冉佳

摘要：本文從雙因素理論的基本觀點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前恩施州供電企業(yè)員工管理的現(xiàn)狀，深刻剖析了企業(yè)員工管理存在的矛盾和問題，并就雙因素理論在該企業(yè)員工管理中的重要應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：雙因素理論；供電企業(yè)；員工管理

中圖分類號(hào)：D412.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1674-3954（2013）21-0212-02

隨著時(shí)代變化和世界能源格局的深刻變革，作為國(guó)有企業(yè)的恩施州供電公司，為了生存與發(fā)展，一直致力于加快建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)恩施電網(wǎng)，大力提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，在不斷創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值的同時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展之路。但近年來(lái)，面對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)的需要，面對(duì)企業(yè)由“代管”變湖北省電力公司“直管”的體制改革的不可逆轉(zhuǎn)，當(dāng)前，企業(yè)管理規(guī)范迫在眉睫，事業(yè)發(fā)展任重道遠(yuǎn)，企業(yè)人力資源管理工作更是面臨巨大考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。本文針對(duì)國(guó)有供電企業(yè)員工管理存在的問題，從雙因素理論的基本觀點(diǎn)出發(fā)，指出該理論在恩施州供電企業(yè)員工管理中的重要應(yīng)用價(jià)值，并就部分管理問題進(jìn)行討論。

1 雙因素理論的主要內(nèi)容

美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格于上世紀(jì)50年代提出雙因素理論。他認(rèn)為在企業(yè)中，員工的工作積極性主要受激勵(lì)因素和保健因素這兩類因素影響。

所謂激勵(lì)因素，主要包括工作上的成就感、認(rèn)可度、獎(jiǎng)勵(lì)情況、工作責(zé)任感、個(gè)人發(fā)展平臺(tái)、晉升機(jī)會(huì)或工作獎(jiǎng)勵(lì)等。當(dāng)以上因素改善，員工會(huì)感到滿足，產(chǎn)生良好的工作主動(dòng)性和積極性。但當(dāng)以上因素不具備時(shí)，員工并沒有不滿情緒，只是工作積極性較低或是工作滿意度不高，工作狀態(tài)低靡。

所謂保健因素，則是指某些因素的不具備會(huì)導(dǎo)致員工的不滿，反之，改善了以上因素，也只能防止員工爆發(fā)不滿情緒，但無(wú)法激發(fā)員工的工作熱情。諸如工作環(huán)境、人事關(guān)系、工資酬勞、工作條件或職工個(gè)人生活等，屬于以上范疇。

該理論還認(rèn)為，傳統(tǒng)激勵(lì)手段，雖然能消除不滿意，防止大面積員工問題的產(chǎn)生，但實(shí)質(zhì)上仍屬于保健因素，因其不會(huì)產(chǎn)生更大的激勵(lì)效果。

據(jù)此，筆者認(rèn)為，企業(yè)管理者應(yīng)充分應(yīng)用保健因素手段，調(diào)動(dòng)和保持員工群體的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，最大程度防止員工產(chǎn)生厭煩或不滿情緒。但此目的達(dá)到后，又面臨著不能產(chǎn)生更高效的生產(chǎn)力等問題。而此時(shí)，激勵(lì)因素的介入，則可能將人們更好的工作狀態(tài)激發(fā)出來(lái)，使之取得更大的工作業(yè)績(jī)。

由此可見，雙因素理論無(wú)論從哪個(gè)方面出發(fā)，都要求企業(yè)管理者務(wù)必充分發(fā)揮出工作本身對(duì)員工群體的價(jià)值指導(dǎo)和激勵(lì)促進(jìn)作用。

2 國(guó)有供電企業(yè)員工管理現(xiàn)狀

當(dāng)前，國(guó)家電網(wǎng)公司深入實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，著力完善員工培訓(xùn)教育體系，以推進(jìn)“1551”人才培養(yǎng)工程為抓手，全面加強(qiáng)系統(tǒng)員工隊(duì)伍的整體建設(shè)。公司深入貫徹人才是“第一資源”的理念，認(rèn)真履行員工的發(fā)展責(zé)任，維護(hù)員工的合法權(quán)益，確保員工安全健康，大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)，深化員工民主管理，優(yōu)化干部隊(duì)伍培養(yǎng)使用選拔機(jī)制，以員工的全面發(fā)展支撐公司可持續(xù)發(fā)展。這正是從雙因素理論的兩個(gè)方面出發(fā)，對(duì)國(guó)企管理者充分發(fā)揮工作本身對(duì)員工群體的價(jià)值指導(dǎo)和激勵(lì)促進(jìn)作用的有力實(shí)踐。

2.1 對(duì)員工履行員工發(fā)展責(zé)任

主要體現(xiàn)在：尊重和維護(hù)國(guó)際人權(quán)和勞工標(biāo)準(zhǔn)，杜絕童工、強(qiáng)迫勞動(dòng)、用工歧視和職業(yè)歧視；貫徹我國(guó)《勞動(dòng)合同法》及相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)法律，規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系管理，依法為員工建立各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)；加強(qiáng)職工衛(wèi)生健康管理；依照國(guó)家《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，為員工提供崗位所需的安全保護(hù)措施；依據(jù)我國(guó)《工會(huì)法》等法律，保障員工充分行使民主權(quán)利；支持聯(lián)合國(guó)“全球契約”十項(xiàng)原則；建立職工代表大會(huì)制度，推進(jìn)員工民主管理；堅(jiān)持“公開、公正、公平“招聘原則，加強(qiáng)員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理。

2.2 維護(hù)員工合法權(quán)益。保障員工安全健康

主要體現(xiàn)在：積極發(fā)揮員工申訴、投訴和舉報(bào)機(jī)制作用，按照程序?qū)Ψ从城闆r進(jìn)行調(diào)查、審核并做出處理；改善工作條件，提高職業(yè)健康安全管理水平，向員工宣傳健康理念，提倡健康行為方式；實(shí)施“平安工程”和“反違章”活動(dòng)，健全員工安全自我管理和約束機(jī)制，確保員工人身安全；關(guān)愛離退休人員，建設(shè)老年活動(dòng)中心（站、室）等，使離退休人員老有所養(yǎng)、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為。

以上是雙因素理論中保健因素充分發(fā)揮作用的積極實(shí)踐。

2.3 推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。深化員工民主管理

①建設(shè)以“四統(tǒng)一”（即：統(tǒng)一的核心價(jià)值觀、統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)、統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)）為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，強(qiáng)化“一個(gè)國(guó)家電網(wǎng)”觀念，樹立“我是國(guó)家電網(wǎng)人”意識(shí)，激勵(lì)員工弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同發(fā)展。②推行從集團(tuán)公司到基層企業(yè)班組的多級(jí)民主管理制度，充分發(fā)揮各級(jí)職代會(huì)的作用。建立職工代表巡查制度，充分發(fā)揮職工代表民主管理和民主監(jiān)督的作用。建立總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制，鼓勵(lì)員工建言獻(xiàn)策。

2.4 全面優(yōu)化員工培訓(xùn)，健全員工成長(zhǎng)機(jī)制

①完善培訓(xùn)機(jī)制，建立多元化的培訓(xùn)體系，針對(duì)不同的崗位制定相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)劃。優(yōu)化整合培訓(xùn)教育資源，加強(qiáng)培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)。⑦認(rèn)真實(shí)施“1551”人才培養(yǎng)工程，加強(qiáng)四支人才隊(duì)伍建設(shè)，分別規(guī)劃各類員工的職業(yè)發(fā)展通道。③加大干部交流培養(yǎng)力度，建立人才幫扶長(zhǎng)效工作機(jī)制。

以上是雙因素理論中激勵(lì)因素充分發(fā)揮作用的良好實(shí)踐。

3 當(dāng)前恩施州供電企業(yè)員工管理的成績(jī)與不足

當(dāng)目光回到恩施州供電公司，再來(lái)審視雙因素理論究竟是怎樣在企業(yè)員工管理中發(fā)揮作用的。

3.1 恩施州供電企業(yè)員工管理的成績(jī)

近年來(lái)，該公司體制機(jī)制正逐步發(fā)生著重大變革，特別是自2012年以來(lái)，公司以推進(jìn)農(nóng)電體制改革為重點(diǎn)，以“強(qiáng)基礎(chǔ)、建體系、促對(duì)接、保和諧、提素質(zhì)”為主線，扎實(shí)開展了規(guī)劃計(jì)劃管理、勞動(dòng)用工管理、收入分配管控、教育培訓(xùn)與人才培養(yǎng)、信息系統(tǒng)建設(shè)、社會(huì)保險(xiǎn)管理，不斷加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，順利完成州農(nóng)電體制改革各項(xiàng)工作任務(wù)，系統(tǒng)人力資源管理水平得到有效提升。

由湖北省電力公司“代管”變?yōu)椤爸惫堋斌w制后，該公司繼續(xù)夯實(shí)系統(tǒng)人力資源管理基礎(chǔ)，有序推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)人力資源集約管控，達(dá)到“六統(tǒng)一（人力資源規(guī)劃和計(jì)劃統(tǒng)一、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制統(tǒng)一、勞動(dòng)用工制度統(tǒng)一、薪酬福利制度統(tǒng)一、績(jī)效考核制度統(tǒng)一、人才培養(yǎng)和開發(fā)統(tǒng)一）和實(shí)現(xiàn)“管理接軌、政策對(duì)接、文化融入、創(chuàng)新發(fā)展”目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障和人才支撐。這主要表現(xiàn)在：

①高度重視物質(zhì)保健因素，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，努力提高員工工資，還根據(jù)實(shí)際制定出加強(qiáng)員工薪酬管理的制度辦法，對(duì)員工勞動(dòng)給予合理報(bào)酬，薪酬發(fā)放公正、公平、客觀，滿足了員工的保健因素；②努力營(yíng)造良好的工作環(huán)境，建設(shè)“和諧恩電”氛圍，盡可能為員工創(chuàng)造和諧的工作氛圍，給員工更多人文關(guān)懷；以員工為中心設(shè)計(jì)工作重點(diǎn)，使員工工作多元化、個(gè)性化、豐富化；③以“國(guó)家電網(wǎng)”品牌傳播為推手，構(gòu)建“以人為本”的企業(yè)文化；④按照不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)和員工情況開展人員清理，建立詳細(xì)的人員臺(tái)賬，人資信息管控有力；⑤根據(jù)“三集五大”體系建設(shè)要求，梳理公司人力資源配置現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)公司勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)精神，啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作；⑥完善競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，完善員工勞動(dòng)合同簽訂并規(guī)范社會(huì)化用工，規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)；⑦對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人及各單位、各部門開展年度業(yè)績(jī)考核，按照考核結(jié)果兌現(xiàn)績(jī)效薪金；規(guī)范業(yè)務(wù)流程，員工崗位與薪酬調(diào)整需從線下和線上進(jìn)行業(yè)務(wù)變更申請(qǐng)，薪酬福利也實(shí)現(xiàn)了有序?qū)?，?guī)范了福利性補(bǔ)貼的發(fā)放管理，并健全了員工工資收入臺(tái)賬。

3.2 恩施州供電企業(yè)員工管理存在的問題

①“三集五大”體系建設(shè)逐步推進(jìn)，但公司人力資源管理業(yè)務(wù)尚不能與湖北省電力公司實(shí)質(zhì)對(duì)接，工作不能滿足省公司業(yè)務(wù)要求。②隨著體改上劃，公司系統(tǒng)自收自支事業(yè)編制退休人員養(yǎng)老保險(xiǎn)的移交、繳費(fèi)問題以及“農(nóng)電工”社會(huì)保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移問題，還需省公司與人社部門協(xié)調(diào)解決。③企業(yè)結(jié)構(gòu)性缺員問題突出。公司基層員工年齡偏大，新招聘大學(xué)畢業(yè)生多數(shù)是專業(yè)管理人員，不能滿足基層一線生產(chǎn)需要。④基層單位高負(fù)荷的勞動(dòng)，較省內(nèi)其他地區(qū)偏低的工資水平，使一線員工不堪重負(fù)。⑤部分工種效率至上，忽視了員工的權(quán)利和發(fā)展，抹殺了員工個(gè)人生活。⑥過(guò)于分工精細(xì)，使部分技術(shù)崗員工局限于固定的簡(jiǎn)單工作流程中，缺乏工作成就感。人際關(guān)系冷漠等現(xiàn)象也使員工沒有歸屬感。

筆者認(rèn)為企業(yè)在員工工資刺激等保健因素和員工工作成就感等來(lái)自工作本身的激勵(lì)因素上均有成功實(shí)踐。但具體細(xì)節(jié)上又有需改進(jìn)的地方，特別是企業(yè)處于改革發(fā)展階段，更要處理好以上兩種因素問的關(guān)系。

4 雙因素理論對(duì)恩施州供電企業(yè)員工管理的啟示

現(xiàn)代管理理論強(qiáng)調(diào)“以人為本”，用人性的管理來(lái)激發(fā)員工的士氣，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。因此，恩施州供電企業(yè)在員工管理中積極引入“雙因素理論”，將對(duì)員工管理具有指導(dǎo)作用，它能充分調(diào)動(dòng)起全員的工作積極性和主觀能動(dòng)性。

下一步，公司管理者一方面應(yīng)最大限度的發(fā)揮出保健因素對(duì)員工的安撫和保障作用，消除員工不滿情緒，另一方面應(yīng)積極發(fā)揮激勵(lì)因素對(duì)員工的激勵(lì)作用，幫助員工提高工作績(jī)效和生產(chǎn)效率，使員工管理更科學(xué)、合理、高效。

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