付克力

【摘 要】 目的：通過(guò)研究基層醫(yī)院西藥房管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出相應(yīng)的處理意見(jiàn)及措施。方法：回顧整理分析基層醫(yī)院西藥房的管理模式、管理特點(diǎn)、藥品質(zhì)量管理、信息化管理等多方面問(wèn)題的闡述，探討基層醫(yī)院西藥房管理中存在的問(wèn)題。結(jié)果：西藥房的管理模式、管理特點(diǎn)、藥品質(zhì)量管理以及信息化管理均存在一定的問(wèn)題。最突出的問(wèn)題是藥品質(zhì)量管理水平低下，60例調(diào)查對(duì)象中，有35例均對(duì)此問(wèn)題提出了質(zhì)疑。結(jié)論：基層醫(yī)院西藥房要完善藥品質(zhì)量管理制度，提高藥房從業(yè)者的自身素質(zhì)，提高藥房窗口的服務(wù)質(zhì)量，改善藥劑人員和各科室醫(yī)護(hù)人員的溝通途徑，及時(shí)通報(bào)院內(nèi)最新藥品的相關(guān)臨床信息，更好完善藥房的醫(yī)療服務(wù)工作。

【關(guān)鍵詞】 基層醫(yī)院；西藥；藥品；管理

近些年，隨著西藥種類和制劑數(shù)量的不斷增加，臨床用藥的選擇范圍越來(lái)越廣泛，西藥房在醫(yī)院管理中所處的位置越來(lái)越重要[1]。西藥房不僅代表醫(yī)院面向患者群體，同時(shí)也關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量、患者生命安全、臨床療效。而在民營(yíng)醫(yī)院和連鎖藥店的產(chǎn)生背景下，基層公立醫(yī)院西藥房的管理模式過(guò)于傳統(tǒng)。應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想，提高西藥房藥劑人員自身素質(zhì)，更好地為患者服務(wù)，為臨床醫(yī)生提供優(yōu)質(zhì)的藥品保障。做好西藥房的管理工作涉及到很多問(wèn)題。本文將探討如何加強(qiáng)基層醫(yī)院西藥房的管理工作[2]。

1 資料和方法

1.1 一般資料 研究對(duì)象為在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)西藥房工作的藥劑人員60名，男性15人，女性45人；年齡24～48歲，平均年齡35歲。研究對(duì)象學(xué)歷情況，本科以上學(xué)歷14人，本科及大專學(xué)歷33人，中專學(xué)歷13人。

1.2 方法 圍繞上述對(duì)象所調(diào)查的主要內(nèi)容包括：西藥房藥品質(zhì)量管理、藥品信息化管理、藥劑人員的自身修養(yǎng)管理及對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量管理等，通過(guò)此種方式，可進(jìn)一步探討基層醫(yī)院西藥房管理中存在的問(wèn)題[3]。上述指標(biāo)數(shù)值的獲取采取問(wèn)卷調(diào)查的方式實(shí)施，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷60份，回收60份，有效回收率為100%。資料采取百分比構(gòu)成法進(jìn)行深入分析。

2 結(jié) 果

西藥房的管理模式、管理特點(diǎn)、藥品質(zhì)量管理以及信息化管理均存在一定的問(wèn)題。最突出的問(wèn)題是藥品質(zhì)量管理水平低下，60例調(diào)查對(duì)象中，有35例均對(duì)此問(wèn)題提出了質(zhì)疑。詳細(xì)數(shù)據(jù)見(jiàn)表1。

表1 基層醫(yī)院西藥房管理問(wèn)題及其構(gòu)成情況示意表

3 討 論

本次研究探討了基層醫(yī)院西藥房管理中存在的問(wèn)題，認(rèn)為要加強(qiáng)對(duì)西藥房的科學(xué)管理，提高藥房藥品質(zhì)量管理水平，提高西藥房藥劑人員的專業(yè)知識(shí)及窗口服務(wù)水平。要做到“一切以患者為中心，以治療疾病為目的”的準(zhǔn)則[5]。從各個(gè)方面了解西藥房管理中存在的不足，加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理、保證藥品質(zhì)量、提高藥物的安全性和有效性、提高患者對(duì)藥物的依從性、降低患者用藥的經(jīng)濟(jì)成本，更好地完善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。具體的實(shí)施措施包括以下幾點(diǎn)：

3.1 完善基層醫(yī)院西藥房的質(zhì)量管理制度 基層醫(yī)院的西藥房是存放藥品的主要集散地，藥品存放環(huán)境直接影響到藥品質(zhì)量。藥品存放條件如溫度、濕度等都要根據(jù)藥品說(shuō)明書上的存放規(guī)定進(jìn)行存放。西藥房要完善儲(chǔ)存藥品的硬件條件，如需冷藏的藥品應(yīng)配有冰箱、冰柜等相應(yīng)配套設(shè)施，才能符合存放要求。藥品的擺放也是質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于拆零藥品要做到嚴(yán)格遵守定位存放制度，不可隨意拆零，不可隨處亂放，以免發(fā)放藥品時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤。應(yīng)建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理。這樣可以保證藥品根據(jù)有效期遠(yuǎn)近，實(shí)行先進(jìn)先出、近效期先出的質(zhì)量管理制度。在藥劑人員調(diào)劑藥品時(shí)，要經(jīng)常查看藥品的有效期情況，發(fā)現(xiàn)臨近效期的藥品要及時(shí)上報(bào)并進(jìn)行處理，避免過(guò)期藥品在臨床中使用。

3.2 提高西藥房從業(yè)藥劑人員的自身素質(zhì) 西藥房是醫(yī)院直接面對(duì)患者的重要窗口，反映了整個(gè)醫(yī)院的精神面貌。在基層醫(yī)院西藥房從業(yè)的藥劑人員應(yīng)提高相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平。要加強(qiáng)藥學(xué)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，參加各類各級(jí)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極參與臨床藥學(xué)工作會(huì)議，組織藥劑師定期匯報(bào)學(xué)習(xí)情況，創(chuàng)造濃厚的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍；要提高窗口服務(wù)質(zhì)量，在配發(fā)藥品時(shí)要做到細(xì)心，詳細(xì)核對(duì)醫(yī)生處方和患者信息，防止藥品發(fā)放錯(cuò)誤。當(dāng)患者提出關(guān)于藥品的相關(guān)問(wèn)題時(shí)，藥劑工作人員要耐心予以解答，詳細(xì)說(shuō)明藥物的用法用量、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)等相關(guān)信息，防止患者用藥錯(cuò)誤。

3.3 重視西藥房藥物調(diào)劑工作，確保各科室存在有效溝通 基層醫(yī)院的西藥房往往被忽視，基本都是藥房工作人員與院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員及患者溝通不良所導(dǎo)致的，所以要定期與各科室的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通，特別對(duì)藥房中現(xiàn)有的藥品名稱、規(guī)格、用量、用法、臨床用途、禁忌證、藥物溶媒選擇等信息，要及時(shí)以講座或者是文本形式進(jìn)行講解，使臨床醫(yī)護(hù)人員及時(shí)了解院內(nèi)藥品信息，使臨床用藥更多樣便利[4]。

綜上所述，醫(yī)院西藥房的科學(xué)管理，是為患者提供高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的前提保障。按照本研究提出的合理化建議加以整改，基層醫(yī)院的西藥房管理工作一定會(huì)取得良好的效果。

參考文獻(xiàn)

[1] 羅春麗.淺談基層醫(yī)院西藥房質(zhì)量管理[J]. 醫(yī)院管理，2012，16（5）：613-614.

[2] 馮淑梅，張清文，董永華.淺談如何做好西藥房管理[J]. 臨床合理用藥，2012，5（11C）：157-158.

[3] 曾純.如何加強(qiáng)基層醫(yī)院的西藥房管理[J]. 中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥，2009，16（20）：146-147.

[4] 韋波.醫(yī)院西藥房管理體會(huì)[J]. 求醫(yī)問(wèn)藥，2012，10（12）：496-497.

[5] 郭慧.淺談西藥房管理現(xiàn)狀[J]. 北方藥學(xué)，2011，8（12）：64.