[摘要]隨著外向型企業(yè)的發(fā)展，其對涉外電子商務人才的質(zhì)量需求不斷提高，但高職電子商務英語人才培養(yǎng)存在問題，如行業(yè)發(fā)展快，課程體系跟不上行業(yè)發(fā)展；雙師型人才少，學生缺乏實踐指導等。文章指出進行高職“E+英語”課程體系的建設(shè)改革；創(chuàng)新辦學體制，完善校企合作機制；加強師資培養(yǎng)與教師發(fā)展等措施，使學生具備涉外電子商務人才的核心技能與素質(zhì)。

[關(guān)鍵詞]外向型企業(yè) 涉外電子商務人才 培養(yǎng)模式 E+英語

[作者簡介]王錦（1971- ），女，陜西西安人，浙江經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學院，講師，研究方向為高職英語教育。（浙江 杭州 310018）

[課題項目]本文系浙江省高等職業(yè)研究會2011年課題“外向型企業(yè)涉外電子商務人才核心崗位技能培養(yǎng)模式研究”的階段性研究成果。（課題編號：YB1153）

[中圖分類號]G642 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）11-0124-03

隨著社會經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，企業(yè)信息化水平的不斷提高，電子商務產(chǎn)業(yè)被譽為21世紀經(jīng)濟活動核心，同時因巨大的經(jīng)濟集群帶動效應而為中央及各級地方政府所重視，不少城市甚至將其作為未來城市經(jīng)濟增長的突破點。然而，根據(jù)阿里巴巴的調(diào)研數(shù)據(jù)，11萬國際網(wǎng)站付費會員企業(yè)中，操作人員的缺口超過1.2萬，其中浙江、廣東、江蘇的缺口最大。2011年6月16日，浙江省發(fā)布了《浙江省電子商務產(chǎn)業(yè)“十二五”規(guī)劃》，明確指出要加快電子商務人才培育，創(chuàng)新電子商務人才培養(yǎng)機制，鼓勵省內(nèi)高校開展電子商務、物流等學科建設(shè)。隨著外向型企業(yè)的發(fā)展，對涉外電子商務人才的需求量不斷增大。這種需求不僅體現(xiàn)在數(shù)量方面，還體現(xiàn)在對人才知識結(jié)構(gòu)、綜合素質(zhì)等方面的要求。但是目前電子商務專業(yè)學生雖然專業(yè)知識扎實，英語水平卻不盡如人意。近年來，國內(nèi)一些高職院校對電子商務人才培養(yǎng)進行了有益的探索，但對外向型企業(yè)所需要的涉外電子商務人才的技能培養(yǎng)并不多。本文以浙江省外向型中小企業(yè)需求為導向，對涉外電子商務崗位技能進行分析，探討互聯(lián)網(wǎng)時代高職電子商務英語人才崗位技能培養(yǎng)模式，以便為外向型企業(yè)輸送復合型電子商務人才，滿足不斷發(fā)展的市場需求。

一、外向型企業(yè)涉外電子商務應用現(xiàn)狀

通過對浙江省近百家中小型企業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，外向型企業(yè)涉外電子商務的應用模式主要有兩種：一是以第三方電子商務平臺應用為主的營銷模式；二是以自建網(wǎng)站為輔的網(wǎng)絡營銷推廣模式。第三方國際電子商務平臺主要有阿里巴巴國際站（包括國際站平臺和小額批發(fā)平臺）、中國制造等，外向型企業(yè)通過第三方平臺發(fā)布企業(yè)信息和產(chǎn)品供應信息，獲取海外采購信息，通過傳統(tǒng)方式達成交易。這些第三方電子商務平臺針對全球進出口貿(mào)易，使得中外企業(yè)之間的貿(mào)易活動變得便捷、高效，為企業(yè)開拓了廣闊的市場和全新的貿(mào)易方式。自建網(wǎng)站主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營模式需要建設(shè)自主網(wǎng)站，通過與全球知名的搜索引擎公司（如Google、百度等）合作，將公司和產(chǎn)品向海外推廣。部分企業(yè)采用這種自建網(wǎng)站的方式，通過第三方平臺的海外影響力，推廣企業(yè)品牌，壯大企業(yè)自身實力，提高中小企業(yè)競爭力水平。浙江省外向型企業(yè)電子商務人才缺失較大，以2011年度阿里巴巴對企業(yè)普查數(shù)據(jù)為例，在浙江省3萬多家付費會員中，外貿(mào)人員缺失的企業(yè)達1700多家，其中杭州約有500多家企業(yè)。涉外電商人才缺口約達27.6%。隨著二、三級城市中小企業(yè)對涉外電商人才的需求不斷擴大，許多企業(yè)計劃在一些電子商務環(huán)境相對發(fā)達的城市建立運營團隊，從而導致電商人才的需求進一步加劇。

二、外向型企業(yè)涉外電子商務崗位技能分析

結(jié)合外向型企業(yè)涉外電子商務應用模式，可以歸納出涉外電子商務崗位所需技能包括業(yè)務基礎(chǔ)、業(yè)務技能和專業(yè)技能三方面（如表1）。其中業(yè)務基礎(chǔ)包括電子商務英語與外貿(mào)計算機應用能力。電子商務英語能力是指在電子商務環(huán)境下靈活運用國際貿(mào)易英語的能力。外貿(mào)計算機應用能力則要求掌握外貿(mào)日常工作中的軟件應用。業(yè)務技能包括外貿(mào)營銷與外貿(mào)操作技能，主要指熟悉外貿(mào)出口營銷的各個流程，具備與客戶進行貿(mào)易磋商的能力，具備跟單、制單的相關(guān)技巧與技能，并能夠有效提高跟單效率等。專業(yè)技能包括第三方國際電子商務平臺應用和外貿(mào)網(wǎng)絡營銷技能等。國際電子商務平臺應用是指掌握類似于阿里巴巴國際平臺的網(wǎng)上貿(mào)易規(guī)程，能熟練有效地發(fā)布產(chǎn)品信息，掌握后臺管理工具與客戶管理技巧等。外貿(mào)網(wǎng)絡營銷技能是指掌握最基本的外貿(mào)網(wǎng)絡營銷手段，正確實施網(wǎng)絡營銷流程，完成外貿(mào)網(wǎng)絡營銷任務。能根據(jù)公司和產(chǎn)品的不同屬性，熟練應用不同的營銷手段和網(wǎng)絡營銷策略對產(chǎn)品進行海外推廣。

三、高職電子商務英語人才崗位技能培養(yǎng)存在的問題及解決途徑

（一） 高職電子商務英語人才培養(yǎng)存在的問題

1.行業(yè)發(fā)展快，課程體系跟不上行業(yè)發(fā)展。高職院校電子商務英語人才的培養(yǎng)無法與中國當前的電子商務發(fā)展現(xiàn)狀相適應，課程體系建設(shè)跟不上行業(yè)發(fā)展的步伐。電子商務高速迅猛發(fā)展，而高職院校人才培養(yǎng)體系更新緩慢，課程設(shè)置、培養(yǎng)方案等不能滿足迅速發(fā)展的行業(yè)需求，這是導致中國電子商務實戰(zhàn)型人才缺乏的主要原因。高職院校電子商務英語的培養(yǎng)目標、課程設(shè)置、教學方法等都需要根據(jù)市場的發(fā)展與需求狀況，不斷地進行更新與完善，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)時代新型商務英語人才培養(yǎng)體系。

2.雙師型人才少，學生缺乏實踐指導。學生缺乏實踐指導，實踐操作能力較弱。高職院校的許多專業(yè)教師，由于缺乏在商業(yè)環(huán)境或公司的實踐經(jīng)驗，對學生的實踐指導難以做到得心應手。因此，高職院校英語專業(yè)教師除了應具有扎實的英語功底外，還應具備一定的電子商務知識，具有到一線企業(yè)實踐的經(jīng)驗，從而改善教學中理論與實踐脫節(jié)的現(xiàn)象。只有專業(yè)教師真正具備了雙師素質(zhì)，才能更好地對學生的實踐進行指導。

3.企業(yè)交流少，學生缺少實訓、實踐平臺。由于缺乏完善的校企合作政策法規(guī)和優(yōu)化的合作機制，企業(yè)參與學校的實訓、實踐動力不足，從而導致學生缺少實訓、實踐的平臺，對于崗位的認識和實踐只能停留在模擬和理論學習階段，不能有效地將理論與實踐相結(jié)合。高職院校應遵循《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》的指導方針，結(jié)合區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，創(chuàng)新辦學體制，調(diào)動企業(yè)參與高等職業(yè)教育的積極性，從而促進校企合作，完善人才培養(yǎng)質(zhì)量。

4.學生職業(yè)能力與企業(yè)崗位要求存在偏差。畢業(yè)生職業(yè)能力與企業(yè)崗位要求存在偏差，無法勝任企業(yè)分配的工作。高職院校對學生的培養(yǎng)體系出現(xiàn)滯后現(xiàn)象，由于對企業(yè)崗位需求認識不充分，在實踐教學環(huán)節(jié)中，學生的核心崗位技能培養(yǎng)欠缺，因此導致學生的職業(yè)能力不能滿足企業(yè)需求，出現(xiàn)學生畢業(yè)后不能迅速實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，企業(yè)還需花大量的時間與精力對畢業(yè)生進行崗前培訓。

（二）高職涉外電子商務崗位技能培養(yǎng)途徑

為了滿足市場需求，構(gòu)建企業(yè)需求的新商務英語人才培養(yǎng)模式勢在必行。根據(jù)外向型企業(yè)涉外電子商務崗位技能的分析，高職院校電子商務英語人才培養(yǎng)改革可從以下幾點開始實施。

1.進行高職“E+英語”課程體系的建設(shè)改革。高職院校課程體系建設(shè)決定著人才培養(yǎng)的主要方向與內(nèi)容。在分析比較高職院校電子商務專業(yè)與商務英語專業(yè)課程體系設(shè)置的基礎(chǔ)上（如表2），將二者進行合理整合，結(jié)合外向型企業(yè)崗位技能的需求，建設(shè)“E+英語”的課程體系，即“電子商務+英語”的課程體系（如表3），突出培養(yǎng)學生服務于外向型企業(yè)的崗位能力，使學生具備涉外電子商務崗位的職業(yè)能力。

2.“E+英語”課程體系實施步驟。“E+英語”課程體系實施應注重培養(yǎng)外向型企業(yè)所需的三種崗位技能。第一階段加強學生業(yè)務基礎(chǔ)與業(yè)務技能的培養(yǎng)。在第一、二學期加強學生電子商務基礎(chǔ)知識、外貿(mào)計算機應用與商務英語基本技能的培養(yǎng)，使學生具備企業(yè)需求的基本的知識結(jié)構(gòu)。第二階段注重培養(yǎng)學生的業(yè)務技能與專業(yè)技能。在第三、四學期將理論知識教學與實訓教學相結(jié)合，并請企業(yè)資深員工參與實訓教學，通過開展講座、模擬演練等形式使學生具備基本的實務操作能力。第三階段培養(yǎng)崗位技能。在第五學期通過引進“校中企”的辦學模式，為學生創(chuàng)建頂崗實習的平臺，并與第六學期的畢業(yè)論文設(shè)計相結(jié)合，在培養(yǎng)學生崗位技能的同時，注重培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)，建立良好的評價體系與獎勵機制，有效提升學生的職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)。

3.創(chuàng)新辦學體制，完善校企合作機制。高等職業(yè)院校應結(jié)合地方區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，充分利用教育行政部門、地方財政支持等政策措施，創(chuàng)新辦學體制，完善促進校企合作的運行機制，建立校企合作協(xié)調(diào)組織。高等職業(yè)院校發(fā)揮自身資源優(yōu)勢與企業(yè)形成協(xié)同育人的長效機制。將高等職業(yè)院校實訓基地與企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)勢結(jié)合起來，以新思路謀取新發(fā)展，強化教學過程的實踐性、職業(yè)性，校企聯(lián)合組織實訓，建設(shè)實用、高效的信息公共服務平臺?！皟?nèi)謀協(xié)同，外謀發(fā)展”，體現(xiàn)科學的發(fā)展觀。將企業(yè)實戰(zhàn)培訓融入學校實訓教學體系中，由企業(yè)派資深人員開展崗前實戰(zhàn)培訓，豐富學生的實戰(zhàn)知識，加快學生對崗位的了解，實現(xiàn)企業(yè)需求與高職院校職業(yè)技能人才培訓的無縫對接。

4.加強師資培養(yǎng)與教師發(fā)展。高素質(zhì)的高校教師是提高教育質(zhì)量的保障。教師的職業(yè)素質(zhì)是高職教育發(fā)展的重要因素之一。全國教育人才發(fā)展中長期規(guī)劃（2010—2020年）中提到：“加大職業(yè)院校教師培養(yǎng)培訓力度，廣泛開展以提高教師雙師素質(zhì)為重點的培訓活動。依托相關(guān)高等學校和大中型企業(yè)，共建雙師型教師培養(yǎng)培訓基地。”高職院校與企業(yè)共同開展教師培養(yǎng)培訓工作，在優(yōu)秀的企事業(yè)單位建立專業(yè)教師實踐基地，完善專業(yè)教師到對口企事業(yè)單位進行實踐的相關(guān)制度。將企業(yè)中具有實踐經(jīng)驗的專業(yè)人才聘請為專家或兼職教師，參與專業(yè)建設(shè)與人才培養(yǎng)。完善校內(nèi)教師企業(yè)化培訓機制，提升教師的職業(yè)能力。堅持培養(yǎng)與使用相結(jié)合，完善教師繼續(xù)教育體系，健全教師繼續(xù)教育與自我發(fā)展的相關(guān)激勵措施，構(gòu)建合理的可持續(xù)發(fā)展的師資隊伍。

四、結(jié)語

通過比較分析高職院校電子商務專業(yè)與商務英語專業(yè)課程設(shè)置，結(jié)合外向型企業(yè)的需求，在高職院校開展“E+英語”課程體系的建設(shè)，以企業(yè)崗位技能培養(yǎng)為核心，設(shè)置“電子商務+英語”為特色的培養(yǎng)目標及課程體系，突出培養(yǎng)學生服務于外向型企業(yè)的崗位能力與職業(yè)素養(yǎng)，使學生具備涉外電子商務人才的核心技能與素質(zhì)。高職院校創(chuàng)新辦學體制，完善校企合作機制，加強師資隊伍的培養(yǎng)，充分發(fā)揮學校與企業(yè)合作的優(yōu)勢，不僅體現(xiàn)“教育服務于企業(yè)”的理念，也體現(xiàn)了教學與實踐緊密結(jié)合的教育思路，是實現(xiàn)學校與企業(yè)合作雙贏、共同發(fā)展的有效途徑。

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