暨南大學管理學院 劉照山

逆向物流的產(chǎn)生使得供應鏈結(jié)構(gòu)從單一的正向供應鏈發(fā)展為包括逆向供應鏈在內(nèi)的閉環(huán)供應鏈系統(tǒng)。閉環(huán)供應鏈是指企業(yè)從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，直到最終銷售的完整供應鏈循環(huán)，是由正向供應鏈及產(chǎn)品回收與生命周期支持的逆向運作所形成的物流、信息流和資金流的閉環(huán)系統(tǒng)。閉環(huán)供應鏈實質(zhì)上是通過產(chǎn)品的正向流通與逆向回收再利用，使正向供應鏈的“資源-生產(chǎn)-消費-廢棄”的開環(huán)過程變?yōu)椤百Y源—生產(chǎn)—消費—再生資源”的閉環(huán)反饋式循環(huán)過程。逆向物流和閉環(huán)供應鏈的理論研究和實際應用在美國、日本和歐洲早就開始，在我國也正處于增長勢頭。經(jīng)濟全球化、信息化以及人類對生活環(huán)境的要求,為閉環(huán)供應鏈的發(fā)展提供了廣闊的空間。

電子產(chǎn)品行業(yè)具有模塊化制造等一系列獨特的行業(yè)特點，在修理、翻新、再造、拆分等再處理工藝上具有許多其他行業(yè)無法比擬的優(yōu)勢，同時由于廢舊電子產(chǎn)品回收具有巨大的經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會效益，因此，實施廢舊電子產(chǎn)品回收的閉環(huán)供應鏈戰(zhàn)略已被許多企業(yè)采用。電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈的高效運作需要各參與主體在業(yè)務流程上緊密協(xié)調(diào)配合，因此，整個閉環(huán)供應鏈中的相關(guān)信息必須能夠?qū)崿F(xiàn)共享。電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈中所涉及的信息繁雜眾多、時空分布廣泛，且信息的不確定性高，因此要構(gòu)建一個基于物聯(lián)網(wǎng)的信息共享體系，持續(xù)跟蹤這些信息的變化，為閉環(huán)供應鏈的高效運作提供支持。

1 閉環(huán)供應鏈信息共享研究現(xiàn)狀

目前對閉環(huán)供應鏈的研究主要聚焦在生產(chǎn)管理、庫存控制、物流運作和鏈上成員間的伙伴關(guān)系構(gòu)建和評價等方面，關(guān)于閉環(huán)供應鏈信息共享的研究較少，且大多是采用Web等技術(shù)對閉環(huán)供應鏈上各企業(yè)管理信息系統(tǒng)集成方面的研究。王翔鴻[1]提出了逆向物流管理信息系統(tǒng)的信息流設計模型，從信息的功能集成、資源集成到信息的系統(tǒng)集成；林秋平[2]對第三方逆向物流信息系統(tǒng)管理主要模塊進行詳細的分析與設計，采用C/S和B/S相結(jié)合的方式構(gòu)建了第三方逆向物流信息管理平臺；張文學等[3]介紹了基于XMU/JSP技術(shù)的逆向物流系統(tǒng)在Web上實現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)的共享；常香云等[4]提出了制造商主導型逆向物流信息集成平臺的概念模型和功能模型，并基于Web技術(shù)和B/S計算模式，提出了信息集成平臺的結(jié)構(gòu)體系。雖然在閉環(huán)供應鏈中數(shù)據(jù)共享存在可能，但是僅僅依靠WEB技術(shù)并不能很好地解決閉環(huán)供應鏈信息共享問題。

蒂埃里(Thierry)[5]提出在產(chǎn)品中放置一個傳感器，以記錄產(chǎn)品生命周期中的各種信息，供逆向物流決策使用，但當時由于成本、技術(shù)等原因沒有得到廣泛地重視。后來，賀超等[6]以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎，對企業(yè)逆向物流管理信息系統(tǒng)進行了探討。Zhiduan xu等[7]討論了產(chǎn)品電子代碼(Electronic Product Code，EPC)在電子廢物回收供應鏈中的應用，并說明其如何實現(xiàn)第三方回收信息管理系統(tǒng)功能模塊之間的信息共享。這些研究探討了在逆向物流與逆向供應鏈的信息管理中使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行信息采集和共享，但并未將之延伸到整個閉環(huán)供應鏈。

2 電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈信息分析

電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈信息是指電子產(chǎn)品在正向供應鏈和逆向供應鏈兩條鏈上產(chǎn)生的信息。正向供應鏈信息包括電子產(chǎn)品在設計、原材料采購、制造過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品在銷售渠道中，消費者購買、使用以及售后維護過程中發(fā)生的數(shù)據(jù)；逆向供應鏈信息包括產(chǎn)品回收、檢測與拆卸、零部件價值測度與屬性跟蹤、再制造等諸多環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的信息。電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈信息非常分散，信息產(chǎn)生的時間、地點隨機性很強，具有以下特點。

2.1 信息難以追蹤，具有實時變化性

閉環(huán)供應鏈中的信息跨越了產(chǎn)品的整個生命周期，產(chǎn)品信息源分散，信息產(chǎn)生的隨機性很強，以致很難追蹤。由于涉及最終產(chǎn)品的回收處理，電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈中必須包括產(chǎn)品使用狀態(tài)信息(如維修次數(shù)、材料屬性等)，而這些信息大多是實時變化的。

2.2 信息時間跨度大，空間分布廣泛

電子產(chǎn)品在供應鏈和消費者手中，時間跨度會長達數(shù)年甚至十余年，閉環(huán)供應鏈中的信息時間跨度大。另外，消費者分布范圍廣泛，在使用過程中會使產(chǎn)品發(fā)生位移，因此，閉環(huán)供應鏈中的信息必然分布在更廣泛的地理范圍之內(nèi)。

2.3 信息采集基于產(chǎn)品，信息記錄的屬性多樣

正向供應鏈中同型號的產(chǎn)品都是同質(zhì)的，只需基于類別進行數(shù)據(jù)采集。但閉環(huán)供應鏈中產(chǎn)品的返回情況各不相同，必須基于產(chǎn)品個體層次跟蹤信息。此外，在逆向供應鏈中，對回流產(chǎn)品進行處理時需要考慮的因素非常多，造成產(chǎn)品信息的屬性種類異常多。這些給閉環(huán)供應鏈信息采集帶來了編碼和數(shù)據(jù)存儲上的巨大挑戰(zhàn)。

2.4 信息不確定性高，數(shù)據(jù)維護的復雜性增加

閉環(huán)供應鏈中廢舊產(chǎn)品的廢舊時間、數(shù)量、質(zhì)量等信息難以預測，具有高度不確定性，閉環(huán)供應鏈運作對信息共享的依賴遠遠大于正向供應鏈。在正向供應鏈中，產(chǎn)品生產(chǎn)售出后一段時間(如保修期)，便可將相關(guān)信息予以刪除。而在閉環(huán)供應鏈中，數(shù)據(jù)刪除不能以時間為限且數(shù)據(jù)更新量大，因而數(shù)據(jù)量急劇增長，數(shù)據(jù)維護的復雜性增加。

3 基于物聯(lián)網(wǎng)的電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈信息共享

3.1 基于物聯(lián)網(wǎng)的電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈信息共享體系的設計

物聯(lián)網(wǎng)是指通過射頻識別裝置等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，把所有物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換和通訊，以實現(xiàn)智能識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。在電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈中，信息價值的最大化在于信息在成員企業(yè)間的共享，信息交換與共享不僅有助于閉環(huán)供應鏈成員企業(yè)間信息的透明，而且有助于整個閉環(huán)供應鏈相互協(xié)作，進而有助于實現(xiàn)整個閉環(huán)供應鏈管理的社會經(jīng)濟效益。電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈中所涉及的信息來源眾多、分布廣泛，且信息的產(chǎn)生及處理方式均不確定，而物聯(lián)網(wǎng)具有鮮明的實時、準確、智能及單件跟蹤等優(yōu)勢，因此，必須采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立一個高效可靠的信息共享系統(tǒng)。

信息共享的前提是信息采集，電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈上的信息是一個持續(xù)跟蹤的過程，為對電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈中的相關(guān)數(shù)據(jù)進行采集和跟蹤，供應鏈核心企業(yè)應對電子產(chǎn)品進行編碼和跟蹤。電子產(chǎn)品代碼(Electronic Product Code，EPC)體系的逐步應用，使得對每件電子產(chǎn)品進行單體編碼成為可能。以EPC為基礎，電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈的各有關(guān)參與方都將相關(guān)信息及時通過讀寫器上傳到相應的實體標記語言(Physical Markup Language，PML)服務器中。其中，可由生產(chǎn)企業(yè)提供PML服務器，也可由供應鏈核心企業(yè)提供PML服務器，還可由作為閉環(huán)供應鏈信息協(xié)調(diào)服務提供商的第三方企業(yè)提供PML服務器。當閉環(huán)供應鏈上的主體對電子產(chǎn)品進行某種操作時，通過接收器接收產(chǎn)品射頻識別(RFID)標簽上傳來的信息，并將其傳遞給計算機。計算機將產(chǎn)品的EPC通過因特網(wǎng)/內(nèi)部網(wǎng)(Internet/Intranet)傳遞給對象命名服務器(Object Name Service，ONS)，由其指向存儲該產(chǎn)品信息的PML服務器，并將信息存入其中[8]。

電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈涉及大量的參與實體和廣泛的時空范圍，要實現(xiàn)信息共享必須保證海量的存儲和運算量，同時還要能夠進行訪問控制。云計算技術(shù)因其以普通PC機組成，成本低廉，能夠海量存儲數(shù)據(jù)，分布式計算速度快，使基于閉環(huán)供應鏈的云平臺成為信息共享一個很好的工具。通過權(quán)限設置，使供應商、制造商、分銷商、零售商和回收處理中心等電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈上的相關(guān)實體擁有不同的訪問及讀寫信息權(quán)限，通過訪問閉環(huán)供應鏈云平臺中的PML服務器實時獲取各自所需的產(chǎn)品信息，如圖1所示。通過這樣一個基于物聯(lián)網(wǎng)的電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈信息共享體系，才能真正實現(xiàn)閉環(huán)供應鏈管理的社會經(jīng)濟效益。

圖1 基于物聯(lián)網(wǎng)的電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈信息共享體系

3.2 基于物聯(lián)網(wǎng)的電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈信息共享體系的優(yōu)勢

電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈上的各個主體通過物聯(lián)網(wǎng)平臺進行信息共享，可以及時準確地進行產(chǎn)品狀態(tài)傳遞、狀態(tài)變遷響應，進而實現(xiàn)整個閉環(huán)供應鏈的相互協(xié)調(diào)和高效運作。

第一，可以降低閉環(huán)供應鏈物流成本。通過物聯(lián)網(wǎng)平臺進行信息共享將閉環(huán)供應鏈上下游所有企業(yè)銜接起來，有助于電子產(chǎn)品原材料供應商、制造商、分銷商和零售商協(xié)同運作，減少脫銷和斷貨的可能性，大大降低正向供應鏈中的庫存、運輸?shù)瘸杀?；有助于回收處理中心了解當前時間的電子產(chǎn)品回收量以及對未來電子產(chǎn)品的回收量做出精確的預估，大大降低逆向供應鏈中的庫存、運輸?shù)瘸杀尽?/p>

第二，可以確保閉環(huán)供應鏈高效運作。通過物聯(lián)網(wǎng)平臺進行信息共享，可以為各個主體做出最優(yōu)決策提供可靠依據(jù)，進而可以確保閉環(huán)供應鏈高效運作。供應商可以了解制造商設計的產(chǎn)品所需材料的信息和相應的材料要求；制造商可以及時獲取銷售商的訂單信息和產(chǎn)品市場信息，制定最優(yōu)訂貨數(shù)量決策以及生產(chǎn)作業(yè)計劃決策,從而及時做出有利于市場發(fā)展的決策，并且能及時、準確地得到電子產(chǎn)品回收處理的各種反饋信息，為其做出與產(chǎn)品設計和回收相關(guān)的決策提供信息支持?；厥仗幚碇行目梢约皶r獲取回收產(chǎn)品從制造、銷售、使用、直至回收再利用全過程的所有相關(guān)信息，運用云計算技術(shù)加工和挖掘，生成回流產(chǎn)品預測數(shù)據(jù)和回流產(chǎn)品決策數(shù)據(jù)，增加其逆向物流管理的主動性和為其進行產(chǎn)品處理提供決策依據(jù)。

第三，可以提高客戶滿意度。企業(yè)必須不斷調(diào)整自己的產(chǎn)品以滿足不斷變化的客戶需求,通過共享逆向物流信息，可以改進產(chǎn)品的設計和服務方式，提高服務質(zhì)量，降低返品率。此外，在電子產(chǎn)品售出后進一步對產(chǎn)品的狀態(tài)進行跟蹤可以確保在合適的時間回收產(chǎn)品，進而確保提供產(chǎn)品的質(zhì)量和顧客服務的質(zhì)量,提高顧客滿意度。

此外，由于電子產(chǎn)品從制造、銷售、使用、維修直至回收處理的全過程都通過唯一的產(chǎn)品電子代碼進行實時信息采集和跟蹤，因此可以定期向政府有關(guān)部門和社會公眾報告相關(guān)信息，以便其進行監(jiān)督和管理。

3.3 基于物聯(lián)網(wǎng)的電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈信息共享體系的障礙

雖然基于物聯(lián)網(wǎng)的電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈信息共享體系具有明顯的優(yōu)勢，但其廣泛應用仍面臨一些障礙，主要可以歸結(jié)為以下幾個方面。

3.3.1 技術(shù)標準方面

雖然物聯(lián)網(wǎng)在產(chǎn)品識別與信息跟蹤方面有著廣泛的用途，但射頻識別技術(shù)對金屬產(chǎn)品的識別率相對較低，其可靠性仍難以達到廣泛應用的程度。此外，全球化的標準化編碼體系尚未建立，物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)標準不統(tǒng)一，這在一定程度上制約了物聯(lián)網(wǎng)在電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈中的應用層次與應用范圍。

3.3.2 數(shù)據(jù)安全控制方面

電子產(chǎn)品在閉環(huán)供應鏈中所有權(quán)變更較為復雜，如何保證閉環(huán)供應鏈上的各個參與主體對存儲于PML中的數(shù)據(jù)進行訪問和操作，同時又能夠阻止非授權(quán)用戶對這些數(shù)據(jù)進行的非法訪問和篡改，以保證所有數(shù)據(jù)的及時性和準確性，是現(xiàn)有的數(shù)據(jù)安全管理中必須解決的基礎性問題。

3.3.3 經(jīng)濟方面

由于物聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)設備(如電子標簽)生產(chǎn)成本仍然較高，且尚未形成規(guī)模，不具備規(guī)模效應，難以使企業(yè)在短期獲得較高經(jīng)濟效益，反而會提高企業(yè)經(jīng)營成本。此外，物聯(lián)網(wǎng)的應用與推廣涉及資金投入與收益共享，電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈中不同參與主體的實力不同，所獲利潤與其貢獻不成比例，利潤分配機制尚不健全，難以實現(xiàn)成本與利潤的公平分擔與分配。

3.3.4 管理方面

由于涉及到商業(yè)秘密以及隱私，電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈各個參與者可能會對射頻識別技術(shù)抱有一定的疑慮，如何使各個參與者有動力保證數(shù)據(jù)的及時、準確記錄，這些是推廣物聯(lián)網(wǎng)必須解決的關(guān)鍵問題。新的信息共享體系所需的資源投入較大，并不是閉環(huán)供應鏈中的每一個企業(yè)都能承擔，核心企業(yè)負責數(shù)據(jù)管理又易造成供應鏈權(quán)力過于集中，因此，可以引入一個第三方作為閉環(huán)供應鏈信息協(xié)調(diào)服務提供商。

4 結(jié)語

電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈涉及大量的參與實體和廣泛的時空范圍，信息共享對于電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈的運作效率與協(xié)調(diào)有著重要影響。電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈中的信息繁雜眾多、時空分布廣泛，且信息的不確定性高，必須建立一個高效可靠的信息共享系統(tǒng)。基于物聯(lián)網(wǎng)的電子產(chǎn)品閉環(huán)供應鏈信息共享體系，能夠較好地解決其面對的特殊問題。該信息共享體系涉及供應鏈的上下游，直至回收處理中心，服務于閉環(huán)供應鏈上的各個主體對信息共享的要求，具有獨特的優(yōu)勢。同時，這種信息共享體系的實現(xiàn)也面臨技術(shù)標準、數(shù)據(jù)安全控制、經(jīng)濟投入和內(nèi)外管理方面的諸多障礙，需要在發(fā)展過程中逐步解決。

[1] 王翔鴻.面向制造企業(yè)的逆向物流信息集成與管理研究[D].上海:上海交通大學,2004.

[2] 林秋平.第三方逆向物流及其信息管理平臺開發(fā)[D].成都:成都理工大學,2007.

[3] 張文學,徐琪.基于XMIJJSP的逆向物流系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成[J].物流技術(shù),2006(6).

[4] 常香云,陳智高.制造商主導型逆向物流信息集成平臺研究[J].科技管理研究,2008(10).

[5] Thierry M C,Salomon M,Van Nunen J,etal.Strategic Issues in Product Recovery Management[J].California Management Review,1995(2).

[6] 賀超,莊玉良.基于物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流管理信息系統(tǒng)構(gòu)建[J].中國流通經(jīng)濟,2012(6).

[7] Zhiduan Xu.Integrated information Systems of E-Waste Take-Back Supply Chain[J].Wireless Communications,Networking and Mobile Computing,2008.

[8] 賀超,莊玉良.基于物聯(lián)網(wǎng)的逆向物流管理信息系統(tǒng)構(gòu)建[J].中國流通經(jīng)濟,2012(6).