浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 傅曉鋒

淺析電子商務(wù)物流的發(fā)展與對(duì)策

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 傅曉鋒

電子商務(wù)已成為人類社會(huì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的重要標(biāo)志。物流是電子商務(wù)的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證。本文闡述了電子商務(wù)中物流配送的地位、發(fā)展過程中遇到的問題及解決對(duì)策。

電子商務(wù) 物流 發(fā)展 對(duì)策

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)也在迅速崛起。電子商務(wù)這一新的商業(yè)形式徹底改變了傳統(tǒng)的交易方式，也改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和管理理念。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易的成熟和發(fā)展，物流配送能力不足想象逐步成為了企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中面臨的瓶頸問題，能否構(gòu)筑一個(gè)和電子商務(wù)契合的實(shí)物網(wǎng)絡(luò)，讓電子商務(wù)不再成為空中樓閣，是物流配送中心發(fā)展中的關(guān)鍵任務(wù)。

1 物流在電子商務(wù)中的地位和作用

物流配送不僅在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中處于重要地位，在電子商務(wù)活動(dòng)中同樣是不可或缺的“四流之一”，主要表現(xiàn)在：

(1)物流服務(wù)質(zhì)量提升。配送活動(dòng)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶提供了快速、準(zhǔn)確的物流服務(wù)，滿足客戶的及時(shí)需求。若物流服務(wù)沒有及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的保障，很難維持電子商務(wù)模式的生存空間。

(2)物流服務(wù)成本下降。電子商務(wù)既為客戶提供快捷、方便的購(gòu)物平臺(tái)，還盡力降低成本，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。過去，很多網(wǎng)站為了滿足網(wǎng)購(gòu)客戶需求，派人送發(fā)商品致使整體運(yùn)營(yíng)成本居高不下，不但無(wú)法滿足客戶網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格期望，商家也無(wú)法保證利潤(rùn)。

(3)售后服務(wù)的提升。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的很多商品屬于非消耗性商品，如何實(shí)現(xiàn)良好的售后服務(wù)，是贏得客戶信賴的關(guān)鍵。

2 電子商務(wù)物流的特點(diǎn)

根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的高效率、高質(zhì)量的服務(wù)特點(diǎn)，物流配送作為商務(wù)活動(dòng)的最終環(huán)節(jié)，必須達(dá)到小批量、多批次、安全和準(zhǔn)時(shí)的高水平要求，這樣才能滿足電子商務(wù)活動(dòng)下最終用戶的需要。那么，這就決定了電子商務(wù)條件下物流配送的特點(diǎn)：

(1)信息化。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的電子購(gòu)物形式，需要安全、準(zhǔn)確、及時(shí)的配送活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)物品的轉(zhuǎn)移，那么配送必須具備良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)才能滿足這種需求。從接受訂單到客戶接到商品僅僅通過幾個(gè)小時(shí)來(lái)完成，配送中心內(nèi)部的ECR和JIT系統(tǒng)的應(yīng)用則會(huì)提高倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)次數(shù)和配送效率，同時(shí)能夠及時(shí)得到過程反饋信息，提高客戶服務(wù)水平，降低成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(2)多功能化。在電子商務(wù)條件下，物流配送發(fā)展到了集約階段，一體化配送中心不僅僅具備倉(cāng)儲(chǔ)與配送能力，還增加了豐富的加工服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)而來(lái)提高配送過程的附加值。主要表現(xiàn)在：一是集中力量實(shí)現(xiàn)符合物流運(yùn)行規(guī)律的運(yùn)輸合理化，減少迂回、過遠(yuǎn)等不合理運(yùn)輸現(xiàn)象；二是合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)的儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的保管與控制商品；三是根據(jù)物流信息科學(xué)組織分揀配貨、包裝、裝卸搬運(yùn)、配送、流通加工等功能，實(shí)現(xiàn)物流配送合理化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；?；四是結(jié)合配送中心自身實(shí)力和客戶要求進(jìn)行物流策劃，實(shí)現(xiàn)最省環(huán)節(jié)、最低費(fèi)用、最短時(shí)間、最快速度的商品配送服務(wù)，提高經(jīng)營(yíng)效率和管理水平。

(3)現(xiàn)代化。在電子商務(wù)條件下物流配送無(wú)論從層次、水平上，還是所使用的設(shè)備技術(shù)管理上，都越來(lái)越現(xiàn)代化。新型的配送技術(shù)在整個(gè)配送中心作業(yè)中體現(xiàn)了高效、標(biāo)準(zhǔn)和自動(dòng)化的特點(diǎn)。

(4)社會(huì)化。企業(yè)物流活動(dòng)從生產(chǎn)制造業(yè)獨(dú)立出來(lái)后，徹底形成了專業(yè)化高效經(jīng)濟(jì)的配送模式。專業(yè)物流機(jī)構(gòu)的規(guī)?；?jīng)營(yíng)，利于物流設(shè)施資源合理優(yōu)化配置，提高投資效率。專業(yè)物流機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)企業(yè)分別集中精力搞好主業(yè)，可全面提高社會(huì)服務(wù)水平。

3 電子商務(wù)物流存在的問題

目前電子商務(wù)企業(yè)與配送行業(yè)不是很協(xié)調(diào)，嚴(yán)重影響著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給電子商務(wù)和物流配送雙方帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)遇。當(dāng)前電子商務(wù)物流存在以下問題。

(1)具備較強(qiáng)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的物流企業(yè)數(shù)量較少。目前電子商務(wù)配送需求沒有達(dá)到物流企業(yè)的規(guī)?；\(yùn)作要求，物流企業(yè)參與電子商務(wù)配送的熱情也不是很高。電子商務(wù)的客戶存在區(qū)域分散和不確定性，過于分散的配送導(dǎo)致物流企業(yè)難以降低配送成本，而過低的配送價(jià)格也容易導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和物流配送企業(yè)的矛盾越來(lái)越突出，電子商務(wù)對(duì)物流的需求與物流企業(yè)所提供的供給之間差距較大。

(2)物流法律制度和政策法規(guī)不健全。我國(guó)現(xiàn)代物流還處在起步階段，相關(guān)物流法律和法規(guī)有待完善。當(dāng)前物流配送相關(guān)的法律制度和政策法規(guī)大多是部門性的、區(qū)域性的，目前為止全國(guó)還沒有統(tǒng)一性的專門法律文件，使得一些全國(guó)性的物流企業(yè)缺少有效的法律規(guī)范。我國(guó)的電子商務(wù)物流至今為止尚無(wú)一個(gè)完整的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而只是通過部分行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和“物流術(shù)語(yǔ)”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展的需要。相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)和物流組織的法律地位還沒有得到國(guó)家層面的法律認(rèn)可，不利于物流行業(yè)的穩(wěn)定和健康發(fā)展。

(3)物流人才缺乏。電子商務(wù)物流配送在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間很短，多數(shù)企業(yè)人才從傳統(tǒng)物流企業(yè)過來(lái)，缺乏電子商務(wù)方面的知識(shí)和技能。電子商務(wù)從業(yè)人員大多接受過高等教育，相對(duì)來(lái)說物流配送人員素質(zhì)相對(duì)較低，也在一定程度上存在交流的障礙。不利于雙方的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作。同時(shí)，高端的電子商務(wù)物流人才缺乏，物流技術(shù)人員，物流管理人員，物流研究人員和物流師比較缺乏，甚至個(gè)別企業(yè)給出高薪也聘不到合適的高級(jí)物流人才。

4 電子商務(wù)物流問題的對(duì)策

(1)整合資源，優(yōu)化物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)物流的目標(biāo)不是簡(jiǎn)單的送貨、庫(kù)存，最重要的是物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，這就需要用現(xiàn)代物流和配送來(lái)指導(dǎo)物流配送系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，使得物流系統(tǒng)能滿足電子商務(wù)銷售目標(biāo)的前提下花最少的物流成本。電子商務(wù)對(duì)物流配送需求的多樣性和分散性，需要物流企業(yè)整合系統(tǒng)資源，成立全國(guó)性，遍布城鄉(xiāng)乃至全球的物流配送體系，適應(yīng)電子商務(wù)物流配送的需求。

(2)構(gòu)建物流配送體系，發(fā)揮第三方物流作用。在當(dāng)前的電子商務(wù)物流現(xiàn)狀下，許多經(jīng)營(yíng)者不得不自己投資構(gòu)建物流配送體系，但是一些國(guó)外的電子商務(wù)公司還是在用中國(guó)的配送公司，他們對(duì)國(guó)內(nèi)的配送系統(tǒng)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，甚至派人進(jìn)駐到配送公司，幫助其改善管理和運(yùn)作，通過培訓(xùn)讓配送公司按照其要求去做，配送質(zhì)量得到了保證，成本也并不是很高。在我國(guó)，物流往往不是電子商務(wù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，外包可將資源集中在自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)上，同時(shí)與配送公司建立長(zhǎng)期合作的供應(yīng)鏈關(guān)系，尋求雙贏。

(3)加強(qiáng)物流法律制度和政策法規(guī)的建設(shè)。當(dāng)前電子商務(wù)活動(dòng)勢(shì)頭發(fā)展迅猛，有關(guān)政府部門和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)要積極研究電子商務(wù)條件下物流配送的特點(diǎn)，制定并規(guī)范物流配送產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的策略，確立物流配送業(yè)發(fā)的展總目標(biāo)，對(duì)比國(guó)外物流業(yè)的發(fā)展經(jīng)臉，結(jié)合我國(guó)當(dāng)前實(shí)際情況，建立起國(guó)家層面的物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，為物流配送產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

(4)培養(yǎng)高素質(zhì)物流人才。物流配送作業(yè)中，需要大量的人才，包括管理人才、技術(shù)人才、配送人才和生產(chǎn)人才。物流配送行業(yè)的人才不只是需要掌握物流管理知識(shí)，同時(shí)也需要有很強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力，需要有很強(qiáng)的客戶溝通能力，還需要有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。這樣的人才培養(yǎng)不只是由企業(yè)來(lái)承擔(dān)，更需要相關(guān)政府和大專院校的大力支持與投入，而不是拉個(gè)人就能來(lái)干活的。

5 結(jié)語(yǔ)

為了使電子商務(wù)物流不會(huì)成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，就必須認(rèn)真地查找當(dāng)前存在的問題，提出相應(yīng)的對(duì)策并執(zhí)行下去，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)物流的健康發(fā)展。

[1] 劉振鵬.探討我國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展[J].科技資訊,2010(2)．

[2] 王公強(qiáng).電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)展的探討[J].價(jià)值工程,2010,29(11)．

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1005-5800(2013)09(c)-102-02