祝歡超　馮國忠

摘 要： 我國網(wǎng)上藥店起步較晚，還處于發(fā)展初期，市場發(fā)展?jié)摿薮?，在過去近八年里已取得快速的發(fā)展?，F(xiàn)階段，網(wǎng)上藥店的發(fā)展既存在著許多機遇，同時也面臨許多挑戰(zhàn)。運用SWOT分析方法，深入分析了我國網(wǎng)上藥店行業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展中存在的各種優(yōu)勢、劣勢、機會以及威脅因素，以期為我國網(wǎng)上藥店行業(yè)的未來發(fā)展提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞： 現(xiàn)階段；網(wǎng)上藥店；SWOT分析

中圖分類號： F2

文獻標(biāo)識碼： A

文章編號： 16723198（2013）06002202

1 網(wǎng)上藥店簡介

網(wǎng)上藥店（又稱虛擬藥店、電子藥店）是指企業(yè)依法建立的，能夠?qū)崿F(xiàn)與個人消費者在互聯(lián)網(wǎng)上進行醫(yī)藥商品交易的電子虛擬銷售市場，是醫(yī)藥電子商務(wù)的一個分支，屬B2C交易模式，其主要功能是網(wǎng)上藥品零售和在線藥學(xué)服務(wù)。

2 SWOT分析法概述

SWOT分析法（也稱TOWS分析法）即態(tài)勢分析法，由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克在20世紀80年代提出，因其分析直觀、使用簡便而成為營銷管理和競爭戰(zhàn)略的重要分析工具。

SWOT分析一般分為三步：首先，運用各種調(diào)查研究方法，分析出公司所處的外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素，前者包括機會因素和威脅因素，后者包括優(yōu)勢因素和弱點因素；其次，將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣（見表1）；最后，根據(jù)“發(fā)揮優(yōu)勢，克服弱點，利用機會，化解威脅”以及“考慮過去，立足當(dāng)前，著眼未來”的基本思路制定出相應(yīng)的行動計劃。

3 現(xiàn)階段我國網(wǎng)上藥店SWOT分析

3.1 我國網(wǎng)上藥店優(yōu)勢分析

（1）地域覆蓋廣，交易便利。

網(wǎng)上藥店以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，突破了地域上的限制，可以將業(yè)務(wù)拓展到實體藥店無法覆蓋的范圍。對于網(wǎng)上藥店而言，有互聯(lián)網(wǎng)的地方就有市場。消費者網(wǎng)上下單后，只需等待送貨上門，不受時間、地域、天氣和交通的限制，這對行動不便者和老人帶來了便利。

（2）品種齊全，信息全面。

實體藥店因為店面受限，經(jīng)營的藥品品種非常有限，網(wǎng)上藥店則沒有這種限制，可以提供非常全面的產(chǎn)品。消費者可以方便快捷地找到自己需要的藥品，在對同類藥品進行比較后，選擇適合自己的產(chǎn)品。相對于實體藥店，網(wǎng)上藥店產(chǎn)品展示頁面提供的產(chǎn)品書面說明信息和參考資料也更為詳實。

（3）藥價優(yōu)惠。

與實體藥店相比，網(wǎng)上藥店沒有實體庫存、店面費、店員費等，“店鋪成本”基本可以忽略不計。因此，藥品成本大幅降低，價格得以下降，藥價普遍比醫(yī)院和實體藥店低，差價最高可達到30%。

（4）保護消費者隱私。

藥品使用涉及個人隱私，一旦泄露會對消費者造成不必要的尷尬。而網(wǎng)上藥店交易在互聯(lián)網(wǎng)上完成，藥品以包裹形式配送，在包裝上與一般商品無異，能很好地保護消費者的隱私。

3.2 我國網(wǎng)上藥店劣勢分析

（1）及時性差。

藥品是一種特殊的商品，消費者的需求具有及時性的特點。但是，目前網(wǎng)上藥品同城配送一般需要24小時，跨區(qū)域則更長。這對于急于用藥的消費者而言，顯然不如去實體藥店便捷。

（2）經(jīng)營范圍受限。

根據(jù)《暫行規(guī)定》，我國網(wǎng)上藥店經(jīng)營內(nèi)容暫時限制為非處方藥（OTC），而OTC只占到所有上市藥品品種的25%左右，這使得網(wǎng)上藥店失去了很一大部分藥品市場，難以形成較大的藥品經(jīng)營規(guī)模。而在實際銷售額中，由于OTC毛利率和單價低，銷售額僅占網(wǎng)上藥店銷售額的兩成，非藥品類則占了近八成。

（3）經(jīng)營管理水平偏低。

我網(wǎng)上藥店還處于起步階段，在營銷方式和競爭手段上較為單一，沒有先例可循。目前，網(wǎng)上藥店多采取降價促銷，滿額減，滿額送等促銷手段，大打價格戰(zhàn)，這雖然能在短期內(nèi)增加客流量，但卻不利于企業(yè)的長期發(fā)展。

（4）客服素質(zhì)參差不齊、藥學(xué)服務(wù)水平較低。

目前我國網(wǎng)上藥店都提供藥師在線咨詢服務(wù)，但是不少客服醫(yī)藥專業(yè)知識不扎實，在指導(dǎo)消費者安全用藥方面相對于醫(yī)療機構(gòu)明顯處于劣勢，從而導(dǎo)致用藥的安全性得不到保證。此外，有的客服為了自身利益或者其他目的，忽視安全、有效、經(jīng)濟的用藥原則，一味推薦價高和利潤高的藥品，導(dǎo)致患者不能合理用藥。

（5）物流體系滯后。

現(xiàn)階段，不少網(wǎng)上藥店在本企業(yè)連鎖實體藥店覆蓋區(qū)域內(nèi)，采用自身物流系統(tǒng)送貨上門；在覆蓋區(qū)域以外，則多采用郵政包裹、快遞公司等第三方物流配送方式。但是第三方物流多數(shù)沒有拿到GSP認證，并不符合相關(guān)管理規(guī)定。配送條件不達標(biāo)，可能導(dǎo)致藥品在運輸過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題。

（6）運維成本高昂。

雖然網(wǎng)上藥店在房租、人力成本上有優(yōu)勢，但是網(wǎng)站建成投入運營后，每個月仍需在硬件、軟件、客服、配送、藥劑師等方面投入幾十萬甚至更高的費用。此外，網(wǎng)上藥店的宣傳推廣費用也不容忽視，不做推廣就沒有點擊率，沒有客流量就沒有交易收入。

3.3 我國網(wǎng)上藥店機會分析

（1）網(wǎng)絡(luò)普及率提高。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2012年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達5.64億，全年新增網(wǎng)民5090萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率42.1%，較2011年底提升3.8個百分點。同時，城鄉(xiāng)和省域之間的互聯(lián)網(wǎng)普及率呈現(xiàn)出逐漸縮小的趨勢。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)普及率的大幅提高將會給網(wǎng)上藥店的發(fā)展帶來前所未有的機遇。

（2）市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

目前，我國人均中西用藥加起來還不及世界人均量的1/4，用藥水平也處于低層次。但是隨著我國經(jīng)濟社會持續(xù)發(fā)展，醫(yī)療保健事業(yè)日趨完善，健康教育不斷普及，人們的自我保健意識和自我藥療水平在不斷提高。據(jù)統(tǒng)計，2011年中國OTC市場規(guī)模達到1750億元，超過日本，成為僅次于美國的全球第二大OTC市場。據(jù)預(yù)測，到2014年，我國OTC市場規(guī)模將達到1923億元，市場發(fā)展前景廣闊。

（3）人口老齡化趨勢明顯。

1999年，我國正式進入老齡化階段，進入新世紀后，老齡化速度持續(xù)加快。據(jù)全國老齡委公布的數(shù)據(jù)，截至2011年底，我國60歲及以上老年人口達到1.85億，占總?cè)丝诘谋戎剡_13.7%，2013年將超過2億。我國已成為世界上唯一老年人口過億的國家，老齡化發(fā)展速度也居世界首位。

老年人口的患病率和人均醫(yī)藥費用高于年輕人，60歲以上老年人慢性病患病率是全部人口患病率的3.2倍，所消費的藥品占市場的1/2以上，是醫(yī)療服務(wù)的高消費群。此外，隨著經(jīng)濟增長以及社會保障體系的日益完善，不少老人都具有藥品消費能力。因此，老齡化進程的加速勢必帶動藥品需求量的上升。

（4）“新醫(yī)改”帶來醫(yī)藥市場擴容。

2009年4月，國務(wù)院公布的《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》中指出，要“強化政府責(zé)任和投入，完善國民健康政策，健全制度體系，加強監(jiān)督管理，創(chuàng)新體制機制，鼓勵社會參與，建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，不斷提高全民健康水平，促進社會和諧”。

隨著國家對基本醫(yī)療投入的穩(wěn)步增長、社會基本醫(yī)療保障體系不斷完善，人們的醫(yī)藥購買力得到提升，需求得到有效釋放，客觀上都將會刺激社會總的藥品需求量增加、醫(yī)藥市場擴容。

（5）藥品物流體系建設(shè)發(fā)展提升到政策層面。

2005年5月，SFDA出臺《關(guān)于加強藥品監(jiān)督管理促進藥品現(xiàn)代物流發(fā)展的意見》，鼓勵具有藥品現(xiàn)代物流條件的藥品批發(fā)企業(yè)通過兼并、重組、聯(lián)合發(fā)展，促進規(guī)范化、規(guī)?；蛊髽I(yè)做大做強，并且允許有實力并具有現(xiàn)代物流基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)的企業(yè)為已持有許可證的藥品企業(yè)開展第三方藥品現(xiàn)代物流配送。2011年5月，商務(wù)部出臺了《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015年）》，明確提出要推動醫(yī)藥物流服務(wù)專業(yè)化發(fā)展。

可見，政府正在鼓勵行業(yè)內(nèi)大力推進醫(yī)藥現(xiàn)代化物流管理，構(gòu)建全國性和區(qū)域性的藥品物流園區(qū)和配送中心，形成幾大經(jīng)濟區(qū)域內(nèi)的大型醫(yī)藥物流公司。醫(yī)藥物流體系的發(fā)展、完善與壯大，將是網(wǎng)上藥店為供求雙方提供快捷、高效物流服務(wù)的前提。

3.4 我國網(wǎng)上藥店威脅分析

（1）競爭日趨激烈。

2012年，中國醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)硝煙四起。2月28日，天貓醫(yī)藥館正式亮相；5月，京東商城和最大民營醫(yī)藥電商九州通合作的京東好藥師正式上線；9月，1號店和廣東一號大藥房合作的1號藥網(wǎng)上線。而在此之前，藥房網(wǎng)、金象網(wǎng)、開心人等幾大知名醫(yī)藥電商已牢牢站穩(wěn)了腳跟?？梢?，隨著網(wǎng)上藥店的市場越來越受到關(guān)注，其競爭也愈發(fā)地激烈。

（2）醫(yī)療機構(gòu)和實體藥店的挑戰(zhàn)。

目前，由于醫(yī)保和處方藥銷售上的優(yōu)勢，我國醫(yī)院占據(jù)了藥品整體銷售74%左右市場份額。而隨著國家基本藥物制度的實施，政府對所有在醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的基本藥物逐步實行“零差價”銷售，這勢必會影響到網(wǎng)上藥店的銷售，進一步壓縮網(wǎng)上藥店的利潤空間。

相對于實體藥店，網(wǎng)上藥店在時效性上處于劣勢。近年來，我國連鎖藥店在規(guī)模和品質(zhì)上都得到了飛速的發(fā)展，藥店的集中度顯著提高。目前，實體藥店幾乎遍布大中型城市街道，在經(jīng)濟較發(fā)達的農(nóng)村地區(qū)也較多見。此外，不少實體藥店施行會員優(yōu)惠政策，縮小了藥品價格差距。

（3）消費者信任度不高。

由于網(wǎng)上藥店在我國尚處于起步階段，消費者對其仍有質(zhì)疑。在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費者無法直觀接觸藥品，只能通過圖像、文字來進行辨別，增加了不確定性。同時，非法網(wǎng)上藥店的大量存在、網(wǎng)上支付安全系數(shù)不高等因素也加深了消費者的顧慮，不敢輕易嘗試網(wǎng)上購藥。

（4）網(wǎng)絡(luò)使用人群存在局限性。

據(jù)CNNIC發(fā)布的《第31次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2012年底，我國10歲到39歲年齡段的網(wǎng)民占全體網(wǎng)民的79.7%，50歲以上僅占6.2%?？梢?，我國網(wǎng)民中絕大多數(shù)是年輕人，而年輕人不是藥品的主力消費群體，真正擁有購藥需求的絕大多數(shù)是中老年人，但這部分人群多數(shù)不會上網(wǎng)操作，更不會在網(wǎng)上藥店購買藥品。

（5）相關(guān)法律法規(guī)的不完善。

作為新興事物，網(wǎng)上藥店要想進一步發(fā)展尚缺乏完善的法律法規(guī)支撐。目前，我國有關(guān)網(wǎng)上藥品交易的法律法規(guī)只有《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》和《商務(wù)部關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見》等幾個規(guī)范性文件，層次較低、內(nèi)容不全面，較多是圍繞電子商務(wù)發(fā)展中的一些邊緣性法律問題，而對于電子商務(wù)運行中最為核心的問題，如信息發(fā)布、經(jīng)營品種、咨詢服務(wù)、運輸配送、消費者保護等方面涉及較少。

參考文獻

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