劉開瓊

[摘要] 本文針對廣西大學圖書館服務總臺工作量大、機械而枯燥的借還動作、易患職業(yè)病肩周炎等特點，從繼承創(chuàng)新、完善制度；以活動為契機，營造團結和諧的工作氛圍；樹立讀者滿意我快樂的思想境界；讀書關愛心靈、提升品位；以及禮儀培訓方面闡述了注重內外兼修，塑造高校圖書館美麗形象的做法，為建設有特色的區(qū)域研究型大學而努力。

[關鍵詞] 內外兼修； 高校； 圖書館

[中圖分類號] G251 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）06- 0102- 02

在文化強國、文化大發(fā)展的今天 ，圖書館的功能日益越顯重要。黨的十八大中明確提出：上下一致、齊心協(xié)力，共同建設美麗中國作為高校重要的組成部分——圖書館，它的形象隨時影響到該所大學的形象，而作為流通部服務總臺，是所有讀者借還書的地方，是圖書館的一線窗口，總臺的形象直接代表圖書館的形象，因此，塑造美麗圖書館的窗口形象至關重要。

廣西大學圖書館作為全省唯一的一所211工程學校的圖書館，特別是如今學校正在建設西部區(qū)域有特色的研究型大學，館里十分重視各部門的形象建設，下面以服務總臺為例進行闡述。

1 服務總臺工作特點

總臺位于一樓大廳最正中的位置，因全校師生3萬多人，且是所有讀者借還書的必經之地，總臺的工作量相當大，每天主要就是借還書那兩個簡單枯燥而重復的動作，常常讀者不斷，周而復始，很容易患職業(yè)病肩周炎的；總臺共有工作人員12人，夜班和周末班都比其他部門要多得多。年人均借還工作量10萬冊之多，這個數(shù)字居全國同行之首。

在如此繁重的工作下，如何讓員工身心愉悅地為讀者服務并使讀者滿意，必須采取針對總臺工作特點的行之有效的措施。

2 內外兼修，樹總臺美麗形象

2.1 繼承創(chuàng)新，完善制度

俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓，科學合理的制度是順利開展工作的保證。根據服務總臺的工作特點，在參考原先制度的同時，結合實際工作情況，經過大家討論，制定了18條工作細則，細作內容從上班紀律到借還書時應注意的問題，從樹立總臺內外整體形象到關愛員工身心健康等方面都作了要求。

（1） 自覺遵守館里的各項規(guī)章制度，請勿代人刷卡。

（2） 熱情禮貌地接待讀者，耐心細致地解答讀者的咨詢，借還書時都要提醒讀者看清屏幕上顯示的信息。

（3） 辦理借書手續(xù)時，首先要查看讀者借書證是否是他本人有效證件，除計算機處理有關數(shù)據外，我們應督促讀者自查書中有無圈畫、涂抹破損等情況。讀者申明后，應及時加蓋污損章。如果圖書污損、缺頁嚴重，可不予外借。

（4） 借書時，刷完讀者的借書證后，要進行卡人核對后再刷入圖書條碼，防止冒借或將借書記錄記到前一個或后一個讀者名下。

（5） 在錄入圖書條碼后，必須仔細核對屏幕信息，與圖書相符時方可借出，如果顯示信息與圖書不相符或顯示不存在此條碼等信息，則不予外借，并及時將有問題的圖書交編目部處理。

（6） 接受讀者還書時，首先認真檢查圖書是否有污損、破損等現(xiàn)象，若有，就按相應的規(guī)定處理，并向讀者做好解釋工作。

（7） 還書時應首先將屏幕顯示的信息與所還圖書進行核對，若顯示該書已超期，就按規(guī)定進行超期處理；若沒有顯示信息，則扣留該書，以便查明是系統(tǒng)無記載，還是屬于失竊的圖書，并及時做出相應的處理。

（8） 因條碼磨損等原因使計算機無法識別時，應采取鍵入條碼號的手工方式進行還書，還書后及時更換條碼。

（9） 還回的預約圖書，記得夾放預約書的小字條并放在書車的下方。

（10） 對在還書過程中出現(xiàn)的問題及時處理，對破損圖書等問題圖書夾條子并整齊地放在后臺，專人修補處理。

（11） 在接讀者買新書來賠時，在作常規(guī)處理后還要注意看，此書是否有光盤，如有光盤請寫上光盤號。

（12） 認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，賠書的單子統(tǒng)一交給相關責任人保管，賠回的書統(tǒng)一放在總臺東邊專門的書車上；罰款按時存到相關責任人的賬戶。

（13） 上班期間臨時有事需短時間離開崗位時，要向相鄰崗位打招呼。每天上午10：30、下午3：30、晚上9：00協(xié)助學生處理歸還圖書的充磁工作。

（14） 發(fā)揚主人公的精神，保持總臺工作環(huán)境和設備清潔、整齊、有序，人人有責。

（15） 負責總臺的安全工作，下班時要關閉計算機電源、以及其他各類電器的電源，關好辦公室的門窗和總臺兩邊的門。

（16） 同事之間要團結友愛，發(fā)現(xiàn)問題好商量解決。

（17） 注意勞逸結合，參看排班表下方的休息時段。

（18） 協(xié)助本部門處理和完成其他臨時性工作，積極參與或支持館里的各項文體活動。

科學合理的、以人為本的管理制度是順利開展工作的保證，近幾年來，總臺的人均年工作量都在10萬冊之上，這個數(shù)據名列全國同行之首。

2.2 以活動為契機，營造團結和諧的工作氛圍

如2012年10月份充分響應黨的號召，積極擁軍愛國，到防城港“國門第一連”以“心系文化大發(fā)展，情牽軍人好讀書”為主題的贈書并參與部隊打靶活動；11月份的主題活動“分享秋天的喜悅”——與配合密切的技術部到揚美古鎮(zhèn)秋游?；顒幼屚緜儙砹嘶盍?，給工作注入了新鮮的血液，同時增進了同事們 之間的溝通交流，增添了友誼，大家都開心地表示：把快樂帶到工作中去！團結和諧的服務總臺悄然形成。和諧的工作氛圍造就了銳意進取的員工，他們積極參與館里和學校組織的各種文體活動，表現(xiàn)突出的有：一名女員工校運會上一舉奪得鉛球和女子200米賽兩個冠軍，全館只有3個冠軍她就占了兩個，為我館的文體總分立下了汗馬功勞；還有2位員工都是排球隊和乒乓球隊隊員，比賽場上從來都有他們的颯爽英姿。

2.3 愛崗敬業(yè)，樹立讀者滿意我快樂的思想境界

眾所周知：總臺的工作特點是相對枯燥和繁瑣的，工作量大，周末班和夜班最多，館里面大部分職工都不愿意到總臺工作。每天上班主要就是借還那兩個簡單的動作，周而復始，容易患肩周炎。盡管這樣，每個工作日，我們總臺的同志總是輪流提前到達崗位，做好開機開電源的準備工作，熱情主動地為讀者服務。大伙常常忙里偷閑查看工作量，當接近某個整數(shù)時，如473本，常常是放棄馬上去洗手間或者喝水的念頭，等做夠了500本才離開崗位。作為服務總臺，是每個讀者借還書的必經之地，當他們滿意地對我們的同志說：“謝謝老師！”同志們的成就感油然而生，工作的快樂也就從心底產生。大家把枯燥乏味的借還工作當作快樂的事，并把這份工作的快樂相互傳遞著。讀者滿意我快樂，已經漸漸洋溢在服務總臺了。

2.4 放一本好書在心里，關愛心靈，提升品位，彰顯圖書館情懷

館長要求大家在閑暇時多讀書，少扯是非。在休息的時候，我們總臺的同志們注重學習，同時也把看書學習的習慣相互影響。有一名同志，在孩子幼小、丈夫又遠在北京進修學習的情況下，堅持做課題寫文章，這種精神就很難能可貴，作為我個人，喜歡有感而發(fā)，寫些小文章放在休息室的電腦桌面讓大家閱讀，或發(fā)表在校報上。漸漸地，大家都把好書當作朋友，讀書的好習慣也已逐漸在服務總臺形成，一種新的面貌蔚然成風。大家都愿意做有品位的人，彰顯我們圖書人的情懷。

2.5 開展禮儀培訓，讓讀者賞心悅目

首先，館領導非常重視服務總臺人員的配置，把館里最精英的員工安排在總臺，從統(tǒng)一著裝到適時開展業(yè)務知識學習、進行禮儀講座，讓微笑服務常駐總臺，并洋溢整個圖書館。由于培訓了禮儀，當你走進西大圖書館，你就能體會到什么是“讀者第一”，你就能真切地感受到我們館的服務理念：一切為了讀者，為了讀者的一切！時常有讀者專門打電話到館辦，特別表揚那些服務態(tài)度較好、能想讀者所想、急讀者所急的員工。如今全館上下一致，以服務總臺為中心，打造“讀者滿意的圖書館”。

服務總臺是圖書館的第一窗口，“用心經營，以情服務”正是西大圖書館服務總臺的成功經驗，員工們都能步伐一致地做到“愛我總臺，燦爛如花”。落到實處地進行了內外兼修，塑造高校圖書館美麗形象。

主要參考文獻

[1] 李春梅. 論新形勢下高校圖書館員形象的塑造熱[J]. 內蒙古科技與經濟，2008（19）.

[2] 王朝暉. 淺談高校圖書館員的形象塑造[J]. 吉林教育，2009（28）.