摘要：虛擬經(jīng)營是一種新型而獨(dú)特的經(jīng)營模式和管理方式，對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展具有特殊意義。目前，國內(nèi)已經(jīng)有許多企業(yè)包括中小企業(yè)采用這種企業(yè)經(jīng)營管理方式，取得了很好的發(fā)展，同時(shí)也存在一些問題。本文結(jié)合中小企業(yè)實(shí)際情況，就虛擬經(jīng)營管理模式進(jìn)行分析，提出在虛擬經(jīng)營管理中應(yīng)注意的問題，為中小企業(yè)的發(fā)展提供一些思路。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 虛擬經(jīng)營 發(fā)展

隨著近年來科技的飛速發(fā)展、市場經(jīng)濟(jì)的全球化、企業(yè)競爭的加劇等種種因素，傳統(tǒng)的企業(yè)模式已很難適應(yīng)新的市場環(huán)境的挑戰(zhàn)，在這種情況下，一種新的企業(yè)運(yùn)作模式——虛擬經(jīng)營脫穎而出。特別是電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)虛擬經(jīng)營變得更具經(jīng)濟(jì)性和可行性。

一、虛擬經(jīng)營的內(nèi)涵及發(fā)展

虛擬經(jīng)營是適應(yīng)多變的需求與競爭環(huán)境的產(chǎn)物。通俗的講，在有限資源下，為取得競爭優(yōu)勢，保留核心功能，把不擅長、或者自己經(jīng)營成本高的或沒有優(yōu)勢的通過聯(lián)盟分化出去，組織上突破有形界限，管理上突破功能界限，將非核心功能虛擬化，借助外力整合彌補(bǔ)的經(jīng)營方式。

世界著名的耐克公司、英特爾公司、波音公司等都成功地實(shí)施了虛擬經(jīng)營。我國中小企業(yè)虛擬經(jīng)營始于20世紀(jì)90年代中期。從1999年開始，虛擬經(jīng)營已由個(gè)別企業(yè)的自發(fā)實(shí)踐轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的群體創(chuàng)新行為。繼美特斯·邦威，高邦，森馬，拜麗德等一批休閑服企業(yè)虛擬經(jīng)營實(shí)踐成功之后，國內(nèi)許多中小企業(yè)通過實(shí)施虛擬經(jīng)營，整合內(nèi)外部資源，突破了企業(yè)用地，人才，技術(shù)，資金等要素制約，獲得了研發(fā)，生產(chǎn)，銷售等具體功能，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)張。如今，虛擬經(jīng)營模式，正以其柔性的組織結(jié)構(gòu)，靈活的反應(yīng)速度，越來越受到人們的關(guān)注和推崇。

二、中小企業(yè)虛擬經(jīng)營的形式

（一）業(yè)務(wù)外包

企業(yè)按揚(yáng)長避短，留強(qiáng)去弱的原則精簡組織結(jié)構(gòu)，僅建立或保留關(guān)鍵的職能機(jī)構(gòu)，集中力量開展屬于自身強(qiáng)項(xiàng)的業(yè)務(wù)，而把非強(qiáng)項(xiàng)業(yè)務(wù)外包出去，讓國內(nèi)外相對(duì)條件好，能力強(qiáng)的專業(yè)企業(yè)去經(jīng)營，也就是將那些對(duì)應(yīng)的非關(guān)鍵的職能機(jī)構(gòu)虛擬化，借用外力即社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源來彌補(bǔ)，整合企業(yè)資源，通過“借雞生蛋”來降低經(jīng)營成本，增強(qiáng)組織的應(yīng)變力，爭取市場競爭中的最大優(yōu)勢。

（二）特許連鎖

擁有品牌，技術(shù)等優(yōu)勢的企業(yè)實(shí)行“強(qiáng)項(xiàng)擴(kuò)散”，在保留自身全部經(jīng)營業(yè)務(wù)的同時(shí)，與經(jīng)過嚴(yán)格選擇與人員培訓(xùn)的國內(nèi)外其他企業(yè)訂立特許經(jīng)營合同，有償?shù)厥谟杷麄冊谝欢ㄆ谙?，一定范圍?nèi)和一定條件下使用該企業(yè)的品牌或技術(shù)開展經(jīng)營活動(dòng)的特權(quán)，從而使他們在業(yè)務(wù)上加盟連鎖經(jīng)營，成為該企業(yè)虛擬營銷網(wǎng)絡(luò)的成員。輸出品牌或技術(shù)的該企業(yè)無需投入大量物質(zhì)，貨幣資本，無需承擔(dān)被許可方經(jīng)營失敗的直接損失，既能憑知識(shí)產(chǎn)權(quán)取得可觀的許可使用費(fèi)收入，又能迅速擴(kuò)大企業(yè)影響。

（三）戰(zhàn)略聯(lián)盟

戰(zhàn)略聯(lián)盟是不同企業(yè)為實(shí)現(xiàn)一定時(shí)期內(nèi)某一共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，在平等，信任的基礎(chǔ)上，達(dá)成彼此交換關(guān)鍵資源，強(qiáng)項(xiàng)互補(bǔ)，共同開發(fā)產(chǎn)品和國內(nèi)外市場的協(xié)議而形成的一個(gè)利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)聯(lián)合體。它較為松散，靈活，對(duì)其成員并無合作項(xiàng)目以外的統(tǒng)一要求，各成員始終保持各自的高度獨(dú)立性，一個(gè)企業(yè)可同時(shí)參加幾個(gè)聯(lián)盟，更大范圍的利用外部優(yōu)質(zhì)資源，共同目標(biāo)完成后，聯(lián)盟可很方便地解散，各企業(yè)可為新的目標(biāo)重組新的聯(lián)盟。這種形式已贏得了愈來愈多中小企業(yè)的青睞。

三、中小企業(yè)虛擬經(jīng)營的作用

（一）企業(yè)發(fā)展

虛擬經(jīng)營對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的影響主要表現(xiàn)在制訂發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)將不再以大而全為發(fā)展目標(biāo)，而是更多地注重自身關(guān)鍵性資源的掌握控制和核心競爭優(yōu)勢的確立。弱化在資金，技術(shù)，人才等多方面的不利因素，突破有形組織的界限，借力造勢，增強(qiáng)競爭力，強(qiáng)化中小企業(yè)的比較優(yōu)勢。

（二）企業(yè)經(jīng)營

虛擬經(jīng)營對(duì)中小企業(yè)經(jīng)營的影響主要表現(xiàn)在為了完成產(chǎn)品生產(chǎn)，不再擔(dān)負(fù)產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)過程，不用負(fù)擔(dān)廠房、設(shè)備的投資及其風(fēng)險(xiǎn)，而是趨向于將自己不專長的生產(chǎn)環(huán)節(jié)如設(shè)計(jì)、包裝、制造環(huán)節(jié)進(jìn)行外包，交給更好的專業(yè)公司去做，以低成本獲得比自有能力更高價(jià)值的資源，使企業(yè)的整體運(yùn)作更有效率。

（三）企業(yè)理念

虛擬經(jīng)營對(duì)中小企業(yè)理念的影響，主要表現(xiàn)在企業(yè)文化和企業(yè)品牌兩個(gè)方面。對(duì)企業(yè)文化帶來兩方面的影響：一是虛擬組織不可避免地造成組員之間企業(yè)文化的沖突，二是虛擬組織形態(tài)下對(duì)企業(yè)文化的包容性提出了更高的要求。對(duì)企業(yè)品牌的影響，主要表現(xiàn)為作為無形資產(chǎn)的品牌其重要性越發(fā)凸顯。企業(yè)之間在選擇虛擬組織對(duì)象時(shí)品牌成為一個(gè)重要的考慮因素，而保持一個(gè)強(qiáng)勢的品牌無疑是企業(yè)在虛擬組織中保持核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

四、中小企業(yè)虛擬經(jīng)營中存在的問題

（一）經(jīng)營理念落后

目前，不少中小企業(yè)仍然奉行“小而全”，“萬事不求人”、"同行是冤家"的理念，表現(xiàn)在追求多角化經(jīng)營，造成資源分散，主業(yè)不明；一味擴(kuò)大規(guī)模，重復(fù)建設(shè)，浪費(fèi)資金；從產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)、銷售，服務(wù)等一應(yīng)俱全，結(jié)果機(jī)構(gòu)臃腫，效率低下。在傳統(tǒng)的競爭觀念指導(dǎo)下，企業(yè)之間你搶我奪，互不相讓，往往導(dǎo)致多敗俱傷。而未來企業(yè)間的競爭實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)價(jià)值鏈上各個(gè)相關(guān)企業(yè)組成的系統(tǒng)之間的競爭，也就是價(jià)值鏈之間的競爭。在這樣的競爭態(tài)勢下，企業(yè)的競爭觀念也將由你死我活，非贏即輸?shù)膶?duì)抗競爭觀念轉(zhuǎn)變?yōu)槠降然ダ?，互通有無的“合作競爭”觀念。

（二）核心競爭力缺乏

核心競爭力是企業(yè)所獨(dú)有的核心資源，是在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對(duì)手效仿的能帶來超額利潤的能力，內(nèi)涵包括技術(shù)、管理、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)制造、市場營銷、企業(yè)文化等多個(gè)方面。核心競爭力原則是選擇企業(yè)合作伙伴的第一原則，也是決定虛擬企業(yè)運(yùn)作成功的關(guān)鍵因素。即虛擬企業(yè)中的合作伙伴只有具有其核心能力，才有可能參與其中從而互相結(jié)合在一起；并且是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，彌補(bǔ)其弱勢環(huán)節(jié)。經(jīng)營實(shí)質(zhì)是企業(yè)間資源互相合作，優(yōu)化配置。目前，我國很多中小企業(yè)沒有培養(yǎng)優(yōu)勢的戰(zhàn)略打算、企業(yè)自身也沒有優(yōu)勢。具體表現(xiàn)在經(jīng)營方向的盲目性、投機(jī)性、隨意性特點(diǎn)突出，沒有明確的戰(zhàn)略定位，制約了其核心競爭力的形成；技術(shù)創(chuàng)新能力弱，信息化水平滯后；企業(yè)家素質(zhì)偏低，人力資源匱乏；沒有形成規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)。

（三）企業(yè)之間的信用成本較高

虛擬經(jīng)營主要是通過合作來實(shí)現(xiàn)整個(gè)價(jià)值鏈的整體效益。虛擬企業(yè)的伙伴之間主要以契約的形式聯(lián)系起來，契約的維護(hù)主要不是靠制度規(guī)范、談判等手段，而是靠彼此之間的真誠信任來維持長期合作關(guān)系，否則就難以保證虛擬企業(yè)低成本運(yùn)作特征。由于存在信息不對(duì)稱性，不排除個(gè)別伙伴出現(xiàn)單方面的違約，或搞弄虛作假、欺騙伙伴，或泄露合同機(jī)密的可能性。加之法律法規(guī)的不完善以及人們違約成本較低造成許多企業(yè)信用程度較低，這些都增加了企業(yè)之間的信用成本，降低了虛擬企業(yè)的效率和效益。企業(yè)信用危機(jī)已成為我國中小企業(yè)乃至社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重大障礙。良好的企業(yè)信用是企業(yè)間合作的基礎(chǔ)，而虛擬經(jīng)營模式則對(duì)中小企業(yè)的企業(yè)信用提出了更高的要求。

（四）統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)較難

現(xiàn)代企業(yè)最主要的競爭力不再是廠房、設(shè)備和產(chǎn)品自身，而是信息管理系統(tǒng)、創(chuàng)新能力、企業(yè)文化等等。而一個(gè)企業(yè)文化的形成需要相當(dāng)長的一段時(shí)間，并且需要企業(yè)員工形成共識(shí)、一致努力才會(huì)發(fā)揮作用。虛擬企業(yè)的存在短期性、員工工作地方的分散性、成員來源廣泛和復(fù)雜等，不同企業(yè)和地域的員工會(huì)帶來不同的企業(yè)文化和區(qū)域文化，使得虛擬企業(yè)成員總是用自身文化來感知信息，這樣在信息交流過程中容易導(dǎo)致信息失真，也容易引起磨擦和沖突。

五、中小企業(yè)實(shí)行虛擬經(jīng)營的對(duì)策

（一）樹立合作競爭理念

傳統(tǒng)的競爭觀念是擊敗對(duì)手才算贏。而虛擬企業(yè)的出現(xiàn)使人們逐漸意識(shí)到，沒有競爭對(duì)手、沒有上下游供應(yīng)鏈的配合，就沒有企業(yè)生存的條件。一個(gè)企業(yè)必須同其他企業(yè)建立緊密的合作關(guān)系，才能為企業(yè)在當(dāng)今相互影響、急劇變化的環(huán)境中取得成功。昔日的競爭對(duì)手，面對(duì)共同的生存需要和長遠(yuǎn)利益，會(huì)成為今日的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴?！昂献鞲偁帯币殉蔀槠髽I(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心。這種經(jīng)營理念在于它不僅是整合傳統(tǒng)資源，有效利用或開發(fā)新資源的重要手段，而且也是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少交易成本，不斷聚合企業(yè)市場競爭能力的戰(zhàn)略手段，還是企業(yè)與企業(yè)之間優(yōu)勢互補(bǔ)、實(shí)現(xiàn)1+1>2雙贏目標(biāo)的有效手段。

（二）培養(yǎng)核心競爭力

培育自身的核心競爭力，需要對(duì)企業(yè)自身以及其他伙伴企業(yè)的核心能力進(jìn)行分析識(shí)別。虛擬企業(yè)整體和伙伴之間識(shí)別核心能力的方法是判斷哪種能力最具貢獻(xiàn)性；判斷哪些能力最能使競爭優(yōu)勢持續(xù)更長時(shí)間。在此基礎(chǔ)上，從以下幾個(gè)方面提升自身核心競爭力。制定明確的戰(zhàn)略定位。中小企業(yè)可進(jìn)行市場細(xì)分，選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，集中所有資源，專門從事某一領(lǐng)域的專門業(yè)務(wù)，使自己成為該領(lǐng)域的專家型企業(yè)，從而形成自己獨(dú)特的核心競爭力。加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)信息化建設(shè)。在實(shí)踐中，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇技術(shù)創(chuàng)新的切入點(diǎn)。企業(yè)信息化建設(shè)是虛擬經(jīng)營的基礎(chǔ)，虛擬經(jīng)營的良好運(yùn)行必須以信息技術(shù)的發(fā)展為支撐。提高人力資源管理水平。虛擬經(jīng)營對(duì)人才的要求更高，中小企業(yè)需要建立起人才的激勵(lì)機(jī)制，制定人才開發(fā)、管理、服務(wù)新對(duì)策，使企業(yè)人力資源管理進(jìn)入制度化、規(guī)范化、社會(huì)化的階段。建立科學(xué)合理的現(xiàn)代企業(yè)制度，提高運(yùn)營效率，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，從而保證企業(yè)長遠(yuǎn)利益。

（三）建立企業(yè)合作信用

信任對(duì)于虛擬企業(yè)來說處于中心位置，選擇合適和可信賴的合作伙伴對(duì)于虛擬企業(yè)具有重要意義。我們明白信任是一種社會(huì)資本，它需要伙伴之間進(jìn)行大量的方方面面的投資。對(duì)于信任關(guān)系的建立而言，伙伴之間的溝通尤為重要。虛擬企業(yè)既可以利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)低成本、間接的、實(shí)時(shí)的溝通，在合作過程中如果能始終在伙伴之間保持資源共享和信息有效溝通，那么雙方對(duì)對(duì)方的信任度評(píng)價(jià)也會(huì)提高。這樣通過建立信任關(guān)系可以避免虛擬企業(yè)中的管理僵化和減少?zèng)_突，降低其結(jié)構(gòu)成本，伙伴之間的相互信任使得他們很樂意提供他們的觀點(diǎn)和意見并可以大大減少虛擬企業(yè)內(nèi)部的交易成本。

（四）消除不同企業(yè)的文化沖突

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)文化。虛擬企業(yè)實(shí)際是一個(gè)以完成項(xiàng)目為目的的團(tuán)隊(duì)，合作是參與各方共同的義務(wù)，因而要求形成目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)文化。建立起一個(gè)良好的需求信息網(wǎng)絡(luò)和合作伙伴關(guān)系網(wǎng)，使各成員企業(yè)能充分、及時(shí)地進(jìn)行信息溝通，從而準(zhǔn)確理解與把握相互的需要，建立信任關(guān)系，這是虛擬企業(yè)協(xié)調(diào)管理的基礎(chǔ)和前提。開展文化敏感性培訓(xùn)，通過這樣的培訓(xùn)使成員了解文化差異的狀況及可能會(huì)帶來的問題，使成員接受和認(rèn)可他人的文化，尊重他人的語言風(fēng)格及行為習(xí)慣，消除成員之間的習(xí)慣性防范心理和行為，減小文化對(duì)溝通造成的不利影響；另外，盡量選擇具有互補(bǔ)性文化的成員組建虛擬企業(yè)，互補(bǔ)性的文化可以激發(fā)虛擬企業(yè)成員的學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)相互間的吸引力，從而使虛擬企業(yè)高度融合，形成一個(gè)默契和諧的整體。

綜上所述，虛擬組織作為一種新型的商業(yè)形態(tài)，將成為21世紀(jì)一種重要的企業(yè)經(jīng)濟(jì)新模式。虛擬經(jīng)營是新時(shí)代企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之舉，對(duì)于要素瓶頸制約問題突出的地區(qū)的中小企業(yè)來說，推行虛擬經(jīng)營模式，無疑是一條解決問題的有效途徑。

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作者簡介：溫晶媛（1973年11月），女，新疆輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系，830021，講師，教研室主任，MBA，碩士研究生，主要從事企業(yè)管理研究。