田曉娜 吳林虹

運城供電分公司電費管理中心核算班成立于2008年，現(xiàn)有員工17人，主要承擔著運城市132萬余戶的業(yè)擴工單審核、電量電費發(fā)行工作。年處理工單約8萬份，發(fā)行電量約200億千瓦時,人均核算約7.76萬戶。該班組的日常電費管理工作在科學管理中實現(xiàn)創(chuàng)新，在穩(wěn)步推進中夯實基礎，在強化落實中體現(xiàn)責任，在教育培訓中提升實力。

創(chuàng)新：在科學管理中實現(xiàn)

集中核算是電費核算管理工作的全新管理模式，是對運城管轄范圍內電力客戶的電費集中核算管理，擺脫了以前抄、核、收在同一管理部門的模式，使電費核算管理的標準統(tǒng)一化,明朗化。但新的管理模式也不斷凸顯新的問題，各支公司原有的模式如何來適應現(xiàn)在的統(tǒng)一模式？針對這一問題，核算班人員對各支公司的核算客戶的基本檔案、電價執(zhí)行情況、存在的問題做了詳細的分析整理，帶著詳細的資料與支公司進行有效溝通，在業(yè)擴工單的填寫、抄表例日的規(guī)范、電價執(zhí)行規(guī)范、客戶基本檔案規(guī)范等影響電費核算正確率的方面達成共識。以國網(wǎng)標設SG186營銷系統(tǒng)正式上線為契機，逐戶進行了規(guī)范，有效地降低了電費核算差錯率，有效地規(guī)范了各工作環(huán)節(jié)流程，提高了工作效率和制度效率。

基礎：在穩(wěn)步推進中夯實

如何在新的管理模式下有序的開展各項工作？核算班人員對照省公司下發(fā)的《關于電費管理中心建設標準和驗收規(guī)范的要求》，逐條對照評分細則進行認真比對，對短板指標進行分析，明確了核算管理工作的總體思路和重點工作。并對電費核算相關政策、規(guī)則、文件進行了詳細的學習與整理，建立健全了差錯統(tǒng)計、退單統(tǒng)計、退款統(tǒng)計、抄表例日變更統(tǒng)計等臺帳記錄，制定了月度例會制度，制定了應收報表、電費清單及各種業(yè)務工單的編制及存檔制度。為電費核算管理工作有序開展提供了有力保證。累計糾正錯誤工單數(shù)5490份，更正12310個用電客戶檔案基礎數(shù)據(jù)。

責任：在強化落實中體現(xiàn)

電費核算管理工作在開展中面對人員少、任務緊的現(xiàn)狀，結合實際制定了“試點先行、逐步推進、全面應用”的工作方案，明確了各支公司核算管理工作的責任人、接收期限，制定了逐月排名通報、季度互查制度，確保了核算工作的有序開展。

針對以前管理模式下工單填寫、作業(yè)流程等不規(guī)范引起的各類核算異常情況，電費中心加強了對支公司的核算過程管理，在電話溝通、現(xiàn)場交流、發(fā)送用戶異常報告單等基礎上，每月對核算中無法立即判斷和解決的異常情況，統(tǒng)一歸類整理，在月末分類別逐項提出，通過支公司人員現(xiàn)場核實、確認、反饋，達到跟蹤處理的效果，確保各種問題核實到位、處理及時，有效地維護了企業(yè)利益。目前工單填寫已經(jīng)規(guī)范，作業(yè)流程標準化，客戶基本檔案、抄表例日等都得到了規(guī)范，異常用戶明顯減少，有效提高了電費核算管理質量。累計為公司增收電量1.7萬筆、50722.75萬千瓦時；增收電費0.73萬筆、5298.94萬元。

實力：在教育培訓中提升

員工隊伍永遠都是工作質量好壞的決定性因素。電費核算管理工作實行集中核算后，對隊伍的軟實力提出了更高的要求。核算班人員都是通過層層選拔，擇優(yōu)錄取的。但針對員工來自不同部門，不同崗位的實際情況，為了能更好地促進員工的全面發(fā)展，加快培養(yǎng)高素質的管理、技術、技能人才，提升中心軟實力，中心組織大家外出學習先進的管理經(jīng)驗，并請專家老師到中心授課，讓員工開闊眼界，活躍思維，為更好地促進工作出謀劃策；同時制定了“托、幫、帶”和“一周一小時”的培訓模式，前者主要是針對業(yè)務技能強的工作人員與新進人員結成對子，在實際操作中進行業(yè)務指導；后者是大家利用“一周一小時”，進行經(jīng)驗交流、異?；樱赃_到資源共享，共同提高。通過在工作中學習總結，編制出《核算寶典》，豐富和完善了交流載體。2012年，集中核算QC小組完成了“降低電費核算差錯率”的課題，依靠全質管理方法更好地促進了工作規(guī)范，不斷提升核算工作的質效。

在科學的管理中，電費核算管理質量得到提高，員工隊伍的思想智慧、實干精神和創(chuàng)新能力得到了提升。但核算班的全體員工深知這些成績的取得已成電費管理工作發(fā)展過程的歷史，在以后的工作創(chuàng)新發(fā)展中還需以忠誠企業(yè)、愛崗敬業(yè)的精神為電費核算管理工作譜寫更美麗的篇章。

（作者單位：1運城供電公司電力調度控制中心

2運城供電公司電費管理中心）