張紅艷

[摘要] 本文在介紹基本概念的基礎上，結合企業(yè)標準化在設計、生產(chǎn)制造、售后服務各個環(huán)節(jié)中所發(fā)揮的作用，對企業(yè)產(chǎn)品在競爭性市場條件下，如何提高競爭力進行了探討和論述。

[關鍵詞] 企業(yè)標準化； 市場； 競爭力

[中圖分類號] F272 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）06- 0084- 02

0 引 言

企業(yè)標準是對區(qū)域范圍內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術要求、管理要求和工作要求所制定的標準。企業(yè)標準是企業(yè)組織生產(chǎn)、經(jīng)營活動的依據(jù)。

企業(yè)標準化是為在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動，是企業(yè)科學管理的基礎。

市場：狹義上的市場是買賣雙方進行商品交換的場所。 廣義上的市場是指為了買和賣某些商品而與其他廠商和個人相聯(lián)系的一群廠商和個人。市場的規(guī)模即市場的大小，是購買者的人數(shù)。

競爭是指各經(jīng)濟主體為了維護和擴大自己的利益而采取的各種自我保護的行為和擴張行為，努力在產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務、品種等方面創(chuàng)造優(yōu)勢。

企業(yè)競爭力是指在競爭性市場條件下，企業(yè)通過培育自身資源和能力，獲取外部可尋資源，并綜合加以利用，在為顧客創(chuàng)造價值的基礎上，實現(xiàn)自身價值的綜合性能力；在競爭性的市場中，一個企業(yè)所具有的，能夠比其他企業(yè)更有效地向市場提供產(chǎn)品和服務，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。

1 企業(yè)標準化在企業(yè)中的作用

作為國民經(jīng)濟建設中重要技術基礎的標準化如何發(fā)揮其作用，企業(yè)標準化工作如何開展，企業(yè)如何在市場競爭中取勝，亟待我們?nèi)ヌ接憽?/p>

進入21世紀以來，隨著經(jīng)濟全球化、貿(mào)易自由化進程的加快，國際標準在國際貿(mào)易中地位的不斷加強，標準已經(jīng)成為推動產(chǎn)業(yè)技術在世界范圍內(nèi)應用的重要工具。企業(yè)標準化工作能否在市場競爭中發(fā)揮作用，決定標準化在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的地位和存在價值。就市場競爭而言，標準化的作用就是能夠“贏得市場競爭”，標準化要緊跟企業(yè)的產(chǎn)品市場運作，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，促使企業(yè)的經(jīng)營模式由生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營型變革，加快生產(chǎn)方式由粗放型向集約型過渡，促進企業(yè)標準化從過去的以國內(nèi)市場為重要對象的內(nèi)向型轉(zhuǎn)為以同時面向國內(nèi)、國際市場的內(nèi)外向結合型的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新開辟屬于企業(yè)自己的標準化道路。

產(chǎn)品系列化是指對同一產(chǎn)品族的主要參數(shù)、型式、功能、基本結構進行標準化的統(tǒng)一安排和規(guī)劃。

產(chǎn)品模塊化是指以標準化模塊為基礎，綜合系列化與組合化的特點，解決多樣性、易變性的標準化形式。

產(chǎn)品組合化是指以最少的要素組合滿足多樣化的需求，最大限度地減少重復，提高標準化成果利用率。

2 運用標準化提高企業(yè)競爭力

運用標準化進行產(chǎn)品的系列化研發(fā)是當前全球都在競相采用的一種市場競爭策略。在廢除計劃經(jīng)濟，以市場和用戶的需求即買方市場為主導的經(jīng)濟模式下，企業(yè)在產(chǎn)品的研發(fā)過程中，最大化采用標準件、通用件的基礎上，運用產(chǎn)品的系列化、模塊化、組合化的原理，則可縮短新產(chǎn)品的研發(fā)設計、試制周期，顯著提高新產(chǎn)品的研發(fā)效率和水平。更好地適應不斷變化的市場環(huán)境及用戶的需求變化，贏得市場提升企業(yè)的核心競爭力。

哈佛商學院波特教授認為“決定企業(yè)盈利能力首要的和根本的因素是產(chǎn)業(yè)的吸引力”，企業(yè)發(fā)展的好壞衡量的指標是其是否具有高額的產(chǎn)品贏利回報，而只有產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品具有強烈的吸引力——競爭力，才能贏得市場占有率，以期獲得高額利潤。

提高研發(fā)水平及創(chuàng)新效率是企業(yè)發(fā)展的基石。企業(yè)標準化要致力于基礎件、結構件及輔助件的標準化、系列化、通用化、模塊化、組合化的研究，意在實現(xiàn)產(chǎn)品的通用性、互換性，建立相關的設計和使用標準及標準件圖樣庫，并在研發(fā)系統(tǒng)內(nèi)強制執(zhí)行；建立主導產(chǎn)品設計平臺，以期形成門類齊全、質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、生命周期長、可派生的系列標準化產(chǎn)品。企業(yè)通過持續(xù)地開展標準化工作，可大大縮短新產(chǎn)品的研發(fā)周期、同時也避免了人員流動帶來的損失，使企業(yè)獲得豐厚的長期收益。

企業(yè)標準化在產(chǎn)品制造過程中發(fā)揮著不可替代的重要作用，產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程是實現(xiàn)設計思想，將“紙制成品”——圖樣轉(zhuǎn)化為實物產(chǎn)品的質(zhì)變過程，制造過程的成敗將直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量及制造效率，而制造過程的關鍵在于產(chǎn)品的生產(chǎn)制造標準化、秩序化及不變。那么作業(yè)流程的標準化，將有利于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程的規(guī)范化，使生產(chǎn)制造過程井然有序，從而保證企業(yè)生產(chǎn)制造過程中的每個人、每個崗位、每個環(huán)節(jié)乃至每項操作都趨于更加合理，更加高效率的發(fā)展。

企業(yè)標準化要根據(jù)市場競爭的需求，調(diào)整提高標準化的目標，不斷完善，持續(xù)改進標準，通過標準的實施，進一步提高經(jīng)營的有序化程度；只有這樣企業(yè)的生產(chǎn)能力和經(jīng)營能力才能大大增強，才能具備與同行企業(yè)進行效率競爭的素質(zhì)。只有通過這樣的良性循環(huán)，并在持續(xù)的流程操作中，企業(yè)員工會逐步把標準的強制要求，看作是一種常態(tài)的客觀需要，從而產(chǎn)生自覺的標準化意識，使生產(chǎn)制造高效率的進行，生產(chǎn)制造過程的有序及高效率，使得經(jīng)營管理及各類人員將節(jié)約的時間用于自主開發(fā)及創(chuàng)新的活動中來，企業(yè)的潛在競爭力將得到充分的發(fā)揮，形成堅不可摧的，高效率的整體競爭素質(zhì)。

企業(yè)標準化在提高研發(fā)水平及提高生產(chǎn)制造效率過程中功不可沒，但在產(chǎn)后的營銷和售后服務等方面的作用常常被忽視。企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)制造固然重要，但優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品沒有優(yōu)質(zhì)的營銷及優(yōu)質(zhì)的售后服務，同樣不會有優(yōu)質(zhì)的競爭力。產(chǎn)品的售后服務質(zhì)量取決于是否有售后服務標準；售后服務標準是否健全；售后服務標準是否具有相對競爭力；具有健全標準是實現(xiàn)顧客滿意度的基礎因素，也是占有市場的先決條件，具有競爭力的標準則是企業(yè)形成持久競爭優(yōu)勢的源泉。正因為如此，高標準的售后服務標準不僅能夠確保服務質(zhì)量，提升產(chǎn)品的自身價值，切實維護消費者合法權益，而且還能樹立起企業(yè)的良好形象，擴大產(chǎn)品的知名度，實現(xiàn)產(chǎn)品的市場占有率，同時也就贏得了市場競爭。

美國著名管理學家李維特指出：“新的競爭不在于工廠里制造出來的產(chǎn)品，而在于工廠之外的售后服務?！笔酆蠓諛藴驶瘜τ谂嘤髽I(yè)競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展將起到舉足輕重的作用。在同行業(yè)的不同生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)中，所生產(chǎn)的產(chǎn)品在實體質(zhì)量相當?shù)那闆r下，售后服務的質(zhì)量就決定了產(chǎn)品的競爭力，隨著市場競爭的日益加劇，誰制定了“高于”競爭對手的售后服務標準，誰就贏得了市場，誰的產(chǎn)品就具有競爭力。

日常生活中，人們對于家用電器的選購，就十分注重售后服務的質(zhì)量好壞。如海爾集團公司的產(chǎn)品售后服務就遵循——“12345服務規(guī)范”標準。一證件：服務人員上門服務時出示“星級服務資格證”。二公開：公開出示海爾“統(tǒng)一收費標準”；公開一票到底的服務記錄單，服務完畢后請用戶簽署意見。三到位：服務后清理現(xiàn)場到位；服務后通電試機演示到位；服務后向用戶講解使用知識到位。四不準：不喝用戶的水；不抽用戶的煙；不吃用戶的飯；不要用戶的禮品。五個一：遞上一張名片；穿上一副鞋套；配備一塊墊布；自帶一塊抹布；提供一站式產(chǎn)品通檢服務。從上不難看出，為什么海爾集團能夠在國內(nèi)外市場上取得巨大的成功，就是因為海爾集團建立了完善的標準化服務平臺，長期堅持以高標準的規(guī)范嚴格要求每一位員工（從設計、生產(chǎn)制造、售后服務），致使消費者不僅看好海爾集團的產(chǎn)品質(zhì)量，更看好海爾集團的售后服務。標準的建立、健全，標準化的經(jīng)營管理為海爾集團贏得了市場，贏得了市場競爭力。

3 結 語

不難看出，一個企業(yè)標準化程度越高，給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益就越大，企業(yè)的核心競爭力也就越強。國家標準化管理委員會正在大力倡導建立“標準化良好行為企業(yè)”活動，就是要加強企業(yè)標準體系的建設，通過流程的工作標準提高產(chǎn)品的制造效率，通過技術標準保證產(chǎn)品的質(zhì)量，通過管理標準降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。企業(yè)只有重視和不斷促進標準化的發(fā)展，才能擁有無窮的生命力，不斷提升競爭力，在激烈的市場競爭中獨占鰲頭贏得不敗之地。

主要參考文獻

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