李曉燕

【案例】

我認(rèn)識他，每次月考的金牌之星。他的班主任夏老師是我的好友，在我面前無數(shù)次地提起過他，以他為傲。他在我面前哭了很久：“連續(xù)兩次我都沒有進入金牌之星，這一次數(shù)學(xué)拖腿更嚴(yán)重。我知道再這樣下去我就完了，可是每次上數(shù)學(xué)課都別扭。我以前特別崇拜老班，就是現(xiàn)在也很崇拜他，他對我也很好，但是現(xiàn)在感覺越來越怪了。也許是上次學(xué)校要求訂書我沒訂，也許是上次我給語文老師打的分太低了，反正老班現(xiàn)在對我特冷漠，以至一上數(shù)學(xué)課我就渾身難受?！?/p>

詢問夏老師，我得出了答案：“提他就生氣！上次學(xué)校要求統(tǒng)一訂閱復(fù)習(xí)資料，但他帶頭不訂。這不是他第一次和我對著干，還有一次，給授課老師評分，我事先提醒過，不能讓老師們太難堪。他卻給語文老師評最低分，氣得語文老師在辦公室直拍桌子。他這樣跟我對著干，只怪我平時對他太民主了，雖然我很生氣，但最后還是忍了……”

夏老師是學(xué)校實驗班的班主任，班級成績次次月考第一。他的數(shù)學(xué)課更是得到了學(xué)生的高度稱贊，文科班的數(shù)學(xué)平均分破記錄地超過理科實驗班。想不到這樣一個年輕有為、儒雅帥氣的班主任也有吹胡子瞪眼的時候。而他的這位學(xué)生非常斯文，學(xué)業(yè)優(yōu)秀，彬彬有禮，讓我很難把眼前的他與夏老師口中的“他”畫上等號。

【分析】

這是一例由師生沖突引發(fā)學(xué)生學(xué)業(yè)不良的典型案例。不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)生心中的實事求是卻被班主任視為和老師作對；而老師對學(xué)生的忍讓在學(xué)生眼里則成了冷暴力。面對這樣的情形，班主任一般情況下會因“發(fā)火”而引發(fā)師生沖突。但是，一旦沖突產(chǎn)生，尤其是被師生雙方都明顯覺察，不管師生雙方怎么做，都會產(chǎn)生“投射效應(yīng)”。所謂投射效應(yīng)，即以己度人，認(rèn)為自己具有某種特性，他人也一定會有與自己相同的特性，是把自己的感情、意志投射到他人身上并強加于人的一種認(rèn)知障礙，即在人際認(rèn)知過程中，人們常常假設(shè)他人與自己具有相同的屬性、愛好或傾向等，常常認(rèn)為別人理所當(dāng)然地了解并認(rèn)同自己心中的想法。

首先，從學(xué)生的角度分析。師生互動中的理想模式是：當(dāng)學(xué)生犯了錯誤，老師指出錯誤，學(xué)生改正錯誤。于是，學(xué)生習(xí)慣性地形成了這種認(rèn)知模式：學(xué)生犯了錯誤，老師批評指正，學(xué)生改正錯誤，繼而他會把這種認(rèn)知遷移到生活中。如此，學(xué)生會這樣認(rèn)為，當(dāng)老師出現(xiàn)失誤，學(xué)生應(yīng)當(dāng)指出錯誤，這樣老師就會改正錯誤。因而，案例中的學(xué)生認(rèn)為語文老師的教學(xué)存在不足，只要指出這些不足，語文老師就會加以改正。這樣的認(rèn)知讓學(xué)生哪怕是在班主任事先“提醒”后，仍堅持自己的想法。因為他想幫助語文老師改正不足，并且還以為語文老師知道了自己的不足就一定會改正，之所以不改正是因為之前沒人告訴她。

如果從班主任的角度分析則是另外一種情況。喜歡被稱贊是人的天性，老師同樣如此。如果學(xué)生給予授課老師更多的是積極回應(yīng)，那么授課老師會更加自信，更加熱情地投入到教學(xué)中。相反，一旦學(xué)生給予老師更多的是消極反饋，老師上課的積極性就會受到影響，從而影響正常的教學(xué)秩序。正是從班級的角度考慮，班主任才提前對學(xué)生“打招呼”，這是一種投射行為。當(dāng)接受者對投射者的誘導(dǎo)行為采取反應(yīng)，表現(xiàn)出當(dāng)事人所設(shè)想的行為，表明投射成功；當(dāng)接受者對當(dāng)事者的行為不予理睬，甚至反其道而行之，表明投射失敗。

如此看來，貌似簡單的“打分事件”其實隱含了班主任處理學(xué)生與授課老師之間矛盾的處理問題。如果學(xué)生對班主任的投射是認(rèn)同的，事情則會得以解決。一旦出現(xiàn)投射失敗，班主任就會產(chǎn)生負(fù)面的情緒體驗。比如，“我以自己的經(jīng)驗告訴你怎么做是對的，本身是對你好，你卻一點不領(lǐng)情！”“這樣公然地站在我的對立面，實際上就是在別的同學(xué)面前挑戰(zhàn)班主任的權(quán)威，這讓我的面子往哪放？”“等著吧，看我怎么收拾你！”

當(dāng)然，根據(jù)不同的管理風(fēng)格，班主任面對師生沖突會采用不同的處理方式。案例中夏老師采取的是一種比較柔和的方式，沒有批評，只想大事化小，小事化了。但是，即便如此，當(dāng)學(xué)生覺察到師生沖突后，就會視其為老師的冷暴力，而由此導(dǎo)致上課無法專心聽講，成績下降。案例給我們的啟示是，在處理師生沖突的時候要綜合考慮，盡可能把對彼此的不良影響降到最低。

【啟示】

1. 換一個角度看問題

教師和學(xué)生屬于兩個不同的群體。這兩個群體在社會地位、目標(biāo)追求、規(guī)范守則等方面都存在極大差異。教師是“過來人”，已經(jīng)被社會化，在經(jīng)驗、心理等方面趨于成熟和穩(wěn)定，擁有自己的價值體系，但是學(xué)生不同，他們各方面都不成熟不完善。因而，師生沖突實質(zhì)是來自兩個不同群體的沖突。一方面，班主任希望根據(jù)自己的想法教育引導(dǎo)學(xué)生，而學(xué)生卻有自己獨特的自我探索與成長的方式。因此，本身具有沖突傾向的兩個群體是否產(chǎn)生沖突取決于三個方面：教師的態(tài)度、學(xué)生的態(tài)度以及這兩種態(tài)度間的溝通。一般而言，班主任更容易理解他曾經(jīng)經(jīng)歷過的學(xué)生時代，而很難要求學(xué)生去理解他所未經(jīng)歷過的成人世界。可見，班主任應(yīng)換一個角度，站在學(xué)生的立場，才能更容易理解學(xué)生的所作所為，也才可能避免師生沖突。

2. 探究認(rèn)知背后的動因

冰山理論為我們?nèi)姘盐諑熒鷽_突提供了深層的理論指引。“冰山理論”認(rèn)為人格就像海面上的冰山一樣，露出來的僅僅只是一部分，即有意識的層面；剩下的絕大部分處于無意識狀態(tài)，而這絕大部分在某種程度上決定著人的行為和發(fā)展。班主任是學(xué)生成長的引導(dǎo)者，最容易喚起學(xué)生的認(rèn)同和敬佩之情。中小學(xué)普遍存在學(xué)生崇拜班主任的現(xiàn)象，有的學(xué)生甚至在性格、處事風(fēng)格方面都以班主任為榜樣。分析案例中的學(xué)生和老師的“冰山”發(fā)現(xiàn)：對學(xué)生而言，一是班主任在他心目中的形象是完美的，所以無法接受他的不完美（無法認(rèn)同班主任在班上“打招呼”的行為）；二是要求自己要像班主任那樣完美，但無法接受虛偽的自己（如果明明心里想給語文老師打低分卻打了高分）。對班主任而言，得意門生是完美的，無法忍受他的不完美（學(xué)生沒有遵從自己的要求，跟自己對著干）；要求自己保持完美形象，無法接受丟面子的自己（學(xué)生挑戰(zhàn)自己的權(quán)威）。如此看來，沖突的產(chǎn)生首先源于一個普遍現(xiàn)象：學(xué)生是班主任的一面鏡子。

3. 學(xué)會管理情緒

追究情緒起源，憤怒的情緒其實是在原生情緒上派生出來的。比如，學(xué)生成績下降，班主任非常生氣，而生氣的原生情緒是失望和沮喪。而一旦人憤怒，其原生情緒就會被憤怒所掩埋。因而，教師具有情緒管理能力顯得尤其重要。我們常常會指著學(xué)生說“你……”，“指”的動作與“你信息”都具有攻擊性。當(dāng)師生溝通時，應(yīng)該多運用“我信息”，以“我”來替代“你”，盡量把原生情緒表達出來。比如，“我很失望”“我很沮喪”“我很無助”……當(dāng)老師真誠地向?qū)W生敞開心扉，才能實現(xiàn)有效的師生溝通，師生沖突也才能得以化解。

（作者單位：廬江二中 安徽合肥 231500）

責(zé)任編輯 顏雪梅