王穎超

摘 要：企業(yè)員工培訓(xùn)是人力資源管理與開(kāi)發(fā)的重要組成部分，也是維持企業(yè)不斷發(fā)展擴(kuò)大的重要?jiǎng)恿?。企業(yè)在不同生命周期階段面對(duì)的問(wèn)題不同，掌握的資源也不同，因此員工培訓(xùn)的對(duì)象、方法以及側(cè)重點(diǎn)都有所不同。只有分析清楚企業(yè)所處階段的培訓(xùn)需求，才能更好地利用資源開(kāi)展培訓(xùn)，達(dá)到企業(yè)利益最大化的目的。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn)；生命周期理論；培訓(xùn)需求

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）11-0106-02

一、企業(yè)員工培訓(xùn)與生命周期的相關(guān)理論概述

企業(yè)員工培訓(xùn)是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績(jī)效以及員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，企業(yè)所做的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的各種努力。員工培訓(xùn)是企業(yè)組織提高效益的重要途徑。

同人一樣，企業(yè)是個(gè)有生命的機(jī)體，基本上都要經(jīng)歷醞釀、籌建、運(yùn)營(yíng)、發(fā)展，到最后直至消亡的過(guò)程。企業(yè)生命周期這一概念首次出現(xiàn)于美國(guó)哈佛大學(xué)的葛瑞納教授（Larry E. Greiner）1972 年發(fā)表《組織成長(zhǎng)的演變和變革》一文中[1]。其后，美國(guó)學(xué)者伊查克·愛(ài)迪思（Ichak Adizes）從企業(yè)文化角度對(duì)企業(yè)生命周期進(jìn)行了系統(tǒng)研究[2]。國(guó)內(nèi)許多研究者，如陳佳貴等也進(jìn)行了企業(yè)生命周期的研究，并提出了企業(yè)生命周期理論。陳佳貴認(rèn)為“企業(yè)的生命周期，是指企業(yè)誕生、成長(zhǎng)、壯大、衰退、直至死亡的過(guò)程。根據(jù)對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的考察，企業(yè)的生命周期可以劃分為孕育期、求生存期、發(fā)展期、成熟期、衰退期和蛻變期等階段?！盵3]孕育期，指企業(yè)處于創(chuàng)建階段，即各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備階段，該階段企業(yè)的選擇余地非常大，面臨著許多不確定性與風(fēng)險(xiǎn)性，同時(shí)也具有很強(qiáng)的可塑性。當(dāng)企業(yè)依法成立并開(kāi)始營(yíng)運(yùn)時(shí)，企業(yè)也就進(jìn)入求生存期，這一時(shí)期的企業(yè)特點(diǎn)主要有：實(shí)力較弱，產(chǎn)品方向和發(fā)展速度不穩(wěn)定，破產(chǎn)率高，創(chuàng)新精神強(qiáng)等。企業(yè)發(fā)展期是指企業(yè)已經(jīng)形成相對(duì)有效的管理模式，各項(xiàng)管理職能逐漸完善，產(chǎn)品生產(chǎn)能力大幅上升，利潤(rùn)逐漸增多。企業(yè)發(fā)展到一定程度就進(jìn)入成熟期，該階段企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)逐步由外延式轉(zhuǎn)向內(nèi)涵式，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，形成屬于自己的產(chǎn)品特色，企業(yè)向集團(tuán)化方向發(fā)展。如果企業(yè)出現(xiàn)了“遲鈍癥”、 “肥胖癥”等企業(yè)病時(shí)，則意味著衰退與蛻變期的來(lái)臨。該階段企業(yè)的主要特點(diǎn)是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)形體、實(shí)物形體和產(chǎn)品勞務(wù)要發(fā)生革命性的、脫胎換骨的變化，通過(guò)這種變化而獲得新生。

在不同生命周期階段，企業(yè)都有其經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展的不同特點(diǎn)，這就決定了企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)不同，員工培訓(xùn)的著眼點(diǎn)也有所不同。為了便于研究，本文將孕育期與求生存期合并為一個(gè)階段，將企業(yè)的發(fā)展分為四個(gè)時(shí)期：成長(zhǎng)期，發(fā)展期，成熟期以及衰退期。

二、不同生命周期企業(yè)培訓(xùn)的問(wèn)題與對(duì)策

1.成長(zhǎng)期

我們將企業(yè)生命周期的第一個(gè)階段稱為成長(zhǎng)期。在這一階段，企業(yè)是新生兒，還沒(méi)有得到社會(huì)承認(rèn)，實(shí)力很弱；企業(yè)內(nèi)部的各種正式組織、規(guī)章制度和經(jīng)營(yíng)方針尚未健全，沒(méi)有專門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)。因此在培訓(xùn)中應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題。

此階段培訓(xùn)對(duì)象的重要性依次為普通員工、基層管理人員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。此時(shí)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的個(gè)人作用突出，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為核心，能夠獨(dú)當(dāng)一面。基層管理人員在此時(shí)發(fā)揮空間相對(duì)較小，現(xiàn)有的能力可以勝任工作。因此這個(gè)階段的培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)該向普通員工傾斜。對(duì)于管理人員，更多的是開(kāi)闊視野，使他們?cè)谌蘸蠊ぷ髦锌创龁?wèn)題、解決問(wèn)題的能力有所改善，考慮問(wèn)題的角度能夠更加全面和透徹。

同時(shí)要注意到，一個(gè)企業(yè)將來(lái)的發(fā)展前景如何，核心人才的培養(yǎng)具有關(guān)鍵性的作用。盡管對(duì)核心人才的培養(yǎng)不能馬上轉(zhuǎn)化為企業(yè)利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度而言，核心人才的初期培養(yǎng)有著重大意義。因此，在企業(yè)創(chuàng)立初期，就要注意爭(zhēng)奪人才，培養(yǎng)核心人才，為以后企業(yè)向規(guī)范化、制度化方向發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[4]。

最后，處于開(kāi)創(chuàng)期的想要生存就要有銷售額，此階段提高銷售額是最重要的。優(yōu)秀的營(yíng)銷人員不僅能成功的推銷出產(chǎn)品，還能幫助企業(yè)在短期內(nèi)建立良好的企業(yè)形象，占領(lǐng)市場(chǎng)。因此，企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷人員的培訓(xùn)是最重要的。

2.發(fā)展期

發(fā)展期是企業(yè)發(fā)展壯大，開(kāi)始占領(lǐng)市場(chǎng)的時(shí)期。當(dāng)然，在這一階段，企業(yè)也存在大量的問(wèn)題，結(jié)構(gòu)脆弱、人才短缺。新進(jìn)人員熟悉企業(yè)環(huán)境慢、不能迅速認(rèn)可企業(yè)文化，原來(lái)的老員工要晉升到合適職位上去，工作職責(zé)與崗位變動(dòng)較大，不一定能適應(yīng)新的崗位要求。在這一階段，企業(yè)培訓(xùn)中需要注意：一是技術(shù)和產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展和延續(xù)生命周期的重要保證，研發(fā)人員和技術(shù)人員的持續(xù)培養(yǎng)是技術(shù)和產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的保證。企業(yè)在發(fā)展期面臨著強(qiáng)大的外部壓力，不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是立足市場(chǎng)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的保障。對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)可以采取外派學(xué)習(xí)的方式，也可以向外聘請(qǐng)技術(shù)顧問(wèn)對(duì)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)[5]。對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)可以采取外派學(xué)習(xí)的方式，也可以向外聘請(qǐng)技術(shù)顧問(wèn)對(duì)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷變化，對(duì)于從業(yè)人員所具備的技能的要求也不斷更新。隨企業(yè)的擴(kuò)張發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，員工在學(xué)校中學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能會(huì)落后于企業(yè)擴(kuò)張發(fā)展的要求。因此該階段培訓(xùn)需求分析的重點(diǎn)是不斷發(fā)現(xiàn)員工新增的培訓(xùn)需求。例如，一部分老員工晉升至新的崗位，培訓(xùn)部門(mén)需要針對(duì)其新的崗位職責(zé)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其更好的勝任新的工作。

3.成熟期

成熟期是一個(gè)企業(yè)一生中最輝煌的時(shí)期[6]。同時(shí)，企業(yè)的制度和組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)趨于完善并能充分發(fā)揮作用。此時(shí)，如何使繁榮期延長(zhǎng)并力爭(zhēng)使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的增長(zhǎng)期成為制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

從組織層面而言，到了這個(gè)時(shí)期，企業(yè)的發(fā)展，主要是靠企業(yè)的整體實(shí)力和規(guī)范化的機(jī)制，高層領(lǐng)導(dǎo)更多的思考戰(zhàn)略性與全局性的問(wèn)題，個(gè)人在企業(yè)中的作用開(kāi)始下降。因此，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)在對(duì)中基層管理者管理知識(shí)的培養(yǎng)與管理技能的提高。另外，成熟期的企業(yè)還面臨著權(quán)力的更迭，要招聘一些具有創(chuàng)新精神和學(xué)習(xí)精神的年輕管理者進(jìn)入管理層[7]。對(duì)于這些新的管理者進(jìn)行必要的企業(yè)管理培訓(xùn)和企業(yè)文化教育，將有助于其盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

從人員角度來(lái)看，普通員工此時(shí)已經(jīng)熟悉了工作環(huán)境和程序，操作技能熟練，工作中開(kāi)始出現(xiàn)枯燥感，積極性大幅度降低。此時(shí)，可對(duì)普通員工進(jìn)行輪崗培訓(xùn)，通過(guò)工作輪換、工作擴(kuò)大和豐富等措施增加員工工作內(nèi)容、自由度和獨(dú)立性。

最后要注意到，這一階段企業(yè)發(fā)展平穩(wěn)，企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新意識(shí)可能開(kāi)始下降。只有激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)，推動(dòng)組織變革，才能保持企業(yè)活力。培訓(xùn)部門(mén)要加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，使他們掌握先進(jìn)的技術(shù)。只有不斷從技術(shù)、產(chǎn)品等方面進(jìn)行創(chuàng)新，才能延長(zhǎng)企業(yè)壽命，延緩衰老。

4.衰退期

隨著企業(yè)繼續(xù)發(fā)展，企業(yè)的市場(chǎng)萎縮，盈利能力下降.企業(yè)會(huì)不可避免地步入衰退期。此時(shí)企業(yè)內(nèi)部缺乏創(chuàng)新精神，整體競(jìng)爭(zhēng)能力和獲利能力全面下降。企業(yè)內(nèi)部官僚作風(fēng)嚴(yán)重；員工自保意識(shí)增強(qiáng)，做事越來(lái)越拘泥于傳統(tǒng)、缺乏創(chuàng)新精神。此階段，企業(yè)應(yīng)該著重強(qiáng)調(diào)最高管理階層的技能培訓(xùn)。企業(yè)高層沉醉于昔日的輝煌， 對(duì)構(gòu)筑發(fā)展遠(yuǎn)景失去興趣， 對(duì)變革產(chǎn)生了疑慮， 內(nèi)部缺乏創(chuàng)新。為了企業(yè)能夠進(jìn)入下一個(gè)繁榮期，就必須幫助高層管理人員建立正確的心態(tài)， 學(xué)習(xí)新的管理知識(shí)和先進(jìn)的管理技能， 提高解決問(wèn)題的能力與創(chuàng)新精神，從而恢復(fù)企業(yè)在盛年期的靈活性和自控力。摩托羅拉、IBM 等跨國(guó)大公司都很重視高級(jí)管理人員的培訓(xùn)，專門(mén)有針對(duì)公司高層經(jīng)理的培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是培養(yǎng)高層的管理技能，例如轉(zhuǎn)變管理體制和制定戰(zhàn)略決策的方法等[8]。衰退期企業(yè)的員工具備全面的知識(shí)和技能。此時(shí)，企業(yè)如果選擇收縮規(guī)模準(zhǔn)備退出，就會(huì)降低一切成本，通常只按照以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行培訓(xùn)或者不開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目。如果企業(yè)選擇新的領(lǐng)域發(fā)展，就需要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)，為進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移做準(zhǔn)備。此時(shí)企業(yè)的培訓(xùn)重點(diǎn)是加強(qiáng)學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以便于適應(yīng)新興產(chǎn)業(yè)，降低轉(zhuǎn)換成本，使企業(yè)進(jìn)入下一輪的新生命周期中。同時(shí)，要向員工灌輸危機(jī)意識(shí)，使員工意識(shí)到變革的重要性和學(xué)習(xí)新技術(shù)的緊迫性。

三、結(jié)語(yǔ)

根據(jù)企業(yè)生命周期理論，企業(yè)若要持續(xù)健康發(fā)展，就要克服發(fā)展過(guò)程中的種種限制因子。在眾多的限制因子中，大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)、原材料等因素固然重要，但它們畢竟是企業(yè)發(fā)展的外部因素。而內(nèi)因正是 “人”的因素。企業(yè)需要在人力資源開(kāi)發(fā)與管理的內(nèi)容中，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、在最需要的方面對(duì)不同層次員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其不進(jìn)入維持和僵化階段，始終保持良好的狀態(tài)。只有每個(gè)員工都處在上升階段，對(duì)企業(yè)做出盡可能大的貢獻(xiàn)，整個(gè)企業(yè)才能處于不斷的上升狀態(tài)中。

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（責(zé)任編輯：許廣東）