顧勤一

隨著社會(huì)和電力營(yíng)銷市場(chǎng)的日益發(fā)展，以及我國(guó)電力行業(yè)的不斷改革和深化，廣大電力用戶對(duì)電力行業(yè)的要求也越來越高，為了滿足用戶的高要求，電力企業(yè)的營(yíng)銷手段也擴(kuò)大了精細(xì)化的管理流程，向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。

●電力營(yíng)銷的內(nèi)涵

電力營(yíng)銷是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。

電力營(yíng)銷的目標(biāo)包括：對(duì)電力需求做出快速反應(yīng)，能夠滿足客戶的電力需求；既能幫助客戶高效用電的情況，同時(shí)還能達(dá)到電力營(yíng)銷的高標(biāo)準(zhǔn)，改善電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提供高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，能夠與客戶建立良好的關(guān)系，樹立電力企業(yè)的市場(chǎng)形象、提高市場(chǎng)占有率。

●實(shí)施精細(xì)化管理的目的

當(dāng)前電力營(yíng)銷中仍然存在一些問題，今年來，電力企業(yè)未能滿足用戶的用電需求，沒有完成售前售后服務(wù)體制，影響了電力市場(chǎng)的發(fā)展。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

電力企業(yè)觀念服務(wù)落后。首先高質(zhì)量的服務(wù)會(huì)給人舒心愉悅的心情，會(huì)與客戶建立良好的供求關(guān)系，提高企業(yè)素質(zhì)的同時(shí)也會(huì)帶來很好的經(jīng)濟(jì)效益。提高市場(chǎng)占有率。

市場(chǎng)營(yíng)銷手段不當(dāng)。由于營(yíng)銷手段有限，未能及時(shí)掌握用戶的用電需求及市場(chǎng)情況。電力市場(chǎng)開發(fā)的深度和廣度不夠。同時(shí)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，不能挖掘用戶用電的深度，限制了市場(chǎng)的寬度。

供電部門體制不完善。電力企業(yè)的管理體系需要改革。在不斷變化的市場(chǎng)需求，電力企業(yè)沒有調(diào)整好營(yíng)銷策略，不能適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。電力營(yíng)銷工作關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，影響企業(yè)效益。我國(guó)的供電部門不完善，沒能發(fā)揮廣大員工的積極性，因此，我們必須意識(shí)到電力營(yíng)銷業(yè)的重要性。

●開展供電企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷管理的方法

在電力市場(chǎng)日益發(fā)展的條件下,供電企業(yè)要想站穩(wěn)腳步,就必須不斷完善管理體制，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。精細(xì)化管理是新興的管理理念。在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)還可以增大市場(chǎng)占有率。方法如下：

樹立良好的企業(yè)形象。隨著新興能源的發(fā)展，電力企業(yè)想要站穩(wěn)能源市場(chǎng)，就必須樹立自己的形象，與廣大用電客戶建立良好的供求關(guān)系，了解客戶的需求，不斷的完善自己。

1、提高用電質(zhì)量。提高電力質(zhì)量是進(jìn)步的前提，想要發(fā)展就必須提高質(zhì)量，既要滿足用戶的需求還要保證供電質(zhì)量。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完善管理體系。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)不僅是面對(duì)面營(yíng)業(yè)方式，而是包括售前、售中、售后等一系列的服務(wù)。也就是包括電網(wǎng)的運(yùn)行、維護(hù)、維修等環(huán)節(jié)的服務(wù)。而且每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)都至關(guān)重要，不要輕視任何一個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，都會(huì)影響都企業(yè)的形象。

3、提升企業(yè)形象。通過各種渠道掌握用戶的各種需求從而提高客戶對(duì)電能的了解，進(jìn)而轉(zhuǎn)變客戶對(duì)電力企業(yè)的觀念轉(zhuǎn)變，給客戶以真誠(chéng)的服務(wù)。提高電力企業(yè)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)電力企業(yè)，增加認(rèn)識(shí)的深度和廣度。

4、做好管理層工作。在實(shí)施精細(xì)化管理的工程中，管理層是至關(guān)重要的。首先，要對(duì)怎樣管理有詳細(xì)的計(jì)劃，做出一系列的流程表，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好每個(gè)流程的工作。其次，深入基層管理，詳細(xì)了解每個(gè)流程的工作情況，利用高科技手段代替人工管理，提高工作效率。

（三）開拓電力市場(chǎng)

1、運(yùn)用高科技手段不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，提高終端客戶用點(diǎn)效率，提供節(jié)能用電，經(jīng)濟(jì)用電。

2、抓住重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，改變用戶對(duì)傳統(tǒng)用電的觀念，建設(shè)新型用電項(xiàng)目，加大電能的安全、環(huán)保節(jié)能的宣傳。

3、優(yōu)化輸電方式。有效的改善電網(wǎng)輸送方式，提高電能使用率，給用戶安全便捷的運(yùn)行方式，提供合理的管理途徑。

（四）加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)。由于電網(wǎng)建設(shè)長(zhǎng)期滯后，長(zhǎng)期投入不足，城市電網(wǎng)陳舊，農(nóng)村電網(wǎng)薄弱，使電力無法暢通無阻的輸送到任何一個(gè)需求的地方。因此，要滿足客戶的需求就不斷提高供電的可靠性，擴(kuò)大市場(chǎng)，加快電網(wǎng)建設(shè)，做好農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)的建設(shè)，增大用電客戶，提高競(jìng)爭(zhēng)力，保障用戶的安全可靠和用電質(zhì)量。

（五）引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)。在改變管理理念的同時(shí)必須引進(jìn)高科技。高科技是發(fā)展的前提，利用先進(jìn)技術(shù)完善電力營(yíng)銷中存在的問題，用科學(xué)的技術(shù)手段提高管理。做的科學(xué)化，技術(shù)化，制度化。全面提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

●實(shí)施精細(xì)化管理的意義

在電力企業(yè)中實(shí)施精細(xì)化管理確實(shí)是有著重大的意義。精細(xì)化顧名思義精細(xì)的管理制度，正符合當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)的要求，既能達(dá)到自身行業(yè)的提高也能滿足人們的用電要求。精細(xì)化也就是在本來的基礎(chǔ)上更精細(xì)，更細(xì)致，對(duì)生產(chǎn)流程和管理流程的要求更高。以實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式。

●實(shí)施精細(xì)化管理有利于電力企業(yè)的發(fā)展

總體員工數(shù)量很多,但是人才數(shù)量不足,也是影響企業(yè)發(fā)展的重要障礙,而且大多數(shù)員工的安全意識(shí)很差,沒有做到更好的防護(hù)措施,影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式,盡力提高員工的安全意識(shí),這樣才能不斷的安全有效的向前進(jìn)一步發(fā)展。

（二）實(shí)施精細(xì)化管理有利于提高電力企業(yè)的執(zhí)行能力

在新興能源市場(chǎng)中，想要使自己更強(qiáng)大，做到安全、節(jié)能減排的情況下，必須使企業(yè)正確合理的運(yùn)行，提高市場(chǎng)占有率，細(xì)化管理細(xì)節(jié)，保證各個(gè)流程安全運(yùn)行，提高工作效率。

（三）實(shí)施精細(xì)化有利于提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，電力市場(chǎng)也正不斷的改善健全，但是必須做到全面詳細(xì)的變革，從細(xì)小到巨大，各個(gè)環(huán)節(jié)做到嚴(yán)格的控制和管理，提高市場(chǎng)占有率。

●結(jié)束語

電力營(yíng)銷業(yè)是電力企業(yè)發(fā)展的前提，不僅關(guān)系到電力市場(chǎng)的發(fā)展也影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。隨著電力市場(chǎng)日益變化的形勢(shì)，實(shí)施管理精細(xì)化是必然，以提高各個(gè)流程的管理，樹立良好的企業(yè)形象，提高工作效率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。也能夠營(yíng)銷流程更加完善，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（作者單位：江西景德鎮(zhèn)供電公司）