桑葉 楊堅爭 王小東

摘要：中小企業(yè)是我國企業(yè)的主要組成部分，而電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式，已經(jīng)成為決定企業(yè)發(fā)展與命運的支撐點，因此本文從研究中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀出發(fā)闡述了中小企業(yè)開展電子商務(wù)中存在的問題并針對問題提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)； 電子商務(wù)；應(yīng)用現(xiàn)狀

一、引言

中小企業(yè)一直是我國企業(yè)的主要組成部分，2010年末全國工商登記中小企業(yè)總數(shù)占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上，在我國國民經(jīng)濟中占據(jù)著十分重要的地位。在世界經(jīng)濟萎縮的大環(huán)境下，我國中小企業(yè)的發(fā)展遇到巨大困難：采購價格、用工成本上漲；大量的中小企業(yè)獲取訂單困難；平均產(chǎn)能利用率低；部分中小企業(yè)出現(xiàn)資金短缺和用工短缺。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式已經(jīng)成為中國中小企業(yè)的迫切任務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的電子商務(wù)在全球以前所未有的速度迅猛發(fā)展。電子商務(wù)行業(yè)在中國表現(xiàn)出來的強勁生命力和良好的市場表現(xiàn)，為中小企業(yè)提供了更多的市場機會。因此研究中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用狀況并發(fā)現(xiàn)其中問題，對促進中小企業(yè)健康快速的發(fā)展，進而帶動我國國民經(jīng)濟持續(xù)快速增長顯得尤為重要。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）電子商務(wù)成為中小企業(yè)進行貿(mào)易營銷的首選渠道

根據(jù)CNNIC的調(diào)查，截至2012年12月底，受訪中小企業(yè)中，利用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷推廣活動的比例為23.0%。在各種網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的選擇中，中小企業(yè)對搜索引擎營銷推廣、即時聊天工具營銷推廣和電子商務(wù)平臺推廣的使用率位列前三。電子商務(wù)已經(jīng)成為我國中小企業(yè)進行貿(mào)易營銷的首選渠道。

（二）電子商務(wù)整體投入增加

中小企業(yè)加大了對電子商務(wù)的投資。中小企業(yè)的優(yōu)先需求是市場與營銷，為了集中解決眼前急迫的生存問題，中小企業(yè)電子商務(wù)整體投入增加。與2009年相比， 2010年在阿里巴巴落戶的中小企業(yè)的電子商務(wù)平均花費占總營銷費用的比例提升了19.2%，其中出口中小企業(yè)花費同比增長116%，內(nèi)貿(mào)中小企業(yè)花費同比增長160%。

同時商業(yè)銀行為了滿足參與電子商務(wù)各方的支付結(jié)算和資金管理的需要，為中小企業(yè)提供在線支付結(jié)算和快捷化融資。 銀行的加入，使得中小企業(yè)電子商務(wù)得到了迅速發(fā)展。

（三）電子商務(wù)地區(qū)發(fā)展不平衡

電子商務(wù)地區(qū)發(fā)展不平衡仍然是一個突出的問題。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《2011年中國中小企業(yè)電子商務(wù)調(diào)查報告》顯示，就企業(yè)分布地區(qū)看，受訪中小企業(yè)及在線銷售企業(yè)主要集中在東部地區(qū)，而中部、西部地區(qū)在線銷售企業(yè)比例均低于整體比例，這與地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達、物流配送體系是否健全有關(guān)。中西部地區(qū)在線銷售普及程度有待提高。

（四）中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集中度仍然較高。

中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集中度仍然較高。一方面，電子商務(wù)企業(yè)主要集中在長三角、珠三角和北京等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)；另一方面，大型電子商務(wù)服務(wù)商的領(lǐng)跑優(yōu)勢逐漸確立。經(jīng)過多年的競爭，阿里巴巴集團旗下的阿里巴巴、淘寶網(wǎng)電子商務(wù)平臺規(guī)模大幅領(lǐng)先于其他電子商務(wù)服務(wù)平臺。2012年，在中國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)市場格局中，阿里巴巴居于首位。

（五）政府政策支持

為了進一步推動中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用，“十二五”期間，工業(yè)和信息化部實施“十二五”中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程。2012年工業(yè)和信息化部繼續(xù)實施“十二五”中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，出臺《國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺認定的管理辦法》并積極編制《中小企業(yè)公共平臺網(wǎng)絡(luò)共享數(shù)據(jù)指標和接口規(guī)范》。政府政策的支持，為中小企業(yè)開展電子商務(wù)提供了很好的外部環(huán)境。

三、電子商務(wù)對中小企業(yè)發(fā)展的影響

（一）電子商務(wù)使中小外貿(mào)企業(yè)實現(xiàn)逆勢增長

受全球經(jīng)濟危機的影響，我國外貿(mào)出口呈現(xiàn)增速放緩的趨勢。與之形成鮮明對比的是，跨境電子商務(wù)領(lǐng)域卻保持著快速增長的態(tài)勢，尤其是小額外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展迅速。越來越多具有開拓精神的中國中小企業(yè)正在利用跨境電子商務(wù)模式發(fā)展出口業(yè)務(wù)，從而在整體不利的傳統(tǒng)外貿(mào)環(huán)境中實現(xiàn)逆勢增長。例如，2012年第一季度，專門從事小額外貿(mào)交易的敦煌網(wǎng)交易額環(huán)比增長40%以上。

（二）電子商務(wù)促進中小企業(yè)創(chuàng)新

在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的促進下，中小企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，定位于產(chǎn)業(yè)鏈的特定環(huán)節(jié)，企業(yè)之間基于供應(yīng)鏈關(guān)系產(chǎn)生自發(fā)的協(xié)作，使更多企業(yè)較低了成本。同時，電子商務(wù)服務(wù)商為網(wǎng)商提供包括采購、營銷、融資等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)，從而使網(wǎng)商從冗余流程中解放出來，中小企業(yè)能夠?qū)⒏噘Y源投入到核心競爭環(huán)節(jié)——發(fā)掘客戶需求，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。

（三）中小企業(yè)形成電子商務(wù)生態(tài)體系的良性循環(huán)

電子商務(wù)發(fā)展從規(guī)模量級和結(jié)構(gòu)綜合來看正在跨越一個臨界點。以中小企業(yè)為主體組成的網(wǎng)商產(chǎn)業(yè)階層正在不斷壯大并呈現(xiàn)新的面貌，網(wǎng)商促進生態(tài)發(fā)展，生態(tài)發(fā)展又帶動網(wǎng)商發(fā)展，網(wǎng)商、生態(tài)與社會正呈現(xiàn)自驅(qū)動的良性循環(huán)，中小企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)體系正逐漸壯大并將改變傳統(tǒng)商業(yè)社會結(jié)構(gòu)。中小企業(yè)正形成良性循環(huán)的電子商務(wù)生態(tài)體系。

四、中小企業(yè)開展電子商務(wù)中存在的問題及建議

（一）加強中小企業(yè)電子商務(wù)意識

盡管中小企業(yè)信息化意識有了相當大的提高，但中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊，所以會形成電子商務(wù)地區(qū)發(fā)展不平衡的現(xiàn)象。在眾多的行業(yè)用戶中，汽車行業(yè)、電子行業(yè)、貿(mào)易行業(yè)信息化建設(shè)水平較高。即使在這些領(lǐng)先的行業(yè)，電子商務(wù)的應(yīng)用也極不平衡，很多網(wǎng)站存在著嚴重的問題，如網(wǎng)站建設(shè)的目的不明確， 網(wǎng)站功能簡陋，不知道目標瀏覽者是誰，用戶找不到自己需要的信息，不能反映出企業(yè)的形象等。

（二）提高中小企業(yè)開展電子商務(wù)的能力

要促進中小企業(yè)利用電子商務(wù)健康、持續(xù)、快速地發(fā)展，就一定要提升中小企業(yè)開展電子商務(wù)的能力，塑造自己的網(wǎng)絡(luò)品牌。中小企業(yè)應(yīng)充分認識自身電子商務(wù)應(yīng)用中存在的不足，長遠規(guī)劃電子商務(wù)營銷策略，擴大網(wǎng)站被檢索率，有效提高中小企業(yè)電子商務(wù)綜合競爭力。

（三）完善中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的環(huán)境

要建立良好的電子商務(wù)支撐環(huán)境，完善企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展保障機制；加快電子商務(wù)物流系統(tǒng)的建立，積極推進電子物流的外包服務(wù)，提高中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的積極性。

（四）加強對中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的宏觀調(diào)控

目前中小企業(yè)的信息化水平還不夠高，尚缺乏發(fā)展電子商務(wù)的積極性。因此，政府應(yīng)借鑒發(fā)達國家的成熟經(jīng)驗，加強對中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的宏觀調(diào)控，化消極因素為積極因素，抓住推進信息化的契機。例如，加強對信息基礎(chǔ)設(shè)施的管理，確保信息安全；制訂發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃；對電子商務(wù)工程進行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)；制定法律、法規(guī)，為電子商務(wù)提供良好的法律、法規(guī)環(huán)境。

（五）加大電子商務(wù)人才培養(yǎng)力度

電子商務(wù)的發(fā)展離不開高素質(zhì)的電子商務(wù)人才，政府及相關(guān)部門應(yīng)從戰(zhàn)略發(fā)展的高度認識電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)的重要性，加大電子商務(wù)人才的培養(yǎng)力度，鼓勵中小企業(yè)對電子商務(wù)人才的引。

（六）探索中小企業(yè)開展電子商務(wù)的新模式

在繼續(xù)完善電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運行基礎(chǔ)的同時，要順應(yīng)環(huán)境的變化，發(fā)展我國中小企業(yè)電子商務(wù)的新模式。模式創(chuàng)新是中小企業(yè)整合資源、提升自身競爭力、保持競爭優(yōu)勢的重要途徑。在現(xiàn)有的電子商務(wù)模式阻礙實施電子商務(wù)進程時，有必要結(jié)合中國國情，探索一條新的適合我國中小企業(yè)的電子商務(wù)之路。

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*本文為國家自然科學(xué)基金項目（編號：70973079）并受上海市一流學(xué)科建設(shè)項目（編號：S1201YLXK）的資助。

（作者單位：上海理工大學(xué)管理學(xué)院）