鄺金雁

【摘 要】《職業(yè)秘書辦公室綜合事務(wù)管理教程》是一門實踐性很強的課程，按照應(yīng)用基于工作過程系統(tǒng)化為導(dǎo)向的教學(xué)模式，設(shè)計企業(yè)綜合事務(wù)管理課程教學(xué)方案，采用任務(wù)驅(qū)動法、情景模擬法等教學(xué)方法，培訓(xùn)學(xué)生處理企業(yè)事務(wù)的實操能力，提高學(xué)生崗位工作技能與職業(yè)素養(yǎng)。

【關(guān)鍵詞】工作過程系統(tǒng)化；教學(xué)設(shè)計；崗位技能；秘書；綜合事務(wù)管理

一、基于工作過程的《職業(yè)秘書辦公室綜合事務(wù)管理》課程設(shè)計的理念與思路

（一）課程設(shè)計的理念

以“工作過程系統(tǒng)為導(dǎo)向”的教學(xué)模式核心是打破傳統(tǒng)的學(xué)科理論體系，對知識進行重構(gòu)，著眼于學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的形成和崗位技能的提升，著力培養(yǎng)學(xué)生在實際工作過程中解決實際問題的能力。這種教學(xué)模式符合職業(yè)教育的規(guī)律，切合技校生的實際，充分體現(xiàn)“以學(xué)生為主體，行動為導(dǎo)向，能力為本位”的指導(dǎo)思想，有利于培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才。

（二）課程設(shè)計的思路

進入21世紀，各行業(yè)對于秘書人才的職業(yè)技能的要求不僅局限于“辦文”、“辦會”、“辦事”等常見職業(yè)技能，而是擴展至人事外聯(lián)、餐廳宿舍、車輛環(huán)衛(wèi)、治安消防等企業(yè)行政與后勤崗位技能上。傳統(tǒng)的教學(xué)方法，無法真正培養(yǎng)秘書崗位技能。因此，筆者嘗試以“工作過程系統(tǒng)為導(dǎo)向”的教學(xué)模式，來進行《職業(yè)秘書辦公室綜合事務(wù)管理教程》秘書崗位專業(yè)課程的教學(xué)設(shè)計，采用小組協(xié)作式任務(wù)驅(qū)動法、情景模擬法等教學(xué)方法，希望通過課堂教學(xué)，讓學(xué)生掌握秘書專業(yè)崗位技能。

二、基于工作過程的《職業(yè)秘書辦公室綜合事務(wù)管理》課程設(shè)計方案

（一）基于工作過程的《職業(yè)秘書辦公室綜合事務(wù)管理》的學(xué)習(xí)情境設(shè)計

學(xué)習(xí)情境是在工作任務(wù)及其工作過程的背景下，將學(xué)習(xí)領(lǐng)域中的能力目標和學(xué)習(xí)目標進行深入分析，提煉出在學(xué)習(xí)領(lǐng)域框架內(nèi)的小單元的學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)情境是基于工作過程系統(tǒng)化課程設(shè)計的基礎(chǔ)。在同一學(xué)習(xí)領(lǐng)域中，至少要設(shè)置3個以上的情境學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，使之達到熟能生巧的目的，重復(fù)過程、步驟、積累經(jīng)驗，使之達到知識與技能的遷移。以“第五章外聯(lián)事務(wù)管理第二節(jié)與媒體聯(lián)系”課程教學(xué)為例，筆者在教材原教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，把學(xué)習(xí)內(nèi)容劃分為企業(yè)新聞發(fā)布會、企業(yè)宣言、媒體宣傳企業(yè)、處理與消費者關(guān)系等學(xué)習(xí)情境，讓學(xué)生在分組實操與情景模擬中，切身理解和體會到企業(yè)處理媒體關(guān)系的方法與原則。

（二）基于工作過程的《職業(yè)秘書辦公室綜合事務(wù)管理》課程教學(xué)模式設(shè)計

首先向全班說明分組模擬任務(wù)的目標，并進行任務(wù)分組：全班自由組成小組，每組6-8人。每組內(nèi)包含的角色：a）企業(yè)代表 b）媒體代表 c）消費者代表。

第二步課程任務(wù)準備與實操演練，小組共同協(xié)商及準備課程任務(wù)所需要的資料，學(xué)習(xí)情境對應(yīng)的子任務(wù)見附表1：

三、基于工作過程的《職業(yè)秘書辦公室綜合事務(wù)管理》考核方法

本學(xué)習(xí)情境的取材于企業(yè)真實的工作案例，一個情境對于一個完整的工作任務(wù)，每個工作任務(wù)由若干個子任務(wù)構(gòu)成，筆者采用上述的“任務(wù)驅(qū)動”、“教、學(xué)做一體化”的教學(xué)模式。學(xué)生在準備任務(wù)與排練情景時，就在應(yīng)用企業(yè)經(jīng)營管理、與媒體聯(lián)系、接待、會場布置等秘書專業(yè)課程內(nèi)容，在教學(xué)中不斷強化實踐操作，讓學(xué)生在“做中學(xué)”，達到熟能生巧，徹底掌握秘書崗位工作技能的目的。

課程采用知識與及技能一體化、過程考核和項目成果考核相結(jié)合的考核方式。在教學(xué)過程中綜合考慮學(xué)生的專業(yè)技能、知識及職業(yè)素養(yǎng)等因素，對學(xué)生完成學(xué)習(xí)情境的每個子任務(wù)都進行綜合評價。考核的成績=任務(wù)1考核分+任務(wù)2考核分+任務(wù)3考核分+任務(wù)4考核分。其中，職業(yè)素養(yǎng)的考核主要從學(xué)生的工作態(tài)度、精神面貌、團隊合作能力、溝通能力等方面進行考核。另外還設(shè)置學(xué)生自評、學(xué)生互評、老師評價等環(huán)節(jié)。

四、結(jié)語

針對《職業(yè)秘書辦公室綜合事務(wù)管理教程》進行的“基于工作過程系統(tǒng)化為導(dǎo)向”教學(xué)模式的課程設(shè)計，能夠?qū)W(xué)習(xí)過程、工作過程與學(xué)生的能力和個性發(fā)展結(jié)合起來，能夠在課程教學(xué)中培訓(xùn)學(xué)生處理企業(yè)事務(wù)的實操能力，提高學(xué)生專業(yè)崗位技能，同時塑造學(xué)生自信心、執(zhí)行力、團體協(xié)作等職業(yè)通用技能，符合當前技工教育的改革和發(fā)展。

【參考文獻】

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