吳鵬程

摘 要 供電企業(yè)的生存與發(fā)展離不開電力營銷，電力營銷管理工作如果沒有做好，管理質(zhì)量低，則會嚴重影響供電企業(yè)應有作用的發(fā)揮，甚至會制約企業(yè)的健康長遠發(fā)展。本文主要對目前電力營銷管理的現(xiàn)狀進行分析，并針對存在的問題提出相應的解決之道，以期為存在電力營銷管理難題的供電企業(yè)提供參考。

關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 創(chuàng)新 電力營銷

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A

雖然我國供電企業(yè)的市場化進程在不斷深入，但傳統(tǒng)的管理方式早已根深蒂固，對供電企業(yè)的電力營銷管理有著很大程度的制約，管理模式相對單一，管理機制不靈活等問題致使供電企業(yè)的核心競爭力明顯趕不上國內(nèi)一些較為先進的企業(yè)。對此，供電企業(yè)必須建立現(xiàn)代化營銷管理體制，努力推進企業(yè)集團化發(fā)展，嚴格要求管理的精細化與規(guī)范化，堅持將市場作為導向，服務作為根本，以社會及經(jīng)濟效益為目標，強化基礎管理并加大創(chuàng)新力度，進一步提高市場占有率及管理效率的同時將企業(yè)效益最大化。

一、電力營銷管理的內(nèi)涵

電力營銷管理是供電企業(yè)的一種生產(chǎn)經(jīng)營活動，并有意識的以特定的經(jīng)營理念作為指導思想來進行營銷活動。這種觀念較為傳統(tǒng)，適用于電力總量供過于求的情況。依據(jù)該觀念，供電企業(yè)必須用電力市場的需求來引導自身的行為，一切行為都要以對市場的調(diào)查與預測為基礎，再來制定促進供電企業(yè)自身發(fā)展的有效生產(chǎn)計劃方案，并以滿足客戶需求為目的采取一系列可行性強的電力營銷管理策略。

二、目前我國電力營銷管理的現(xiàn)狀

（一）居民用電市場難開拓。

隨著科學技術(shù)的進步，可替代性能源逐漸進入市場，比如煤氣、天然氣和太陽能等，這些能源逐漸進入居民的家庭生活，與電能發(fā)生激烈競爭，為其發(fā)展帶來了巨大挑戰(zhàn)。目前，供電企業(yè)對市場需求并不敏感，缺乏新意的供電產(chǎn)品設計、策劃及銷售手段無法為消費者提供新穎獨特的產(chǎn)品，滿足不了日新月異的市場需求。再加上國家的能源政策與現(xiàn)行的能源管理體制，這些都制約了供電企業(yè)對電力市場的拓展力度。

（二）電力市場環(huán)境惡化導致電費回收工作壓力大。

目前，許多企業(yè)及個人存在拖欠電費的情況。拖欠電費的原因包括：收費人員責任心不強導致收費不力，臨時性用電戶與季節(jié)性用電及因為政策問題而致使私營企業(yè)出現(xiàn)突發(fā)情況等無法正常繳納電費。供電企業(yè)對于欠費用戶通常是采取兩種極端的方法：拉閘限電與停止供電。這兩種方式的直接后果是急劇減少售電量，甚至導致欠賬變?yōu)樗蕾~，這為供電企業(yè)實施電力營銷帶來很大的風險。

（三）運營的商業(yè)化與管理法制化互相沖突。

在市場經(jīng)濟環(huán)境下，供電企業(yè)基本將商業(yè)化運營方式與法制化的管理方式相結(jié)合，來促進自身的發(fā)展。但政府對電力營銷管理的政策及業(yè)務范圍要求嚴格，這在一定程度上限制了企業(yè)電力營銷的靈活性及有效性。

（四）電力營銷的信息管理系統(tǒng)不完善。

由于技術(shù)的限制，電力營銷信息系統(tǒng)在設計上不夠完善，偶爾會出現(xiàn)不穩(wěn)定與安全漏洞頻繁的情況。另外，由于系統(tǒng)維護人員與操作人員的無意識操作或個別員工別有用心的操作，為系統(tǒng)的安全問題帶來隱患。

三、創(chuàng)新電力營銷管理的策略

（一）建立高素質(zhì)人才隊伍。

企業(yè)能不能獲得健康快速的發(fā)展，關(guān)鍵便在人才的培養(yǎng)。針對企業(yè)內(nèi)部用人現(xiàn)狀，供電企業(yè)必須嚴格篩選新員工并加大員工的培訓及考核力度，鼓勵員工不斷進行自我提升，進而提升員工的整體素質(zhì)，使營銷管理隊伍不斷壯大并卓有成效。

（二）加強供電服務質(zhì)量。

供電企業(yè)要對用電市場有一個深入的了解，分析市民對用電的需求現(xiàn)狀，同時結(jié)合實際將用電報裝的工作流程更加規(guī)范化，為報裝途徑提供更多的渠道。供電企業(yè)要注重對管理人員及營銷工作人員進行定期的業(yè)務技能培訓，提供其業(yè)務水平，更好的為市民提供服務，將服務質(zhì)量上升到一個新的高度。

（三）創(chuàng)新營銷管理機制。

傳統(tǒng)的管理方式功能形式比較單一，無法滿足市民用電需求及市場經(jīng)濟的發(fā)展要求。供電企業(yè)應該從市場需求出發(fā)，創(chuàng)新營銷管理機制，開拓市場開發(fā)、電力營銷、新技術(shù)開發(fā)、業(yè)務決策、公關(guān)設計等新職能，全面有效的為客戶提供各項服務工作。

（四）建立健全的技術(shù)支持系統(tǒng)。

針對電力營銷信息系統(tǒng)存在的不穩(wěn)定與安全漏洞頻繁的狀況，供電企業(yè)要以積極開展技術(shù)研發(fā)力度為目標，突破現(xiàn)有的技術(shù)水平限制，不斷完善技術(shù)支持系統(tǒng)，積極為完善電力營銷管理機制提供技術(shù)支持。

四、結(jié)束語

隨著電力體現(xiàn)不斷深入體制改革，供電企業(yè)也不斷加快市場化進程。面對復雜的市場經(jīng)濟環(huán)境，供電企業(yè)要不斷培養(yǎng)及增強使命感與責任感，充分發(fā)揮積極性與創(chuàng)造性，建立健全的電力營銷管理體系，把為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務與電能作為工作的首要目標，并最終使供電企業(yè)達到經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。

（作者單位：郟縣供電有限責任公司）

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