申翠英

(東南大學(xué) 江蘇南京 210096)

0 引言

全國(guó)大學(xué)英語四、六級(jí)考試是教育部主管的一項(xiàng)全國(guó)性的教學(xué)考試，其目的是對(duì)大學(xué)生的實(shí)際英語能力進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的測(cè)量，為大學(xué)英語教學(xué)提供服務(wù)。受教育部的委托，全國(guó)大學(xué)英語四、六級(jí)考試委員會(huì)自1987年起舉辦了大學(xué)英語四、六級(jí)考試(College English Test即CET4、CET6)。由于該考試命題科學(xué)考究，組織嚴(yán)密，評(píng)價(jià)公正客觀，且不同地區(qū)的高校考試成績(jī)可以互比，具有很高的信度和效度，所以CET考試的權(quán)威性得到了各高校的普遍重視和社會(huì)認(rèn)同。2005年1月，國(guó)家教育部對(duì)CET考試的內(nèi)容、計(jì)分體制和成績(jī)報(bào)道方式、考試管理體制等三方面進(jìn)行了改革［1］，其目的就是突出學(xué)生綜合應(yīng)用能力特別是聽閱能力的測(cè)試，以激勵(lì)學(xué)生盡快掌握運(yùn)用英語的能力。2012年12月，國(guó)家教育部對(duì)CET考試又實(shí)施了同一個(gè)考場(chǎng)“多題多卷”考試形式的創(chuàng)新改革，對(duì)考試過程中已經(jīng)呈現(xiàn)的高科技化、隱蔽化的作弊手段和團(tuán)伙作弊等具有重要防范作用。目前CET考試通過率已成為評(píng)價(jià)學(xué)校教學(xué)效果的為數(shù)不多的可以量化的指標(biāo)之一，由此可見，CET考試對(duì)學(xué)生個(gè)人和學(xué)校發(fā)展日趨重要。而如何組織做好CET考務(wù)工作，確保學(xué)生有一個(gè)良好的考試環(huán)境，尤其關(guān)鍵。經(jīng)過多年實(shí)踐，東南大學(xué)從組織報(bào)名、監(jiān)考培訓(xùn)，實(shí)施考試以及成績(jī)單發(fā)放等方面形成了一整套切實(shí)可行的考務(wù)工作程序和方法，確保了CET考試的順利進(jìn)行和良好成績(jī)的取得。

1 CET考試考務(wù)工作程序化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理模式

CET考務(wù)工作的程序是緊緊相連，環(huán)環(huán)相扣的，每一道工序必須圓滿完成，才能確保整個(gè)CET考試的質(zhì)量。

1)組織報(bào)名。組織報(bào)名是CET考務(wù)工作的基礎(chǔ)。對(duì)全日制在籍在校的本、?？茖W(xué)生，東南大學(xué)采取了自行研制的CET考務(wù)管理系統(tǒng)“網(wǎng)上報(bào)名”子系統(tǒng)。即:學(xué)生在網(wǎng)上申請(qǐng)——網(wǎng)上扣費(fèi)——按班級(jí)打印名單——下發(fā)各班核對(duì)信息學(xué)生本人簽名——送交教務(wù)處確定報(bào)名信息;對(duì)研究生院、繼續(xù)教育學(xué)院的學(xué)生，實(shí)行分管部門專人負(fù)責(zé)制，由專人負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)間將數(shù)據(jù)采集后送教務(wù)處，所有數(shù)據(jù)經(jīng)過整理核實(shí)后轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)庫中產(chǎn)生正式的報(bào)名數(shù)據(jù)，這樣杜絕了學(xué)生填寫報(bào)名表時(shí)，遺漏和錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象，使驗(yàn)證報(bào)考資格及收取報(bào)名費(fèi)等工作有序進(jìn)行。

2)考場(chǎng)編排。這是CET考務(wù)工作的關(guān)鍵。利用CET考務(wù)管理系統(tǒng)的“考場(chǎng)編排”子系統(tǒng)，根據(jù)學(xué)生報(bào)名情況，按不同校區(qū)(學(xué)校代號(hào)不同)、不同級(jí)別(即四級(jí)或六級(jí))、不同教室容納人數(shù)等，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)安排1個(gè)或2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)考場(chǎng)(30人為1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)考場(chǎng))和若干非標(biāo)準(zhǔn)考場(chǎng)(非英語語種按種類不同單獨(dú)安排考場(chǎng))，待所有考生均安排完考試地點(diǎn)后，計(jì)算機(jī)打印出“監(jiān)考人員安排表”安排監(jiān)考人員，同時(shí)打印“CET4或CET6準(zhǔn)考證”，以作為學(xué)生考試時(shí)必備的證件。在考試時(shí)，學(xué)校還組織專職的糾察隊(duì)伍在考場(chǎng)四周巡邏，防止閑雜人員靠近或逗留考場(chǎng)附近，防止車輛過往或鳴號(hào)，從而更好地保證整個(gè)考區(qū)的安寧，營(yíng)造秩序井然的考場(chǎng)環(huán)境，以使考生注意力高度集中，充分發(fā)揮應(yīng)考水平。

3)監(jiān)考人員的配備。監(jiān)考人員是保證考試正常進(jìn)行的執(zhí)法者，也是考試秩序的維護(hù)者。監(jiān)考人員的落實(shí)，首先由各院(系)教務(wù)助理根據(jù)教務(wù)處分配的監(jiān)考人員名額，按照工作責(zé)任心強(qiáng)、辦事認(rèn)真細(xì)致的條件，在院(系)工作人員中挑選，經(jīng)教學(xué)院長(zhǎng)簽章后送教務(wù)處審核，教務(wù)處本著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)與不搞特殊照顧的原則來落實(shí)監(jiān)考人員。每一考場(chǎng)均安排主、副監(jiān)考各一名，主監(jiān)考由外語學(xué)院任課教師或監(jiān)考經(jīng)驗(yàn)豐富的老師擔(dān)任，根據(jù)各院(系)上報(bào)的監(jiān)考人員名單按男女搭配、新老搭配的組合方法安排監(jiān)考人員;為防止考試當(dāng)天原排定的監(jiān)考人員出現(xiàn)意外，還安排了若干名機(jī)動(dòng)監(jiān)考人員，經(jīng)過嚴(yán)格的挑選和恰當(dāng)?shù)慕M合，保證監(jiān)考任務(wù)的圓滿完成。

4)考前培訓(xùn)。考前培訓(xùn)是一項(xiàng)不可缺少的重要環(huán)節(jié)，包含對(duì)監(jiān)考人員的工作職責(zé)培訓(xùn)和考生考試的宣傳教育。對(duì)監(jiān)考人員，始終堅(jiān)持每次考試前的崗位培訓(xùn)制度，在考試前三天召開由主、副監(jiān)考、聯(lián)絡(luò)員、巡邏員、考務(wù)辦公室等有關(guān)人員參加的培訓(xùn)大會(huì)，培訓(xùn)會(huì)采用簽到制，有課或因公、因病者必須事先請(qǐng)假，請(qǐng)他們參加第二次培訓(xùn)(補(bǔ)課);對(duì)無故不參加考前培訓(xùn)者，取消其參加CET考務(wù)工作資格。培訓(xùn)會(huì)上，分別發(fā)給主、副監(jiān)考、聯(lián)絡(luò)員、巡邏員一份“工作職責(zé)”，內(nèi)容包括到崗時(shí)間、工作項(xiàng)目、注意事項(xiàng)等，會(huì)議由主考和副主考分別講述CET考試的意義、考務(wù)工作的重要性、嚴(yán)肅性以及各環(huán)節(jié)的操作步驟;強(qiáng)調(diào)擔(dān)任不同角色的工作范圍和職責(zé)以及考務(wù)工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，使得每個(gè)人職責(zé)明確，各司其職，共同完成任務(wù)。對(duì)考試學(xué)生，始終堅(jiān)持每次考試前的“考務(wù)發(fā)布會(huì)”，及時(shí)將每次考試的新的要求和標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)宣講解釋到位。如2012年12月實(shí)施的同一個(gè)考場(chǎng)“多題多卷”考試形式，學(xué)校為全體在校生印制了省考試院發(fā)布的特別提醒和條碼粘貼示意圖，發(fā)給每個(gè)學(xué)生進(jìn)行提前學(xué)習(xí)，并將有關(guān)視頻指導(dǎo)放在教務(wù)處主頁的置頂通知中;同時(shí)，在教學(xué)樓區(qū)域以大幅海報(bào)的形式向?qū)W生宣傳考試注意事項(xiàng)和條碼粘貼方法等，通過多種宣傳渠道，使學(xué)生在考試前已基本了解此次考試過程中的變化之處。

5)收交試題冊(cè)卷及答題卡。這是CET考務(wù)工作的重點(diǎn)。CET考試的試題冊(cè)卷及答題卡的收交與一般試卷的收交有著不同的一面，其試題是從全國(guó)統(tǒng)考試題庫中取出的，試題量大，嚴(yán)密性高;而答卷是取得成績(jī)的唯一憑證，若裝錯(cuò)了袋，則會(huì)給學(xué)生造成沉重的打擊，給學(xué)校帶來重大的影響。因此，試題冊(cè)卷及答題卡的正確收回是非常重要的。為防止發(fā)生意外，學(xué)校將證件集中收齊保管，待考試結(jié)束鈴響后，一律停筆留坐座位上，等候監(jiān)考人員逐一收回試題冊(cè)卷及答題卡，清點(diǎn)準(zhǔn)確后再發(fā)還證件并允許考生離開考場(chǎng)。這樣收卷時(shí)既保證考場(chǎng)秩序不混亂，又能確保試題冊(cè)及答題卡不被帶走。為保證答題卡裝袋正確，根據(jù)考試時(shí)間段的要求，由監(jiān)考人員先將答題卡1按順序裝入答題卡1專用袋，待本樓層聯(lián)絡(luò)員到考場(chǎng)清點(diǎn)清楚后再封口，交由聯(lián)絡(luò)員送交考務(wù)辦;待考試結(jié)束時(shí)，監(jiān)考人員將試題冊(cè)和答題卡2按順序分別裝入試題冊(cè)專用袋和答題卡2專用袋，待聯(lián)絡(luò)員再次到考場(chǎng)清點(diǎn)清楚后，立即將試題冊(cè)和答題卡2專用袋封口，交由聯(lián)絡(luò)員送交考務(wù)辦。這樣既避免了答題卡裝錯(cuò)的可能性，也節(jié)省了考試結(jié)束時(shí)所有監(jiān)考人員將試卷送考務(wù)辦清查的等待時(shí)間。這一行之有效的措施實(shí)施后，進(jìn)一步保證了CET考試的嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性。

6)成績(jī)查詢和成績(jī)單發(fā)放。這是CET考試結(jié)果的依據(jù)?？荚嚦煽?jī)數(shù)據(jù)到校后，教務(wù)處批量導(dǎo)入到學(xué)生成績(jī)庫中，提高了成績(jī)輸入的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。成績(jī)單到學(xué)校后立即按考生類別(本專科、研究生、成教學(xué)生等)分類，然后按學(xué)生所在院(系)將成績(jī)單按四級(jí)或六級(jí)分裝信封，由各院(系)教務(wù)助理到教務(wù)處領(lǐng)取后，分發(fā)給考生(考生領(lǐng)取時(shí)簽名)，保證了成績(jī)單領(lǐng)取時(shí)的安全可靠和有據(jù)可查。

2 CET考試考務(wù)工作的實(shí)踐探索

CET考試是大學(xué)階段進(jìn)行的規(guī)格最高、要求最嚴(yán)格、組織最嚴(yán)密的全國(guó)英語統(tǒng)考，精心組織，周密規(guī)劃，是確?？荚図樌M(jìn)行的前提和關(guān)鍵。CET考試參加考試人數(shù)和規(guī)模較大(每次近1萬人左右)，考試程序和注意事項(xiàng)繁瑣，涉及管理部門較多，監(jiān)考與考務(wù)人員也較多，這就使得考務(wù)工作組織體系和管理體制尤其重要［2］。組織得好，學(xué)生的水平得以充分發(fā)揮，考試的結(jié)果就能客觀地反映大學(xué)英語的教學(xué)水平，為后繼的英語教學(xué)提供有效信息。因此，應(yīng)高度重視考務(wù)工作，做到領(lǐng)導(dǎo)重視，職責(zé)明確，認(rèn)真細(xì)致，科學(xué)管理。

1)領(lǐng)導(dǎo)重視、齊抓共管。東南大學(xué)黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)CET考試考務(wù)工作高度重視。為確?？荚嚨恼＿M(jìn)行，學(xué)校成立了CET考試工作領(lǐng)導(dǎo)小組和考風(fēng)考紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組，每次考試前，由主管教學(xué)校長(zhǎng)委托教務(wù)處組織召開各部門協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)議由主管校長(zhǎng)主持，由教務(wù)處、外語學(xué)院、電教中心、后勤集團(tuán)、保衛(wèi)處、研究生院、繼續(xù)教育學(xué)院等單位的領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人參加，大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確各自任務(wù)和職責(zé)，研究部署考試考務(wù)有關(guān)事宜，對(duì)施考過程中可能發(fā)生的問題進(jìn)行討論并做出預(yù)警方案［3］;每次考試中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入到考場(chǎng)巡視，檢查督促工作;每次CET考試結(jié)束，教務(wù)處、外語學(xué)院及電教中心等部門及時(shí)總結(jié)和相互交流，使考務(wù)工作水平不斷提高，形成一整套行之有效的組織方法和制度。

2)職責(zé)明確、配合密切。CET考務(wù)工作，涉及到答題卡正確填寫、聽力播音質(zhì)量、考場(chǎng)桌椅完整、電力照明保證等方面，單是教務(wù)處一個(gè)部門是不可能完成的，必須要各有關(guān)職能部門密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，才能確?？荚図樌M(jìn)行。在考試前兩周，由教務(wù)處牽頭召集有關(guān)單位負(fù)責(zé)人開會(huì)，再次明確分工和職責(zé)，即:教務(wù)處負(fù)責(zé)CET考試的報(bào)名、考場(chǎng)安排、配備監(jiān)考人員、考前培訓(xùn)及試卷的領(lǐng)取與交還等;外語學(xué)院負(fù)責(zé)外語教師監(jiān)考培訓(xùn)、學(xué)生考前教育、答題卡(紙)的填寫方法練習(xí)、模擬測(cè)驗(yàn)訓(xùn)練及考場(chǎng)指令和聽力考試的播音等;電教中心負(fù)責(zé)無線音頻廣播設(shè)備的維護(hù)和完好的播音質(zhì)量、學(xué)生耳機(jī)的修理與更換等;動(dòng)力管理組負(fù)責(zé)考試當(dāng)日的電力供應(yīng)，確保不停電、不斷電、不出電路故障等;物業(yè)管理組負(fù)責(zé)考前所有考場(chǎng)課桌椅與電燈的檢查和維修等，各部門分工協(xié)作，密切配合，確保CET考試各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格有序。

3)認(rèn)真細(xì)致、不留漏洞。學(xué)校對(duì)CET考務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真準(zhǔn)備，仔細(xì)落實(shí)。在考務(wù)培訓(xùn)材料中，列出了主(副主)考、巡視員、主(副)監(jiān)考、聯(lián)絡(luò)員、巡邏員、保健員、考務(wù)辦公室等工作人員的職責(zé)，要求各盡其責(zé)。如對(duì)聽力系統(tǒng)的檢測(cè)，組織有關(guān)人員多次試聽，在考試前一天，再次要求各職能部門負(fù)責(zé)同志逐個(gè)檢查每個(gè)考場(chǎng)的聽力效果，確?？荚嚠?dāng)日的聽力考試順利進(jìn)行;在考試當(dāng)日安排聯(lián)絡(luò)員到每個(gè)考場(chǎng)檢查監(jiān)考人員是否將有關(guān)注意事項(xiàng)摘抄在黑板上;在試題冊(cè)及答題卡收取時(shí)，更是由監(jiān)考人員、聯(lián)絡(luò)員、考務(wù)辦公室人員層層把關(guān)，仔細(xì)檢查;另外還準(zhǔn)備了若干名機(jī)動(dòng)人員，以防出現(xiàn)意外時(shí)及時(shí)補(bǔ)救，保證考試進(jìn)程順利完成。

4)考程監(jiān)控、嚴(yán)肅周密。在CET考試中，全面啟用標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)設(shè)備，對(duì)震懾極個(gè)別抱有僥幸心理的考生、營(yíng)造良好的考風(fēng)考紀(jì)起到了很大的作用。試卷到達(dá)各校區(qū)考點(diǎn)后，存放在校區(qū)考務(wù)辦的指定區(qū)域，除設(shè)有多名考務(wù)人員專職看守試卷袋外，還啟用監(jiān)控設(shè)備全程實(shí)時(shí)監(jiān)控試卷的收發(fā)情況。在考試用教學(xué)樓內(nèi)的所有走道、樓梯、教室，均有監(jiān)控?cái)z像頭，各校區(qū)保衛(wèi)部門的中控室和標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)中控室對(duì)考試區(qū)域內(nèi)的各種情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控錄像，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，處理突發(fā)事件。在省考試院巡視人員的監(jiān)控下，考務(wù)辦對(duì)全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控錄像，隨時(shí)抽查執(zhí)行質(zhì)量，切實(shí)做到試卷流轉(zhuǎn)的過程中環(huán)環(huán)有監(jiān)控，層層無疏漏。

5)技術(shù)創(chuàng)新、手段先進(jìn)。這是實(shí)現(xiàn)考務(wù)工作管理技術(shù)化、自動(dòng)化、高效化的保證。在《東南大學(xué)CET考務(wù)管理系統(tǒng)》中，完全融入了東大特色的計(jì)算機(jī)技術(shù)管理的特點(diǎn)。如考生報(bào)名、繳納報(bào)名費(fèi)網(wǎng)上完成，報(bào)名信息、圖像采集系統(tǒng)自動(dòng)生成后由學(xué)生核對(duì);數(shù)據(jù)確定后轉(zhuǎn)入省考試院《CET考試中心的考試系統(tǒng)》上報(bào)考試名冊(cè)和相關(guān)數(shù)據(jù);上報(bào)數(shù)據(jù)之后，考務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向《東南大學(xué)CET考務(wù)管理系統(tǒng)》，便于安排考場(chǎng)與監(jiān)考等。考務(wù)工作的管理技術(shù)化，目的是方便學(xué)生，減少差錯(cuò)，提高效率，增加數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。該系統(tǒng)的自動(dòng)化體現(xiàn)在，系統(tǒng)能按不同校區(qū)、不同考試級(jí)別、教室容納考生人數(shù)等自動(dòng)編排考場(chǎng)，生成監(jiān)考及聯(lián)絡(luò)人員安排表，該系統(tǒng)新設(shè)計(jì)的“考生準(zhǔn)考證”，除正面印有學(xué)生考試應(yīng)有的信息外，反面還設(shè)計(jì)了考生試聽、耳機(jī)維修的時(shí)間和地點(diǎn)、考試所要帶的證件、用具、進(jìn)考場(chǎng)的時(shí)間等考生須知，一應(yīng)俱全。先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理技術(shù)的使用，進(jìn)一步促使CET考務(wù)管理水平躍上新臺(tái)階，取得高效率。

3 結(jié)束語

CET考務(wù)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既涉及到理論問題，更是一項(xiàng)重大的實(shí)踐工作。實(shí)踐證明，只要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精的工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、不辭辛苦的工作精神，遵照考務(wù)工作程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理規(guī)律，責(zé)任明確、培訓(xùn)到位、機(jī)制完善，利用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，結(jié)合人腦的特殊思維能力，就一定會(huì)將工作圓滿完成。日前，在2011-2012年江蘇省高校CET考務(wù)工作評(píng)估中，經(jīng)過江蘇省教育考試院的綜合評(píng)價(jià)，東南大學(xué)在綜合管理、考試組織、安全保密、考風(fēng)考紀(jì)、數(shù)據(jù)處理、標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)建設(shè)等六個(gè)方面，以1990分(滿分2000分)的高分獲得“優(yōu)秀考點(diǎn)”稱號(hào)。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)管理意識(shí)和工作責(zé)任感，積極主動(dòng)地與各部門密切配合，在CET考務(wù)工作中繼續(xù)不斷創(chuàng)新與探索，以促進(jìn)CET考務(wù)管理工作更上一層樓。

［1］夏云慧.大學(xué)英語四六級(jí)考試考務(wù)管理心得［J］.中國(guó)科技信息，2011(10):258-259.

［2］許吉.關(guān)于加強(qiáng)大學(xué)英語四六級(jí)考務(wù)管理工作的思考［J］.科技信息，2010(30):201.

［3］齊素禎.大學(xué)英語四六級(jí)考試考務(wù)管理考前精細(xì)化管理探索［J］.課程教育研究，2012(30):95-96.