孫海霞 趙嘉竑 王佳 虞靜楠 徐愷

摘 要：通過對杭州市科技館等科普教育基地展開實證調(diào)查，從政治、經(jīng)濟(jì)、文化等相關(guān)因素對杭城科普教育基地利用率做出系統(tǒng)分析。希望通過此項調(diào)查，為科普教育基地提升其社會效益和服務(wù)能力，提供決策咨詢和智力支持。

關(guān)鍵詞：科普教育基地；利用率；現(xiàn)狀分析

基金項目：2012年浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動計劃（新苗人才計劃）項目（2012R421032）

隨著杭州的迅速發(fā)展，市民們對文化、對知識的需求也越來越高。為了滿足市民文化需求，杭州市政府在原有的浙江省歷史博物館、杭州市圖書館等基礎(chǔ)上，于2009年7月正式落成了浙江省科技館新館和浙江自然博物館新館。但其中一些教育基地卻出現(xiàn)了人流不足，場館冷清的場面。

以浙江科技館為著力點，我們走訪了浙江省歷史博物館、浙江省自然博物館、浙江省刀剪劍博物館、西湖博物館。通過深入的調(diào)查、走訪、了解和探究，以下是對杭城科普教育基地利用率不高的一個系統(tǒng)分析。

（一）科普教育基地設(shè)備管理體制不完善

在杭城科普教育基地中，很多展品都是非標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，這大大提高了科技館的經(jīng)費支出和時間投入，設(shè)備的損耗也一定程度上降低了游客的滿意度。

以科技館為例，通過設(shè)施排查發(fā)現(xiàn)，館內(nèi)舞蹈機(jī)器人、微軟工作室的電腦、汽車模擬駕駛等操作性較強(qiáng)的設(shè)施損壞率比較高，損壞率有近10%。在對游客的采訪中，近半數(shù)游客反映科技館展品更新太慢，并有超過1/4的游客認(rèn)為展品種類少。此外，參觀過其他科普教育基地的游客中，有60%比例的人認(rèn)為相比于其他基地，科技館的展品、設(shè)備有待改進(jìn)。

（二）科普教育基地收支不平衡

1.門票收費“攔截”大批游客

我們走訪的浙江省歷史博物館、浙江省自然博物館、浙江省刀剪劍博物館和西湖博物館都是免費的，客流量相對較大。而相毗鄰的收費科技館卻門廳冷清。大部分游客表示不愿花錢參觀科技館。門票收費攔截了大批游客。

2.財政保障機(jī)制不完善，投入不足

科普教育基地免費開放存在資金壓力。地方政府對科普教育基地的建設(shè)一般是一次性投入，建成后如沒有持續(xù)的財政保障機(jī)制，有些科普教育基地免費開放后的生存是困難的。財政保障機(jī)制的建立，是首要解決問題。從實際工作中，我們總結(jié)出以下下幾點：

① 科普教育基地的政府財政撥款增長緩慢

從政府對科普教育基地財政撥款情況看出，政府對科學(xué)事業(yè)投入的增加幅度雖隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐年增加，但增加幅度低于財政收入的增長幅度。免費開放后，科普教育基地主要依靠政府財政撥款。

②科普教育基地的自身收入銳減

門票收入是部分科普教育基地的主要收入來源。免費開放則給科普教育基地帶來了巨大的資金壓力。除門票收入外，科普教育基地還通過其所擁有的資源向公眾提供有償服務(wù)。但免費開放以后，通過向公眾提供有償服務(wù)的這部分收入并沒有成為主要資金來源。

③ 科普教育基地接受社會捐助不足

科普教育基地接受的捐助大多數(shù)具有偶然性和一次性，缺乏長期捐助，并不是獲取資金的主要途徑。

3.免費開放后服務(wù)機(jī)制存在的問題

免費開放后，大多數(shù)科普教育基地都不能完全滿足觀眾日漸增加的服務(wù)需求，包括服務(wù)手段、服務(wù)的方式、服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的形式、服務(wù)設(shè)施等，免費不能免發(fā)展。

① 免費科普教育基地的展覽不能完全滿足觀眾需要

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，免費開放初期，科普教育基地都存在“爆棚”現(xiàn)象，而后觀眾逐漸理性，對展覽內(nèi)容提出新的要求?？破战逃睾怂忝赓M開放資金時，沒有考慮如何不斷籌集經(jīng)費推陳出新、豐富展覽內(nèi)容、提高展示手段的科學(xué)含量、吸引觀眾走進(jìn)科普教育基地，這些是做好免費開放服務(wù)面臨的最大問題。

② 科普教育基地免費開放后存在公共服務(wù)設(shè)施問題

由于科普教育基地設(shè)計建造時，沒有全面考慮到免費開放的情況。隨著游客的急劇增加，現(xiàn)有公共服務(wù)設(shè)施嚴(yán)重不足。隨之而來的安全保衛(wèi)、場館清潔、園林衛(wèi)生、藏品安全、講解服務(wù)等也與免費前發(fā)生了很大變化，以至服務(wù)運作成本、運作方式都需要調(diào)整，物業(yè)化管理趨勢明顯。

③ 科普教育基地免費開放后存在服務(wù)人員擴(kuò)展數(shù)量、提高服務(wù)質(zhì)量問題

免費開放后的服務(wù)工作，對前臺咨詢?nèi)藛T、安保、清潔工、物管、講解等一線工作人員從數(shù)量到質(zhì)量都提出了更高的要求?？破战逃厝藛T隊伍在年齡上存在老齡化現(xiàn)象， 科普傳播和大眾教育專業(yè)人員匱乏，人力資源不能滿足服務(wù)的需要。

（三）科普教育基地文化關(guān)懷不到位

1.人文性服務(wù)

①指示標(biāo)語不清晰，開放時間不合理

調(diào)查中，游客表示館內(nèi)指示牌不明確。據(jù)觀察，游客更傾向于詢問工作人員或者志愿者，指示牌利用率較低。調(diào)查主要原因是“工作人員的講解便于操作”，其比例達(dá)53%。側(cè)面反映閱讀指示標(biāo)語可能導(dǎo)致花費時間卻依然無法掌握操作方法。此外，路線復(fù)雜的展廳、洗手間、游客餐廳沒有明顯指示，亦讓游客感覺不便。因此，如何設(shè)計好指示牌，使其發(fā)揮實際的作用，仍需探討。

杭城的科普教育基地都會安排游客體驗的項目和展品，但最大的問題是如何安排體驗時間，尤其是一些設(shè)備需要間斷性保養(yǎng)。有的體驗項目前游客排起長隊，而有的項目則無人問津，出現(xiàn)了游客為等待一個項目而常常錯過其他項目開放時間。

②工作人員的服務(wù)意識有待加強(qiáng)，評價機(jī)制需完善

對比國外同類場館工作者，國內(nèi)科普教育基地工作者欠缺對工作的激情和熱愛?，F(xiàn)行的員工考察制度似乎流于表面的硬性指標(biāo)，而實質(zhì)性的服務(wù)品質(zhì)缺乏公信的評價。在“科技館表現(xiàn)優(yōu)秀項目調(diào)查”中，選擇“服務(wù)”項的游客僅為總數(shù)的3.45%，這一數(shù)值應(yīng)引起館內(nèi)相關(guān)部門的重視。游客能否真正體驗到參觀場館意義，很大程度上取決于工作人員的耐心講解與細(xì)心服務(wù)。