何學(xué)飛 曹受金 何曉蓉

摘要：教學(xué)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)作為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的一部分，能夠調(diào)控教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的持續(xù)改進(jìn)能力，使教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系處于不斷優(yōu)化、不斷完善的過(guò)程。本文在分析教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與信息反饋關(guān)系的基礎(chǔ)上，闡述了信息反饋系統(tǒng)的構(gòu)建原則，并以中南林業(yè)科技大學(xué)為例，對(duì)信息反饋系統(tǒng)的構(gòu)建進(jìn)行了詳細(xì)的敘述。

關(guān)鍵詞：教學(xué)質(zhì)量；監(jiān)控體系；信息反饋

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）52-0036-02

質(zhì)量信息是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的原始依據(jù)，它包括教學(xué)過(guò)程、教學(xué)管理各方面的信息及畢業(yè)生進(jìn)入社會(huì)，得到用人單位檢驗(yàn)的信息[1]。教學(xué)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)作為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系有效運(yùn)行的一部分，是優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的基礎(chǔ)，是教學(xué)質(zhì)量不斷提高的前提[2]。

一、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與信息反饋的關(guān)系

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，離不開(kāi)教學(xué)質(zhì)量信息的反饋，要通過(guò)各種信息渠道，廣泛收集質(zhì)量信息，進(jìn)行信息反饋。同時(shí)反饋渠道要暢通，傳遞要迅速，存在的質(zhì)量問(wèn)題才能及時(shí)解決，這樣才能持續(xù)不斷地提高教學(xué)質(zhì)量。信息反饋有助于找出教學(xué)效果和教學(xué)目標(biāo)的差距，便于決策部門(mén)和個(gè)人及時(shí)改誤糾偏，使教學(xué)質(zhì)量處于不斷追求完美之中，并作為獎(jiǎng)懲各部門(mén)和個(gè)人的依據(jù)[3]。

二、構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)的原則

1.客觀公正的原則?？陀^公正是信息反饋的基本要求，客觀公正就是要求信息反饋者按事物的本來(lái)面目通過(guò)聽(tīng)、看、查等方式取得的質(zhì)量信息，不摻雜個(gè)人的主觀意愿、真實(shí)地傳遞給決策者，一切用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話(huà)，從而為決策者提供科學(xué)、準(zhǔn)確的決策依據(jù)[4]。

2.系統(tǒng)性的原則。即要對(duì)教學(xué)過(guò)程和教學(xué)管理進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)。通過(guò)學(xué)生評(píng)教、領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)課、課程評(píng)估、畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查等渠道，對(duì)收集的這些信息經(jīng)定量定性分析后，及時(shí)進(jìn)行反饋并進(jìn)行調(diào)控，以達(dá)到人才培養(yǎng)質(zhì)量與學(xué)校定位、人才培養(yǎng)目標(biāo)的最大符合度。

3.及時(shí)快速的原則。及時(shí)快速的信息反饋能夠保證高效率地控制教學(xué)過(guò)程。所謂“及時(shí)”，應(yīng)按照不同教學(xué)環(huán)節(jié)的特點(diǎn)決定，一般來(lái)說(shuō)，突發(fā)性的教學(xué)事故、課堂教學(xué)中提出的針對(duì)性意見(jiàn)、建議等，要求即時(shí)進(jìn)行反饋；而教學(xué)基本資料的查閱，定期、不定期的教學(xué)檢查，考試試卷評(píng)析，畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）抽查等提出的建議，則是為期稍長(zhǎng)的教學(xué)質(zhì)量信息反饋[4]。

三、科學(xué)構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高

高校要進(jìn)一步提升教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)管理水平，應(yīng)該科學(xué)有效地建立教學(xué)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，對(duì)教學(xué)質(zhì)量信息進(jìn)行分析、綜合、評(píng)價(jià)，及時(shí)將結(jié)果反饋給被評(píng)者和管理者，促其提高、改進(jìn)。下面就以中南林業(yè)科技大學(xué)為例予以介紹。

1.建立動(dòng)態(tài)的信息收集和反饋系統(tǒng)。學(xué)校要成立相關(guān)職能部門(mén)，及時(shí)處理教學(xué)質(zhì)量信息。我校成立了質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估中心，負(fù)責(zé)各教學(xué)環(huán)節(jié)等信息的采集，對(duì)學(xué)生在日常學(xué)習(xí)中反饋的意見(jiàn)、教學(xué)過(guò)程檢查等信息進(jìn)行整理、分析，把這些質(zhì)量信息以教學(xué)督導(dǎo)簡(jiǎn)報(bào)的形式出版，發(fā)放到校、院（系、部、中心）領(lǐng)導(dǎo)手中，形成檢查、反饋和處理的循環(huán)。

2.建立學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍。信息員的主要任務(wù)是全面地收集有關(guān)教學(xué)情況、學(xué)生學(xué)習(xí)情況等信息，客觀公正地反映教學(xué)過(guò)程的運(yùn)行狀態(tài)，并開(kāi)展教風(fēng)、學(xué)風(fēng)等有關(guān)方面的調(diào)查研究，向有關(guān)部門(mén)反饋情況。建立學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍，能夠促進(jìn)教風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)教學(xué)管理工作的改進(jìn)和提高。

3.利用校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立學(xué)生評(píng)教系統(tǒng)。學(xué)校利用校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立了學(xué)生評(píng)教系統(tǒng)，學(xué)生在網(wǎng)上先對(duì)任課教師的教學(xué)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，才能查詢(xún)到成績(jī)，這樣可保證學(xué)生對(duì)任課教師評(píng)價(jià)公平和公正，此方法為廣大教師所認(rèn)同。學(xué)校將學(xué)生的評(píng)價(jià)情況反饋給任課教師，以促進(jìn)教師在今后教學(xué)工作中不斷改進(jìn)教學(xué)方法及教學(xué)手段。同時(shí)，學(xué)校非常重視學(xué)生評(píng)教的結(jié)果，把評(píng)教結(jié)果作為評(píng)價(jià)教師教學(xué)質(zhì)量和教師年度考核的重要依據(jù)。我校近三年在教師職稱(chēng)評(píng)審中，有4位教師因某門(mén)課程學(xué)生評(píng)教不合格而被取消該門(mén)課程的上課資格。學(xué)生評(píng)教在提高我校教學(xué)質(zhì)量方面起到了重要的作用。

4.建立教學(xué)督導(dǎo)人員聽(tīng)課制度。教學(xué)督導(dǎo)人員包括校、院兩級(jí)教學(xué)督導(dǎo)人員。學(xué)校、院系教學(xué)督導(dǎo)人員堅(jiān)持到教學(xué)一線(xiàn)了解情況，收集、反饋有關(guān)課堂教學(xué)運(yùn)行情況的信息。校級(jí)教學(xué)督導(dǎo)人員一般是由一些教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富并從事過(guò)管理工作的退休人員組成。他們采取定期或不定期方式深入課堂聽(tīng)課，了解教師的教學(xué)情況和學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，一方面起到規(guī)范教學(xué)秩序的作用，另一方面對(duì)教師改進(jìn)教學(xué)方法、教學(xué)手段等提出針對(duì)性的指導(dǎo)意見(jiàn)。院級(jí)教學(xué)督導(dǎo)人員主要由同行專(zhuān)家組成，主要從專(zhuān)業(yè)角度對(duì)年輕教師進(jìn)行指導(dǎo)。兩級(jí)教學(xué)督導(dǎo)人員的聽(tīng)課意見(jiàn)應(yīng)作為教師評(píng)職稱(chēng)、評(píng)優(yōu)的依據(jù)之一，這樣有助于激勵(lì)教師更好地發(fā)揮潛在能力，提高教學(xué)工作水平。

5.建立畢業(yè)生就業(yè)跟蹤調(diào)查制度。提高學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量已成為高校改革和發(fā)展的主題。為此，我們進(jìn)行了畢業(yè)生就業(yè)跟蹤調(diào)查，掌握畢業(yè)生的就業(yè)去向和用人單位對(duì)畢業(yè)生質(zhì)量的評(píng)價(jià)情況，及時(shí)優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，使學(xué)校各專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案與社會(huì)人才需求保持動(dòng)態(tài)的適應(yīng)性。為學(xué)校專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、人才培養(yǎng)方案的優(yōu)化提供依據(jù)。

6.建立激勵(lì)、約束機(jī)制。（1）激勵(lì)機(jī)制。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和教學(xué)水平的培養(yǎng)，通過(guò)青年教師講課大賽、課件大賽、專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等途徑，積極引導(dǎo)教師投身于教學(xué)方法和教學(xué)手段的改革創(chuàng)新，對(duì)于那些業(yè)績(jī)好的教師在職稱(chēng)評(píng)定、評(píng)優(yōu)時(shí)優(yōu)先考慮。這樣教師就會(huì)投入更多的時(shí)間和精力來(lái)組織教學(xué)，教師的潛力也就被挖掘出來(lái)了，從而保證了教師人力資源發(fā)揮最大的效益。（2）約束機(jī)制。為樹(shù)立良好的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)和教風(fēng)，學(xué)校應(yīng)制定相應(yīng)的教學(xué)管理規(guī)章制度，制度約束，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)有法可依、有章可循。

總之，教學(xué)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。要及時(shí)解決教學(xué)中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，就必須確保信息反饋系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，把教學(xué)信息反饋?zhàn)鳛槿粘９ぷ鱽?lái)抓，才能抓出成效，提高教學(xué)質(zhì)量。

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基金項(xiàng)目：湖南省普通高等學(xué)校教學(xué)改革研究項(xiàng)目“目標(biāo)管理體制下高校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的研究與實(shí)踐”、“國(guó)際視野下的高校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系研究”和“高等學(xué)校課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究”及湖南省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2013年度課題“基于中外合作辦學(xué)背景下的高等教育質(zhì)量?jī)?nèi)控體系構(gòu)建”和“大學(xué)教師教學(xué)評(píng)價(jià)改革研究”階段性成果

作者簡(jiǎn)介：何學(xué)飛（1962-），男，湖南益陽(yáng)人，教授，主要從事高等教育管理工作。