許艷萍
【摘要】目的探討護(hù)士禮儀服務(wù)在腫瘤患者化療中的應(yīng)用問(wèn)題。方法腫瘤內(nèi)科將護(hù)士規(guī)范化禮儀應(yīng)用于腫瘤化療患者,貫穿于患者入院、圍化療期和出院期間。結(jié)果護(hù)士禮儀規(guī)范的應(yīng)用贏得了腫瘤患者的理解和配合,密切了護(hù)患關(guān)系,大大提高了護(hù)理質(zhì)量。結(jié)論大部分護(hù)士能在臨床護(hù)理工作中應(yīng)用護(hù)士禮儀知識(shí)和規(guī)范,但持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng),這說(shuō)明禮儀規(guī)范的掌握具有漸進(jìn)性和長(zhǎng)期性,需要反復(fù)運(yùn)用、重復(fù)體會(huì)。
【關(guān)鍵詞】禮儀;化療;體會(huì)
doi:10.3969/j.issn.1004-7484(x).2013.07.393文章編號(hào):1004-7484(2013)-07-3834-01
在腫瘤患者化療期間,護(hù)士能夠注意一些禮儀方面的問(wèn)題,以便與腫瘤患者進(jìn)行有效地溝通、為其更好的服務(wù),這一點(diǎn)對(duì)腫瘤患者的心理及生理有著重要的意義[1]。我科積極開(kāi)展護(hù)士禮儀培訓(xùn)活動(dòng),將護(hù)士規(guī)范化禮儀服務(wù)應(yīng)用于腫瘤化療,取得了很好的效果?,F(xiàn)談一點(diǎn)自己的體會(huì):
1護(hù)士禮儀在腫瘤患者化療中的應(yīng)用
1.1入院接待入院時(shí),當(dāng)班護(hù)士熱情的進(jìn)行自我介紹,運(yùn)用手勢(shì)禮儀引領(lǐng)患者到病房,耐心的做好入院宣教。護(hù)士?jī)x表端莊、淡妝上崗、精神飽滿、語(yǔ)氣柔和、面帶微笑,根據(jù)患者的年齡、職業(yè)、性別等對(duì)患者予以相應(yīng)的尊稱(chēng),從而讓患者感受到對(duì)他們的充分尊重,讓護(hù)患溝通有個(gè)良好的開(kāi)端。
1.2圍化療期
1.2.1化療前期責(zé)任護(hù)士以患者為中心,詳細(xì)了解其病情、并向其介紹一些療效好的先例,使其克服化療的恐懼心理,從而幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心;此外,護(hù)士會(huì)耐心細(xì)致的講解輔助檢查的配合要點(diǎn)。當(dāng)班護(hù)士深入到自己分管的患者身邊,主動(dòng)了解患者的一般情況;細(xì)心觀察患者的心理變化、及時(shí)的給予引導(dǎo),使其認(rèn)識(shí)到保持樂(lè)觀情緒的重要性。
化療前期,護(hù)士真誠(chéng)的與病人交流。護(hù)理評(píng)估時(shí),有技巧地向患者咨詢并且鼓勵(lì)其主動(dòng)的提出問(wèn)題,尊重其隱私,針對(duì)具體情況靈活的予以安撫性語(yǔ)言。
1.2.2化療期間針對(duì)患者對(duì)治療需求的特點(diǎn),責(zé)任護(hù)士主動(dòng)熱情地與患者交談,用通俗易懂的語(yǔ)言介紹使用化療藥物期間需注意的事項(xiàng);對(duì)患者最擔(dān)心的惡心嘔吐、靜脈炎等化療毒副反應(yīng),責(zé)任護(hù)士向其講解化療前預(yù)防性用藥的作用、靜脈置管的自我保護(hù)方法;在輸液過(guò)程中,護(hù)士觀察細(xì)致,關(guān)切的詢問(wèn)病人穿刺處的感覺(jué),在細(xì)微之處體現(xiàn)對(duì)病人的關(guān)愛(ài);輸液結(jié)束后,護(hù)士繼續(xù)觀察穿刺處皮膚的情況,詳細(xì)交代注意事項(xiàng)。
化療期間,護(hù)士恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言,正確運(yùn)用站、走、推治療車(chē)等禮儀,操作時(shí)動(dòng)作規(guī)范、輕柔、嫻熟,嚴(yán)格執(zhí)行操作流程規(guī)范,掌握無(wú)痛技術(shù)、盡量做到一針見(jiàn)血,以減輕患者的痛苦和思想負(fù)擔(dān),給患者以安全感。護(hù)士準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)生命體征,注重患者的不適主訴,真正起到“偵察兵”的作用。護(hù)士注重語(yǔ)言禮儀,與病人交流中以“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字結(jié)尾。每次操作時(shí)主動(dòng)向病人問(wèn)一聲好,耐心傾聽(tīng)患者提出的問(wèn)題,做好解釋?zhuān)獯鸷桶矒峁ぷ?,因護(hù)理操作失敗給病人增加了痛苦時(shí),我們會(huì)說(shuō)“對(duì)不起”,以表示歉意[2]。
1.2.3化療后期親切的與患者交談、鼓勵(lì)其說(shuō)出自身化療后的感覺(jué),交代定期復(fù)查血象、肝腎功能等的重要性,針對(duì)血細(xì)胞減少的患者囑咐他們做好防止交叉感染的各項(xiàng)措施。
1.3出院指導(dǎo)出院時(shí),護(hù)士指導(dǎo)患者在化療間歇期如何安排好活動(dòng)與休息、飲食與營(yíng)養(yǎng),指導(dǎo)其自我護(hù)理和康復(fù)訓(xùn)練;患者離開(kāi)病房時(shí),當(dāng)班護(hù)士將其送至病房門(mén)口,并幫助患者提拿物品。
2體會(huì)
2.1樹(shù)立禮儀理念,重視第一印象,增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)樹(shù)立護(hù)理禮儀服務(wù)理念,適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和患者需求。這就要求護(hù)理人員不僅要有豐富的護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí),還要具備良好的禮儀修養(yǎng),同時(shí)護(hù)士禮儀的合理應(yīng)用能使護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)揮到最好的效果。第一印象在人際交往中有著強(qiáng)烈的定向作用,良好的第一印象帶給病人良好的首應(yīng)效應(yīng),在以后的護(hù)患交流中能得到更多的信任和理解;我科積極響應(yīng)護(hù)理部重視第一印象的號(hào)召,開(kāi)展“五個(gè)第一服務(wù)”(說(shuō)好第一句話,答好第一個(gè)問(wèn)題,排好第一頓飯,留好第一個(gè)標(biāo)本,扎好第一針),護(hù)士在接待病人時(shí),儀表端莊、舉止文雅、語(yǔ)言得體、服飾整潔、做好五個(gè)第一,給病人留下了良好的第一印象,為形成良好的護(hù)患關(guān)系做了鋪墊。護(hù)理人員擺正了自身的位置,主動(dòng)與病人交流,觀察患者的病情變化更加細(xì)致,及早發(fā)現(xiàn)包括生理、心理的細(xì)微變化,為及時(shí)處理問(wèn)題做好了保障。
2.2將護(hù)士禮儀規(guī)范納入季度考核內(nèi)容,促進(jìn)禮儀規(guī)范的落實(shí)根據(jù)護(hù)理部的禮儀培訓(xùn)內(nèi)容,由小教員規(guī)范了早交班禮儀、接待病人禮儀、與病人交往禮儀、電話禮儀等;為了防止“只會(huì)講不去做”“領(lǐng)導(dǎo)在就做,不在就省了”等流于形式現(xiàn)象的發(fā)生,需要將護(hù)士禮儀規(guī)范納入季度考核內(nèi)容,促進(jìn)禮儀規(guī)范的落實(shí)。
2.3禮儀規(guī)范掌握的漸進(jìn)性和長(zhǎng)期性我院護(hù)理部自2008年定期組織小教員進(jìn)行分階段、分步驟學(xué)習(xí)護(hù)士禮儀知識(shí)和規(guī)范,大部分護(hù)士能在臨床護(hù)理工作中應(yīng)用,但持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)。這說(shuō)明禮儀規(guī)范的掌握是一個(gè)漸進(jìn)的,而且需要不斷鞏固的過(guò)程,是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。對(duì)一些規(guī)范需要反復(fù)運(yùn)用、重復(fù)體會(huì),真正運(yùn)用到臨床護(hù)理工作中,為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)[3]。
總之,腫瘤內(nèi)科自開(kāi)展護(hù)士禮儀規(guī)范化服務(wù)以來(lái),提高了護(hù)士與患者的溝通技巧,使護(hù)士真正認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值體現(xiàn)在為病人服務(wù)中,用我們的“三多四心”(多問(wèn)一句話、多做一件事、多讀一本書(shū),接待病人熱心、護(hù)理工作誠(chéng)心、技術(shù)操作精心、健康教育耐心)贏得了患者的理解和配合,密切了護(hù)患關(guān)系,大大提高了護(hù)理質(zhì)量。
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