■李 勁 南京中理外輪理貨有限公司

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)作為人力資源管理六大模塊之一，歷來(lái)是各企業(yè)的一項(xiàng)重要工作。目前，越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。而在質(zhì)量管理體系中，對(duì)于員工培訓(xùn)也有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化要求。那么，如何運(yùn)用質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化要求開(kāi)展培訓(xùn)工作，是人力資源管理從業(yè)人員需要思考和實(shí)踐的。

一、客觀分析現(xiàn)狀，科學(xué)編制計(jì)劃

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。員工的能力素質(zhì)水平直接決定了管理工作的成敗，成就了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。筆者供職于一家中型國(guó)有企業(yè)，員工的平均年齡已近41歲，平均工齡已達(dá)20年。員工一方面具有豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，另一方面也存在按部就班得過(guò)且過(guò)的思想，抗沖擊能力有限。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境，要推進(jìn)公司的快速、健康、安全、和諧發(fā)展，必須打好管理創(chuàng)新的攻堅(jiān)戰(zhàn)，通過(guò)管理工作的提檔升級(jí)，在向市場(chǎng)要效益的同時(shí)，向管理要效益，雙管齊下，切實(shí)提升產(chǎn)品的品牌價(jià)值。

公司希望廣大員工在保存各自文化價(jià)值觀的同時(shí)，接受行業(yè)系統(tǒng)獨(dú)特的企業(yè)文化并主動(dòng)融入到這種文化氛圍中。通過(guò)每一堂課，不僅使員工個(gè)人有所思有所得，更通過(guò)每一位員工的點(diǎn)滴成就形成一股巨大的合力，為公司的發(fā)展提供人才支撐，使得“全員培訓(xùn)提升工程”成為看得見(jiàn)成果，經(jīng)得起檢驗(yàn)的質(zhì)量信得過(guò)工程，并為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

而在《ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求》6.2.1中也明確“基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的”。表明通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，有著教育、培訓(xùn)的義務(wù)。公司在質(zhì)量管理體系認(rèn)證過(guò)程中發(fā)布的程序文件，對(duì)人力資源管理程序，也據(jù)此明確提出了有關(guān)培訓(xùn)工作的程序性要求。

所以，從制訂培訓(xùn)計(jì)劃這個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始，就引入了標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的要求。目的就是通過(guò)培訓(xùn)，使得各級(jí)管理人員，經(jīng)過(guò)理論化的系統(tǒng)培訓(xùn)和交流互動(dòng)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力；各級(jí)操作人員，經(jīng)過(guò)分級(jí)化的技能培訓(xùn)和實(shí)際演練，熟練掌握并不斷提升操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

二、精心搭建平臺(tái)，嚴(yán)格規(guī)范實(shí)施

企業(yè)培訓(xùn)特別是國(guó)有企業(yè)的培訓(xùn)工作，有時(shí)難免會(huì)為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，使得培訓(xùn)工作流于形式，有效性也大打折扣。當(dāng)培訓(xùn)成為一項(xiàng)管理措施，特別是與企業(yè)質(zhì)量管理體系相結(jié)合時(shí)，就必須從計(jì)劃、組織、實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面去思考。

實(shí)踐中，配合質(zhì)量管理體系的認(rèn)證工作，“全員培訓(xùn)提升工程”的實(shí)施，也按照相關(guān)程序文件、作業(yè)文件的要求，在可控范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化地規(guī)范實(shí)施，這不僅符合公司管理工作提檔升級(jí)的初衷，也符合《ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求》的6.2.2“能力、培訓(xùn)和意識(shí)”中要求的“提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力”。

從編制計(jì)劃開(kāi)始，由職能部門根據(jù)各自管理權(quán)限和幅度，提交針對(duì)不同類別人員、不同受訓(xùn)方向的《教育培訓(xùn)申請(qǐng)表》；人力資源部根據(jù)各部門的教育培訓(xùn)申請(qǐng)，結(jié)合公司年度工作思路及措施，編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃》并發(fā)布。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間、課程安排，由責(zé)任部門組織具體實(shí)施。這個(gè)起始過(guò)程要符合《ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求》4.2.3關(guān)于文件控制的要求，比如“為使文件是充分與適宜的，文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)”、“確保文件在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本”、“確保組織所確定的、策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其發(fā)展”等等。

實(shí)施中，責(zé)任部門首先要填寫《培訓(xùn)開(kāi)班審批表》，就培訓(xùn)時(shí)間、課程安排、授課老師、參培人員、培訓(xùn)費(fèi)用等內(nèi)容進(jìn)行申報(bào)，經(jīng)人力資源部和分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后開(kāi)始實(shí)施。培訓(xùn)中的簽到、培訓(xùn)記錄、試卷等，都必須由責(zé)任部門統(tǒng)一整理，交人力資源部歸檔保存。對(duì)于參加社會(huì)或行業(yè)系統(tǒng)適宜性教育、培訓(xùn)的，也要按照相應(yīng)流程報(bào)批，培訓(xùn)結(jié)束撰寫培訓(xùn)體會(huì)，形成完整的培訓(xùn)檔案。整個(gè)起始過(guò)程符合公司人力資源管理的程序性要求，也符合《ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求》4.2.4“記錄控制”的相關(guān)要求。

貌似繁瑣的流程，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范運(yùn)作后的好處也是顯而易見(jiàn)的，這使得各項(xiàng)活動(dòng)更易于受控。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)計(jì)劃提供了一個(gè)目標(biāo)，但是目標(biāo)不能保證必要的行動(dòng)，所謂“變化要比計(jì)劃快”，不僅是一種現(xiàn)象也可以成為一個(gè)借口。所以一個(gè)可控的有效實(shí)施，更利于培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、及時(shí)組織評(píng)價(jià)，反饋培訓(xùn)效果

縱觀整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，最重要的是培訓(xùn)有效性的評(píng)價(jià)，這也是最難以衡量的。

在實(shí)施全員培訓(xùn)提升工程中，結(jié)合質(zhì)量管理體系要求，對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)的有效性應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，以形成一個(gè)完整的培訓(xùn)鏈。比如在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證過(guò)程中，分層次進(jìn)行了多場(chǎng)培訓(xùn)。作為培訓(xùn)評(píng)價(jià)，一方面是考核認(rèn)證過(guò)程中，整體工作是否有序推進(jìn)，并順利通過(guò)認(rèn)證；另一方面，對(duì)全員進(jìn)行的有效性評(píng)價(jià)，分基層和公司兩個(gè)層面進(jìn)行測(cè)試，由基層單位對(duì)所屬員工進(jìn)行測(cè)試后，選拔出優(yōu)秀人員參加公司測(cè)試，確保培訓(xùn)不留空白?？陀^分析將培訓(xùn)工作按照質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施以來(lái)的得與失，筆者覺(jué)得存在的問(wèn)題主要在于：一是在培訓(xùn)計(jì)劃的制訂上，員工人文關(guān)懷方面的內(nèi)容尚有欠缺，難以滿足員工不同層次不同方面的需求。按照質(zhì)量管理體系的要求，這部分內(nèi)容并非必須，但從企業(yè)員工隊(duì)伍現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，這類培訓(xùn)的重要性和緊迫性又不可忽視。二是在培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)方面，手段過(guò)于單一，缺乏一些更直觀更明了的數(shù)據(jù)支撐，比如產(chǎn)品合格率或者客戶滿意度的提高，是否與員工培訓(xùn)存在正相關(guān)關(guān)系，因?yàn)闀r(shí)間限制，缺乏完善的對(duì)比數(shù)據(jù)。

所以在持續(xù)改進(jìn)方面，重點(diǎn)要做好的首先是針對(duì)員工隊(duì)伍和市場(chǎng)現(xiàn)狀，完善課程設(shè)置，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，使得廣大員工深刻體會(huì)并真正享受到培訓(xùn)這一福利待遇。責(zé)任部門要明確培訓(xùn)目的，多渠道多手段持續(xù)地加以改進(jìn)。希望通過(guò)三至五年的努力，使得“全員培訓(xùn)提升工程”成為公司快速、健康、安全、和諧發(fā)展道路上的奠基工程、精品工程，提升公司整體運(yùn)作的群體智力和創(chuàng)新能力，打造一個(gè)不斷創(chuàng)造未來(lái)的公司形象。最后是在培訓(xùn)與質(zhì)量管理體系的結(jié)合上，確保將不是質(zhì)量管理體系要求的培訓(xùn)也全部按照體系要求，做到標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施。這些項(xiàng)目在實(shí)施中，很容易在細(xì)節(jié)上忽視標(biāo)準(zhǔn)化的要求。

以上是筆者在質(zhì)量管理體系下對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的一些做法和思考，不成熟之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。