙方初始的權(quán)利和契約的保護(hù)越有效，個(gè)人或企業(yè)的合作度越高，就越容易形成更高程度的信任。

法律制度是防止欺詐、處理爭端的最后保障機(jī)制。個(gè)人或企業(yè)在確定交易伙伴后簽訂的契約內(nèi)容和執(zhí)行方式是不完全的，隨著時(shí)間的變化，這些影響因素也會(huì)發(fā)生變化，因此不可能對(duì)未來雙方交易的全部可能狀態(tài)和行為作出明確規(guī)定。為了減少機(jī)會(huì)主義行為帶來的損失，通過制定和執(zhí)行強(qiáng)制性的法律制度，使得交易雙方關(guān)系受到約束與控制，并通過有預(yù)見性的事后懲罰措施來減少采取機(jī)會(huì)主義的潛在收益。法律制度是對(duì)交易過程中偏離行為的糾正，它影響著企業(yè)的制度成本與收益，以及個(gè)人或企業(yè)的信任合作關(guān)系。在其他任何手段無法有助于交易者之間建立信任時(shí)，付諸訴訟，就成為防止欺詐、處理爭端的最后保障。

(3)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的嵌入機(jī)制。具體的關(guān)系以及關(guān)系結(jié)構(gòu)可以產(chǎn)生信任，防止欺詐［3］。企業(yè)的交易活動(dòng)是在具體的社會(huì)情境下展開的，嵌入于個(gè)體或企業(yè)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)使信任得以產(chǎn)生并擴(kuò)展了信任的半徑和邊界，使得信任成為交易的基礎(chǔ)。嵌入機(jī)制一方面保留了個(gè)人或企業(yè)的自由意志，一方面又將個(gè)人或企業(yè)的行為置于人際關(guān)系互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中觀察，強(qiáng)調(diào)行動(dòng)者在做一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為時(shí)，固然有自己的理性計(jì)算與個(gè)人偏好，但這種理性和偏好是在一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程中作出的行為決定。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)與政府、競爭者、供應(yīng)商、顧客、其他企業(yè)組織或社會(huì)組織等組織之間，通過關(guān)系契約建立了具有互補(bǔ)性能力和資源的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。一方面，企業(yè)與所處企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的其他成員不斷地交換信息，受到其他成員的影響而改變偏好，其合作行為受到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的制約;另一方面，企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)嵌入于社會(huì)文化傳統(tǒng)、價(jià)值規(guī)范等結(jié)構(gòu)中，并受其影響和塑造。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系一旦建立，就具有結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，交易雙方對(duì)于對(duì)方都抱有良好的預(yù)期，聲譽(yù)、相互依賴與利他行為結(jié)合在一起形成關(guān)系契約，提供了以雙方利益為整體考量的信任。

關(guān)系性嵌入對(duì)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在對(duì)其交易行為的規(guī)范與制約上。在交易之前，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)可以作為一種信息甄別、篩選機(jī)制，為企業(yè)節(jié)省大量的搜索成本與費(fèi)用。處于共同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的企業(yè)，彼此對(duì)交易對(duì)象的品質(zhì)與能力均有較全面的了解，并且在頻繁的交往中開始建立信任關(guān)系。在交易過程中，企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以作為一種治理結(jié)構(gòu)，將違約或欺騙行為信息迅速傳播開來，威懾和懲罰具有機(jī)會(huì)主義傾向的一方;同時(shí)交易雙方的相互了解，使得企業(yè)所在行業(yè)組織的社會(huì)地位、擁有資源、特定身份、組織規(guī)模、權(quán)力集中度、市場份額等因素會(huì)提升個(gè)人或企業(yè)之間合作的力度，從而建立起計(jì)算型信任、增加了解型信任和強(qiáng)化認(rèn)同型信任。

3.認(rèn)同型信任階段的信任形成機(jī)制

交易的個(gè)人或組織不能脫離交易環(huán)境而存在，而總是涉及社會(huì)環(huán)境中的法律制度、倫理道德、社會(huì)監(jiān)督、文化環(huán)境等因素。因此，信任通過契約嵌入于社會(huì)與組織環(huán)境中，受到文化等因素的影響，形成了交易合作的利益關(guān)系信任共同體、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、企業(yè)倫理等認(rèn)同信任存在的企業(yè)文化，有利于企業(yè)信任的發(fā)展和鞏固。

(1)信任文化。信任作為正式的、誠實(shí)和合作行為的共同體內(nèi)基于共享規(guī)范的期望，是由文化決定的，依賴于人們共同遵守的規(guī)則和群體成員的素質(zhì)［4］。文化包含著意義、象征、價(jià)值觀和觀念等要素，是一群人共同的價(jià)值和規(guī)范系統(tǒng)的總稱，共同構(gòu)成了生活方式，它也是一種人群行為的穩(wěn)定預(yù)期和共同信念。在一個(gè)行為規(guī)范、誠實(shí)而合作的群體中，當(dāng)成員共享誠實(shí)與互惠標(biāo)準(zhǔn)而能夠與他人合作時(shí)就會(huì)產(chǎn)生信任，并形成相互關(guān)聯(lián)的利益共同體，而過分的自私和機(jī)會(huì)主義則會(huì)破壞信任。

信任包含于文化中，因此對(duì)信任文化的認(rèn)同，是認(rèn)同型信任得以發(fā)展的環(huán)境和前提條件。當(dāng)交易雙方都對(duì)另一方的愿望和意圖高度認(rèn)同和理解時(shí)，就會(huì)基于共同的價(jià)值理念，例如互惠的交易、利他的行為、利益的共同分享等而產(chǎn)生形成特定的群體及奉行共同的目標(biāo)，并在穩(wěn)定的預(yù)期上形成認(rèn)同型信任。盡管契約和人性自利的追求是影響人們合作的重要因素，但最有效的企業(yè)組織都是建立在擁有共同道德價(jià)值觀的群體基礎(chǔ)上的。這些企業(yè)組織合作發(fā)展了計(jì)算型信任和了解型信任，有利于交易的個(gè)人或企業(yè)形成利益共同體，培養(yǎng)相互信任的價(jià)值觀念和承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，形成彼此認(rèn)同的企業(yè)倫理，在更高階段上更容易形成信任文化，把信任觀念內(nèi)化為自身價(jià)值觀而認(rèn)同彼此的行為，從而超越契約、法律制度、第三方信任機(jī)制等外在控制和約束機(jī)制，使其成為命運(yùn)共同體的基本要素。

企業(yè)信任文化中，價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任與企業(yè)倫理的認(rèn)同是其核心內(nèi)容。價(jià)值觀表明了企業(yè)存在的必要性和可能性，指出了企業(yè)的宗旨和目標(biāo)，具有誠信的企業(yè)，更容易獲取員工的贊同和信任。通過承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)能更好地在法律、社會(huì)準(zhǔn)則、規(guī)范和價(jià)值觀范圍內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)、實(shí)現(xiàn)贏利和滿足消費(fèi)者的需求，為其生存與發(fā)展獲得社會(huì)公眾的認(rèn)可和信任。價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)倫理都是企業(yè)自我約束的方式和企業(yè)文化的體現(xiàn)，是對(duì)社會(huì)期望的內(nèi)化和信任程度的檢驗(yàn)尺度，在三者基礎(chǔ)上建立的認(rèn)同型信任關(guān)系可以把握、消除環(huán)境的不確定性因素，鞏固或維持交易者之間合作與信任的長期穩(wěn)定關(guān)系。

(2)關(guān)系共同體機(jī)制。企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳遞、分享信息，共享關(guān)系資本和群體資源，并對(duì)違反或威脅群體信任關(guān)系的個(gè)體成員作出集體制裁，減少了機(jī)會(huì)主義的傾向，以維護(hù)關(guān)系共同體。關(guān)系共同體中激勵(lì)、約束機(jī)制的存在，使得關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的信任具有高度的道德自律和行為自治，使得認(rèn)同型信任成為一種自覺的共同體意識(shí)。

關(guān)系共同體機(jī)制主要包括共享信息、互惠和集體制裁等三種機(jī)制。共享信息可以傳遞企業(yè)在共同體中的誠信信息、交易表現(xiàn)、第三方對(duì)交易方的資產(chǎn)評(píng)估、資信評(píng)級(jí)等信息，增進(jìn)或減少對(duì)交易方的認(rèn)同程度，消除或降低信息不對(duì)稱帶來的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇?；セ輽C(jī)制改變了交易雙方的供給關(guān)系，把資源供給從單邊轉(zhuǎn)換變?yōu)殡p邊相互供給，更容易在合作的基礎(chǔ)上形成信任。通過分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、分享利益和知識(shí)，而減少了供應(yīng)方重新進(jìn)行投入、調(diào)配其專用化資產(chǎn)的成本和增加了承諾的兌現(xiàn)，從而減少了對(duì)方撤出交易的風(fēng)險(xiǎn)，相互“鎖定”彼此的合作關(guān)系，在雙贏或多贏的基礎(chǔ)上建立信任，使合作符合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的利益。集體制裁超越了兩個(gè)個(gè)人或企業(yè)的契約關(guān)系，它會(huì)對(duì)機(jī)會(huì)主義、欺騙、違背信任等行為進(jìn)行懲罰，激勵(lì)并促使利益共同體中的成員積極塑造善意和信任，并產(chǎn)生利潤最大化的動(dòng)機(jī)，很好地抑制交易中存在的背叛、逃避責(zé)任和搭便車行為，有效提高關(guān)系共同體的對(duì)外信譽(yù)度和聲譽(yù)。集體制裁支持把信任作為一個(gè)重要的業(yè)務(wù)準(zhǔn)則和行為規(guī)范，讓其他的組織成員接受，并通過關(guān)系共同體強(qiáng)化認(rèn)同型信任的特征。

三、結(jié) 語

企業(yè)信任是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力，企業(yè)中的信任關(guān)系和信任行動(dòng)是調(diào)整企業(yè)行為的協(xié)調(diào)機(jī)制，企業(yè)信任的形成機(jī)制為維持、調(diào)整和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

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［3］格蘭諾維特.鑲嵌:社會(huì)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)行動(dòng)［M］.羅家德，譯.北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2007:11.

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