王勇鵬，皮華英

（湖南警察學院，湖南 長沙 410138）

隨著社會的急速發(fā)展，心理危機干預工作越來越得到社會各界的重視和積極應用。諸如軍人、警察、保安等人群常處于高危環(huán)境之中，本應是心理危機干預工作的重點，但由于職業(yè)和文化等多因素的制約，他們的心理危機干預工作正面臨著不少困境，亟需心理危機干預課程的專業(yè)化引領。

一、高危職業(yè)人群心理危機干預課程建設之困境

1.起步比較晚

心理危機干預雖然早在20世紀初就在西方一些發(fā)達國家興起，但直到20世紀90年代才傳入我國。特別是2002年大連空難、2003年“非典”等突發(fā)事件的影響，才加速推動了國內(nèi)心理危機干預工作的發(fā)展［1］。由于軍人、警察、保安等常是幫助人們走出危險的職業(yè)人群，雖常處危險之中，但他們一直是錚錚鐵骨、高大英雄形象，很難得到心理危機干預工作的重點關注。以警察為例，直到2005年，公安部在借鑒高校、企業(yè)等其他行業(yè)心理危機干預經(jīng)驗的基礎上才把心理危機干預逐步引入到警察隊伍建設，出臺了《關于進一步加強公安民警身心健康工作的意見》，心理危機干預成為各種警察培訓的一個重要內(nèi)容，警察心理危機干預課程建設得到了相對快速的發(fā)展［2］。

2.專業(yè)力量比較弱

由于起步晚，加之歷史上陳舊思想觀念的束縛，目前軍人、警察、保安等高危職業(yè)人群心理危機干預工作的專業(yè)力量極度缺乏，基本上靠借助外力來運轉(zhuǎn)。如目前警察心理危機干預工作雖然作為一項“警心工程”正在強力推進，但公安機關內(nèi)部心理危機干預專業(yè)人員非常少，基本上靠聘請社會專家組建心理危機干預工作組，或正在向邊借助外界力量邊培養(yǎng)自己業(yè)務骨干過渡，并且內(nèi)部骨干大多是兼職，這樣客觀上就導致了兼職為主的工作隊伍結構［3］，工作精力受到了很大的影響，難以全身心投入到課程建設和完善上來，嚴重影響了課程資源的開發(fā)與利用。

3.課程實施針對性比較差

國內(nèi)心理危機干預的理論目前主要還是以借鑒國外理論為主，缺乏本土化的深入研究［3］。心理危機干預課程如何更加貼近高危人群實際、增強干預的針對性和實效性都是擺在心理危機干預課程面前的艱巨任務。以警察為例，由于公安機關非常缺乏專業(yè)的工作力量，通常通過聘請其他行業(yè)專家來到公安機關開展專題培訓，引領內(nèi)部工作人員的專業(yè)成長。培訓以主題培訓為主，以講授、演示為主要方式，強調(diào)操作流程，凸顯學而能用，用而有效，解決了公安機關許多燃眉之急的心理危機干預問題。但此種專題培訓往往是“短、平、快”的菜單式培訓，主要講解知識要點、大致框架，缺乏課程的系統(tǒng)性、全面性甚至科學性，忽視了參訓對象的心理素養(yǎng)和工作經(jīng)驗差異，往往會嚴重影響課程培訓的效果，甚至產(chǎn)生課程實施中的目標偏離和變異。

二、積極心理學對高危職業(yè)人群心理危機干預課程建設的啟示

1.對心理危機本身的新認識

一般情況下，個體可能以下列3種形式中的任何一種對危機作出反應［4］。第一種在理想的情況下，當事人能夠自己有效地應付危機，并從中獲得經(jīng)驗，發(fā)展壯大自我。第二種情況，當事人雖能夠度過危機，但只是將有害的后果排除在自己的認知范圍之外，在以后的生活中，危機的不良后果還會不時地變現(xiàn)出來。第三種情況，當事人在危機開始時心理就崩潰了，如果不提供立即的、強有力的幫助，他們就不可能再向前走一步。

與其他心理學分支相比，積極心理學認為任何事情同時存在著正面與反面，但把挫折看得更加微小，認為生命中美好的一面需要得到心理學界更加的重視。據(jù)此，可以認為，心理危機也是危險與機遇并存。

就警察心理危機來說，一方面，心理危機是危險的，它可能導致個體嚴重的病態(tài)，包括殺人和自殺；另一方面，心理危機也是一種機會，因為它帶來的痛苦會迫使當事人警察尋求幫助，如果當事人能利用這一機會，則恰當?shù)奈C干預不僅能夠戰(zhàn)勝危機、避免自傷自殘、恢復心理健康，而且能獲得新的發(fā)展動力，增進心理健康，幫助個體成長和自我實現(xiàn)。并且，每一個危機都包含有導致建設性改變的過程，不僅對求助者來說是這樣，對危機干預工作者來說也是一樣，與求助者的每一次接觸也都會導致幫助者的改變。

2.人的選擇始終是心理危機干預課程建設的首要考慮因素

我們要選擇那些適合做心理危機干預工作的人員組建教師和專業(yè)隊伍。積極心理學認為就心理危機干預而言，不僅要讓求助者走出危機，而且還希望促進求助者更好地成長，過得更幸福。危機干預工作與一般治療干預不同的一點是，時間是一個關鍵的因素，在危機干預中，反應的時間相當有限［5］。危機干預工作者必須對危機中不斷出現(xiàn)、不斷變化的問題作出迅速的反應和處理。因此，不是任何人都可以成為心理危機干預課程的教師或工作人員，我們必須對心理危機課程的實施者和受訓者進行專業(yè)選擇，堅持“教師是最重要的課程資源”，充分發(fā)揮教師在課程建設中的作用；堅持“工作者和參與者也是課程建設的重要行動者”，激勵心理危機干預工作人員積極參與心理危機干預課程的開發(fā)與完善。事實上，將全部的技能教給一個人是一回事，而教會根據(jù)求助者的實際需要使用這些技能則又是另外一回事；在具體困境中如何發(fā)揮創(chuàng)造性，則在很大程度上取決于危機干預工作人員在生活中如何面對挑戰(zhàn)，實行發(fā)散性思維，靈活應對。

我們要選擇人的積極發(fā)展作為課程的最核心內(nèi)容，突出“預防勝于干預、建設優(yōu)于恢復”的課程目標與功能。依據(jù)積極心理學的觀點，每個人身上都有無限的潛能可以挖掘、發(fā)揮，而要達到這樣的目的，人類必須發(fā)揮自己的長處，這些長處包括積極思維、興趣能力、價值和性格優(yōu)勢。塞繆爾·理查森曾經(jīng)說過：“如果人類的心靈一直忙于把每件不如意的事情往悲觀的方向想，則不需要敵人的出現(xiàn)，自己就先潰敗了?！保?］我們生活中很多積極的心理元素是我們能夠幸福生活的基礎，抓住這些元素，生活就會更加健康、能有效預防心理危機、恢復心理平衡甚至變得更有生命活力！

3.要重視課程實施方法與支持系統(tǒng)的建設

心理危機干預課程實施方法上要格外重視人的體驗與感悟。積極心理學把生命看做快樂的時光而非眼淚流成的河谷；快樂是人類生命中非常美麗的一部分，在積極狀態(tài)下，人們更靈活也更具創(chuàng)造性；但是有一小部分人卻如此缺乏體驗快樂的能力，與其他常人相比，不能體驗快樂的人由于無法獲得任何回報而失去了參與許多活動的機會［5］。波蘭尼提出的“緘默知識”也早就告訴人們體驗和感悟在學習、成長中的重要作用，特別是快樂的體驗更能激發(fā)人的潛能和提高學習的效率。正如柏拉圖所說：“教育的首要任務是教給年輕人從正確的事情中尋找樂趣?！蹦切┛鞓返娜送ǔ１炔豢鞓返娜烁鼉?yōu)秀，他們在學校和工作中都更成功，與他人的關系更融洽，壽命也更長。因此，創(chuàng)設合適情境引導學習者的積極體驗是增強心理危機干預課程效率的最重要手段與路徑之一。

此外，我們要積極構建課程實施的支持系統(tǒng)。積極心理學非常強調(diào)積極的人際關系和教育等因素在我們追求幸福中的作用，國外的危機干預實踐也告訴我們高危人群心理危機干預不是心理學者的單打獨斗，是一個團隊的工作，沒有任何人可以滿足所有求助者的需要，要重視醫(yī)院、社會工作者、關懷部門以及一些民間組織等不同危機干預工作主體的密切配合，甚至求助者本人也要一起參與進來。

三、高危職業(yè)人群心理危機干預課程完善之對策

1.從“完整的人”入手完善課程主體建設

首先，豐富的生活經(jīng)驗是高危職業(yè)人群心理危機干預課程主體應該具備的選擇條件之一?！耙粋€危機干預工作者能否處理一個危機事件取決于他是不是一個完整的人，而一個完整的人應具有豐富的生活經(jīng)驗?！保?］這些經(jīng)驗是情感成熟的重要資源，結合適當?shù)挠柧?，使危機干預工作者不僅在危機境遇下，而且在他們?nèi)粘５纳钪心軌虮３址€(wěn)定和完整。雖然，生活經(jīng)驗也可能對危機干預工作者產(chǎn)生消極的影響，但總體來講，成功地解決了生活中的問題的危機干預工作者會變得更加成熟、樂觀、堅韌、堅強，因而有助于他們配置自己的心理資源以幫助求助者。我們所想象的理想危機干預工作者應該具有一定的生活經(jīng)歷，在生活經(jīng)歷中學習、成長，并將這些成長經(jīng)驗應用于實際工作中。這樣的人會不斷地將生活經(jīng)歷的所有方面整合到治療性干預和日常生活中。

其次，堅韌、知足、勇氣、樂觀、現(xiàn)實、客觀、冷靜、自信和對人類戰(zhàn)勝危機的信心等都是世界級心理危機干預大師所必須具備的特征［5］。高危職業(yè)人群心理危機干預工作的性質(zhì)決定了工作者人員必須經(jīng)常面對那些完全失去了控制的求助者。在這個時候危機干預工作者能夠提供的最有意義的幫助就是保持冷靜、鎮(zhèn)定和將情況保持在自己的控制之下，創(chuàng)造一個穩(wěn)定的、理性氛圍能夠為求助者提供一種有利于恢復平衡的模式。對于大多數(shù)的危機干預工作者來說，常常會有困惑、挫折、憤怒、害怕、無能、愚蠢、空虛以及其他與擔負危機干預任務不相稱的問題，客觀上迫切需要通過我們的心理危機干預課程，努力使他們向上述這些積極特征靠近，既幫助求助者克服了危機，又使自己在幫助的同時也產(chǎn)生積極的變化。

再次，危機干預領域的特征之一就是在不熟悉的地區(qū)工作，因此需要充沛的精力、良好的組織和定向能力，以及作出系統(tǒng)反應的能力。要日復一日地解決復雜的問題并能夠保持良好的感覺，不僅需要工作的熱情，而且需要保證旺盛的精力。所有這些均從客觀上要求大力改變目前警察等高危職業(yè)人群心理危機干預工作人員兼職化狀況，整合相關人員力量，盡力做到專門化、專業(yè)化。

2.從積極心理品質(zhì)培養(yǎng)方面完善課程內(nèi)容建設

（1）突出對樂觀的培養(yǎng) 要把“享樂能力”作為高危職業(yè)人群心理危機干預課程的重要內(nèi)容。所謂“享樂能力”即指體驗快樂的能力?？陀^來講，事情的發(fā)生往往是中性的，但有些人總以一種外部不穩(wěn)定的原因解釋壞事件而成為一名樂觀者；有些人總習慣于從內(nèi)部穩(wěn)定的整體原因解釋壞事件而成為一名悲觀者。樂觀與堅持、積極心境、良好士氣、有效解決問題、擺脫創(chuàng)傷甚至健康長壽相聯(lián)系；相反，悲觀則與被動、抑郁、失敗、社會困擾和病態(tài)相伴［6］。研究也發(fā)現(xiàn)：當人們面對困難時會進入自我調(diào)節(jié)，特質(zhì)樂觀與令人向往的結果適度相關。從普遍樂觀或具體樂觀的維度入手培養(yǎng)積極的思維，訓練心理危機干預工作者和民警等高危職業(yè)人群，可以培養(yǎng)習得性希望，避免習得性無助。

（2）突出對性格優(yōu)勢與美德的培養(yǎng) 積極心理學一直關注于如何促進人們身上性格優(yōu)勢與美德的培養(yǎng)。根據(jù)VIA性格優(yōu)勢與美德分類，具體包括：智慧與知識優(yōu)勢、勇氣優(yōu)勢、人道優(yōu)勢、正義優(yōu)勢、節(jié)制優(yōu)勢、超越優(yōu)勢等［4］。因此既要培養(yǎng)人的好奇心、創(chuàng)造力、洞察力、開放性等認知優(yōu)勢品質(zhì)；也要培養(yǎng)人的真誠、友善、勇敢、恒心和熱忱等社會智力；還要培養(yǎng)寬容、謙虛、審慎、自我調(diào)適、團隊合作、公平正義、信仰感恩等心理優(yōu)勢，讓一個人與龐大的自然宇宙相聯(lián)系，使生活變得更為豐富多彩與有意義。所以，課程要突出激勵民警等高危職業(yè)人群發(fā)展性格優(yōu)勢，努力做一個有美德的人。

（3）突出對價值觀和興趣的培養(yǎng) 價值觀是個體對所持有的信念和組織成員共享的并渴望實現(xiàn)的目標，它引領著我們生活的方向或我們應該生活的方向；興趣是我們最好的老師，個人的進步可以通過讓已有的特長和優(yōu)勢變得更加優(yōu)秀來達到。喜歡它就會發(fā)展它、享受它、奔向它，正如哲學家約翰遜·羅爾斯所說的亞里士多德原理：在其他都相同的情況下，人類喜歡練習那些他所意識到了的能力……這種享受能夠讓人們更加喜歡這種能力，或者提高這種能力的復雜程度［7］。因此，我們可以設計相應的課程內(nèi)容，發(fā)展民警等高危職業(yè)人群恰當?shù)膫€人價值觀，培養(yǎng)他們持續(xù)的興趣，增強他們預防心理危機、戰(zhàn)勝心理危機的能力和水平。

3.從積極體驗方面完善課程方法建設

首先，積極創(chuàng)設情境，讓課程成為警察等高危職業(yè)人群的快樂體驗場。研究表明，消極情緒常窄化我們可能選擇的范圍，匆忙應對危險；積極情緒能緩解緊張，擴大注意范圍，增強我們的行為和認知能力，對生活產(chǎn)生積極的影響。獨自一個人時情緒好的人，與他人在一起時情緒同樣會很好，也更容易喜歡自己的工作［4］。當然，當我們反復經(jīng)歷同一種產(chǎn)生快樂的刺激時，會產(chǎn)生快樂適應現(xiàn)象，我們體驗到的快樂便會急劇減少。但可以通過角色扮演、情景模擬、現(xiàn)場督導、團隊配合及實戰(zhàn)演練等多種形式訓練民警等高危職業(yè)人群明白“朝向目標努力的過程比達到目標更能帶給我們快樂”。

其次，引導追求，讓課程成為民警等高危職業(yè)人群的幸福體驗場。研究表明收入與幸福在整體上的聯(lián)系是比較弱的，但是在收入的低端兩者的關系是非常高的，說明人只有在滿足了一些基本要求的基礎上才有可能幸福。但是一旦基本需要得到了滿足，收入就不再那么重要了，研究發(fā)現(xiàn)，有長遠追求目標的人或有信仰的人比那些單純追求快樂的人對自己的生活更加滿意。如：目前民警物質(zhì)待遇雖不高但應該可以說有基本保障，我們在課程實施中可以通過人際間的交流或比較，引導民警有所追求，增強體驗幸福的能力和水平。事實上我們總是在比較中作出總體幸福感的判斷。有些人的整體滿意度可以從他認為最滿意的領域入手，如一個人的孩子學習很出色，那么他感覺很幸福；有些人的整體滿意度可以從他最不滿意的領域進行判斷，如他的孩子身體很糟糕，那么他感覺整個生活就很糟糕。

4.從社會關系方面完善課程支持系統(tǒng)建設

要培養(yǎng)民警等高危職業(yè)人群建立積極的人際關系。哈洛著名的猴子實驗研究表明，即使是在動物之間，社會聯(lián)系的形成也遠不是生理需求滿足那么簡單，而是發(fā)展社會功能的需要。因此，積極心理學認為，良好的人際關系可以帶來生命中一切美好的東西，他人在我們快樂及如何享受快樂上扮演著重要角色，感情上有優(yōu)勢的人要比才智上有優(yōu)勢的人更讓人滿意，良好的人際關系是我們?nèi)娼】岛皖A防危機的基礎。當然，公平理論認為，人們在與他人交往的時候總會計算成本和收益，公平的關系才是持久的，而不公平的關系最終會破裂。

爭取好家庭、好社會、好工作場所及好學校的支持，充分發(fā)揮這些社會支持的賦能作用與力量，能增強課程實效。心理危機干預不是任何組織、治療途徑或?qū)W科能夠單獨完成的，在任何地方，家庭、政府、醫(yī)療機構和其他部門之間的合作、聯(lián)絡、聯(lián)合、系統(tǒng)化、共同努力，都會使危機干預工作更加有效。當然，也并非任何所有的社會支持都會起作用，只有當社會支持發(fā)生于一個很自然的、具有合乎道德目標的共同愿景、所有人都很好地融合成一個整體的社會關系網(wǎng)中的時候，它才是保護性的［8］。

［1］王 璐.心理危機干預的研究［J］.吉林教育學院學報，2011，（9）：20-23.

［2］皮華英.積極心理學視角的警察心理危機干預初探［J］.湖南警察學院學報，2011，（1）：10-13.

［3］程瑞蕓.論公安民警心理危機干預機制［J］.山西公安高等專科學校學報，2011，（2）：15-18.

［4］皮華英.警察心理健康及其維護［M］.北京：知識產(chǎn)權出版社，2008.

［5］［美］吉利蘭（Burl E.Gilliland），［美］詹姆斯（Richard K.James）.危機干預策略［M］.北京：中國輕工業(yè)出版社，2000.

［6］［美］Tal Ben.shahar.幸福的方法（第二版）［M］.北京：當代中國出版社，2009.

［7］［美］Tammi D.Kolski，Michael Avriette，Arthur E.Jongsma，Jr.危機干預與創(chuàng)傷治療方案［M］.北京：中國輕工業(yè)出版社，2004.

［8］陳 麗.關于構建地震災后心理救助綜合體系的思考［J］.社會科學研究，2009，（4）：50-55.