姚志勇　云紹輝

摘要：成功的新員工入職培訓(xùn)可以傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和崗位要求。從培訓(xùn)需求分析、確定培訓(xùn)內(nèi)容和方法、培訓(xùn)組織實施以及培訓(xùn)效果評估等方面探討了中小企業(yè)新員工入職培訓(xùn)體系的構(gòu)建，強調(diào)培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)性作用，重點介紹了培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容和方法以及典型的培訓(xùn)方法。

關(guān)鍵詞：入職培訓(xùn)；需求分析；培訓(xùn)體系

新員工入職培訓(xùn)是指企業(yè)對新錄用的員工在進入職位之前進行的企業(yè)概況和員工須知的教育，以培養(yǎng)新員工應(yīng)具備的素質(zhì)，掌握必要的知識和基本工作技能，使之能盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。新員工入職培訓(xùn)可以使新員工更快適應(yīng)新的工作環(huán)境，熟悉人際關(guān)系，方便以后更好地開展工作。此外，還可以增強企業(yè)對求職者的吸引力，降低新員工離職傾向，為企業(yè)節(jié)約成本支出。但目前多數(shù)中小企業(yè)對新員工培訓(xùn)的重要性普遍缺乏認識，一些中小企業(yè)對于新員工入職培訓(xùn)工作有很大的隨意性和盲目性，新員工入職培訓(xùn)的制度化和規(guī)范化比較低?？茖W(xué)的新員工入職培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)需求分析——確定培訓(xùn)內(nèi)容和方法——培訓(xùn)組織實施——培訓(xùn)效果評估四個過程。

一、新員工培訓(xùn)需求分析

1.新員工培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

新員工的培訓(xùn)需求分析需要考慮以下三個方面：企業(yè)的整體培訓(xùn)需求、各職能部門的培訓(xùn)需求以及新員工個人的培訓(xùn)需求。

首先，明確企業(yè)的整體培訓(xùn)需求

企業(yè)的整體培訓(xùn)需求是新員工培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)，指通過對企業(yè)的目的、資源、環(huán)境等因素進行分析，準(zhǔn)確找出企業(yè)所存在的問題，即現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，從而來確定企業(yè)進行的新員工入職培訓(xùn)是否能解決企業(yè)所存在的問題。企業(yè)的整體培訓(xùn)需求與企業(yè)的戰(zhàn)略政策是密切相關(guān)的，企業(yè)開展的一切活動都要圍繞企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略。中小企業(yè)在發(fā)展過程中，會面臨被兼并，或者擴張的發(fā)展態(tài)勢，而這些情況的出現(xiàn)在一定程度上與企業(yè)在進行新員工入職培訓(xùn)需求分析方面息息相關(guān)。關(guān)于企業(yè)的整體培訓(xùn)需求分析，企業(yè)的高層需要根據(jù)企業(yè)的實際現(xiàn)狀合理推斷企業(yè)未來可能發(fā)展態(tài)勢，并制定科學(xué)、合理的發(fā)展戰(zhàn)略。通過了解企業(yè)的整個發(fā)展戰(zhàn)略，高層領(lǐng)導(dǎo)就可以向人力資源部門或者培訓(xùn)部門的主管傳達企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方案，站在這個角度，通過相互協(xié)商，制定出合理的企業(yè)整體培訓(xùn)需求方案。

其次，明確各部門的培訓(xùn)需求

在明確了企業(yè)整體的培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，需要進行各部門的培訓(xùn)需求分析。各部門的培訓(xùn)需求就是要通過說明新員工所要勝任崗位的工作職責(zé)和要求，提出新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容，這樣新員工入職培訓(xùn)活動才會有效。新員工培訓(xùn)活動的順利進行，離不開各部門的積極配合。因而，各部門應(yīng)該根據(jù)部門和相關(guān)崗位的要求，針對新員工的入職培訓(xùn)提出自己的需求，這樣在兼顧各職能部門的培訓(xùn)需求的同時，企業(yè)各部門之間可以相互幫助，順利實施新員工入職培訓(xùn)。

第三，了解新員工個人培訓(xùn)需求

經(jīng)常聽到新員工抱怨培訓(xùn)的內(nèi)容沒有用，浪費時間等，究其原因是企業(yè)未能了解新員工個人的培訓(xùn)需求。新員工個人的培訓(xùn)需求指的是新員工個人想通過什么樣的入職培訓(xùn)讓自己更好地勝任工作崗位。中小企業(yè)在構(gòu)建新員工入職培訓(xùn)體系時，必須要了解新員工個人培訓(xùn)需求，這樣才能制定科學(xué)、合理的培訓(xùn)內(nèi)容，進而設(shè)定符合新員工需求的培訓(xùn)課程。新員工個人的培訓(xùn)需求在培訓(xùn)內(nèi)容中得以體現(xiàn)，一方面可以使得新員工以飽滿的熱情和認真的態(tài)度投入到入職培訓(xùn)中，也可以創(chuàng)造一種良好的培訓(xùn)氛圍。另一方面，可以讓新員工感受到企業(yè)對于他們個人想法和需求的重視，進而增加新員工對企業(yè)的忠誠度。

2.新員工培訓(xùn)需求分析方法

新員工培訓(xùn)需求分析的方法在選擇上要有針對性，側(cè)重點要放在新員工的角度上，因為不同方法的采用對培訓(xùn)需求分析產(chǎn)生的影響也會有所不同，常用的新員工培訓(xùn)需求分析方法包括問卷調(diào)查法、咨詢法和書面資料研究法。

問卷調(diào)查法通常在新員工入職培訓(xùn)前，由人力資源部門或者培訓(xùn)部門的主管來負責(zé)制定調(diào)查問卷，然后分發(fā)給剛?cè)肼毜男聠T工。同時也要設(shè)計各職能部門新員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，然后給各職能部門的主管或領(lǐng)導(dǎo)。咨詢法是指通過咨詢組織的關(guān)鍵人物以了解新員工培訓(xùn)需求信息，如企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、新員工的直屬上司、經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)主管等，這都會給新員工培訓(xùn)需求分析提供可靠依據(jù)。書面資料研究法就是通過分析相關(guān)文獻得到需求分析的信息，這就需要負責(zé)此次新員工入職培訓(xùn)的人員對有關(guān)文獻進行查閱，對于值得借鑒的方面應(yīng)該加以利用，進而更好地完善新員工入職培訓(xùn)需求分析。

二、確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法

1.確定培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是指通過培訓(xùn)工作期望取得的成果。新員工培訓(xùn)目標(biāo)因行業(yè)的不同也有所差異，例如服務(wù)性的企業(yè)對于新員工培訓(xùn)的目標(biāo)就重點放在規(guī)范的服務(wù)禮儀和靈活的服務(wù)技巧上，企業(yè)除了產(chǎn)品質(zhì)量要保證，服務(wù)做到位是贏得消費者青睞的重要因素。而生產(chǎn)性的企業(yè)在新員工入職培訓(xùn)的前期，就會讓新員工了解和意識到新員工培訓(xùn)目標(biāo)的重點是在產(chǎn)品的質(zhì)量上，保證產(chǎn)品質(zhì)量可靠，這就需要在新員工入職培訓(xùn)時強調(diào)對工作要高度負責(zé)以及嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

2.新員工培訓(xùn)內(nèi)容

新員工培訓(xùn)內(nèi)容是指新員工能夠更快適應(yīng)企業(yè)、了解企業(yè)的相關(guān)課程，它是決定新員工入職培訓(xùn)有效的重要因素。一般中小企業(yè)新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

（1）企業(yè)概況。主要包括企業(yè)的經(jīng)營理念和發(fā)展?fàn)顩r；企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、公司管理體系及各部門的主要職能；企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和主要產(chǎn)品、企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力狀況。

（2）企業(yè)的規(guī)章制度，如主要政策規(guī)定、福利報酬制度、社會保障制度、勞動安全制度、勞動關(guān)系制度、員工行為規(guī)范等。

（3）企業(yè)文化。主要包括：企業(yè)價值觀、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)道德規(guī)范等。

（4）職業(yè)生涯發(fā)展。主要包括：職業(yè)目標(biāo)設(shè)立、內(nèi)外部環(huán)境分析、自我評估等。

此外，新員工培訓(xùn)內(nèi)容還包括人際溝通技巧的培訓(xùn)、崗位知識和技能知識的培訓(xùn)、企業(yè)的工作環(huán)境和人文環(huán)境的培訓(xùn)等。

3.新員工培訓(xùn)方法

中小企業(yè)在制定好新員工培訓(xùn)內(nèi)容時，就要考慮選擇有效的培訓(xùn)方法。首先，培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)。其次，培訓(xùn)方法選擇時要考慮培訓(xùn)對象自身的特點。最后，選擇什么樣的培訓(xùn)方法要以企業(yè)具有相應(yīng)的培訓(xùn)資源為前提。表1列出了新員工培訓(xùn)的主要方法。

表1 新員工培訓(xùn)的主要方法

不同中小企業(yè)根據(jù)自己企業(yè)發(fā)展的需求，所花費的新員工入職培訓(xùn)時間也不一樣，因而在選擇培訓(xùn)方法上也有所不同。中小企業(yè)新員工入職培訓(xùn)時間一般少則五天，多則一個月。培訓(xùn)時間在五天到十天的企業(yè)，因為培訓(xùn)時間有限，通常采用講授法、多媒體教學(xué)法的居多，這樣的方式能夠讓新員工更快了解企業(yè)的概況、企業(yè)的準(zhǔn)則、企業(yè)的文化等，方便讓新員工更快進入工作狀態(tài)。但在培訓(xùn)過程中，這種單方面的說教方式不能有效提高新員工的熱情。對于培訓(xùn)時間在十天到半個月的中小企業(yè)，一般采用講授法、多媒體教學(xué)、角色扮演、案例研究、示范訓(xùn)練法等等。

三、新員工培訓(xùn)的組織實施

1.培訓(xùn)實施前的準(zhǔn)備

（1）培訓(xùn)講師的確定。培訓(xùn)講師是指在培訓(xùn)與發(fā)展過程中具體承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，向受訓(xùn)者傳授知識和技能的人。對于新員工入職培訓(xùn)而言，培訓(xùn)講師一般由人力資源部門和組織各職能部門負責(zé)人來擔(dān)任。人力資源部門主要負責(zé)組織一般信息的傳遞，各職能部門負責(zé)人重點介紹本部門的工作流程、工作環(huán)境、崗位職責(zé)和要求等。

（2）培訓(xùn)設(shè)備、場地的準(zhǔn)備。培訓(xùn)設(shè)備在開始前要進行認真的檢查，同時對有可能出現(xiàn)的狀況要有應(yīng)急處理方案，保證培訓(xùn)的順利進行。關(guān)于培訓(xùn)場地選擇方面，負責(zé)此次培訓(xùn)的人員要提前將培訓(xùn)場地告知培訓(xùn)講師和新員工，保證培訓(xùn)的時間不被耽誤?？偟膩碚f，培訓(xùn)場地要保證不會受到干擾，同時培訓(xùn)設(shè)施要能保證正常運行。

2.培訓(xùn)計劃實施與控制

除了要保證培訓(xùn)設(shè)備的正常運行和培訓(xùn)場地不會被干擾，培訓(xùn)部門也要準(zhǔn)備其他事項，包括：培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算、發(fā)布培訓(xùn)通知、制定培訓(xùn)紀律等。在培訓(xùn)實施的過程中，培訓(xùn)部門除了要按照培訓(xùn)時間、地點開展具體的培訓(xùn)工作外，還要對整個培訓(xùn)過程進行監(jiān)控，并且做好相關(guān)記錄，方便培訓(xùn)結(jié)束后為培訓(xùn)評估提供依據(jù)。

四、新員工培訓(xùn)效果評估與反饋

一些中小企業(yè)在實施新員工入職培訓(xùn)后，缺乏培訓(xùn)的互動和反饋。沒有反饋，就不知道以后培訓(xùn)工作該如何改進。另外，中小企業(yè)大多數(shù)都沒有建立完善的培訓(xùn)效果評估體系，新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，缺乏對培訓(xùn)效果的評估和跟蹤。新員工培訓(xùn)效果評估與反饋是構(gòu)建新員工入職培訓(xùn)體系的一個重要板塊，一方面可以讓新員工了解自己在培訓(xùn)過程中的優(yōu)點和不足，為新員工投入工作后進行改正提供依據(jù)，也可以讓新員工在以后的工作中發(fā)揮自己的優(yōu)勢。同時，對于企業(yè)來說，給予新員工入職培訓(xùn)效果進行評估與反饋，可以了解到此次培訓(xùn)是否達到了預(yù)期目標(biāo)，為下一次的新員工入職培訓(xùn)提供有利的學(xué)習(xí)資料。

通?？梢圆捎脝柧碚{(diào)查的方式或者對新員工進行訪談，深入了解新員工入職培訓(xùn)的效果。新員工培訓(xùn)表現(xiàn)評估表是能夠讓新員工個人對自己在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)有所了解的一個依據(jù)，也是負責(zé)此次培訓(xùn)的人力資源部門或者培訓(xùn)部門的主管對新員工在入職培訓(xùn)過程中的一個評估。當(dāng)入職培訓(xùn)結(jié)束后，負責(zé)填寫新員工培訓(xùn)表現(xiàn)評估表的主管需要收集相關(guān)資料，根據(jù)培訓(xùn)講師的觀察記錄，結(jié)合各方面的表現(xiàn)，對新員工有一個客觀、公正的評估。同時，對于這個新員工培訓(xùn)表現(xiàn)評估表應(yīng)該及時地交到新員工的手上，以便讓新員工能夠了解自己需要改進的地方，用正確的態(tài)度、飽滿的熱情投入到工作中，進而能夠更好地勝任自己的工作崗位。

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