鄒 燕

(山東廣播電視大學(xué)，山東 濟(jì)南 250014)

開放教育是相對(duì)封閉教育而言的。電大開放教育采用免試入學(xué)、寬進(jìn)嚴(yán)出的方式，是以學(xué)生自學(xué)為主，面授輔導(dǎo)為輔，具有教育對(duì)象開放、學(xué)習(xí)資源開放、學(xué)習(xí)過程開放等特點(diǎn)的一種行之有效的成人高等教育形式。經(jīng)過多年努力，全國電大基本實(shí)現(xiàn)了一校多區(qū)資源共享、校際之間學(xué)分互認(rèn)的辦學(xué)格局，為社會(huì)輸送了大批用得上、干得好的優(yōu)秀人才。山東電大直屬學(xué)院是山東廣播電視大學(xué)開放教育的辦學(xué)實(shí)體，是全省開放教育辦學(xué)的試驗(yàn)田和樣板田。近幾年來，在學(xué)校、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，全體工作人員的共同努力下，招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，教學(xué)質(zhì)量不斷提高，學(xué)生管理工作也日趨完善。開放教育學(xué)生多為在職成人學(xué)生。隨著社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化和學(xué)生生源結(jié)構(gòu)的調(diào)整，開放教育學(xué)生不斷呈現(xiàn)出新特點(diǎn):學(xué)生生源復(fù)雜，個(gè)體差異顯著;年齡跨度大，低齡化趨勢(shì)明顯;受教育程度參差不齊，學(xué)習(xí)需求多樣化;學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不同，但學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，功利性強(qiáng);多重社會(huì)角色，工學(xué)矛盾突出等。目前，學(xué)院設(shè)立專職學(xué)業(yè)顧問崗位，聘請(qǐng)專門的學(xué)業(yè)顧問，全面負(fù)責(zé)學(xué)生的管理工作。一方面，學(xué)生管理工作更加專業(yè)化、規(guī)范化，另一方面，隨著招生人數(shù)的增加，學(xué)業(yè)顧問的工作壓力也越來越大，傳統(tǒng)的學(xué)生管理方法越來越不適應(yīng)新的工作要求。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的社會(huì)軟件如雨后春筍般涌現(xiàn)，為教育教學(xué)改革帶來了新的希望，同時(shí)，也為學(xué)生管理工作提供了方便。所謂社會(huì)性軟件Social Software(SS)，是構(gòu)建于信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)之上的應(yīng)用軟件，其核心內(nèi)涵在于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式從傳統(tǒng)的“人機(jī)對(duì)話”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭伺c人對(duì)話”。社會(huì)性軟件根據(jù)其功能不同，可以分為顯示的社會(huì)性軟件、協(xié)作和通信工具、個(gè)人出版和聚合、智能社會(huì)軟件。QQ就是諸多社會(huì)性軟件中的一種，具不完全統(tǒng)計(jì)，由于開放教育學(xué)生隊(duì)伍的日趨低齡化，多數(shù)成人學(xué)生都有QQ號(hào)和使用QQ的經(jīng)驗(yàn)，這就為學(xué)業(yè)顧問使用QQ進(jìn)行學(xué)生管理工作奠定了基礎(chǔ)。實(shí)踐證明，有效利用騰訊QQ，有利于優(yōu)化開放教育學(xué)生管理工作，提高開放教育辦學(xué)水平。

一、QQ簡(jiǎn)介

QQ是1999年2月由騰訊公司自主開發(fā)的一款基于Internet的方便、實(shí)用、高效的即時(shí)通信(IM)軟件。通過一個(gè)QQ賬號(hào)便能玩轉(zhuǎn)所有QQ項(xiàng)目，QQ憑借其合理的設(shè)計(jì)、良好的易用性，以及穩(wěn)定高效的系統(tǒng)運(yùn)行，贏得了大眾的青睞。QQ發(fā)展到今天，早已超越了即時(shí)通信的范圍，QQ支持在線聊天、線下留言、文件的傳輸與共享、遠(yuǎn)程協(xié)助、集體通訊、博客等多種功能，手機(jī)QQ的開發(fā)使QQ更加深入生活。截至2011年9月30日，QQ即時(shí)通信的活躍帳戶數(shù)達(dá)到7.117億，最高同時(shí)在線帳戶數(shù)達(dá)到1.454億，是目前國內(nèi)除手機(jī)外最為流行、使用范圍最為廣泛的通訊工具。QQ的發(fā)展深刻地改變著人們的生活方式和溝通方式，為人與人之間的交流帶來了無限可能。

二、QQ在開放教育學(xué)生管理工作中的應(yīng)用研究

QQ軟件功能強(qiáng)大，可用于學(xué)生管理方面的有QQ空間、QQ群(包括群社區(qū)、群共享、群郵件、群相冊(cè)、群語音等)、遠(yuǎn)程協(xié)助、創(chuàng)建討論組、QQ郵箱、網(wǎng)絡(luò)硬盤等。

(一)QQ群在學(xué)生管理工作中的應(yīng)用

我們把由多個(gè)QQ用戶聚在一起而形成的網(wǎng)絡(luò)群體稱為QQ群。通過QQ群不僅可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)、非即時(shí)的集體通訊，而且還可以充分利用群空間服務(wù)，如群社區(qū)、群共享、群相冊(cè)、群語音、創(chuàng)建討論組等多種交流方式進(jìn)行交流。新生入學(xué)后，學(xué)業(yè)顧問都會(huì)按照學(xué)生的類別，如層次、專業(yè)等，創(chuàng)建不同的學(xué)生群，并邀請(qǐng)學(xué)生加入自己所屬的群，通過QQ群開展學(xué)生管理工作。

1.QQ群的聊天功能——上傳下達(dá)、組織討論、答疑解惑、情感交流

QQ群的在線聊天，不僅可以進(jìn)行文字聊天，也可以進(jìn)行語音、視頻聊天。首先，通過群發(fā)短消息，學(xué)業(yè)顧問可以上傳下達(dá)學(xué)校、學(xué)院及班級(jí)的各項(xiàng)通知，如開學(xué)通知、上課通知等，學(xué)生可以按照通知要求按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。其次，通過即時(shí)通訊可以組織學(xué)生進(jìn)行在線討論，師生可以在平等、民主的和諧氛圍中暢所欲言;通過語音或視頻聊天功能，組織班會(huì)等，可以更加形象、直觀地傳遞訊息。第三，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中，可能會(huì)遇到來自各方面的困難，可以通過QQ聊天功能，與老師、同學(xué)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，尋求幫助，互相學(xué)習(xí)。第四，開放教育學(xué)生由于其獨(dú)特的時(shí)空分離學(xué)習(xí)方式，學(xué)生與老師、學(xué)生與學(xué)生之間面對(duì)面的交流甚少，通過QQ聊天，學(xué)業(yè)顧問一句溫暖的話、一份真誠的祝福、一個(gè)不經(jīng)意的表揚(yáng)都會(huì)讓學(xué)生感受到更多的人文關(guān)懷，有利于增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力和學(xué)生的歸屬感;學(xué)業(yè)顧問可以通過QQ聊天工具，加強(qiáng)思想政治教育和心理輔導(dǎo)，同時(shí)，師生、生生可以通過聊天進(jìn)行更多的情感交流，讓學(xué)生在輕松、愉悅的環(huán)境下快樂地學(xué)習(xí)。此外，通過QQ群的聊天功能，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)集體通訊，通過雙擊群成員，還可以發(fā)起群組成員間一對(duì)一私人化的交流。

2.群共享、群相冊(cè)、群郵件——資源共享、數(shù)據(jù)傳輸

QQ群共享，為群成員提供了一個(gè)共享資源的區(qū)域。學(xué)業(yè)顧問可以把學(xué)生的面授安排、考場(chǎng)安排、成績匯總、實(shí)踐環(huán)節(jié)材料等文件上傳到群共享，群組各成員可以下載查看，按照面授安排按時(shí)上課、按照考場(chǎng)安排按時(shí)參加考試、根據(jù)成績匯總查看自己的考試成績等。通過群相冊(cè)，群組成員可以共享各種圖片，包括活動(dòng)剪影、圖片資料等。通過群郵件，可以給每一個(gè)群組成員發(fā)送郵件，進(jìn)行文件的傳輸和保存。

3.創(chuàng)建討論組——主題式討論

QQ討論組是一個(gè)不超過20人的臨時(shí)對(duì)話組，討論組的創(chuàng)建對(duì)創(chuàng)建者無條件限制。通過創(chuàng)建討論組，可以在小范圍內(nèi)進(jìn)行主題式的討論。如部分同學(xué)對(duì)如何參加開放教育入學(xué)指南課程的考核存在疑問，學(xué)業(yè)顧問通過創(chuàng)建討論組，把這部分同學(xué)添加到討論組中，統(tǒng)一給他們指導(dǎo)，一方面，解決了這部分同學(xué)的疑問，另一方面，避免了對(duì)其他同學(xué)的干擾。

4.群活動(dòng)——發(fā)起活動(dòng)

在學(xué)生管理過程中，為了豐富學(xué)生的業(yè)余文化生活，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，學(xué)業(yè)顧問可以組織各種形式的小組活動(dòng)、文體活動(dòng)等，通過群活動(dòng)來發(fā)起各種活動(dòng)，非常方便、快捷。活動(dòng)發(fā)起者通過群活動(dòng)發(fā)起活動(dòng)，在發(fā)起活動(dòng)的同時(shí)，可以說明活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、要求、人數(shù)等信息，其他群組成員可以選擇自愿參加。利用群活動(dòng)來發(fā)起活動(dòng)最大的優(yōu)勢(shì)在于QQ提供了統(tǒng)計(jì)功能，參加人數(shù)、空余席位一目了然。

5.群論壇——深入探討問題本質(zhì)

論壇，又稱BBS，是一種交互性強(qiáng)，內(nèi)容豐富而及時(shí)的Internet電子信息服務(wù)系統(tǒng)。學(xué)業(yè)顧問可以在論壇中建立不同的討論區(qū)，如通知公告、經(jīng)驗(yàn)交流、問題求助等，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)問題進(jìn)行非實(shí)時(shí)深入探討。學(xué)生可以充分利用論壇空間，參與問題討論，暢所欲言，充分展示個(gè)人魅力。

QQ群除了以上的功能外，還有群公告、群投票、群通訊等功能。學(xué)業(yè)顧問可以通過群公告，發(fā)布一些簡(jiǎn)短但重要的通知;通過群投票，發(fā)起對(duì)某一問題的投票;通過通訊錄，可以查看所有學(xué)生的通訊方式等。

(二)QQ空間在學(xué)生管理工作中的應(yīng)用

QQ空間，Qzone，是騰訊公司于2005年開發(fā)的一個(gè)多媒體個(gè)性空間博客。在QQ空間里，用戶可以通過撰寫日志、上傳照片、書寫心情等來展示自己，也可通過聽音樂來放松心情，除此之外，用戶還可以根據(jù)自己的喜好充分利用空間預(yù)設(shè)的背景、小掛件等打造個(gè)性化的空間自留地。QQ空間發(fā)展至今，已經(jīng)成為集交友、生活、學(xué)習(xí)等為一體的綜合信息交流平臺(tái)［1］。

首先，學(xué)業(yè)顧問可以充分利用自己的空間，通過發(fā)表日志的方式，向?qū)W生介紹開放教育的辦學(xué)特點(diǎn)、規(guī)章制度等，讓學(xué)生全方位地了解自己所上的學(xué)校和自己所受的教育。

其次，向?qū)W生介紹一些常見問題的解決方法，例如，《職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)》這門課一直是學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)的絆腳石，因此，學(xué)業(yè)顧問可以把以往學(xué)生在完成這門課程考核的過程中經(jīng)常遇到的問題以文字加圖解的方式整理出來，供學(xué)生參考。

第三，學(xué)業(yè)顧問可以將各種學(xué)習(xí)資源的鏈接地址發(fā)到空間，滿足學(xué)生一站式的學(xué)習(xí)需要。

第四，學(xué)業(yè)顧問可以通過查看學(xué)生的空間內(nèi)容，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)、工作、生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，分享學(xué)生的喜怒哀樂。通過發(fā)表自己的見解，幫助學(xué)生解決困難，拉近師生之間的距離。

(三)QQ網(wǎng)絡(luò)硬盤、遠(yuǎn)程協(xié)助等在學(xué)生管理中的應(yīng)用

QQ網(wǎng)絡(luò)硬盤堪稱網(wǎng)絡(luò)倉庫，是騰訊推出的在線存儲(chǔ)服務(wù)。相對(duì)QQ群的共享功能，QQ網(wǎng)絡(luò)硬盤是一個(gè)個(gè)性化的私人領(lǐng)地。開放教育學(xué)生可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因不能參加面授導(dǎo)學(xué)課程，學(xué)習(xí)顧問可以把面授導(dǎo)學(xué)課程的媒體文件放到QQ網(wǎng)絡(luò)硬盤上，通過鼠標(biāo)右擊該文件，選擇“在線播放”，在彈出的Windows媒體播放器中，選擇“文件”菜單中的“屬性”菜單項(xiàng)，在屬性對(duì)話框的“位置”處便會(huì)顯示出此媒體文件的鏈接途徑。將此鏈接發(fā)布，所有的學(xué)生都可以通過Windows媒體播放器打開鏈接直接觀看課程內(nèi)容了。［2］

遠(yuǎn)程協(xié)助是騰訊QQ推出的一項(xiàng)方便用戶通過控制對(duì)方電腦的方式協(xié)助解決好友電腦問題的服務(wù)。開放教育學(xué)生在做網(wǎng)上形成性作業(yè)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到這樣那樣的操作問題，而解決這類問題最好的方法就是直接演示。學(xué)業(yè)顧問可以利用QQ的遠(yuǎn)程協(xié)助功能控制學(xué)生的電腦，向?qū)W生演示操作方法。這樣，無論學(xué)生身在何處，都能得到老師或其他同學(xué)的及時(shí)幫助。

三、QQ在學(xué)生管理工作使用過程中應(yīng)該注意的問題［3］

(一)更新觀念，提高學(xué)業(yè)顧問綜合素質(zhì)

觀念是行動(dòng)的先導(dǎo)，有什么樣的觀念就會(huì)有什么樣的行動(dòng)。學(xué)業(yè)顧問作為學(xué)生管理工作的主體必須更新觀念，提高綜合素質(zhì)。一方面，善于利用信息技術(shù)帶來的便利條件，努力提高自身信息素養(yǎng)，熟練掌握QQ的使用方法;另一方面，牢固樹立責(zé)任意識(shí)，愛崗敬業(yè)，勤于鉆研，做好學(xué)生學(xué)習(xí)的領(lǐng)路人。

(二)身份實(shí)名制，管理制度化

為了便于管理，學(xué)生在加入QQ群的時(shí)候一定要實(shí)名制，通過統(tǒng)一的群名片設(shè)置，如年級(jí)+專業(yè)+姓名的方式，方便日后管理工作的順利開展。學(xué)生加入群組之后，管理者要制定群規(guī)章制度，堅(jiān)決杜絕群成員發(fā)布任何違法信息等。

(三)加強(qiáng)引導(dǎo)，重視“意見領(lǐng)袖”的管理利用［4］

任何一項(xiàng)科技成果都是一把雙刃劍，QQ也不例外。QQ在給人與人之間的交流帶來方便的同時(shí)，也正因?yàn)檠哉撟杂?，不良情緒的傳播速度也是超乎想象的。所以，學(xué)業(yè)顧問要在學(xué)生的交流活動(dòng)中，發(fā)揮好引導(dǎo)作用，重視群組“意見領(lǐng)袖”的管理利用，引領(lǐng)整個(gè)群組健康發(fā)展。

(四)提高安全意識(shí)，做到及時(shí)清理

所有群組成員都要提高安全意識(shí)，安裝殺毒軟件，避免病毒侵害。另外，QQ共享、QQ硬盤等為用戶提供的存儲(chǔ)空間都是有限的，所以，要養(yǎng)成及時(shí)清理的習(xí)慣，定期刪除過時(shí)文件，及時(shí)更新新資源。

(五)做好資料備份，加強(qiáng)科學(xué)研究

學(xué)業(yè)顧問通過QQ工具提高工作效率的同時(shí)，也要做好學(xué)生管理工作的資料備份。通過資料備份，一方面，可以保留自己的工作痕跡，同時(shí)，可以記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)過程;另一方面，通過整理、分析、研究這些資料，能夠查找自己在學(xué)生管理工作中所取得的成績和依舊存在的問題，能夠?yàn)楦玫刈龊瞄_放教育學(xué)生管理工作提供依據(jù)。

［1］溫湘頻，賴文斌.QQ空間在高中英語教學(xué)中的應(yīng)用［J］.教學(xué)月刊(中學(xué)版)，2012(7):33 －35.

［2］蔣志輝，陳振，李小艷.QQ軟件在促進(jìn)大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)中的應(yīng)用［J］.中國現(xiàn)代教育裝備，2011(11):49－51.

［3］劉耀南.基于QQ群的成人教育學(xué)籍管理平臺(tái)的應(yīng)用研究［J］.嘉應(yīng)學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué))，2011(1):70－74.

［4］馬一梅.班級(jí)QQ群組中意見領(lǐng)袖的形成機(jī)制及管理利用［J］.南京廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2012(3):35－37.