楊永建，劉金蕾，韓 雪

(山東廣播電視大學(xué)，山東濟(jì)南250014)

一、遠(yuǎn)程教育的特性與貢獻(xiàn)

遠(yuǎn)程教育是對(duì)教師和學(xué)生在時(shí)空上相對(duì)分離、學(xué)生自學(xué)為主、教師助學(xué)為輔，教與學(xué)的行為通過各種教育技術(shù)和媒體資源實(shí)現(xiàn)聯(lián)系、交互和集合的各類學(xué)?；蛏鐣?huì)機(jī)構(gòu)組織的教育的總稱。［1］遠(yuǎn)程教育是構(gòu)建終身教育體系和學(xué)習(xí)型社會(huì)的基礎(chǔ)和平臺(tái)，它充分體現(xiàn)以學(xué)習(xí)者為中心的個(gè)性化學(xué)習(xí)特點(diǎn)。在教育形式方面，教與學(xué)活動(dòng)不受傳統(tǒng)教育形式中的空間與時(shí)間的限制，教師與學(xué)習(xí)者的相對(duì)分離;教師是學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者、指導(dǎo)者，而非傳統(tǒng)意義上的教授者;學(xué)習(xí)者多為成人在職學(xué)員，他們可以根據(jù)個(gè)人工作、愛好或自我發(fā)展的需求選擇學(xué)習(xí)專業(yè)，自主安排適合自己學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)、方式與進(jìn)度。在教育技術(shù)方面，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)支撐教與學(xué)活動(dòng)的展開，具有時(shí)空自由、資源共享、系統(tǒng)開放、便于協(xié)作等優(yōu)點(diǎn)，保障了文本、音頻、視頻教學(xué)資源和實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)的答疑討論的實(shí)現(xiàn)，使學(xué)習(xí)者與教師、學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)者與資源之間實(shí)施互動(dòng)。在教育資源方面，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)向?qū)W習(xí)者提供網(wǎng)絡(luò)交互環(huán)境和學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供多種媒體的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源、有針對(duì)性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，以滿足遠(yuǎn)程與面授、獨(dú)立學(xué)習(xí)與協(xié)作學(xué)習(xí)等相結(jié)合的混合型學(xué)習(xí)模式的需求。

遠(yuǎn)程教育的特性決定了遠(yuǎn)程教育對(duì)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。從社會(huì)維度審視，遠(yuǎn)程教育具有社會(huì)生產(chǎn)屬性，能夠使眾多人接受不同層次、各種類型的教育或培訓(xùn)，使專業(yè)人員、技術(shù)人員、管理者、勞動(dòng)者通過遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)激發(fā)創(chuàng)新能力，獲得所需知識(shí)、技術(shù)和技能并將其應(yīng)用于社會(huì)生產(chǎn)的各個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域，從而長效、多效、綜合提升國民素質(zhì)，對(duì)社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。從經(jīng)濟(jì)維度審視，遠(yuǎn)程教育有較高的產(chǎn)出投人比，其設(shè)施一次性投入，可持續(xù)性應(yīng)用，具有成本低、規(guī)模大、效益高的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，即遠(yuǎn)程教育通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素替代和放大效應(yīng)，使有限的師資力量和優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源得以共享，發(fā)揮更廣泛的作用，服務(wù)于更多的人群，使學(xué)習(xí)者通過遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，在他們今后的工作中不斷地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者既是遠(yuǎn)程教育的接受者，又是遠(yuǎn)程教育及社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)者。如果能有更多的人參與遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)(即繼續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí))并完成學(xué)業(yè)，勢必會(huì)對(duì)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。

二、遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者保持率面臨的挑戰(zhàn)

遠(yuǎn)程教育的特性及其對(duì)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出的積極貢獻(xiàn)已經(jīng)引起遠(yuǎn)程教育研究者、工作者的關(guān)注。［2］［3］［4］為確保遠(yuǎn)程教育的可持續(xù)性發(fā)展，為社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)應(yīng)用型人才，越來越多的遠(yuǎn)程教育研究者、工作者也注意到了遠(yuǎn)程教育發(fā)展過程中的高輟學(xué)率問題，其研究主要包括相關(guān)理論或文獻(xiàn)綜述［5］［6］、輟學(xué)模型分析［7］［8］以 及 遠(yuǎn) 程 學(xué) 習(xí) 者 輟 學(xué) 現(xiàn) 象 發(fā) 生 的 影 響 要素［9］［10］［11］、時(shí)間規(guī)律［12］［13］、干預(yù)策略［14］［15］等。本研究在對(duì)山東電大遠(yuǎn)程開放教育開辦以來輟學(xué)率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，自1999年(秋)至2011年(秋)以來，山東電大共有282103人注冊(cè)遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)，其中有24386人未能完成學(xué)業(yè)，中途輟學(xué)，占注冊(cè)學(xué)員總?cè)藬?shù)的9.32%。［16］本研究認(rèn)為，學(xué)習(xí)者保持率的高低不僅關(guān)系到遠(yuǎn)程教育辦學(xué)機(jī)構(gòu)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，而且反映出其教學(xué)水平和管理水平。為此我們應(yīng)認(rèn)真思考，大多數(shù)學(xué)習(xí)者在接受遠(yuǎn)程教育的過程中面臨哪些問題?影響學(xué)習(xí)者保持的因素有哪些?提高學(xué)習(xí)者保持率面臨哪些挑戰(zhàn)?遠(yuǎn)程教育辦學(xué)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取何種應(yīng)對(duì)策略?

(一)來自學(xué)習(xí)者層面的挑戰(zhàn)

1.環(huán)境不適:對(duì)在應(yīng)試教育環(huán)境培養(yǎng)出的學(xué)習(xí)者而言，往往習(xí)慣在教師的監(jiān)控下面對(duì)面的指導(dǎo)性學(xué)習(xí)，當(dāng)處在自主的學(xué)習(xí)環(huán)境中面對(duì)大量的教學(xué)資源、多種教學(xué)媒體、不同的教學(xué)手段和學(xué)習(xí)形式時(shí)會(huì)感到無所適從，其學(xué)習(xí)常常事倍功半。他們一旦在學(xué)習(xí)中受挫，就失去學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)力，對(duì)繼續(xù)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)失去信心。

2.學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī):遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)不同:例如出于興趣愛好、自我提升以增強(qiáng)職業(yè)競爭力、實(shí)際工作需求、晉職或?qū)で蟾硐氲穆殬I(yè)、獲取學(xué)歷文憑等等。由于學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)不同，學(xué)習(xí)態(tài)度存在著很大的差異性:有的是積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，有的被動(dòng)學(xué)習(xí)。被動(dòng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率低、學(xué)習(xí)效果差，容易中途輟學(xué)。

3.時(shí)間分配:遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者多為全職工作者，有一部分人已成立家庭，他們要一邊工作，一邊學(xué)習(xí)，還要承擔(dān)一定的家務(wù)勞動(dòng)或社會(huì)責(zé)任;他們雖然有一定的學(xué)習(xí)計(jì)劃或?qū)W習(xí)安排，但是計(jì)劃中的學(xué)習(xí)常常會(huì)被其它事情干擾而中斷，因而工學(xué)矛盾和時(shí)間管理成為影響他們學(xué)習(xí)重要因素之一。

4.學(xué)習(xí)困難:遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格不同，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)參差不齊，學(xué)習(xí)能力有差異，學(xué)習(xí)困難也各異:有的學(xué)習(xí)者是因初中、高中階段的某些基礎(chǔ)知識(shí)薄弱而感到學(xué)習(xí)有困難;有的學(xué)習(xí)者是因跨學(xué)科、跨專業(yè)學(xué)習(xí)遇到了新問題;有的學(xué)習(xí)者采用的學(xué)習(xí)方法或?qū)W習(xí)策略不當(dāng);這些問題會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)。

5.溝通不暢:遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者多為分散、自主學(xué)習(xí)。有的基層電大教學(xué)班，某個(gè)專業(yè)只注冊(cè)少數(shù)幾個(gè)人或只有一兩個(gè)人，無法配置專業(yè)輔導(dǎo)教師組班學(xué)習(xí)，難以形成學(xué)習(xí)氛圍;即便是有統(tǒng)設(shè)的QQ群或?qū)I(yè)論壇，但因?qū)I(yè)人數(shù)少而使生生之間的信息溝通及學(xué)業(yè)交流變得困難，師生之間的互動(dòng)也無從談起。

(二)來自基層電大層面的挑戰(zhàn)

1.工作繁重:目前的多數(shù)市縣級(jí)電大已經(jīng)與地方的某高?；蛑械葘？茖W(xué)校合并，成為該校的某個(gè)處室或科室，有的縣級(jí)電大或者隸屬于縣級(jí)教育局的某個(gè)部門，而且人員配置很少?；鶎与姶蟮墓ぷ魅藛T要全方位負(fù)責(zé)一年兩次的招生工作和日常的教學(xué)、教務(wù)與考務(wù)管理以及各項(xiàng)信息的發(fā)布與溝通。他們既要熟悉各項(xiàng)工作的管理規(guī)定，還要熟練掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)及與工作相關(guān)的應(yīng)用軟件，工作項(xiàng)目繁雜，任務(wù)繁重，壓力較大。

2.師資匱乏:整合后的市縣級(jí)電大的專業(yè)教師已分散到并隸屬于合并學(xué)校的各個(gè)系部，這些教師主要是承擔(dān)所屬系部的教學(xué)工作，有時(shí)可能根據(jù)需求兼做電大的輔導(dǎo)教師，但是其主要精力無法傾注于電大教學(xué)輔導(dǎo)。由于有些基層電大沒有配備專業(yè)教師，無法建立師生之間的專業(yè)溝通與交流，因而學(xué)習(xí)策略支持缺失，不能滿足對(duì)學(xué)習(xí)者個(gè)性化指導(dǎo)的需求。

3.成本核算:遠(yuǎn)程教育辦學(xué)機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)主要來源于學(xué)習(xí)者繳納的學(xué)費(fèi)。如果注冊(cè)的學(xué)習(xí)者多，而且相對(duì)集中學(xué)習(xí)某個(gè)專業(yè)，對(duì)辦學(xué)機(jī)構(gòu)則會(huì)產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。但是目前有些專業(yè)雖然有社會(huì)需求，可是注冊(cè)人數(shù)很少，基層辦學(xué)機(jī)構(gòu)常因財(cái)力有限考慮到成本因素尚無法向?qū)W習(xí)者提供組班式的或個(gè)別化的教學(xué)輔導(dǎo)，更無法提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源。

4.認(rèn)識(shí)偏差:遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)理念為“自主學(xué)習(xí)”，但是有的遠(yuǎn)程教育工作人員將其理解為“自己學(xué)習(xí)”，所以學(xué)習(xí)者注冊(cè)后，只對(duì)他們進(jìn)行簡單的學(xué)習(xí)理念、網(wǎng)絡(luò)資源使用等教育，忽略了學(xué)習(xí)者的心理問題及學(xué)習(xí)訴求，使學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生孤獨(dú)感、無助感，一旦遇到來自學(xué)習(xí)、時(shí)間管理、家庭或工作變故、經(jīng)濟(jì)壓力等方面的困難和問題，他們就會(huì)放棄學(xué)業(yè)。

(三)來自資源建設(shè)層面的挑戰(zhàn)

1.整體應(yīng)用:遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者常以課程教材為主，以學(xué)習(xí)指導(dǎo)書、錄像課、形成性考核練習(xí)冊(cè)及在線學(xué)習(xí)資源為輔展開課程學(xué)習(xí)。但是在課程教材或其他學(xué)習(xí)資源說明中沒有介紹相關(guān)的在線配套學(xué)習(xí)資源種類及獲取資源的路徑等，沒有介紹各種學(xué)習(xí)資源之間的使用關(guān)系，學(xué)習(xí)者對(duì)這些學(xué)習(xí)資源還沒有形成有機(jī)的整體認(rèn)識(shí)，無法按需查取使用，因而有的學(xué)習(xí)資源沒有得到充分利用。

2.互動(dòng)反饋:遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者常依據(jù)課程教材及輔助類學(xué)習(xí)資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，但是在文本學(xué)習(xí)資源中缺乏人際交流式導(dǎo)引，無法使學(xué)習(xí)者在自學(xué)中得到及時(shí)的、會(huì)話式的引導(dǎo)和鼓勵(lì);在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源中多為輸入性內(nèi)容，缺乏輸出性內(nèi)容，無法檢驗(yàn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果，學(xué)習(xí)者的收獲或問題得不到及時(shí)反饋，學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)內(nèi)容之間無法形成有效互動(dòng)。

3.腦力負(fù)荷:遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中需要占用一定的時(shí)間，處理一定的信息量，形成一定的腦力負(fù)荷，尤其是在收聽收看視頻課時(shí)更需要在限定的時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容加工與處理。目前的視頻課多在40～50分鐘一節(jié)，學(xué)習(xí)者一次性接受的信息量較大，腦力負(fù)荷較重，不利于學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的吸收與消化或者概括與總結(jié);再者是不方便學(xué)習(xí)者抽出零星時(shí)間收聽收看，會(huì)給學(xué)習(xí)者帶來學(xué)習(xí)任務(wù)重的心理壓力。

4.個(gè)別指導(dǎo):在網(wǎng)上課程學(xué)習(xí)的欄目中，有關(guān)于課程的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料、平時(shí)作業(yè)、期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)及模擬題、IP課件和直播課堂;還有的課程欄目為學(xué)習(xí)者提供了超鏈接資料。這些資源多為解決共性問題設(shè)計(jì)制作的，缺乏個(gè)性化指導(dǎo)。如果學(xué)習(xí)者不能從中解決各自獨(dú)有的問題，就會(huì)對(duì)查閱、使用學(xué)習(xí)資源失去興趣，學(xué)習(xí)資源的利用率就會(huì)降低。

三、支持服務(wù)理念下的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者保持率策略

2010年7月英國開放大學(xué)擴(kuò)大參與中心(CWP，OUUK)出臺(tái)了一份最新報(bào)告《22%——我們還能做得更好些嗎?》，報(bào)告既用成本－效益分析法論證了高輟學(xué)率給遠(yuǎn)程教育健康發(fā)展造成的損失，又提出了提高學(xué)習(xí)者保持率的一些有效措施——多維度學(xué)習(xí)支持服務(wù)、指導(dǎo)選擇適宜課程、設(shè)計(jì)宜于保持率的課程模塊等。［17］借鑒該報(bào)告的研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本土遠(yuǎn)程教育的實(shí)際狀況，本研究認(rèn)為，應(yīng)采取以下策略以提高遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者的保持率:

(一)學(xué)習(xí)風(fēng)格與需求在線分析

學(xué)習(xí)風(fēng)格是學(xué)習(xí)者個(gè)體獨(dú)特的相對(duì)穩(wěn)定的學(xué)習(xí)方式(感知信息并與學(xué)習(xí)環(huán)境相互作用)，它融合了學(xué)習(xí)策略(完成學(xué)習(xí)任務(wù)的系列步驟)和學(xué)習(xí)傾向(學(xué)習(xí)情緒、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、堅(jiān)持性及對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)環(huán)境的偏愛)。在學(xué)習(xí)者進(jìn)入遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)的伊始，對(duì)他們進(jìn)行學(xué)習(xí)風(fēng)格與學(xué)習(xí)需求的分析十分必要。

1.問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì):遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)可組建一支由教育學(xué)、心理學(xué)、遠(yuǎn)程教育工作者、技術(shù)人員等構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)一份科學(xué)的、操作性很強(qiáng)的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)風(fēng)格與學(xué)習(xí)需求在線問卷，問卷可測試學(xué)習(xí)者習(xí)慣性的行為與思考方式，了解學(xué)習(xí)者對(duì)閱讀與試聽、語言與圖片、描述與數(shù)據(jù)、概念與事實(shí)、總體與細(xì)節(jié)、沉思與行動(dòng)、合作與獨(dú)立、講究實(shí)際與標(biāo)新立異的偏好，了解學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)環(huán)境的需求。

2.答卷的分析反饋:學(xué)習(xí)者在線答卷提交后可以立即得到一份分析反饋，反饋不僅包括學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格類型與特點(diǎn)及其學(xué)習(xí)的優(yōu)勢與弱勢，還包括學(xué)習(xí)者如何選擇適合自己的專業(yè)和課程以及學(xué)習(xí)資源、在何種情況下學(xué)習(xí)效果會(huì)更好、如何在不利的環(huán)境下進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、遇到問題和學(xué)習(xí)困難如何尋求幫助等建議。

3.反饋的目的作用:這樣的分析反饋一方面有助于學(xué)習(xí)者對(duì)自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格與學(xué)習(xí)需求有清醒的認(rèn)識(shí)，使學(xué)習(xí)者將不利的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為有助于學(xué)習(xí)的動(dòng)力，制定有效的自主學(xué)習(xí)計(jì)劃，科學(xué)管理自主學(xué)習(xí)時(shí)間，提高自主學(xué)習(xí)的效率和質(zhì)量;另一方面有助于遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)掌握學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)信息與訴求，關(guān)注有潛在輟學(xué)因素的學(xué)習(xí)者，更好地為學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

(二)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)全方位支持服務(wù)

遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)應(yīng)建設(shè)一個(gè)一站式的全國范圍的學(xué)習(xí)與管理在線平臺(tái)，并組建不同類型的在線網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，如心理咨詢團(tuán)隊(duì)、信息咨詢團(tuán)隊(duì)、課程導(dǎo)學(xué)團(tuán)隊(duì)等，依托這一平臺(tái)為學(xué)習(xí)者提供全方位學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

1.團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu):在線網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)由中央電大、全國各省級(jí)電大、市縣級(jí)電大等各層面的人員組成，不同類型的團(tuán)隊(duì)由不同的專業(yè)人員組成，如教師、管理人員、技術(shù)人員、研究工作者等。他們組合形成的團(tuán)隊(duì)可以對(duì)電視大學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)意圖、教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)、教學(xué)與教務(wù)管理各項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施與落實(shí)提供保障;［18］還可以直接掌握基層教學(xué)點(diǎn)學(xué)習(xí)者心理狀態(tài)、學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)困難及問題等方面的第一手資料，及時(shí)調(diào)整工作思路和工作方法。

2.團(tuán)隊(duì)工作任務(wù):不同類型的團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著各自的目標(biāo)任務(wù)。心理咨詢團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是幫助學(xué)習(xí)者了解自己目前的學(xué)習(xí)狀況，發(fā)現(xiàn)自己的問題及問題產(chǎn)生的原因，意識(shí)到自身的學(xué)習(xí)潛力，對(duì)下一步學(xué)習(xí)做出決定，從而提高對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境的適應(yīng)和自我調(diào)節(jié)能力。信息咨詢團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是為學(xué)習(xí)者解答教務(wù)、教學(xué)、考務(wù)、綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)、形成性考核等方面的管理規(guī)定，并提供相關(guān)信息，使學(xué)習(xí)者能夠方便、快捷、清晰地了解學(xué)習(xí)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的要求。課程導(dǎo)學(xué)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)主要是為學(xué)習(xí)者介紹課程學(xué)習(xí)的方法，編制課程學(xué)習(xí)資源，解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的重點(diǎn)與難點(diǎn)，參與學(xué)習(xí)者的在線討論，提供實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的答疑解惑，有針對(duì)性地解決學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)者所遇到的實(shí)際困難和問題。

3.團(tuán)隊(duì)工作方式:團(tuán)隊(duì)每位成員分工明確，各司其責(zé)，輪流在線值班。在線平臺(tái)首頁可設(shè)置在線咨詢值班室，進(jìn)入值班室后學(xué)習(xí)者點(diǎn)擊所需咨詢的團(tuán)隊(duì)，即可自動(dòng)彈出一個(gè)對(duì)話框詢問學(xué)習(xí)者有何問題，如果有團(tuán)隊(duì)成員在線值班，就直接解答學(xué)習(xí)者的問題;如果所咨詢的團(tuán)隊(duì)成員不在線，學(xué)習(xí)者可以留言，待有團(tuán)隊(duì)成員在線時(shí)給予回復(fù)。這樣，既可以解決基層電大管理人員工作繁重、師資匱乏、投入成本高的問題，又可以解決學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中隨時(shí)遇到的問題，使學(xué)習(xí)者逐步適應(yīng)自主學(xué)習(xí)的環(huán)境。

4.團(tuán)隊(duì)特別職責(zé):團(tuán)隊(duì)成員肩負(fù)著一項(xiàng)特別職責(zé):給予學(xué)習(xí)者人文關(guān)懷，持續(xù)關(guān)注學(xué)習(xí)者的學(xué)業(yè)表現(xiàn)。尤其是來自基層電大的團(tuán)隊(duì)成員，要主動(dòng)地、定期或不定期地通過手機(jī)短息、QQ留言、電子郵件等通訊工具與學(xué)習(xí)者取得聯(lián)系，詢問他們的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況、學(xué)習(xí)中的困難和問題，使學(xué)習(xí)者產(chǎn)生積極的學(xué)習(xí)動(dòng)力，感覺到雖然自己是在自主學(xué)習(xí)，但是辦學(xué)機(jī)構(gòu)在關(guān)注著自己，支持著自己的整個(gè)學(xué)習(xí)過程。特別是對(duì)那些處在是堅(jiān)持學(xué)習(xí)還是放棄學(xué)業(yè)矛盾中的學(xué)習(xí)者而言，這種關(guān)懷與關(guān)注顯得尤為重要。

(三)創(chuàng)建個(gè)性一體化互動(dòng)資源

在多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源不僅包括了學(xué)科專業(yè)的學(xué)習(xí)內(nèi)容與資料，還包括了學(xué)習(xí)媒體、學(xué)習(xí)策略、學(xué)習(xí)環(huán)境、導(dǎo)學(xué)教師、學(xué)習(xí)伙伴等，具有情境性、共享性、自主性、互動(dòng)性等特征。教育技術(shù)學(xué)者珀西瓦爾和埃林頓指出，學(xué)習(xí)資源是個(gè)系統(tǒng)工程，是為了個(gè)別化學(xué)習(xí)而周密創(chuàng)建或設(shè)立的材料和情境。真正的學(xué)習(xí)資源必須容易獲取;必須允許學(xué)習(xí)者自主安排學(xué)習(xí)進(jìn)度;必須滿足學(xué)生個(gè)別化學(xué)習(xí)的需求。［19］

1.創(chuàng)設(shè)個(gè)性化學(xué)習(xí)情境:學(xué)習(xí)資源的設(shè)計(jì)和開發(fā)應(yīng)注重個(gè)性化學(xué)習(xí)情境的創(chuàng)設(shè)。對(duì)此，首先要基于學(xué)科自身的特點(diǎn)，結(jié)合知識(shí)掌握與技能訓(xùn)練，融入多種不同類型的應(yīng)用實(shí)例或接近真實(shí)情境的案例進(jìn)行設(shè)計(jì)，以自然的方式呈現(xiàn)具體學(xué)習(xí)任務(wù);其次是依據(jù)成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，結(jié)合具體學(xué)習(xí)內(nèi)容及要解決的矛盾和問題，融入多種學(xué)習(xí)策略進(jìn)行設(shè)計(jì)，以引導(dǎo)、思考、討論、發(fā)現(xiàn)、探索的方式參與、深化、完成學(xué)習(xí)任務(wù)。對(duì)于同一學(xué)習(xí)內(nèi)容和任務(wù)，可以創(chuàng)設(shè)多個(gè)不同學(xué)習(xí)情境，采用不同學(xué)習(xí)策略，從而激發(fā)不同背景的學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情，使他們能夠很快進(jìn)入任務(wù)角色和學(xué)習(xí)狀態(tài)，并運(yùn)用適合自己的學(xué)習(xí)策略完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

2.構(gòu)建一體化學(xué)習(xí)資源:在課程建設(shè)的伊始，應(yīng)該把學(xué)習(xí)內(nèi)容與任務(wù)按預(yù)定的結(jié)構(gòu)精心組織并細(xì)化，將各類學(xué)習(xí)資源進(jìn)行一體化設(shè)計(jì)，使教材、學(xué)習(xí)指導(dǎo)書、網(wǎng)絡(luò)文本資料、視頻資料、多媒體課件等各類學(xué)習(xí)資源相互補(bǔ)充，相互配套，發(fā)揮各自的媒體優(yōu)勢和指導(dǎo)作用。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)視頻課可以分類設(shè)計(jì)、系列制作、微型呈現(xiàn)，［20］以方便學(xué)習(xí)者系統(tǒng)地隨時(shí)隨意選取、視聽所需內(nèi)容，減輕學(xué)習(xí)者的腦力負(fù)荷，提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率，提高視頻課的利用率。各類學(xué)習(xí)資源除了呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容及任務(wù)之外，還應(yīng)該注意自主學(xué)習(xí)理念的傳輸與指導(dǎo)、學(xué)習(xí)策略和學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)與介紹、知識(shí)面的拓展與深化等。

3.營造互動(dòng)式學(xué)習(xí)氛圍:遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者多為有一定閱歷的在職成人，是分散自主學(xué)習(xí)，他們需要互動(dòng)式學(xué)習(xí)氛圍促進(jìn)學(xué)習(xí)，需要優(yōu)秀學(xué)習(xí)者榜樣力量激勵(lì)其有效學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)資源的設(shè)計(jì)與建設(shè)如果能依托一站式的全國范圍的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過專業(yè)或課程博客/討論區(qū)等為課程教師與各基層教學(xué)點(diǎn)不能組班學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者、為全國各地同專業(yè)相對(duì)獨(dú)立的學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間搭建交流渠道，學(xué)習(xí)者可以在此共享學(xué)習(xí)資源與信息，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與情感，深化學(xué)習(xí)內(nèi)容與技能，從而消除位于教學(xué)終端的學(xué)習(xí)者的無助感，使他們形成對(duì)本專業(yè)群體的歸屬感，對(duì)專業(yè)群體的保持率和有效學(xué)習(xí)起到積極的促進(jìn)作用。［21］

總之，提高遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者的保持率要求遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)及遠(yuǎn)程教育工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、深化服務(wù)理念、掌握服務(wù)技術(shù)、提高服務(wù)水平，在學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)與建設(shè)、教學(xué)輔導(dǎo)、教與學(xué)互動(dòng)等方面處處以學(xué)習(xí)者為中心，關(guān)注對(duì)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的心理指導(dǎo)和學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，使他們能夠從容應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)中的困難和問題、堅(jiān)持學(xué)習(xí)、完成學(xué)業(yè)，并從中提升與完善自我，為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。

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